模块二商务礼仪之求职面试礼仪.ppt

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1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,模块二 进入公司 项目 求职应聘,练习题,任务二 求职信函 求职电话 和笔试礼仪,任务一 准备应聘,任务三 自如面试,本项目学习目标与要求,求职应聘礼仪,了解应聘准备工作的内容。 掌握面试的礼仪要求，能够在面试中 具体运用。 掌握求职信函的写作要求，能够撰写 符合应聘岗位要求的求职信。 了解求职电话的礼仪要求，掌握应打 求职电话的技巧。,本项目学习目标与要求,李明是刚毕业的大学生，通过应聘成为了昌河贸易公司（跨国公司）公关部的职员。不久前，李明接到领导下达的任务：协助公关部做好公司与其合作伙伴天地科技有限公司的供销

2、商联谊会接待服务。,基于情景创设下的项目化教学,个人形象准备,物件准备,自我定位,任务一 准备应聘,搜集信息,一,二,三,四,应聘 准备工作,搜集信息,一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面： 有关用人单位的信息； 有关用人条件的信息； 有关用人待遇的信息。,在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选， 然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分 析，分析时，应该考虑下列因素： 用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产 品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部 门负责人的情况。 用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、 对年龄、性别、学历、专业、

3、资历、技能证书的要求。 所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。,自我定位,所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最适合于本人的职业和职位。 通常认为：求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。 在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。在自我评价时，既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。,物件准备,公文包； 应聘材料（个人简历、支撑材料、笔记本等） ； 身份证和照片 为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短： 完备充实； 扬长

4、避短。,个人形象准备,男性面试时的服饰礼仪： 西装； 衬衫； 皮鞋； 领带； 袜子； 头发。,女性面试时 的服饰礼仪： 套装； 化妆； 皮鞋； 皮包； 手表。,任务二 求职信函、求职电话和笔试礼仪,求职信函礼仪,撰写求职信的基本要求： 书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅。 求职信的内容； 中文求职信的格式： 最好用白话文写； 应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话； 求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精简达意，切忌矫揉造作； 字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出； 在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不

5、陌生，并表示对该行业的前景充满信心； 多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士。 求职信常见的毛病： 过分自信；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；措辞不当。,附“中文求职信的范例”,中文求职信的范例,（XXX日报）X社长： 刚从贵报X月X日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我向来对新闻翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。 我XX年XX中学毕业后，考过了XX大学XX系，今年夏天将要毕业，并将获得XX文凭。这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都受过相当严格的训练，考试的成绩很理想。 去年暑假期间，我有机会在（X

6、X报）做翻译员，得到不少实际经验，我近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅。 我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。 XXX敬上 XX年XX月XX日,“我能够适应各种工作”。 “我听贵公司近期效益不好，我相信我有能力改变这种状况”。 “在校四年中，我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件”。 “我是学艺术专业的，到贵系之后，我一定能够使贵系的学生文艺节目在各类比赛中夺魁”。 “我搞过好几项科研课题，贵厂遇到的此类技术难题，我一定能够解决。” 刚出校门的大学生，虽有一定的理论基础，但缺乏实践经验，切不可用肯

7、定的口气把自己说成是万事通。因此，在求职信中尽量避免使用“一定”、“第一”、“绝对”、“肯定”、“完全可以”、“保证”等这一类词。,某某领导： 您好！工作辛苦了！ 教师是人类灵魂的工程师，是培养祖国栋梁的辛勤园丁。孔子、孟子就是影响了中华儿女数千年的好老师。我特别欣赏这个职业。我是学企业管理的，跟教书挨不上什么关系，但将来何去何从，谁能说的准呢。子曰：“三人行，必有我师焉。”孔子都那么虚心，我们又有什么理由不向别人学习呢？这是一个知识文化更新很快的时代，不互相学习就会固步自封，就会为时代所抛弃。我们的专业课程就体现了丰富多元的特点，除了政治经济学、企业管理等技术课外，还包括数学、外语等基础课。

8、教书要教得好，也不能不多学知识，开拓视野。有许多人觉得教师这个职业太没面子，那是传统封建思想的遗害。某些教师在教书育人的过程中可能存在这样那样的问题，那是他的个人原因，而不是教师整体的错。再说，人人都不做教师，都去做赚钱的行当，下一代由谁来教育？社会由谁来发展？尤其是在当今改革开放的大好形势下，我们更应当抓紧机遇，抓好教育。我的父亲是个党员，他小的时候很想读书，可是未能如愿，我想如果很多人都甘愿为教育事业奉献青春热血的话，这样的事情就会少一点。我有志于为祖国的教育大业奉献一切。也企盼着你们的回音。如果有意，请与大学系联系。有什么要求，需要什么任职资格，就请来信告诉我。另外，告诉你们一个好消息，

9、明天校运会即将开幕，我将作为系主力参赛。我的体育成绩一向很好。其他各棵成绩也还过得去。,求职电话礼仪 接听求职电话礼仪 拨打求职电话礼仪,接听求职电话礼仪 10个电话号码5个找不到人 半个月前，刘俊所在公司通过报纸广告，收集了50余人的简历，在进行筛选后，他按简历上留的号码，给其中比较优秀的10个人打电话，通知他们面试时间。 令他意外的是，10人中有5人因“手机关机”、“不在服务区”、“手机号码已过期”、无人接电话等原因无法联系上。 最令人哭笑不得的是，他给一名男性应聘者打电话，手机接通后首先是一片麻将洗牌声，然后一个女声说：“他现在很忙，你最好待会再打”刘俊只好很严肃地说：“我这里是某某软件

10、公司，现在通知他面试，希望他能尽快接电话！”这才与应聘者联系上。 刘俊非常无奈地说：“这些通讯不畅者中，多数是应届大学毕业生。如果不是招聘进度很紧，我是不愿意那么耐心地把电话打到他们学校，让校方通知他们的。这样的应聘者，印象分肯定是要差多了。”,最好定期检查通讯工具是否畅通，尤其是在用人单位的工作时间； 给应聘单位留固定电话号码的，一定要注明本人接听电话的时段； 即使因故不能接听电话，最好托人留口讯，在方便时再给用人单位回复。,思考：廖远正逛街，突然接到某公司的电话面试。 此时的他应如何应对？ “不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？” 求职电话要注意选择在安静的环境

11、下接听。很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过电话面试做初步筛选。电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在1520分钟左右。不管企业是否有电话面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需。这样当突然接到来电时就可顺畅对话。若接电话时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用“时间差”来理清思路。“喂，您好”“请问”“谢谢”等礼貌的电话用语能给自己加印象分。,拨打求职电话礼仪 情景案例 Sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸， 查阅到了一个心仪职位。为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方电话：“喂，请问是

12、公司吗？我看了报纸，想来应聘”还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的手机号码，表示第二天会联系她。 思考：Sunny此次电话求职成功吗？为什么？,求职电话礼仪,电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。怎样充分利用电话充分展示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能。 应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求：,选择好通话时间，一般来说，上午9：3011:00以及下午2点4点之间较为合适 。临下班前半小时不宜打电话，午休、晚上10点半以后，早上7点钟之前，三餐时间不宜打电话。 接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找 人的姓名，对方

13、去找人或表示转告应致谢。 不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话，避免 漏听、重复叙述的情况发生。 应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方 约好见面的时间、地点。 语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语 言顺畅打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。,笔试礼仪,笔试的类型： 一是知识面的考核； 二是智力测试； 三是技能测验； 四是性格测试。 笔试的准备； 笔试的方法和技巧： 克服自卑； 有备无患； 科学答卷。,案例分析 P256,http:/ 自如面试,面试是成功求职的临门一脚。 所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与测试。一般认为，面试是求职的具有决定性的一关。只要通过了面试，求职成功

14、就已经在望。 参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言。,仪表：整洁；庄重；正规。 举止：自然；大方；文明；优雅。 谈吐：礼貌；标准；连贯；简洁。 模拟：预演；探路。 面试结束时的礼仪。,情景模拟现场面试 昌河贸易公司正组织一场面试。面试岗位有公关部职员、会计主管、销售人员等。请现场模拟李明面试时的场景。注意面试者与面试官的礼仪细节。 注：面试官为四人。分别是人事部经理、公关部经理、财务经理及销售经理。,Exercises,练 习 题,练一练,思考题,案例分析,思 考 题,应聘前的准备工作包括哪些方面？ 应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信息？ 面试前要做好

15、哪些方面的准备？面试结束后应注意哪些后续礼仪？ 求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧？,练 一 练,假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘书岗位，请您拟写一份求职信，并准备面试的服装。 两个同学一组，一人扮演面试官，一人扮演应聘者，模拟面试过程。 模拟电话求职礼仪。,案例分析,之,她为什么能够胜出？,请您分析刘佳胜出的原因？ 如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？,刘佳是某高职院校的毕业生，在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出后，随

16、即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下了良好印象，不久，她就如愿进入该公司。 （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编）,案例分析,之,他为什么没有被录用？,王伟的问题出在哪里？ 你能为王伟出出主意吗？,应届大学毕业生王伟（化名）接到某

17、到公司通知，说他初试已过关，要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。为此小王精心准备，特意理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉，感到心中有些忐忑不安。复试后两天，接到对方通知，他没被录用。 （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编）,案例分析,之,什么样的素质最重要？,即将踏入职场的大学生，最为关心的问题之一是用人单位选用人才的标准，即对于用人单位而言，什么样的素质是最重要的？对此，共青团中央学校部中国青少年研究中心从2001年2月至2003年6月的北京青年报/人

18、才时代、中国大学生就业杂志、2001年8、9两期合刊百家名企门槛揭密、2002年月至2003年4月的中国青年杂志上随机抽取了家企业（这百家企业分为大型国企、著名外资企业、合资企业、民营企业四种类型，其共同特征是具有较高的知名度，是大学生们心仪的就业单位）的招聘启事，以及人力资源部经理对本企业选材用人标准的阐述资料，并运用计算机对有关数据和资料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示。,“百家著名企业用人标准研究”用人要素统计表,“百家著名企业用人标准研究”用人要素统计表,中国青年报社会调查中心于2001年底至2002年夏秋完成的人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略的调查研究报告，采用问卷

19、调查与结构性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门子等30家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示。,企业对应聘者能力、特征的重视程度,从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质。这四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（情商）。对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍。,根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？ 在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？,