浪潮集团知识管理系统创新.ppt

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1、浪潮集团知识管理系统创新,2019/5/22,一、 浪潮集团实施知识管理的背景 二、浪潮集团对知识管理内涵的理解 三、浪潮集团实施知识管理的方法 四、浪潮集团知识管理的实施过程和效果 分析,纲 要,一、浪潮集团实施知识管理的背景,1.1 知识管理产生的背景 1.2 IT企业实施知识管理的必要性 1.3 浪潮集团自身的特点,1.1 知识管理产生的背景,知识管理的涵义： 知识管理应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。 调查结果显示：在知识管理实践中，知识的“应用”、“传递”、“产生”和“储

2、存”四种核心活动最为调查对象所认可,1.1 知识管理产生的背景,核心能力：是指企业在某一领域内特别擅长的，而且可以应用在其他事业或行业内的一套相关的技术、技能和能力。,核心能力的特征： 是一种系统专长，是造成企业间差异的根本原因 主要由无形资产而非有形资产构成 竞争对手难以模仿 具有持久性 知识管理是当今企业在知识经济中形成核心能力的基础,1.2 IT企业实施知识管理的必要性,IT行业是一个知识密集型行业，大部分IT企业的智力资本已经占到总资本的75%； IT企业只有在构成这些智力资本的知识资源的开发和利用方面占据了优势，才有可能有效提高IT服务的能力和客户服务的满意度； 组织的长期运营和人力

3、资源的流动，已经成为IT组织管理中的一个突出的矛盾，所以知识组织必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的知识。,员工数量 5000 人（2006年） 销售收入 RMB152亿元（2006年） 上市公司 浪潮信息（000977） 深市 浪潮软件（600756） 沪市 浪潮国际（8141） 香港 企业地位： 中国IT产业前三名 中国自主品牌软件企业前三名 2006年月，浪潮被科技部列入首批创新型试点企业。,1.3 浪潮集团自身的特点要求实施知识管理,计算机产业群 SV、PC、存储 特种计算机等,软 硬 一体化,软件产业群 产品平台(楼上/GSP) ERP、烟草v3、 通信软件、软件外包、 电子政

4、务(EC-GAP),智能终端产业群 税控收款机、自助 终端、机顶盒等,移动通信产业群 CDMA手机、GSM手机 无线接入产品等,产业结构,国家重点高新技术企业 国家级企业研究开发中心 国家级博士后流动工作站 国家“863”服务器成果转化基地 国家规划布局重点软件企业,企业荣誉,通过ISO9001、ISO14001、ISO18000 三项认证 国家一级计算机信息系统集成资质 软件企业通过了CMM L3认证 国家涉密信息系统集成甲级资质、涉密软件开发资质 武器装备科研生产单位保密资格认证,企业资质,计算机产业: 国内最大的服务器专业研发生产基地 浪潮服务器连续十一年蝉联国有品牌销量第一 浪潮服务器

5、先后打破三项世界纪录（TPC-H、SPEC） 存储产业连续三年国有品牌销量第一 浪潮服务器、浪潮电脑为中国名牌产品 软件产业： 中国最大的独立应用软件供应商 浪潮ERP国内高端市场占有率第一 浪潮烟草行业市场占有率第一 电子政务(EC-GAP) 互联审批系统市场占有率第一 电信网管及运营支撑系统市场占有率第二 软件外包业务进入全球外包服务100强 税控机： 连续4年市场占有率第一、技术和产品竞争力遥遥领先 军 品 ： 中国最大的特种计算机研发与制造企业,产业地位,高效能服务器和存储技术国家重点实验室,高效能服务器体系结构 高效能服务器设计技术 高效能服务器系统软件技术 新型海量存储系统体系结构

6、 面向多媒体视频应用的高带宽海量网络存储系统 分级集群海量存储系统及其管理技术,2007年7月12日，科技部批准浪潮设立 “高效能服务器和存储技术国家重点实验室”，成为目前中国唯一一家从事服务器与存储技术研究的国家重点实验室。,实验室研究方向：,实验室建设目标：建设成为我国信息产业领域重要的研究开发机构和具有国际一流水平的创新平台，不断推出创新技术，引领我国服务器和存储产业的发展，提供重要的创新支撑。,二、浪潮集团对知识管理内涵的理解,2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题 2.2 什么是知识？从三层模型到五层模型 2.3 浪潮知识管理的重点核心知识 2.4 浪潮知识管理的另一重点关键文

7、档,2.1 现有知识管理实践和方法存在的主要问题,许多企业都充分认识到了知识管理的重要性和紧迫性，并先后开展了知识管理的导入和建设； 主要问题：如何正确界定KM的对象？ 如何描述？ 现象： 形成了“垃圾库” 相关性与确定性的问题,方法的改进,知识管理方法论的研究将是知识管理成败的关键。在浪潮下决心要引入知识管理的时候，我们不得不认真反思这个必需要解决的难题。,避免垃圾库的形成选择与规范知识管理的对象 解决相关性、确定性问题知识的描述：知识的九要素模型,2.2 什么是知识？ 从三层模型到五层模型,1.浪潮组织知识的定义,一般知识管理对知识的三层模型定义,What is Knowledge ?,K

8、nowledge,Information,Data,Tacit Knowledge 隐性知识(非定型信息),Explicit Knowledge 显性知识(已定型信息),Thomas H Davenport,Data是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。 缺乏关联性和目的性 没有特定意义 仅描述了所发生事件的部分事实，无法提供对事件的判断或解释，也就无法为行动提 供持久可靠的基础 无法说明其自身是否重要或毫不相关 是产生信息的基本原始素材 Information是产生变化的、经过加工的数据。 信息具有相关性和目的性 信息不仅仅可能影响接收者，其本身也具有某种形态，它是为某种目的而组成的

9、Experience是最然在一定范围内被证明是行之有效的，但因没有被验证过，不能上升到知识的范畴。 Knowledge是认知和分析能力、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合，是经过验证和总结的经验的集合。 知识产生于信息 知识比数据和信息更贴近行动 Core-Knowledge 由组织认定的与完成职责直接相关的Knowledge。,我们认为：知识可被划分为五个层次,数据,信息,经验,一般知识和核心知识的五层结构模型,data,information,experience,knowledge,Core-knowledge,2.3 核心知识是浪潮知识管理的重点,信息知识正处在一个爆炸的时代，不分

10、轻重是大多数企业知识管理失败的主要原因,因此: 浪潮集团确定知识管理的主要对象 -核心知识,核心知识的识别和认定,核心知识的一般性定义(康耐尔大学:PROF. SNELL)：核心知识是一个企业之所以不同于其他企业的标志，它们对企业的独特地位有重大影响，所以也可称为核心竞争力。,核心知识的三特性: 价值性: 必须能够为企业创造价值 独特性或稀缺性: 企业相对独有的 可学习性: 能够被有效共享,被学习和传递和可持续发展,知识元九要素模型:,知 识 的 传 统 描 述 要 素,知 识 描 述 新 要 素,内容 专业属性 组织属性 产权属性 创建者 创建时间 版本属性,相关性 (与组织什么职责,流程,

11、流程节点相关?) 确定性 (是否被组织认定?),核心知识的描述知识元模型,1、相关性与组织什么职责、流程、流程节点相关 知识的二重相关性: 知识与组织职责的相关性 知识在支持组织行为中的相关性(知识之间的相关性),核心知识的关键要素:,2.3 核心知识的描述知识元模型,2、确定性是否被组织定义、认定 组织认定的标准： 价值性 独特性或稀缺性 可学习性,2.4 浪潮知识管理的另一个重点关键文档,关键文档：是与组织完成其职责过程中的关键事件、关键行为直接相关的，并已被组织认定必须归档的文档资料 关键文档主要是应用核心知识形成的文档，是实现对经验进行管理的有效手段,核心知识的闭环管理,9.KM和不同

12、的企业发展阶段,成长型企业知识管理的重点,成熟型企业,成长型企业,三、集团实施知识管理的方法,3.1 实施知识管理的组织准备 3.2 核心知识识别管理的新方法二维综 合法 3.3 集团推进知识管理的六步法 3.4 浪潮知识综合管理系统i-KSM,3.1 实施知识管理的组织准备,3.2 核心知识识别与管理的新方法二维综合法,核心知识怎样管理？,挖掘,识别,标识,完善和发展,应用,为了更好地识别和管理应用核心知识，我们建立了一种新方法二维综合法,未来的知识管理将与公司的战略保持一致并融入到业务流程之中。 知识管理的相关任务必须与日常工作结合在一起并融入到日常业务流程中。 以业务流程为导向的知识管理

13、法可以使员工更多地参与其中，这有助于实现其工作承诺。,核心知识识别与管理的新方法二维综合法,什么是二维？ 从水平和垂直两个维度提取综合提取核心知识,业务流程,流程行为,水平维度,具体方法,首先，梳理组织职责驱动的知识管理网络,核心能力和核心业务,核心业务流程,核心知识,企业的使命和战略(目标),3.产品功能说明,组织职责驱动的知识管理网络,职责,职责,职责,组织战略目标,核心流程,核心流程,核心流程,核心知识,专家,相关知识,核心知识,专家,相关知识,核心知识,专家,相关知识,6. 核心知识如何组织和识别,流程行为,行为条件,核心知识支持,行为,产出物,相关知识支持,知识 标识1,知识 标识2

14、,知识 标识3,知识 标识1,知识 标识2,知识 标识3,其次，知识与流程行为的水平综合建立知识的联系和组合,流程行为,行为条件,核心知识支持,行为,产出物,相关知识支持,知识 标识1,知识 标识2,知识 标识3,知识 标识1,知识 标识2,知识 标识3,第三，知识与核心流程的垂直综合建立知识的联系和组合,流程行为,行为条件,核心知识支持,行为,产出物,相关知识支持,知识 标识1,知识 标识2,知识 标识3,知识 标识1,知识 标识2,知识 标识3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,第四，专家与流程行为水平综合建立专家的联系和组合,知识：显性知

15、识和隐性知识 企业竞争优势很大程度上来自于隐性知识 专家是隐性知识的载体,流程行为,核心知识 标识1,核心知识 标识2,核心知识 标识3,相关知识 标识1,相关知识 标识2,相关知识 标识3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,流程行为,核心知识 标识1,核心知识 标识2,核心知识 标识3,相关知识 标识1,相关知识 标识2,相关知识 标识3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,决策行为,核心知识 标识1,核心知识 标识2,核心知识 标识3,相关知识 标识1,相关知识 标识2,相关知识 标识3,知识

16、 专家1,知识 专家2,知识 专家3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,流程行为,核心知识 标识1,核心知识 标识2,核心知识 标识3,相关知识 标识1,相关知识 标识2,相关知识 标识3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,流程行为,核心知识 标识1,核心知识 标识2,核心知识 标识3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,相关知识 标识1,相关知识 标识2,相关知识 标识3,知识 专家1,知识 专家2,知识 专家3,第五，专家与核心流程的垂直综合建立专家的联系和组合!,二维综合法的特点：,二维综合法将核心知识、核心知识专家与组织业

17、务流程紧密结合起来,相关的、被组织认定的显性知识（核心知识，相关知识）在支持流程步骤的水平维度上和支持整个流程过程的垂直维度上被组织了起来，形成了一个二维的支持组织行为的显性知识方阵； 以知识专家为载体的、与核心知识相关的最重要的隐性知识与流程综合起来，形成了另一个二维的支持组织行为的隐性知识方阵。 显性知识方阵和隐性知识方阵构建成了一个完整地支持组织行为的立体的、全方位的知识的“斯巴达克”方阵。,知识管理方法的重心已经明显转移到将人力资本与流程和信息技术结合上！ -kai Mertins,2.核心知识管理的六步法,六步法: :(做什么?怎么做?谁来做?),明确职责,流程,1,职责说明书 2,

18、主要流程 (行为条件,行为,行为产出物) 3,关键事件和关键行为定义 4,评估标准 5,能力需求模型,1,核心知识综合 2,关键文档科目 3,核心知识发展规划,1,知识专家综合 2,专家发展规划 3,关键文档职责,1,核心知识描述: WORD, PPT, EXCEL, 软件,平台 指导书 模板,规范,案例, 2,关键文档模板, 规范,案例,1,核心知识评审, 2,分级入库, 3,关键文档入库 4,索引, 5,版本,1,评估 2,完善, 2,更新 3,补充,组织架构建立,KM管理岗位设置,KPI目标,计划制订,培训,平台建设,认证,考试/考核,应用评估,激励政策.,3.3、集团知识管理的实施方法

19、六步法,2.核心知识管理的六步法,浪潮的KM实施推进方法,6步法概要视图模型,0,1,2,3,4,6,8,10,11,13,进度,5,7,9,12,14,明确职责和流程,编绘知 识地图,编绘专 家地图,知识 物化,知识 入库,核心知识 版本更新,第1步,第2步,第3步,第4步,第5步,第6步,工 作 内 容,参 与 者,产 出 物,活 动,工作完成 标 准,工 具 和 模 板,方法和过程,体系化,模 型,知识管理实施方法 六步法概要视图,明确职责和流程（1/6）目标、交付物、流程,km组织结构及职责分工 km实施计划 目标、职责调查问卷 目标、职责分析表 工作流程调查问卷 工作流程分析表 关键

20、事件分析表 岗位能力调查问卷 岗位能力分析表,建立km组织，落实人员。 分析本单位的目标及职责 梳理本部门的工作流程， 总结本单位的关键事件 对岗位的能力需求进行分析,阶段目标,工作流程,主要交付物,1 项目实施总流程,1.1 项目组织流程,1.2 系统准备流程,1.3 系统试点流程,1.4 系统培训流程,1.5 系统推广流程,1.6 系统验收流程,分析核心流程，建立流程之间的关系。明确每个流程的关键事件。,明确职责和流程（1/6）工作样例,编绘知识地图（2/6）-目标、交付物、流程,知识需求调查问卷 知识需求分析报告 知识现状调查问卷 知识现状分析报告 流程地图分析报告 关键文档科目表 核心

21、知识发展规划,进行知识需求的调研和分析 对核心知识/关键文档现状进行调研和分析 用二维综合法，实现核心知识综合。 建立关键文档的科目。 制定核心知识发展规划,阶段目标,工作流程,主要交付物,2.核心知识管理的六步法,2.4 编绘知识地图（2/6）-核心知识样例,示 例,编绘知识地图（2/6） 工作样例,2.核心知识管理的六步法,编绘知识地图（2/6） 工作样例,编绘专家地图（3/6）-目标、交付物、流程,知识专家调查问卷 知识专家分析报告 知识专家地图 知识专家档案 关键文档职责分解表 知识专家发展规划,定义知识专家的分级标准 调研知识专家现状 编制专家地图 落实关键文档积累职责 知识专家发展

22、规划,阶段目标,工作流程,主要交付物,2.核心知识管理的六步法,编绘专家地图（3/6）-工作样例,知识物化（4/6）-目标、交付物、流程,知识文档物化规范 各类知识文档 知识文档评审报告,制定知识物化的规范，并组织培训。 组织知识专家，进行知识物化 对知识物化的成果进行评审、完善。,阶段目标,工作流程,主要交付物,核心知识认定，关键文档入库（5/6）-目标、交付物、流程,权限分配表 问题汇总表 试运行报告,推广人员不到位。 员工参与不积极。 现场服务不到位。 问题处理不及时。 系统运行不稳定。,知识管理系统初始化 知识管理系统应用培训 核心知识审核、认定、入库 关键文档归档 知识管理系统试运行

23、,阶段目标,关键风险,工作流程,主要交付物,知识管理评估及发展（6/6）-目标、交付物、流程,知识管理系统更新制度 评估报告 知识更新计划 流程更新记录 关键文档科目更新记录 知识文档更新记录,缺乏专人负责 应用效果不明显,建立知识管理系统更新制度 定期对知识管理系统进行评估 制定知识更新计划 完成知识的更新,阶段目标,关键风险,工作流程,主要交付物,3.4浪潮知识综合管理系统 i-KSM,1.系统功能范围概述,IKSM平台支持知识访问统一入口、知识库/知识地图、全文检索、协同工作空间、电子培训等知识管理应用，可适应不同情况的企业和不同的知识管理模式。,KM,范 围,多级知识库,系统设置,个人

24、空间,知识门户,实现对知识访问和协同工作的个性化，是将工作事务以及相关知识和专家整合在一起的有效平台,多级知识地图/知识库,建立企业知识多维度分类和关联，知识的分级管理 对各种知识内容的集中统一管理和共享,协作平台,在线创建安全的虚拟团队工作空间，实现项目组成员之间的快速响应和互动，促进项目知识沉淀,系统设置,建立和维护知识管理的积分激励规则 设定知识管理运营模式,搜索,一般或特定的全文搜索，搜索结果的展示排序,个人空间,为用户提供一个个性化、私人的工作平台，根据个人 的兴趣和需要管理知识 事件展示、知识订阅和推送，对用户的推动服务。,功 能,INSTAL,以六步法实现KM上线的的流程管理平台

25、,2.i-KSM功能结构,统一入口,文档中心,二维综合知识地图,协作空间,知识授权,企业知识文档创建和组织 核心知识入库 版本管理,项目虚拟团队 知识的运用和产生 交流与沟通,快速获取权威的核心知识 企业核心知识的覆盖率,核心知识的审批认定过程 核心知识的版本更新管理 核心知识的应用范围控制,四、浪潮集团知识管理的实施过程 和效果分析,知识管理咨询设计阶段,知识管理试点实施阶段,评估阶段,优化阶段,知识管理推广运营阶段,知识管理常态运行阶段,2005年5月，浪潮集团的知识管理正式进入咨询设计阶段,2006年2月，集团首先选取了浪潮软件烟草事业部项目管理中心和浪潮乐金管理支撑系统事业部两个单位作

26、为试点,2006年10月试点单位顺利完成了知识管理系统的导入。2006年12月，对试点单位知识管理进行验收,4.1 浪潮集团知识管理的实施过程,2007年5月，集团开始对方法进行优化 与完善，为全面推广知识管理作准备,4.2 试点单位知识管理的实施效果分析,（1）各试点单位已经完成集团知识综合管理系统（i-KSM）的全面推广应用。 两个试点单位注册用户数近千人 使用系统的用户比例81.3% 核心知识覆盖率79.4% 专家覆盖率80.33% 每日访问量近500次 员工登陆平均驻留时间约20分钟,4.2 试点单位知识管理的实施效果分析,（2）知识管理系统通过分享知识和成功经验，为各类员工提供理性和

27、高效发展的平台。 浪潮知识管理系统从技术、企业文化和管理制度上建立和营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境 知识管理系统还监督和保证知识库中知识内容的质量、深度和广度与本企业的发展目标一致,4.2 试点单位知识管理的实施效果分析,（3）浪潮知识管理系统的实施为核心知识的发展指明了方向。 清理了核心知识资产和核心知识专家现状 并制订了核心知识和核心知识专家发展规划，,4.2 试点单位知识管理的实施效果分析,（4）形成了培育和发展各单位、部门核心知识的机制。 形成了企业核心知识资产库 培育了许多精通核心知识的专家 建立了企业核心知识资产的清理和评估体系 这些措施帮助试点单位形成了培育和发展本部门核心知识的机制，有助于企业核心竞争力的形成和知识效益最大化的实现。,4.2 试点单位知识管理的实施效果分析,（5）知识管理的效果已经初步显现。 在财务方面，两个试点单位在知识管理实施后员工培训费用节省约30万元，营业额2006比2005增加30%，接近10亿元。 在顾客方面，知识管理实施后客户满意度提高到99% 在组织内部流程方面，两个试点单位作业流程的效率大大提高，项目质量和决策效率也得以提高。 在学习成长方面， 促进了新老员工的培训,谢谢大家!,