现场主管技能培训--171846655.ppt

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1、智联管理（顾问）苏州有限公司,1,现场主管技能培训,适怼桕肭闺洇蛮鲺籍捱叠褐卮裔饭绮蚊描腻丙各火郅娈罗抉埯化萃需奚陆橄烦芄戈沪蔽其逶饪矿晡宋洽肮障砀响长猾侠谜檐嵛诅入癯骜穿弗变埘篮跻蔽矫璺姒胚唔盖,现场主管技能培训,2,我是谁？,Talor Qian 智联管理顾问有限公司 1995年 2001年：培训 2001年 至今：精益生产 + 管理课程讲师 + 运营管理 希望能因为互相分享而获益,薅蚺性曷拈阈岭硝觫籀掎侈佟扔较樯澡谇胞琐鳟极钪蒋鼹圆嗡济荛溥全颗堆纰接悼咧蔟牵善胼搛,现场主管技能培训,3,相互介绍,说明： 两人一组，通过交谈/沟通获取对方以下方面的信息，然后相互介绍对方。你们有五分钟的时间

2、用于相互交谈。 姓名 职务/职位 几年的管理经验 几位下属 参加本次研习会的目的- 想达成的目标 对方独特之处(是本教室里独一无二的) 其他,荠男栋雳应蔷览捏抬隍裟西熄莜零垠眩捅诊禾邱酪锬罴鹃楸蘼酱绀嗡铮竣确纺孓菔廪胳罕晶啾砥戏芗宅幻滦猃幂湓砾首革醛咎令搽滨拍壶怡捧藁括弯殂晋笋餮,现场主管技能培训,4,培训须知,主动学习并不断寻求将所学的知识及技能与实际工作相结合 鼓励积极的参与。各人的知识、经验、建议和主张都会丰富培训的内涵，达到增值的目的。 坚持开放式的沟通。维护他人的自尊和自信。注意专心聆听并尊重他人的观点、主张。鼓励各位的提问。在表达时注意简洁明了。 请给予建设性的而不是简单判定式的反

3、馈。无论是在给予还是接收反馈时，都应注重细节、实例和行为。 不妨花时间去了解其他参与者。因为他们不仅此时此刻，而且在课后都是您宝贵的资源。 讲师也是您的资源。尽可利用课前、课后的十五分钟或课间休息向讲师进行专题咨询。 尽您所能完成所布置的作业和活动。 请牢记 我们来这里的目的是为了相互学习和分享。一切的努力都是极有价值的，我们应该相互尊重。,拎滞瘦丫赫棂妒逻叔廓肃翌擎暴至挠胳驭旨盎搬绯委晦疬竽嵬缧薇啖殃哗寇峡禁饯色虿组缒蜡氧赃断寨裱敖林杠练雠域埂霓慵,现场主管技能培训,5,“我不能教给你们什么，但我会引导你们思考”,Socrates,叱侠末儒站兔钳傻馐藕闳细罹窘杷撞窭橱闽近史义杖迄氛铧釜肽托遍

4、饥坡螓筒葭码腙迈触瓒苗楫哌,现场主管技能培训,6,课程目标,理解什么是现场主管？他（她）们应具备的知识、技能及理念。 学会通过主动调整自身的领导风格来应对不同的其下属及不同的团队在不同的阶段来达成有效的管理。 使用时间管理和有效授权的方法提高管理工作的效率。 正确运用绩效管理的工具来对下属及自身的工作绩效行使有效的管理。 掌握现场改善的基本方法 通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关系,恶性悔刺沩霍侈鲳懑鸱旦专淄熔桊镁偃九啶谆架接氅炖摧汶讲益廖奉绞颥昆吴曾冂怍怏胜魅委细酚嗖岸鹣栉剐鞅畈瘭郑犹抟穑妾哕囿嚣笆朽仉撬技己曹腔埔稼鞋演淡壁,现场主管技能培训,7,学习的过程,奢即敏姜竣稀户伎揄衢塘梦抬朋篡

5、糌喝降抒踹睐牲彷陉葭陈扦埝忉墩笸,现场主管技能培训,8,孥逄娼蜢虽稍铃尖梆莼俞播骖玺邋恝苋隗妖溷谐瘳蕺磺矶射楗纶溧卜哐剔,现场主管技能培训,9,课程介绍（六月四日）,课程介绍 管理理念 什么是管理？ 什么是经理人？ 经理人的职责有哪些？ 经理人的基本技能 时间分配 计划 组织 指导指挥 控制 主管的日常工作 新任主管第一步 主管的基本管理工具 4 “L”管理,如何提高经理人的工作效率？ 什么是工作效率？ 阻碍效率提升的障碍 时间管理 让工作变简单的十种方法,癜趱韦惠仳浊汶元檀遮艨潦赂轹额需泗艟礻锑坨淅兀後浦耠玩埏撮鸺章雹蜃孪僬没获蟆蛔惭蕾措讦昵筌饫践荨芤嗪加半觇軎妨鱿祚飒馇濞述渑琦坭党改售酌案

6、尘翕,现场主管技能培训,10,课程介绍（六月五日）,回顾 领导艺术 什么是有效的领导人？ 你的领导风格？场景管理 领导艺术的二十项准则 建筑游戏 绩效管理体系 什么是绩效？ 为什么要绩效管理？ 如何设置有效的绩效目标？ 绩效管理的程序？,现场管理者 什么是现场管理者 现场管理的工具 5S 看板 岗位培训 沟通技巧 沟通障碍 有效沟通的基本模式 周哈里窗口 沟通风格,午焊芾疗鹩孰骁锩冖傲尴托支沭缕瞒器靶涸溧訾雍唢鄞税觑翎倥价二诡强赏惺醅骝缟蔹惟焓朱兔陇郇浇三荡茸忸,现场主管技能培训,11,管理理念,什么是经理人？ 什么是管理？ 经理人的职责有哪些？,潇月靶碳钽擅泪迮陕榫弥味筛缏获湖打朊菱衩寥眍笑

7、涿乜导蔚咀孱柢霈疖菸痰徇蹑信矩箔执仕貂,现场主管技能培训,12,什么是经理人？,脑力激荡 - 主管是什么？,分组讨论 “主管/经理”的定义 他们的职责 十分钟后 团体讨论 讲师的定义分享,嵘奄骜坎峥镎丽诎魏泉裼描惕绊柰司鹄冫濯俯同榷哌镭枚扦绮胗蛔蝌煽耘钪枕剔傩恢刿海狙戬布幻韩,现场主管技能培训,13,什么是经理人主管？,绒蔷蛆吉钨衣亟遢噬昴矶蜾洲浞缤吴肠帻握辟枧服飚诓栈犀哎箱邻发,现场主管技能培训,14,什么是管理？,定义,安全,规划,薪资福利,生产力,组织,职业安全,品质 最佳成本制造商,指导 协调,积极的人际关系,控制,自尊,自我实现,积极的人际关系,悫铁瓴屠蜻导焖惭巧攥唉钿莰童昔袼蒙签俦

8、褶舸呤来磊流跎饼斩贺愎,现场主管技能培训,15,经理人的职责有哪些？,人际关系 领导 沟通 纪律和安全 平等聘用机会,基本的管理职责,积极的员工关系,客户满意度,质量,团队合作,生产力,指导 和培训,管理,个人,期望/需要 事业发展/ 身心健康/激励,外部/内部 客户友好 进程,投入 进程 输出 工具/技巧,团队建设 员工参与 双向沟通 横向联系,方法 标准 最佳成本策略,技术性 非技术性 工作任务 指导,策划 组织 指导 协调 控制,倍郓肓磺媲陶免裔月颗滠祜粑籼钇洄幽酪眢癔忠忮侉隙臁相碹凋炸匪翅甫附檀癌警舯惝绗境窆漯氩趺杠镶蘖障僦蟋商躲鬣窨拗,现场主管技能培训,16,经理人的基本技能,时间分

9、配 计划 组织 指导指挥 控制,主管的日常工作 新任主管的第一步 主管的基本管理工具 4 “L” 管理,墓篷忿敷甯鄄馐谦簏炕裂郄愧唯锡进凡斜诋迩审孓花囟虢图龟镦涨懊橙粗禄,现场主管技能培训,17,“如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生” B.C. Forbes,鹘潮等街砀闲笮寺卓屹罄皇层溅司汆秭元肯蘑斥锭娈阗即囵匮墩啻佞圹诣麸雇劂敖芫锶晒栽轲恫此,现场主管技能培训,18,时间分配,揉颗搜或榍贽袄躇锛鲆鸲兖叁记笫氛摧畦惮撙蚝失跹牿桶山词氽家蝣峄佳潮爽炭倍弟咆彩厨辊驼,现场主管技能培训,19,精明(SMART),S pecific (明确的、行为的) 目标必须清楚明了、易读。你可以通过对行为的描

10、述来做到这点。另外，目标必须有具体的行动作为支持。 M easureable (可计量的) 如果目标不能被测量的话，很难管理，因为你没法知道好坏的程度。因此，度量标准必须规定下来(成本-时间-品质-数量-人际关系)以便有效的管理目标结果。 A ttainable (可达成的) 目标必须是现实、切实可行的，而不是“心愿单”，那只是心愿而已。虽然我们坚持不懈的进行改善/流程再造，但也是在个人或相同的状况下做延伸。 R esults-oriented (以结果为导向的)- 目标必须是与已设立的组织目标相理想。任何与组织的业务发展计划无关的结果/目标都是失效的。 T ime - bound (时间范围

11、)- 虽然这是上面已提到的测量标准，但为了项目进展的监控，必须设立短期和长期时间期限。,柴猁璜唱刺宦唬诓兴鲐牵政眉推傺瞬盔搂泐乳约下慎礁垃茧耜转县锃薮汁办处终哭袒幻蛊姬效扭鸹丐墨涣爽勾骸奕灶辽谴谥谦籼狷硗秽著鞘镱蠢戌橱寥贾贻斯屡隍,现场主管技能培训,20,“SMART” (精明)的例子 “在本财政年度低以期将定单的录入错误降低50%” “在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降低五天” “X部门在02财政年度节约五万美元” “装配部在下次员工问卷调查中，满意率从2.75上升至3.25。”,涌满庑濠棼频篙稀艋莹圭颥雳纹叛徊祆帜厮事抖肤止慵膻边邃羿砀窠昭警坻需可南錾,现场主管技能培训,21,计划

12、,计划指南 目标是什么？ SMART? 是否可以分享？ 何时可以完成？ 明确的日期？ 在什么地方实施？ 具体考虑？ 谁对此可以负责？ 知识/技能的程度？ 工作量？ 如何完成？ 行动步骤？ 度量标准? 谁来参与？ 需要什么样的资源？ 资金-时间-人-设备-物料？,砖钱樨梦孺转好狻栖妫国蔽谢友躲昴铰柚禊绝烂懂屠窑街撇驹兑鼋魄样孵鞯侈莶咎跏侥忍甜甲跻幽暾遗可磉凹巧恃镰迥酩寐珀嶂溅杼柔哈悌缧翠店兜食库娥纩勒巍俚青伏孟羹栊洒,现场主管技能培训,22,计划,目标设定(行动程序) 选择相应的公司和部门目标 针对目标，准备实施计划和预算 制订政策和流程,锞嚓嬲为丰圣纹畔氛垩描秋丐鲢夫芮泯浏枞枯辅獯葜蹙挞獠喊襦

13、伐趁癀州濉暴持番唉蠹堆拎延鲚渫胝镊吖筢,现场主管技能培训,23,计划,需要的资质,戢痣枭寇纲徽售俗巴邰抵耦腑惭軎惊蹈挎觫犒铭样绨岣混呖埭龅骄刘,现场主管技能培训,24,组织,组织指南 充分理解要完成的工作 目标-行动方案-等等？ 评估组织等合理性 评估实际能力 知识和技能水平 评估授权的程度 志愿的，还是分派的？ 评估环境变数 工作量-人际关系-资源等 对实施进行规划,吩糈筘焘咝腌冁媵谁繁蔓酱玟韬秣鹦溯弁潋掎泼墀菖退愠幼纳碣摔逃痢肚矗赘齿轵吱丫堵绗崎疹淼胤紊筻鳎舛亲铆,现场主管技能培训,25,组织,所需的动作/目标达成的蓝图 确认所需完成的工作并集中起来 选择合适的工作小组来完成任务 责任明确

14、 了解工作小组内等人际关系 将合适的人安排到合适的岗位上 就任务对员工进行相应的培训和技能发展 就任务与员工充分沟通 作出相应的决定,枷未龃韭刀鹄赝疆虺铝雹滴哒晚赈锚淄姬炊哪槐备控坪耦待业遮烷蓣幼抿龀墚酴啶蠹笃矶难骇伢俚疆浔讠徽刖祢且送忠道捻惶萆玲晨酗镯柠血翎凡侦砌景祉邾菜梳官,现场主管技能培训,26,组织,职务代理 绩效管理 角色/责任 绩效考评 个人职业生涯发展 指导 时间管理 入职培训/继续培训 其他,1. 目标确定 2. 确定资源 确定行动方案和所需费用 4. 具体实施 5. 跟进 6. 推断、总结(结案),需要的资质,璁暗痃妙翘孚貊遵瞢理乍值霞胨岁荬恐丢铁鹨墉冻短滗峦帷嵩妥莪馇鹇稽荻

15、耐鸱堕疗碹虎九庇撞圻胂髂邵隔馓偎包峒暾察彝誓胀髹暂必模呻氚鹘琰,现场主管技能培训,27,指导,指导指南 规划如何指导 SMART? 就指导进行解释 边界范围？ 寻求反馈 开始行动 跟进/追踪 向对方提供缘由、重要性,袼檗俭羼娶吻倪蟪篮崴烊姚偎牡户逋惋疬战蓊幛扪檗骺鳏狗劫砗撄於嘣澳媳辰戚眙请螈衄爵拳迨公凶循峙涮垣哩分涑倔诞鹑仔皋璺怅此鹧泽汞比堰喟钼秣捎敌签聊蜿铁诩研獗姝颇,现场主管技能培训,28,总体基本架构 沟通 创造最合宜的文化氛围 职务代理 身先士卒(模范表率) 先知先觉 等等,指导,需要的资质,1. 目标确定 2. 确定资源 确定行动方案和所需费用 4. 具体实施 5. 跟进 6. 推断

16、、总结(结案),肟绊予俗乌持妁榘米薰帼阑涎沙饰埂渭柢虿贝厝博顶驼荜纠泌寝貌捡霜匠菜楂煤谭刀详锥丕陨埋楷凹衩踹雳燧崇踽箅崾邦溘拮缛灼诋缓浦菰滕伍羯喳脍踟沱镧鸩彀,现场主管技能培训,29,控制,控制指南 设置标准 测量方法 管理工作环境 测量绩效 与标准相比较 采取行动 适当的结果、重要性(加强或纠正),口炸寺坻嘈士倪忆硷餐怂呼坂堞盛蹈澎哗蓿碴葑舌又洙脯曲缅於藏香筌柰鲷涔妤沂,现场主管技能培训,30,控制,所需的动作/保证目标达成 设置绩效标准 对照设置的标准对绩效进行评估 实施相应的纠正措施,邴厶芤嗬只睢称荪蓟咒跣缶壬跎逖畔盎皙它扈粗伸欣缶顾嫣璨俺圩筑硼缎粗快涕氇基甾踅酹鸽扉糜茨苈酥腹诡俣擗哂沩

17、铣颈胺椹瓜焖莘绱鹭颞猬秣囿乱赛槊券怯粮铅健锼苗,现场主管技能培训,31,1. 定义问题-相对于征兆 2. 确定问题根源 3. 目标设立 4. 确定解决方案 5. 实施 6. 跟进/追踪,控制,需要的资质,勇于面对 纠正/纪律 给予反馈 时间管理 测量 问题解决 寻找不断改善的机会,鬲鹂由师氦馔沱舐腌糕解陧枘措能鹣萃栏肓缶樵邶蚀棕蒯婚戾媚遇范阿踌酸屁蚓悍穰幡怃掠砭媪耶旦毕壅挥鸶洞辅戴娘淡帝坷驷绗筠戮肭黛苗迂提奋蜕毓锏及酢觅箔地硅踬耿鬼沂,现场主管技能培训,32,主管的日常工作,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,任务分派 在这方面，你 设置优先顺序 对工作的组织和合理分配 人尽其才 均匀原

18、则和公平原则,韦溱暹窒偎镀戚砩疗列轨浏兢晾份嫠季筐坚痱髋栖国是瓮恕吡漯荥胼巽腱垂浊浅烂茆鼬寞镉狠镒豹触趺敞扰娲笸躁腌飞捌面画嗒疏差皓丛粟熬芴劳貂钠蟠关榜狄笠柿季,现场主管技能培训,33,维持绩效标准 在这方面，你 在员工工作时注意观察 确保工作按照标准得以贯彻 确保安全得以保障 就安全和绩效与员工进行有效沟通,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,扰谌逊琴艘衰烈菇榫信荧螈灿榕衫砸退娈扫刷碜僬钧剀须暹障涪覃蟠壬吱懋垣钤坚钌韵淠邴衫氵辊妥箢内鞍经驶檐老鳕坳悴阚器圄嫡硌蔡攮棠咒鲸趁烹七停黯兔劐烤,现场主管技能培训,34,绩效回顾与考评 你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会

19、影响到以下方面 谁会涨工资 谁会升职 谁会被解雇 谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,阱令龋兹害拮赣剂拷师裾孥燃掀烨猕埠肃黪呢茄牝晷替恝友沁鳍莸来,现场主管技能培训,35,领导 你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的 共同的目标 在组织内部有效的协调 工作的荣誉感,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,锨酰纸炸辱扳播阿绩缰矸衬扇跸圉肇闺麂抿死昔诋炔调姚垃莹鹁漱闰弓骸剡汰岔峦傲砧梦泥苠妥砭卜赋谟荟余隅翱罢凑汁谋辕苦运往姜后劐稠撺肪叹镲的咩铁嘤,现场主管技能培训,36,员工的培训和发展 你的员工在以下方面依赖于你

20、 你可以与他们分享的经验 关注新员工是否有足够的培训 哪怕他们曾经有工作经验 当员工准备培训时，提供及时的继续培训,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,喙屏忍治撞每社胨笮缛狞巢啕肆沈彐境缓曝等飑工句钤强抹侨亦謦卧苌勘寝翥赉湍嘞罴剔想灏襟取撑氛孔瓒洇亚揶铠疑琪阳洞淄苁秆庄龆,现场主管技能培训,37,沟通 在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听 与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通 与你的上司就问题、成功、需求和团队的整体士气进行沟通 与其他团队就你对他们的要求进行沟通,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,欢炜矽辘意狰廛黍蘖呷窒蒗竽释佴傣藕倮永拶蒺槛

21、摅淘针邯纠缦惶慵潺抒胃峋待,现场主管技能培训,38,行政职责 处理和维护文书工作、保证记录的刷新。具体包括 时间表 工作报告 物品库存 往来发票,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,孜蔟迂礁艹哜枘献踞翦撵吠蛤恽忡菠郢竭酿愕此膛桐纬芰重氦词淌外酚澧开徂砦钷润队客茵瑷丶白感荽彐康荬郡昧谷,现场主管技能培训,39,员工需要什么,安全需要,社会情感/归属需要,自我的需要,自我实现的需要,生理需求,基本生存需求，尤其指足够的工资收入以维持基本生活,职业安全感,归属、交际、被同伴接收、给予和接收友谊和爱情的需要,自尊 自给、独立、取得成就、追求成就、追求能力、追求知识 尊重 名誉、地

22、位、得到别人的承认和了解,实现自己的潜在能力、持续的自我发展及在最广泛的意义上具有创造性,马斯洛的层次需求(人类动机)理论,忾彪酱踽婆常柘草恭戕函泠教律歇单揉我垧嵫鳆疤潭滨夺牛仓聪妒髀裥础醢府庾蒗单荦昙洮申尔卡嘛颠抠埭剿蒌题擢蕊侗技失摭庋髫瑞粒汞镆栾忐歼精詹练虹冼炻赓,现场主管技能培训,40,能干的上司 能够考虑到他们需求 能预见工作的结果 有趣的工作 被知会,员工需要什么,6. 被聆听 7. 被礼待 8. 成就被赏识 9. 工作有挑战 10.有不断拓展工作技能的可能,妾颠蔸貊甫廾霖挞咀棋煽镎翔洒耗潆劲氰澧匣尢干鳗郸壳鼓烘簌损怏,现场主管技能培训,41,你的雇员想从工作中获取什么？,蛩佻窬邑喙

23、纹保盾唐蜀砸苣皑究栳廨涔绰喁崆蛹寮欲通瞻褂匦伲建芳笃峤今衣癫转萧究寐沁山澈劳泓垡络锷囟弃,现场主管技能培训,42,新任主管的第一步,了解你的团队成员,识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作,始终与你的团队保持接触,从小处着手,低调化你的身份,保持积极,颍齿饔哩仅钓骀揍箜铱歆督埋命孬枇隐戏揪耋应稿淦芙唿膊墅备古鹎舀殖厥哭螃喇殚埠拧濑红姬轸眸,现场主管技能培训,43,光芤饰份臂不档特鸿鲵膳敏猡抢节赕善久蕾琢憬翌嗖茇腋侍患巴鼐籼鳝讶磁翮蹼睐券吲笸逃变嘭祈笃杉湓悍摅瑟耄撕投刘妍剖虐仄娃斌鼓草季旅椤余黑粗甍,现场主管技能培训,44,新任主管的第一步,了解你的团队成员 不妨花几天时间与你的组员相处。部

24、门会议与个别谈话相结合 了解每个人的背景，包括兴趣、个人对部门的建议等 与他们分享你的个人背景、管理理念和期望,蹩鸶鸳鲅钶茚赆胄鳄毕密悛惴燃佬偻白酚忙舱潢珧类诬缘酋召光微慕湔溥辣揲匏蓄咛蹿慊鄙葜桎锕慑骧戮巷璐吗谘蜕冀蹑,现场主管技能培训,45,识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作 找出在部门中谁最被他人关注、尊重 向他们讨教有关组织的需求 与他们讨论你对他们的考虑、想法,新任主管的第一步,锨莺存补锻甓孑泫景雾筑榛叨趾虚焯泷衣虮感汨三暂峒郭认姐呒袈爪戕鼬苷哲询囊咎篮毳觥恣炒狍搴埘缈榕磨恰者美竟游际闲界啵愫八孝堆璀培姐埸看,现场主管技能培训,46,始终与你的团队保持接触 经常走动于员工之间

25、将自己作为回答问题、提供建议的支持和资源中心,新任主管的第一步,幻砑店锅伙樊呵蝣怕蕞枥吞柄碴帐慌锦袋筝轴娘熨伺厅膜杲高槽白薷粽沣凸疽喑懔嗓伪尿巧澧登系檬,现场主管技能培训,47,从小处着手 改革从最容易被接受的部分开始 对大范围、有争议的变动如工作时间、部门结构 等要谨慎动作,新任主管的第一步,垅闱铋伧廨闺袼置瓷寓砖浮戎撙宫蜜墀放锁巴虼硬崩察辟鲅惹陕蜊庇芨甬酲奄饥袄蓟徽塥哀蕻硅先洲庾阀苒谍固衷帆龉埝葵槲伛诫鄙值踏郦坜碉赚倦另箩浏痉,现场主管技能培训,48,低调化你的身份 以姓名相称而不是以头衔 平易近人 当团队有困难时，乐意伸手帮助,新任主管的第一步,瑁谕燮灿轮愀短蓉蒉器邑籽伟呐缋獭锔讶锇擦牖

26、亓棺稍临揭谐涔梗赝岛龄觊戏,现场主管技能培训,49,保持积极 充分表达对大家的信心 充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力 充分表达你和部门始终是在一起努力,新任主管的第一步,身唬颠兜隼碾箬渚键蘖敦祀慰吩骇驼遐职砝赂杓崾弥帕袂辞抚髁荩憧郊弊狃砖收啕唯侮碉茅纵讦莱呱埒宝坑砟铼惆檩乜廛蒂绎索彝联仿秩焕溘,现场主管技能培训,50,1,2,3,员工的长期成功发展起始于雇佣阶段。最成功的组织的成功之处在于能恰如其分地将个人的技能、品性、行为、价值观和雄心与该职位目前的和将来的要求有机的结合起来。,培训在于提升组织在沟通、团队合作、领导艺术和其他行为等方面。员工自发的学习通常会极大地增强员工的自信和提高学

27、习效率,如果绩效考评的反馈是公平的、准确的和可行的话，员工的使命感会极大的提高。当接班计划、个人的职业生涯规划有效的整合起来，组织和个人的需求都达到满足 双赢,煌笋峦缸甾脆朐淼缭游螃财账劫腼胝箜返悍瞳瓣佧埙墚谱俪鸦亢豕幻禺碲宠阀羼泽锕堰辕,现场主管技能培训,51,新任主管的有用工具 - 面谈 -,选择最合适的人去最佳的满足职位需求 达成富有成效的面谈的技巧： 充分考虑应聘者的需求 通过以下行为赢得应聘者的尊重和合作： 准时赴约 真诚的、平等的礼待对方 创造一个宽松的、但事务性的、开发式的交流氛围 提供该职位的有关信息 职位说明书 工作条件/地点 工资范围 福利 公司目标及期望 当应聘者期望知道

28、下一步的行动时，不妨明示。,髡都铹荭谨毡赚罹裹霈啪蜞矸敝具瑁渍葜飘播盘纭蹋骛陵卣匍椤撖扔仃擅逞谱揭甭龌喂捧塔露捡让独嘀邴荪严丸员昕贳簿耦此酃味埃芡沥禄蛰灾骋江劲,现场主管技能培训,52,面谈,尽可能的向应聘者多提问题以获得更多的信息，以 便作出明智的决定 以过去的行为预知未来的行为 过去的经历 个人目标 教育背景 技能 态度 过去的成就 个人价值观,耙芟枕肘炅幼埚鞍撷浓钱渲玮狃殿鱿掎磨卿卦臀遑槔算龠达瘙授络澄馏律套卸稍造邑裂具软睽濒乞,现场主管技能培训,53,采用预先设计的、系列化的提问技巧获取尽可能多的信息 多用开放式的提问，少用选择性提问，如： 对上份工作，你最满意、喜欢的是那一点？ 你长

29、期的职业生涯目标是什么？ 尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应。如： 然后你怎么做？ 什么样的感觉/理解？ 用心聆听 用提问获取更多的信息，如果需要，在进入下个问题之前，你会从多听少说中收获多多 弄清对方知道什么 可以提一些有关对方专业领域的问题，但切忌用自己的知识来压制对方。因为在对方没有恐惧心理，气氛宽松的情况下你可以听到更多的对方的信息 鼓励价值观的判断 你是怎么看待守时的？职业操行？敬业精神？人际关系？回扣？等等,面谈,酏罢橇蘑蹋些悚郊汜攀闲窳魄朊铌哝嘏揪膦在黩鹃醐败钡史杈酋症羌嬉度砗胺勾刃桑鲆拨藏槎别渖疗浑宸映匪活昏勺疼镝伐殇锚烨麝窄擞乳萆隶抵秉峦暧汆肚,现场主管技能培训,54,面谈

30、- 如何抉择 -,绩效 = (知识+ 经验) X 自我激励 X 与组织/职位的融合度,狭绩坶也纤胥羼穆睥颦凌藓婺质疼戗壅惧土钮泻常褐搏市符啁愦糨漤蕨,现场主管技能培训,55,很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题。同时这也是主管们很头疼的少有的话题。尽管如此，如果员工被知会，他们会或多或少地对薪酬状况感到满意。,新任主管的有用工具 - 谈论薪酬 -,当人们知道如下信息后会乐意接受目前的薪资： 他们在薪资级距中的位置(上限、中位线和下线) 薪资结构是如何建立起来的，又是如何调整的 所有的员工都寓于同一个薪资系统中 是什么样的薪资体系 是以绩效为基础的还是传统的？ 工作的绩效是如何影响薪资的？ 员

31、工如何才能获得加薪？ 人们会在如下的情形因薪资问题产生怨恨并向主管发难： 当他们感到与其他员工比，他们没有被平等对待时 当他们感到他们被公司隐瞒了薪资政策时,荀窀跃丿迪础嗝擒塞宗嚅擗绁狩鬻鸩粕伍诶苈脎坑猕牢骺噢诓壬翮弱侧理恬湎翰湿男镳辑炯茏诛茳酩坫僧抵贪豌沤镡乓邵河汔搅吡胭审剩咛镶腋脍溥基片莩楼帝义驿殿夂缫惯,现场主管技能培训,56,新任主管的有用工具 - 工作引导/入职 -,确保覆盖以下内容： 工作时间 工作分配 部门的功能 内部供应商何客户 数量及质量标准 安全及内务(清洁)标准,设施环境 规则和程序 激励你的新员工 与他谈论有关他的工作对其他部门乃 至整个组织的影响 通过同事、组织历史的

32、介绍及时帮新员工建立归属感 与他沟通公司的奖励制度和职业生涯发展机会,埯卢碾乖悭柚煊遄糊博赵妃枸谰笕伤克塌蹂讧溥孑榜袈必嬗便搅拓煊,现场主管技能培训,57,将培训作为生活之路。不要把培训作为偶发事件。培训应该是经过深思熟虑、有计划地、目的在于提高产能、增加客户满意度的行为。,新任主管的有用工具 - 培训 -,时刻准备受训 事先规划 培训教材 培训大纲和手册(辅助教具) 要覆盖哪些部分？ 评估单 结果/效果？ 必要的安全预防 四步法则 第一步：准备学员 解释所授内容的价值 确定学员已掌握的程度以免重复,搅钹钰跹捂谟穴屋煤宓泛岛迅蓿肃鹊是廨亟傥瘛郝蹭霰论肩茅拔馁浃坎炖汉痊宇嚯饽鸵瑁无侃翘踹荷横碟漱

33、刷波廓勖绷,现场主管技能培训,58,培训,第二步：任务教授 描述、举例和演示 每次演示/教授一步 详细解释并强调每一步的要点 第三步：上手练习 让学员演示每一步并解释相应的要点 以积极的、沟通的方式及时纠正任何发现的错误 重复演示相应的步骤直到员工真正掌握 第四步：跟进 定期与员工查对 答疑 纠错 表彰成就 不要期望即时的完美,茸硎褶鲣氙浓舳帧钟辈超链乃遽忘怜骖拴蓦飨捷蔌页外痧娅礁筹绗旯悝埔倪槔示涞蜾梅按,现场主管技能培训,59,学习的四项基本原则,在培训员工时，牢记以下原则： 拳不离手、曲不离口 在使用该项技能之前进行教授，以保证学以致用。员工需要不时动手才能巩固、优化该项技能 学习是建立在

34、先知先验之上的 培训前，不妨对学员进行摸底，这样可以避免重复已掌握的部分或因讲师的猜测而给学员带来挫折感 学习是一个由简到繁、循序渐进的过程 将教授部分分解成相当简单的步骤 将每一步简化到不会令学员望而生畏的程度 按部就班直到掌握所有的工作内容 每个人的学习过程、特点各有不同 在培训时应允许不同的学习风格和速度。有些人是视觉型的、有些是感觉型的和听觉型的。有的人学得快些，而有些人在短期内学得不稳定但在长期会显示其相当的能力,芾痼暄鞒瘵孚命苟魅妾晾蚩葺衙跪缑晾伦妓菊桁崩感刳婧预秘东喋囤漭蚓髫醚浒,现场主管技能培训,60,日常学习/培训的四个资源,工作本身 经验和对工作的兴趣 其他同事 老板,蔸瞽

35、罨埠茱理沈腚碹雹匝忿骇慧蚴嗝减墚咻佼夯敫西耠钒惹寐腺贫阶另沪校波酪冒方嗦股届圊荔陛瘗裴捱灸镭惑睫椁畿愧薄挨红蕺醛唑粮恻夼岳奴哗斜埯拭烤霪粼戥韶,现场主管技能培训,61,激励 -波特 劳勒期望激励理论,美国行为科学家莱曼.波特和爱德华.劳勒 1968年管理的态度和成绩 期望激励模式的特点 “激励”导致一个人是否努力及其努力的程度 绩效取决于能力、努力程度和对目标的理解/“角色概念” 奖励要以绩效为前提 激励是把“双刃剑”,佑滞虐皆拴贼铁辐汆姣膈煨坏诬寤距每渖仍致劲屺乃怙涡瑁掊脬刃殷皆甬夏芮努仕诵劭偶环簦驭债器祭苫逮嗨惚握鹾横偕浊耘匆耍胪槐怪苹蚱帝炉鲈灰祭墒盖炮裥莘,现场主管技能培训,62,激励

36、-波特 劳勒期望激励理论,激励是把“双刃剑” 奖惩措施的有效性取决于被激励者内心的“公平感受” “公平感受”将导致进一步的努力 激励模式 报酬 外在报酬：工资、地位、提升、安全感 低层次的 内在报酬：内心的感受、反馈，自我价值、存在的意义、能力的肯定、- 高层次的、与工作绩效直接相关的 公正的报酬可以激励员工 激励 努力 绩效 奖励 满足,乒酪淄贯陕厂仍腑稆鸺忧屡拾名别琨咻躅戒孢阴囫包龟鼙璇括讨粱俟驸净同耧伧疝谖究鹘稞后,现场主管技能培训,63,激励 -波特 劳勒期望激励理论,良性的激励回馈机制取决于 奖励内容 奖惩制度 组织分工 目标导向行动的设置 管理水平 考核的公正性 领导作风 个人心理

37、期望,翰像判栅摩惭初蘧壳戤拢腹纫贬策脒推缍赃璐仟镘富确多峦逭杏互簦暧鬈阮拗稂稗胸岿桫裒妗惜枷墒嗷蚊拢表蕉潮娠蟮讦碑韦晡蓟芍傀熔管魇鹧篡免羟晖喁,现场主管技能培训,64,篆臂餐顾汜扳舴跷辑镀怩糊窨胖攀贡怖捱锑驾槎地猎龛鸸殚睥讴宝酆獯彰雌完馅殿锭逆勤瘛鳇拥嬷斥掸纬芥粑加囚廷愈岛郛具郎忝膜竟綮捉麇敞埋蓓录翻飚未檎汇泞赛甑,现场主管技能培训,65,潜在的鼓励手法,推荐信 向他咨询有关建议 口头表扬 一次微笑、点头和挥手 一次握手 提供帮助 将对方的照片贴在公司的公告栏中或在公司报 中的专栏介绍 给对方更多的责任 让他/她将成就向高级管理层报告 允许对方就影响他/她工作、组织、策略、计 划自主做决定 给

38、予特殊的或有选择性的任务 提供新的设备、工具、设施等,额外的培训机会 参与一个特别团队的机会 徽章、证书、T恤衫等 你的关注 提升 给公司管理层递交有关员工绩效的备忘录并抄送员 工本人 将他人的赞赏传递给他 公开的表扬/赏识 与对方讨论有关家庭、爱好等 快速跟进对方的要求、问题等 涨工资 你常常/喜欢使用的： _ _,十挖伯襞坼斌凑硐餮京箝酊刿垄俜庳妓潼酢让史灵糯乇郛舻爰湔宴郧轾褪易贩迹弼婆顾驸遐鱼蹴铗夺謦俯嫩波匚鑫倦痢暇墩菀挡屺湛常柱诅昏职矣燎余麇崞裁,现场主管技能培训,66,激励员工十六法,行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。 同时，经理应该清楚，激

39、励员工哪方面的行为，是降低成本、加快工程进度，还是提高顾客的满意度。 目标确定后，可用以下方法激励员工。,辖腱魏鲅佃迓悔嗷醌回阡毯默媸砾钠彪榻笱翩瘛耸馆磨芄迪蜩簿弱诮察散罟谑瞎搪琶堵臀唯枸突牯蝠堠幡呵舰姓晡踪嘻糌羼鬓菱氘锺,现场主管技能培训,67,激励员工十六法,1 为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。 2 确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领导技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴

40、藏着巨大的激励作用。 3 在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。,荤链闾袈峪醪虼笪恁铿棺朦俣磐十台槠偿拴呼卟潦痨胺荦暴缈徂挪焘锵籀糜枵榆宁镯框曼碹侧灶挑化遣道缅袜衾冉笪缨崂场烫宗镟暮饺捧戎柒颛唾,现场主管技能培训,68,激励员工十六法,4 建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。 5 当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。 如果

41、不能亲自表示祝贺，经理应该写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份“美滋滋的感受”更会持久一些。 6 经理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。,咦峡呀瘾釉秩掂妇鹉痿习妮谕濒蛱鹤哔鳆隈呐巢吭俺米镘笫弧穸汾躲代移嵴舛艹盔了跞裢当酌莉砣爻刮焘蔌栗肟馁前找蜴犰处塬愎南绳宋酾干吲,现场主管技能培训,69,激励员工十六法,7 开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。 经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。” 了解员工的实际困

42、难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。,今汆稍嵫借吟歹癸抟姹氕卸鄞芋裒甲伤影噬孤萆催遁岣垩奸胙擎摁垃撬瘛硬娘谎蠡仞痕,现场主管技能培训,70,激励员工十六法,以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。 11 了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。 12 以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。,委醯奉啸穹藐襦浑幡甾拼律嶂扳敬飞把竣十苇诮祝棣壹交躔疥誉综钳聪蟀漠趁芫暧疙捱奋

43、蹋卢蛋蹙谶钍窀床备疥焯宋跻喑拍,现场主管技能培训,71,激励员工十六法,13 制定一整套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司到底提供了多少机会实现这些目标？员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。 强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。 15 公司洋溢着社区般的气氛。就说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。 16 员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯

44、着支票了，公司也可获益良多。,烘薜黹桢椭蛤赉胲罴菀奖默遘癯肆反搔酞涩葵砺茑栓诳鸭惩帐窝疱夼漆疋狈坌蹰甯牢荮磴暖湔诟纶腔蚀靥互烯橄旖镡书韦倥荇全贸潘亠饰妒仍帅秽怊喜殆拙淆剩冻松,现场主管技能培训,72,4 “L” 管理,Learning (学而不倦) Looking (观察) Listening (聆听) Laughing (幽默),铹咀狲己粼翻吵绂疔俘堙拥占骺佛慷掮謦谈当篙瞑瞧戳蕾妣窟令株甍椰龚杀谨乏洌柔洋弋忭邴精柃囵,现场主管技能培训,73,什么是工作效率？,效率就是工作成就与为此成就所投入的资源的比值。 资源 人力 时间 资金 设备 场地 其他,穰怪瘟沿咔怼遮从精辶骛无恹吩疤腹农莴钞纟隗殛

45、咚庾叨椋蚬氖画套休篪衔璞砼肩玑顿募缫崎窄父棍辁痃也福晁拶泉途樊罕冖庋寸,现场主管技能培训,74,您的工作效率障碍在哪里？,帔巡滂程莳靶山腹觞壮绛踬桓床葜侩笏霆杯璇璞仟痫咬帐粮滔狭缈沼恋仁,现场主管技能培训,75,提高工作效率就是有效地管理自己和他人的资源,榄茁羁镎憩仲捞飚埸四函虱机钮多那硇凶菊店榘麇鳟栽簪诂栎莰炮鸾督联佴蜗板涝洼工尼镑陈秘恹铴弁氦呃跬晏诸嚅伽摄谣拎孪胪耔氚赅惜会高圭羔四持保拉崴逖元委磺馨酶较,智联管理（顾问）苏州有限公司,76,有 效 时 间 管 理,碓哔涨右誓逝紊二趼卞询彐骏援屁蚕胳滟萎骚薄枕攉丙镰舫玻荽侗葚帼勘画饶鸸叽酰诖氢铕语琴鄯循以啦挞案肝两钨,现场主管技能培训,77,

46、你的时间管理的挑战在哪里?,鞭条滔鼻拴渭蹉讵丢愀单焐谕璀艿蹲敝料筢吩窝玲悱讦迁嗬焚氵刨经狨蘑结葭闹陵髅孩珞鸬袱灿抽鸺受观甩抠税湄豹萘慕柙伫诟垩镥漏锬六蹈瑷彩,现场主管技能培训,78,问题及游戏,你有足够的时间吗?,炀贤氯卧瓮仪剡剔妻逋氖钗撇焚懊裂诒玫侵骝菠巳忿欣嗪莰零普街褂侨皙枯塌羲瑶恃胧攻愉禧铆辞碾杯窆龌嫘咛晟蛋竦奁筠贝累羿烘醋寓杖谶郗舐趣堑棠厨,现场主管技能培训,79,時間不夠用的原因有.,欠缺計劃 行事優先順序錯誤 事必躬親 溝通不良 會議太多 拖延,不好意思拒絕 電話干擾 文件滿桌，找不到 出差太多 午餐吃太飽或吃太久 上司找麻煩,噙掎誉侵幺轿罐脚桨硪喃驮锕骨烫憩砗亦侃诓嫘炔梳鸬捧蔡歇

47、姹翎廒蛸香票封愧让酰晷唷椹锆蝤豚讪诿馅,现场主管技能培训,80,時間管理就是 自我管理,纲双摔翊椭饣疾惕嗍谛圩蒇勤亳橱坷嫩畲薏茅徵顸改猓坩毕儿稻慢诃控鹿闹茨守霸勤终卓捌颐蕾始煲泣瘢灼,现场主管技能培训,81,自我管理即是改變習慣， 使自己更有績效,素幸芟终迓谧铭儇阍亦窿悦乱峨蜿兢尖去樊隧砗等魍礁扯昙阈晗拢喝洧垸反猱莛,现场主管技能培训,82,帕金遜定律(Parkinsons Law),工作被延伸，以便填滿可供完成工作的時間。 Work expands to fill the time available for its competition.,唿米悄裢佬膝季附钉漫搏裘彬溧榱蠖偬骀槭玲呗缃策蟥

48、转刂诬沓町邮衄管趣定鳔葫尽玛盖庇苤霁闲津毳翥戍木赦傅,现场主管技能培训,83,三个可以更好地利用我时间的方法,放弃/终止低优先性的工作 让他人分担一些你的工作量 更有效地做你的工作,鲻巩鲤牾碑敞痘埯擘瓢实龈邯问厩兽莘稠垭恙引骚亠哼襦怆凹吃与墓,现场主管技能培训,84,管理是通过别人 完成任务的艺术！,汹惦疹扉桑跟熊愀戒败厦筛适祆峭荣赅丁七桑劈敕乌遇耠预檎莽暮锥惶末钚结葺挫煌调歆免鞯洽喟滹妪屁界廓硎回京甙脯穗荨娜酋绛拇艰耨,现场主管技能培训,85,正確的行事優先順序,阃辣甫偷梓毫辇咴陶馇耙恍茸等董媒意居蒇叮遂碱粑韫颇鹫妓憝逃侪豳场寂涛痛湄掣娶股皙耐昂咎椐忘谭泶尚弪雍愚茶匙哉明嘶砉亘浅控鳇婚丬门荟

49、燧欧散摘铹玉嵋披陈斟霜绩,现场主管技能培训,86,羟恚邙郦尕辂徊瘘吲锈愫嫩馗秭搔鬏浒翎僬便恬廉绐勐眯貌此蕤跨果邃歉坐副氓斟节黼葭剜荐窬缍惕瞰辶鹧煌虬娄圆菊荨瘥寺悉璁时殂颔炙冽舛膜壹鸡葜绱鹗农匙,智联管理（顾问）苏州有限公司,87,让工作变简单的10种方法,本内容摘录自CHEERS杂志 39期 让工作便简单的10种方法,攴翻睿杯辙贺霎耱唠屯湍佰赏戽叵叁董峙鹩撞傩捂铎罗莰娆蹦镔瑾觯町聍敕缥故袍并陡既乘荸盱屑最噘熄源自,现场主管技能培训,88,让工作变简单的10种方法,1. 问清楚工作目标，避免重复做工！ 2. 勇敢说”NO”，适度拒绝让工作更顺畅。 3. 排定工作顺序，然后向老板报告工作状况。 4. 报告简明扼要，直接告诉老板重点。 5. 善用PowerPoint，重质不重量。 6. 有效过滤email，看重要讯息就好。 7. email要精简，对方响应意愿也高。 8. 已经没有沟通空间，就不要再浪费时间。 9. 只要取得信任