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1、科室创新经营与职业化管理,池宇翔,首家工具型顾问公司，以智慧推动医院迈入跨越式发展,医院差距在哪里？,能人管理,经验管理,惯性运转,科室经营管理现状,科室经营管理模型,愿景目标,关键要素1,卓越团队与职业行为,关键要素2,关键要素3,科室创新经营与职业化管理,一、科室经营定位,5,1.科室发展思路,阐述发展趋势 确定科室愿景 树立战略思想 分析科室状况 制定战略目标,6,9,漏桶理论 （经营管理）,木桶理论 （团队建设）,2.科室的问题在哪里？,科室SWOT分析,案例分享,案例：差异化发展策略,12,科室状态分析,财务指标 结果,驱动 员工 质量 患者,重点学科,特色学科,基础学科,调整学科
2、创业学科,0,40,60,13,科室战略属性界定,14,案例：医院学科品牌,15,案例：江苏无锡医疗区域规划,南京,无锡,上海,期,期,期,期,科室成长分析,3. 科室经营定位,医疗技术 常见病、疑难病 服务档次 基本医疗、特需医疗 治疗方法 中医、西医、中西医 服务价格 项目收费、单病种收费 服务质量 满意服务、优质服务,17,经营定位的实质是目标市场的选择,18,大而全与专而精,学科整合模式,以疾病为中心整合 肿瘤治疗中心 糖尿病治疗中心 以流程为线索整合 脑中风单元 创伤救治中心,19,经营定位案例,科室创新经营与职业化管理,二、科室管理模式,21,专科医院院长,首席运营官,1.每个科室
3、都是一家专科医院,23,科室管理者职责,1.制定科室战略规划和经营思路 2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等管理目标 3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况 4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议 5.科室员工薪酬设计和绩效考核 6.科室员工招聘计划、员工培训 7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调,临床科主任职责,科室管理自我测评,1. 2. 3. 4. 5.,1. 2. 3. 4. 5.,25,科室管理五项工作测评,2.目标管理与绩效考核,现状是什么？ 目标是什么？ 差距在哪里？ 解决方案？ 行动计划？,26,问题驱动,绩效考核,
4、院科一级分配 成本核算、总量分配 科室二级分配 绩效分配（工作数量与工作质量） 原则 兼顾公平、优劳优得,28,3.病区管理模式,30,新加坡医院护理单元,A级 私人病房,B级 冷气病房,C级 经济病房,31,护士站与医生工作站,4. 管理团队模式,32,华西医院运营管理模式,人本位医疗行政助理职责,全面协助科主任工作，最大限度减少科主任的行政事务 患者入院、出院安排、费用清单发放解释以及费用催缴 统计每月科室工作量、出入院病人及满意度调查，每月患者随访登记 监督调查医疗效果、安全、病人满意度，并向有关部门或人员通报 按科室的方案计算医生工作量并编制科室奖金分配表并报科主任审批 每月汇总科室收
5、入及支出，进行经营管理分析，向主任汇报 科室所有对外沟通协调，接待科室来访，介绍并带领参观 科务会记录、业务学习记录、好人好事登记、医疗投诉接待 定期查阅病历落实责任人并记录，负责科室文件归档及重要资料保存 完成科主任日常安排一切事务性工作,34,5.团队医疗模式,35,36,6. 科室管理要素,财务 指标,员工 关系,患 者 服 务,设备物流,信息管理,医 疗 质 量,37,科室管理六项内容测评,38,平衡计分法（BSC）,财务 财务指标 保持财务稳定 患者 客户满意 提高患者满意 质量 内部流程 改善医疗质量 员工 学习与成长 实现员工承诺,39,关键绩效指标（KPI）,7.人本位医疗与现
6、代医院管理,.科室管理十大技能,发展规划 目标管理 绩效考核 员工培训 患者座谈,早夕会 交接班 查房 科务会 病例讨论,41,.完整医疗,42,43,.整体护理,内容： 专业生活照顾 早期病情观察 安全治疗处置 积极心理支持 及时康复指导 有效健康教育,肢体功能,心理功能,社会功能,.全面康复,美化医院环境,塑造员工行为,完善服务评价,改进就诊流程,.医院优质服务体系,46,思路与优势,47,经典管理书籍,人本位医疗与现代医院管理 从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系 800万医务工作者的必读经典 切实可行的医疗改革实战指南,全国统一客服：4006 808 208 葆德医管学院： 地址：中国 北京 立汤路186甲龙德紫金4-1101、1119,致力于打造国内第一家“工具型”管理顾问公司,