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1、护士的职业礼仪 与行为规范,课程安排,第一模块：礼仪的概述 第二模块：护士的仪容仪表 第三模块：护士职业素养之基本礼仪知识 第四模块：护士仪态仪表、沟通技巧等提升训练,课程大纲,礼仪概述,什么是礼仪 ？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的核心为尊重,区别礼仪的类型,社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 行业礼仪 涉外礼仪,礼仪的作用,内强个人素质 增进与他人的交往 外塑团队（医院）形象 医院竞争的附加值,成功学大师拿破仑希尔说： “世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,孔子曰：不学礼，无以
2、立！ 人与人之间的相互认同对长远发展的成败起着决定性影响，而认同是从礼仪开始的。 礼仪是沟通的桥梁。,礼 仪,“礼”： 一种道德规范-尊重； “仪”： 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式；,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己所在单位。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重患者是一种本职 尊重所有人是一种教养,礼者，敬人也,遵守：“欲将取之，必先与之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” 理解：特别行业，突显神圣,将礼仪成为一份内心的
3、修养,优雅的行为习惯将使您终身受益。 做一个专业谦恭的人先从内心的尊重开始,将礼仪成为一份内心修养并在工作中体现出来,“礼由心生，态度决定一切” 培养良好的工作意识,一、礼仪的概念,护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” 南丁格尔,“nurse”护士 从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。,英文“nurse”的创译,母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑,我们的比喻,护士礼仪中的加、减、乘、除, 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁,礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。,结 论,礼仪-将爱岗
4、敬业成为一份内心修养并在工作中体现出来,外在形象-仪容仪表 内涵体现-护理沟通,形象的重要性,人际交往中的魔鬼数字 “73855”,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,这是一个两分钟的世界,对待自己-要有卓越的形象价值,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言,形象的重要性,二、护士的仪容仪表,仪容美,自然美：先天条件好，天生丽质。,修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。,内在美：秀外慧中，表里如一。,（一）容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑,淡妆上岗
5、,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,1.勿当众化妆 2.勿在异性和患者面前化妆 3.勿化浓妆 4.勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆 7.避免异味：过浓香水等,化妆禁忌,护士的仪容仪表,发型,护士的职业发型,发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。 帽子：熨平，佩带端正，距
6、前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,燕尾帽佩戴方法,规范：戴正、戴稳， 距发际45厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网,燕尾帽-授帽仪式,护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。 洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。,授帽仪式,授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下
7、一 页,退 出,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的仪容仪表,二、着装,护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声,2. 护士服,内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面,要 求 上班前着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋,20年代的护士服,40年代的护士服,护士着装要求,3、口罩 4、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。,白色
8、或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边； 若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下； 着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色鞋； 切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。,护士袜,饰物,饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。,胸卡： 护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。,钟表常佩于护士胸前。,简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。,与工作有关的饰物,护士表,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多,护士的美丽风采,护士的仪容仪表,三、养成良好的卫生习惯,手部的清洁,护士要随时洗净双
9、手，尤其是指甲缝； 指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰； 不能在公众场合或病人面前修剪指甲； 经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；,护士的仪容仪表,正确的目光交流与微笑,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容,职业的微笑,护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。,微笑最佳良药,自信的微笑：给自己以信心，给患者以力量。 礼貌的微笑：春风化雨，给别人以尊重。 真诚的微笑：给予患者温暖、踏实的感觉,护士礼仪之
10、规范的仪态举止,老板与无赖的故事,启示： 一、动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 二、在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 三、在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,手势,要求- 手势不宜过多过大、不可 手舞足蹈、介绍或指示方向时、 谈到自己。 应避免的手势（动作）- 食指指人、拇指指自己、掏耳朵、 修指甲、摆弄手中的笔及其它小物品、嚼口香糖、摇晃身体、唾液纷飞、挖鼻孔、啃指甲。,人们交际时不可
11、缺少的体态语言，使交际形象升辉。,手式垂手,动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。,手式桌上,动作要领 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,手式递物,动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对
12、方。,手式持物,1.端治疗盘：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持上臂，取放和行进都要平稳，不触及护士服。忌掌指分开,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁,推车姿态,
13、开门,敲门 有节奏“XXX” 先敲一次，没有连续敲两次 护理人员推用各种车辆时，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。,电话沟通注意事项,体态：身体不能倚靠桌子、墙壁。口部与话筒保持 23CM距离； 表情：保持良好心态； 语言：语言平静，柔和；吐字清晰；音量适中； 用语： “您好！这里是消化科一病区 。”,多用“请”、“谢谢”、“您好”。,电话礼仪禁忌,口气：不允许以“喂，喂”或者“你找谁呀”等话语作开场白； 拨错电话时：保持风度，切勿发脾气。与对方核对电话号码或地址； （如何做到更好：问对方是否需要帮助。这样可以借机宣传了本公司以礼待人的良
14、好形象。） 断线时：主动打给对方，说明电话中断并致谦； 表情及动作：不得对着话筒打哈欠、吃东西。不得同时与其他人闲聊； 结束通话时：要恭候对方先放下电话，不宜“越位”； 避免在工作时间接听私人来电。,基本站姿,“V”字步站立,侧位“丁”字步,侧位“丁”字步站立,站姿,基本站姿,头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45，呈“V”字状，双手相握腹前。,“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟
15、与另一脚弓呈90,侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，45,基本坐姿,双腿叠放（平行）式,双腿斜放式,脚尖点放式,坐姿,正位脚尖点放式,侧位脚尖点放式,入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎,落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。,基本坐姿,入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。,离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。,双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下,双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚
16、与地面呈45斜放。,双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。,正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑
17、， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔,基本走姿,护士走姿,三、语言沟通,语言沟通的原则,语言沟通注意事项,日常护理用语,护理操作用语,语言沟通的原则,四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性,语言沟通注意事项,慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述”,但 你 你不得不 你应该 你得 你必须,STOP！,谢 谢！,