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1、妈咪爱 培训计划,妈咪爱 培训事业部,2012,- 本资料来自 -,2,第一部分,关于培训,企业培训目的导向 培训的目的和作用 培训部的角色,- 本资料来自 -,3,企业培训目的导向为何,提升企业价值链的价值,推动和支持企业长期战略的发展,帮助企业战略目标的实现,提升企业核心能力,解决企业现在的问题,头痛医头,脚痛医脚,- 本资料来自 -,4,培训目的与作用,一、长期目的：满足妈咪爱人力资源发展的需要 二、短期目的：满足妈咪爱年度计划的需要 三、职位目的：满足妈咪爱对员工职位标准的需要 四、个人目的：满足妈咪爱员工职业生涯发展的需要,- 本资料来自 -,5,培训部 在培训过程中的角色,
2、1、拟定培训计划、实施培训内容 2、拟定培训制度、工作流程 3、培训资源建设与管理 4、日常培训实施管理 5、基础行政工作,- 本资料来自 -,6,第二部分 培训流程,需求调查,需求分析,目标确立,培训策略,课程设计,培训计划,培训组织,培训激励,培训档案,建立需求为导向，过程为保障，效果是关键,- 本资料来自 -,7,培训课程设计与管理,- 本资料来自 -,8,第三部分 培训需求,解决眼前问题 岗位目标要求 年度目标确立 培训策略,- 本资料来自 -,9,一、解决眼前问题,员工执行力较差 服务水平差 销售能力不足 员工心态消极 专业知识匮乏 团队合作精神差 跨门店、跨部门沟通与合作困
3、难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位,- 本资料来自 -,10,二、岗位技能要求,职位分析,职位说明,职务要求细则,招聘,培训,绩效考核,晋升、发展,加薪,培训,辞退,- 本资料来自 -,11,三、年度目标确立,1. 维持性目标 确保员工具备公司要求性能力（态度、知识、技能） 确保员工符合公司企业文化及制度要求 2. 改善性目标 提高执行各项任务的能力 提升员工心态素质综合发展的需求 3. 創新性目標 门店与部门沟通合作、团体协作能力 增进管理层管理创新能力,- 本资料来自 -,12,四、培训策略,策略思維 1.扩大培训 2.切合需求 3.運用資源 4.强化团队 5.
4、绩效导向 6.重点投资,影響實際作法 扩大公司内部講師 課程設計 善用供应商培训资源 加強团队訓練 注重解决问题的培训 加强专案培训,- 本资料来自 -,13,第四部分 培训计划表,- 本资料来自 -,14,第五部分 培训效果评估,反应评估 学习评估 行为评估 成果评估,- 本资料来自 -,15,Level 1. 反應評估,目的 了解员工对于培训之滿意程度 衡量对象 课程主题 时间安排 讲师表达及教学技巧 课程内容及教学品质 服务品质 方式 使用问卷、口头询问、座谈,- 本资料来自 -,16,Level 2. 學習評估,目的 衡量员工培训学习效果，包括对知识、行为、态度等学习状况 衡量对象 与课程相关知识 与课程相关行为 与课程相关态度 方式 测验试卷、观察评分,- 本资料来自 -,17,Level 3. 行為評估,目的 了解员工培训后在工作中的实际运用状况 衡量对象 学习的行为是否在工作中体现 方式 现场评价、专人访谈、绩效回馈,- 本资料来自 -,18,Level 4. 成果評估,目的 测量培训后对业绩产生的最终效果 衡量对象 业绩的提升 方式 培训前后的业绩对比（以季度为单位）,- 本资料来自 -,19,Thank you!,妈咪爱培训事业部,- 本资料来自 -,20,