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1、新员工培训,第一章 你的培训计划,首先祝贺你进入XX的斯这个大家庭! 在接下来的半年多时间里,培训中心将陪伴你一起度过,直到你完全融入到公司中. 我们的培训共分四个阶段: 第一阶段: 新员工培训综合版 约两个小时 第二阶段: 新员工应知应会 每月一次 第三阶段: 新员工全面培训 两月一次 第四阶段: 新员工职业发展培训 半年至少一轮,本次培训内容介绍:,第一章 本次培训计划介绍 第二章 公司介绍 第三章 公司制度 第四章 环境健康与安全,第五章 商业道德和对话 第六章 财务及IT政策 第七章 ACE 第八章 卓越服务,第一章 你的培训计划,第一章 你的培训计划,作为新员工 - 你必须做到的:
2、1. 安排好自己的工作,准时参加培训. 2.认真听讲,不遗漏任何一个必须参加的课程. 3.培训积极参与,有疑问及时提问.,本培训目的:了解公司文化,帮助新员工快速融入公司,进入正常工作角色.,第二章 公司介绍,XX的斯电梯有限公司介绍时间流水图:,花园农机 修造厂,1981,杭州西子电 梯厂成立,1991,公司开始生 产自动扶梯,与美国 OTIS合资,1997,股份中方 70%美方30%,2000,OTIS控股80%中方20%,西子电梯 集团成立,2007,合资10年业 务增长15倍,1994,工厂乔迁新居,2006,第二章 公司介绍,产 品 开 发,代 理 销 售,供应商确定,区域销售管 理
3、+合同评审,品质部产品论证,合同评审/ 非标设计,生产计划+电 扶梯生产,发运,采购+品质,分包商安装,安装管理,品质管理,安全管理,服务,财务控制 人事管理 行政管理（IBD 基建)工程技术管理及支持 安装大项目 销售大项目 法律支持 NPP 安全管理,区域销售，安装分公司服务,第二章 公司介绍,中方,美方,UHC西子联合控股,UTC美国联合技术公司,西子电梯集团,OTIS电梯公司,杭州西子电梯厂,OTIS北亚太业务区,XX的斯电梯有限公司,强强合作,第二章 公司介绍,中方母公司,西子联合控股有限公司 UHC,西子电梯集团,XX的斯 西子石川岛 西子孚信杭起 工业园区 三狮水泥（35） 西子
4、重工 富沃德,杭州锅炉集团,杭锅通用设备 新世纪能源环保 富春锅炉 江南物资 锅构公司 成套公司 杭锅工业锅炉,西子金融集团,上海西子联合投资 金禾投资管理 西子担保 西子典当 新世纪租赁 江干风险投资 维特洁生物科技,西子房产集团,浙江西子房产 上海西子房产 桐庐西一奥度假村 浙江西子通城房产 临安西子房地产 邻里商贸城 萧山进化山水房产,其它产业,海农农场 澳门广场,1852年, 美国人伊里沙. 奥的斯先生发明了安全升降机，开创了电梯界业的先河；并于1853年成立了世界上首家电梯公司。从此，人类得以实现高瞻远瞩的梦想，世界的高度也因此不断改变着,第二章 公司介绍,奥的斯的历史就是 世界电梯
5、的历史,OTIS公司,美洲（NSAA） North & South America Area 北欧与东欧（NEEA） South & East Europe Area 英国与中欧（UCEA）UK Center & Europe Area 北亚太地区（NAPA） North Asian & Pacific Area 南亚太地区（SAPA） South Asian & Pacific Area 南欧与中东（SEMA） South Europe&Middle east Area,第二章 公司介绍,大连Sigma - 2001 苏州江南Express - 2002 西安Express - 2002,D
6、SEC SJNE XAE,天津Otis - 1984 北京Otis - 1992 上海Otis - 1993 广州Otis - 1993 西子Otis 1997,第二章 公司介绍,美方母公司,UTC - 美国联合技术公司,F22,2003年 世界500强中排名124 位 美国第51位,Carrier 空调1915 1979年加入 UTC,奥的斯 电梯1853 1976年加入UTC,Pratt & Whitney 飞机引擎1925,第三章 公司制度,新员工劳动合同的订立： 劳动合同试用期限，个月,行政处分： 口头警告 警告 降级 撤职 停职 解除合同 经济处罚： 扣款 扣发奖金 赔偿经济损失 行
7、政处分和经济处罚可以单独或同时进行。,第三章 公司制度,考勤制度,1.标准工作时间是周一至周五，每天工作八小时，每周工作五天； 2.执行固定工作时间的员工必须按时到岗，不得迟到早退；,第三章 公司制度,差旅政策 外派政策 员工收入保密制度 人员离职流程 休息休假和考勤管理制度,公司相关政策：,第三章 公司制度,第四章 环境健康与安全,美国联合技术公司OTIS电梯公司： 安全第一 保护人类的共同家园地球 关注员工的身心健康,UTC标准条例SP001 环境、健康和安全管理系统,第四章 环境健康与安全,环境 environment 健康 health 安全 safety,EH&S,EH&S基本要素,
8、1. 政策和领导 2. 组织机构 3. 计划 4. 责任 5. 评估预防和控制 6. 教育和培训,7. 交流 8. 规则和程序 9. 检查和审查 10. 事故调查 11. 文件和记录的管理 12. 程序评估,第四章 环境健康与安全,每个企业将建立和实施一个书面的教育和培训计划，以强调EHS事宜。 教育和培训的要求和适应范围： 提供给所有的员工； 与工作性质统一。 培训包括： 最初的工作方向（新员工培训）； 特殊工种培训； 员工转岗时的培训； 当工作或程序发生变化时； 适当的再培训。,第四章 环境健康与安全,第四章 环境健康与安全,环境健康与安全的培训包括： .公司一级安全培训 公司EHS管理流
9、程、管理理念、管理政策；提高EHS意识。 .公司二级安全培训 安全意识 车间、办公室等工作场所等地的危险扫描 电梯、扶梯工地安全操作规范 三级安全培训 岗位安全培训,第五章 商业道德和对话,道德资源中心 (Ethics Resource Center, ERC) 将“道德”部分定义为：,我们所做出的体现和践行我们价值观的决策、选择和行为 基于核心价值观的一套标准,在利害相关者之间建立信任 尊重他人 诚信工作 以正确的方式做正确的事,商业道德,第五章 商业道德和对话,“不做不正确的事，不说不真实的话。” Marcus Aurelius “衡量一个人的最终标准不是看他在舒适和便利的时候站在哪里，而
10、是看他在面对挑战和逆境时站在哪里。” Martin Luther King, Jr. “行动是道德的唯一表现途径。” Jane Addams,第五章 商业道德和对话,它可防止欺诈和有组织的不道德行为 它可保护并提升我们的商誉，并带来更多的业务 它可提高员工的士气和对公司的自豪感 “它是该做的正确事情！”,环保计划 品质计划 安全计划 社区志愿者及慈善计划 员工奖学金计划 财务合规计划（即 Sarbanes-Oxley 法案） 双向交流计划： 监察官 对话,UTC商业道德,不做有违法律的事 不做有违公司利益的事 避免与公司产生利益冲突的行为 利用检察官进行有效的沟通和咨询 ,第五章 商业道德和对
11、话,对话的途径: 专用邮件 专用电话 专用的特殊网络操作,对话对象: 1.XX的斯对话官 2.XX的斯检察官. 3.北亚太奥的斯检察官 4.UTC检察官,“对话”涵盖的几大类问题： A: 商业行为 B: 公司政策 C: 质量 D: 管理行为 E: 环境、健康和安全（EH&S） F: 工作环境 G: 个人问题,全程保密不 公开姓名,如果你加入奥的斯之前服务于竞争对手,第五章 商业道德和对话,根据奥的斯反托拉斯法及知识产权政策，该情况需给与特殊关注。,不允许携带或使用前雇主所拥有的资料。例如： 客户名录 价格或财务数据 带版权的技术手册 带版权的工具、图纸或设计 战略或业务计划 不允许使用前雇主的
12、任何书面资料，只可利用你的经验和专业技术 如果你之前参与了前雇主方的特定投标，则不允许在奥的斯参与有关此投标的任何工作 避免出现任何轻视、轻蔑前雇主的行为，特别是在销售活动过程中,第五章 商业道德和对话,如果你掌握任何禁止的资料（包括电子形式的资料），请按照奥的斯已制定程序归还你的前雇主。请立即通知你的经理及法律部门，以便采取适当的步骤。,哪些信息及活动是被许可的？,你私人掌握的客户联系人信息 你所了解的有关竞争对手产品的一般信息 你所了解的有关竞争对手程序或质量改进活动的一般信息 经过足够长时间之后再同之前客户联系（咨询当地律师） 要求客户提供信息,第六章 财务及IT政策,XX的斯执行最严格
13、的财务制度：,月度费用（MER）报销流程 出差审批、借款流程 请款申请流程,MER-Monthly Expense Report 月度费用报告： 用于归集并报销个人每月发生的费用。 原则上每月报销一次。,第六章 财务及IT政策,适用与个人费用无关的成本、费用请款 填写的信息必须完整（包括费用类别、部门代码、支付方式、供应商信息等） 应有足够的支持性文件（包括发票、协议、合同等） 必须经过足够的审批 审批权限,报销方式： 请款单,第六章 财务及IT政策,i）填写电脑申请单 ii）填写CAR表 iii）填写网络邮件新用户申请单 （用户帐号、电子邮件） 注意：台式机/手提电脑请填写”电脑申请单”电话
14、申请请填写”电话申请单”其它设备(打印机/传真机/复印机/数码相机/投影机)请填写”CAR”, 其中”资产说明, 资本金额/费用”由信息中心填写,IT安全发展趋势 IT密码管理 IT访问控制 IT信息安全,公司电脑申请,第六章 财务及IT政策,特别申明：公司邮件严禁互相之间发送各种软件、笑话等和 工作无关的邮件，违者信息中心将告知直接主管 并将采取收回邮件帐户等策略。,不发送和接收私人邮件 不发送超过2M大小的外部邮件，内部邮件不应超过10M 告诉他人邮件地址时，同时告诉对方发来的邮件不可超过2M 不通过电子邮件订阅电子杂志 不随便使用Everyone收件人发送邮件 及时阅读和处理电子邮件 不
15、打开来历不明和一切可疑邮件,并立即删除此邮件 不把电子邮件地址告诉与工作无关的人,第七章 ACE,Achieving Competitive Excellence 获取竞争性优势,ACE是 一种文化 一种工具 执行此文化和运用此工具的能力,ACE的三大要素,第七章 ACE,ACE是： 1916年在普惠制造工厂开始启用 以“ACE袖珍指南手册”为基础发展而成 在UTC统一推广下经过持续改进并加以巩固而形成成熟的运营系统 其成熟度有四个级别： 合格 铜牌 银牌 金牌,第七章 ACE,ACE的12大工具可分为三大类： .消除浪费，持续改进的工具 （7个） .解决问题的工具 （个） .制定决策的工具
16、（个） XOEC目标：年底达到金牌,第八章 卓越服务,2003年春天在纽约举行的奥的斯领导人会议上，博安睿提出了奥的斯电梯公司的新构想和新目标：奥的斯电梯公司要在世界范围内，成为各类公司中不仅仅局限于电梯公司公认的提供优质服务的领导厂商，使奥的斯在一贯遵守对顾客的承诺、一贯提供专业的服务、一贯积极地反应方面得到认可。如果我们可以战胜这些挑战，我们就能继续保持非凡的增长速度。,卓越服务 SE Service Excellence 全球服务最棒的公司：,波特曼丽嘉酒店,第八章 卓越服务,第八章 卓越服务,奥的斯理想： 使OTIS电梯公司成为卓越服务领导者的理想必须体现在全球每位员工的行动当中。同样
17、，每位员工都必须是帮助奥的斯电梯公司实现服务第一，产品第一和业绩第一的目标的代表。每位员工就是OTIS电梯公司的品牌-体现着我们共同的价值观。,第八章 卓越服务,卓越服务推广目标：卓越服务成为OTIS的标志，为企业 发展注入新的活力 卓越服务的目标：100%新员工必须接受新员工培训， 在职员工逐步推广,第八章 卓越服务,1. 把安全放在首位 2.迅速对客户的要求做出反应 3.每次去客户的大楼时，都要拜访他们 4.及时正确地兑现承诺。 5.收到客户投诉时，态度要冷静。 6.每次去和客户开会前，都要做好充分准备。 7.将自己视为客户所在楼宇中的一名员工 8.时刻记住你的一举一动都在别人的注视之下，
18、要保持积极愉快的态度。 9.经常问自己，顾客到底需要什么？ 10.每一位员工都要致力于自身的学习以及不断提高 11对工作质量一丝不苟。 12.在奥的斯电梯公司，我们是荣辱与共的整体。,卓越服务12条基本准则：,世界级的品质以及成功超额完成业务标准,Start Using the Tools,为获得ACE银奖而取得显著的进步并且详细说明了工程项目展示在Min 1的评定中体现的进步，并用SIP程序审核分数,在业务和品质上取得显著进步,基本标准 详细说明ACE组织及其职责 学习使用ACE工具 详细说明标准程序（SIP） 培训与意识,完成培训,对掌握奥的斯基本要求的评定定下起始的并且量化的目标,通过评估的进步来判定级别，这其中的评估包括了对奥的斯基本知识的掌握和量化的目标。,零解约率（归功于良好的服务） 拓展卓越服务的评定标准,ACE合格,ACE银奖,ACE铜奖,ACE金奖,及格,良好,一般,优秀,卓越服务与ACE的晋升级别,谢谢！,