管理培训教材PPT管理学基础培训7S管理管理人员培训资料.ppt

《管理培训教材PPT管理学基础培训7S管理管理人员培训资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理培训教材PPT管理学基础培训7S管理管理人员培训资料.ppt（103页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、,0,管理学基础 （内部培训资料） 上海腾一信息技术有限公司 2010.9,目 录,认知与假设 管理概述 五位大师 7S理论,心智模型：ORJI,心智模型：ORJI循环 更具有现实意义的ORJI循环 第一陷阱：感知错位 第二陷阱：不适当的情绪化反应 第三陷阱：在不准确信息基础上的理性分析和判断，输入信息有误，得出的结论仍是错位 第四陷阱：在看似正确，实际上是错误的判断下实施干预。我们采取我们认为的合理行动，却只会使整个情形更槽糕,教会精明的人如何学习：最精明的人最困难的是学习？,专业精明的人，遇到问题的时候 因为专业、因为所谓的聪明，容易陷入到自我防卫 一旦有别人提出不同意见的时候，为防止自我

2、感觉到脆弱或无能，采用的程序直接是到防卫性的，往往把问题归咎于外部环境，我们很少从自身找原因和问题 我们在讨论问题的时候，最后讨论的过程已不在讨论问题的实质，而成为一种互相争论 华为在实施ERP的时候，请了100个IBM的人作咨询，化了5年时间， 最大的问题是，内部聪明人不认可 改变ORJI心智模式,保持空杯状态，才能够吸收和学习 因为专业，会抱着很高的期望值，会有很强的自尊心，承受不了失败的打击。一旦遇到问题和困境的时候，更容易心理崩溃，陷入到劫数环中 单环学习到双环学习，不断挑战我们的假设 恒温器在室温低于68度时，则热能自动开启！（单环） 为何恒温器要保持68度？（双环）,目标：到201

3、0年四季度末，将X产品在南部地区的销售量提升20%,教会精明的人如何学习：最精明的人最困难的是学习？,5Why：一切问题的根源都是在管理者身上！,地面上为什么有垃圾？,目 录,认知与假设 管理概述 五位大师 7S理论,管理是什么？,假设我们是一家银行（Bank），刚在陆家嘴拿了一块地，计划盖一所办公楼，你作为银行基建办主任，你计划如何来实施这项任务？,8,问题： 什么是管理者？ 什么是管理？,管理是什么？,9,问题： 什么是管理者？ 是通过他人完成任务的人！ 什么是管理？,管理是什么？,10,问题： 什么是管理者？ 是通过他人完成任务的人！ （一个十分勤奋的管理人员，每天亲自打印给客户的信件，

4、此时他是个普通的昂贵的打字员，而不是管理者 ） 什么是管理？ 管理就是： 第一设定特定目标 第二满足各方需要 物质需要（客户、员工）：设备，基本技能 思想上的需要（客户、员工）： 任务层面，组织层面如战略，对手 心里上的需要（客户、员工）： 信任，归属，等等,管理是什么？,11,问题： 大家在管理过程中有什么样的问题？ 团队而非个人： 一张渔网网住一条鱼，是整张网的功劳，而非几个网眼。 过度管理： 中国的淮南子是一帮为皇帝服务的人。有个故事说明，把猴子关进笼子里就变成猪了。因为管理者过度控制。我们花大气招聘猴子的，结果六个月后变成一头猪 。 DHL的故事： 一个司机，驾驶车辆，洪水冲断道路，他

5、如何去处理？ 三圈模型： 任务、团队、环境三者没有哪个重要，都重要，互相依赖、互相依存,管理是什么？,任务,团队,环境,管理简述,项目管理通常是以行动为中心的？,古典管理理论的发展过程,目 录,认知与假设 管理概述 五位大师 7S理论,泰勒：科学管理之父,简介： 弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915） 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人 生平简介： 生于一个富裕的律师家庭，1874年，考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学。 1875年，

6、进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。 1878年，转入费城米德维尔钢铁公司(Midvale steel Works)工作。从机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师等职，他在该厂一直干到1897年。 1881年，泰勒开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，为以后创建科学管理奠定了基础。同年，在米德瓦尔开始进行著名的“金属切削试验”，经过两年初步试验之后，给工人制定了一套工作量标准米德瓦尔的试验是工时研究的开端。 1883年，通过业余学习，获得新泽西州霍肯博的史蒂文斯技术学院机械工程学位。 1884年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同年结婚。 1886年，加入美国机

7、械工程师协会(The American Society of Mechanical Engineers) 1890年，离开米德维尔，到费城一家造纸业投资公司任总经理。 1893年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。此后，他在多家公司进行科学管理的实验。在斯蒂尔公司，泰罗创立成本会计法。在西蒙德滚轧机公司，泰罗改革了滚珠轴承的检验程序。,古典管理理论： 泰勒理论,背景： 1900年， 美国经济增长强劲 工程师背景 冲突： 工人和资本家的冲突，工人消极怠工 工人的反抗 经验法则”，无法实现大规模的生产 代表作：“科学管理原理” 观点：以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验

8、,工作定额原理： 企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。 要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，就必须通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究。其方法是选择合适且技术熟练的工人，进行试验 挑选头等工人： 健全的人事管理的基本原则是使工人的能力同工作相适应 企业管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他们成为第一流的工人，激励他们尽最大的力量来工作 标准化原理： 方法就是把工人多年积累的经验知识和传统的技巧归纳整理并结合起来，然后进行分析比较，从中找出其具有共性和规律性的东西，然后利用上述原理将其标准化 泰勒认为，在科学

9、管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理 计件工资制： 设立专门的制定定额部门 制定计件工资制及差别工资率 劳资双方的密切合作 建立专门的计划层：把计划的职能和执行的职能分开 职能工长制：最大化的分工 例外原则 企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员 （分权管理和授权管理 ） 而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等,古典管理理论： 泰勒理论,古典管理理论： 泰勒理论,理论要点： 观察、衡量 分析：简化，改进，效率 最大化的分工 数据量化：标

10、准化，建立流程，规章制度，改进技术 对人培训：只针对工作，简单，便宜 绩效挂钩：“共同最大繁荣” 明确的角色：管理者是大脑负责控制计划，工人是机器的延伸，是双手 。,古典管理理论： 泰勒理论,理论优点： 优点是什么？,古典管理理论： 泰勒理论,理论优点： 标准化 简化， 提高效率 系统可复制 管理者可控制 绩效工资 观察。衡量 人员选择简单，针对性培训 ISO， 6 Sigma, Lean, ,古典管理理论： 泰勒理论,理论缺点： 缺点呢？,古典管理理论： 泰勒理论,理论缺点： 非人性化： 最大化的分工使工作无聊，人是机器的一部分 只靠钱来激励 人被动 反抗，破坏机器 创造和创新只来自管理者

11、沟通自上而下 系统不灵活，封闭的系统，对环境关注不够,古典管理理论： 泰勒理论,理论的应用：福特汽车 从屠宰场学到了流水线的真谛 “人们工作是为了两个原因，一是为了挣钱，二是保住他们的饭碗”,23,问题： 泰勒理论下，管理者的任务是什么？ 泰勒的管理思想是否过时？ 什么时候应该用到泰勒的科学管理？ 在我们实际的管理中，还不够科学管理？还不够泰勒？,人际管理之父：梅奥,古典管理理论的困惑 古典力量把人当作经济人，只追求经济效益， 工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器 泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致

12、工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现 随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动 单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的,梅奥（George Elton Meyao，18801949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人和管理和士气在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕,霍桑试验,霍桑试验的初衷：是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到

13、提高劳动生产率的途径 四个阶段的试验：从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。 但试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升； 在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率； 而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相

14、应的得到了提高。 对这种“传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合”，梅奥做出了如下解释： 影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，因而怀有归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高 在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用,人际管理理论：,综述： 霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重

15、要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系 工人是”社会人”而不是“经济人” 人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要 企业中存在着非正式组织 除正式组织外，组织中存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等 新的领导能力在于提高工人的满意度 在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二

16、位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。,人际管理的实践思考： 人才是企业发展的动力之源 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化，寻求效率逻辑与感情逻辑间动态平衡的有效途径,人际管理的发扬： 罗特利斯伯格：维持“最高的效率”与“最大的协作”之间的平衡 马斯洛(Abraham Maslow)提出了激励理论 赫茨伯格(Frederick Hertzberg)又使激励理论 麦格雷戈(Douglas Mcgregor)于60 年代提出X理论和Y理论 到了1970 年代威廉乌奇(William Ouchi)提出了Z理论,古典管理理论：梅奥理论,理论要点： 双向沟通 （泰勒单向） 倾听 采

17、纳建议，允许员工自己做决定（例如桌子高度。） 关爱关注 放松岗位设计，员工可以沟通 建立了“非正式的社会系统” 相互喜欢， 相互支持 工作满意度高,古典管理理论：梅奥理论,理论优点： 优点是什么？,古典管理理论：梅奥理论,理论优点： 建立了非正式的社会系统 管理者的作用： 协调，支持，协助 工作满意度高，从而生产率提高 双向沟通（倾听） 关注员工 尊重 信任 参与(决策,工作条件等等）,古典管理理论：梅奥理论,理论缺点： 缺点呢？,古典管理理论：梅奥理论,理论缺点： 满意的员工并不等于高的生产率 没有直接关注任务 仍然是一个封闭的系统，对环境不应变，不平衡,古典管理理论：梅奥理论,理论的应用：

18、Google 宽敞明亮的办公室 免费的咖啡茶点 可以打迷你高尔夫 。,33,问题： 梅奥理论下，管理者的任务是什么？ 我们应该从梅奥的理论里学到什么？,34,问题： 梅奥理论下，管理者的任务是协调，协助，支持。 我们应该从梅奥的理论里学到什么？ 我们对员工的关注度是否不够？,35,结论： 梅奥理论下，解释了为什么好的公司，或者说人员流动相对少的公司，但薪水一般都是比同行业平均薪水略高一点。,古典管理理论： 特里斯特理论,“特里斯特”的社会-技术系统理论 开放的社会-技术系统理论之父 背景： 1950年， 英国，是一位社会心理学家 新技术革命 商业环境开始变的复杂 但生产率达不到要求 研究煤矿的

19、长壁采煤方法 灵感来自生物学（细胞）,古典管理理论：特里斯特理论,之前短壁开采法： 基于一个小小的技术工作组，由一个熟练工人及其副手，加上12个工人当助手构成 长壁采煤： 随着采棉机和机械传送带的使用，采煤技术提高了一个新高度 机械化使原来的一连串短壁采掘面被一个长壁采掘面所代替 由4050人组成的煤层截面小组，加上装药放炮的工人和安全检查员 新技术的采用，破坏了原先小组的社会协调性，各个班次开始互相推诿、互相指责 综合长壁采煤法 既利用新的采煤技术，同时又保留短壁采煤法的特点 全部任务交由各个小组负责，由这些小组自行分班和分配各个班次内部的工作，报酬则以小组为单位支付,传统方法和新方法的主要

20、特点：,古典管理理论：特里斯特理论,古典管理理论：特里斯特理论,理论要点： 因为环境多变，因此强调系统是开放的系统，应该具有灵活性，要有适应性 寻找社会-技术系统的共同最优化 提出“职能冗余”概念 找最佳平衡点：新技术出现，则社会系统随之变化，反之依然 自我调节的子系统：通过内部分工，从而达到内部自我控制、“和谐”、“与时俱进” 强调“边界管理”： 什么是边界管理？,古典管理理论：特里斯特理论,理论优点： 优点是什么？,古典管理理论：特里斯特理论,理论优点： 因为环境多变，因此强调系统是开放的系统 应该具有灵活性， 要有适应性 寻找共同最优化 找最佳平衡点：新技术出现，则社会系统随之变化，反之

21、依然 “小部分的工作冗余”概念 自我调节的子系统：通过内部分工，从而达到内部自我控制 “和谐” “与时俱进” 强调“边界管理”,古典管理理论：特里斯特理论,理论缺点： 缺点呢？,古典管理理论：特里斯特理论,理论缺点： 假定环境是可以感知的，变化时可以随时了解到的 被动反应环境变化（例如没有考虑并购，公共关系，政府关系等等） 把环境当成一个环境，没有想到子环境（只考虑了技术和社会的环境，没有考虑其他） 边界管理的局限性(所有边界都重要？何时建立边界？何时取消边界？） 对于人际关系的管理，不及梅奥 对于科学管理和效率， 不及泰勒 未提及授权和价值观,44,问题： 为什么特里斯特理论推崇“职能冗余”

22、？,45,问题： 为什么特里斯特理论推崇“职能冗余”？ 特里斯特理论讲的是系统可以自我调节，职能冗余提供了部分的自我调节的可能性。,46,问题： 什么是授权？ 为什么授权？,47,问题： 什么是授权？ 为什么授权？ 社会，环境，技术，员工都发生了变化，授权可以提高内部效率， 解决问题的最佳答案，往往最靠近问题本身， 授权可以节约成本，,48,问题： 什么是价值观？ 为什么对一个公司来讲价值观很重要？,49,淮南子的故事： 猴子代表什么形象？ 猪代表什么形象？,50,淮南子的故事： 猴子代表什么形象？ 猪代表什么形象？,51,关于价值观： 价值观就是束缚人的那个框架！ 价值观就是为了控制！ 共同

23、的价值观就是为了在授权的情况下不失去控制！ 价值观是可以转换成行为的东西！ 价值观可以凝聚客户，合作伙伴和公司！,52,DHL的案例,DHL员工这时可用的工具： 卡车， 手机， 公司的信用卡，,53,关于价值观： 为什么DHL的员工可以完成任务？ 为什么DHL的上级没有责备员工？,DHL的案例,We deliver goods, not excuse!,54,关于价值观： 来自于公司的创办人， 或者在公司的日常运作中逐步浮现出来， 价值观的确立应该笼统，以利于不同的部门有不同的解释和解读，,管理理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论,理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论，权变理论之父 背景：

24、 1960年， 美国， 哈佛大学教授 有无最优的组织方法适用于所有的公司？,三家高绩效公司组织的综合协调手段比较,综合协调手段,高绩效食品公司,高绩效塑料公司,高绩效集装箱公司,影响力,管理层次,理论要点： 权变理论：it depends 看情况,管理理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论,环境 （含子环境）,综合协调,差异化,关注不确定性： 子环境是否简单？复杂？ 子环境是否稳定？不稳定？,关注多样性： 要关注多少要素？ 供应商？技术？销售？,外部,内部,根据外部变化要做出适当的差异化 差异化的政策？ 差异化的定位？ 差异化的考核？,根据外部变化要做出适当的综合协调 电话，EMAIL 向老板

25、请示 专人协调 专门的团队协调 专门的部门协调,理论优点： 优点是什么？,管理理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论,理论优点： 权变理论 开放系统 相互依赖 考虑到子环境 考虑到了要施行差异化 考虑到了要进行综合协调 解决冲突的模式：内部冲突要从外部找原因 适应性和灵活性,管理理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论,理论缺点： 缺点呢？,管理理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论,理论缺点： 还是被动的反应（没有考虑并购，公共关系，政府关系等等） 没有数字，无量化性的东西，不够科学，（象医生） 难协调时，建立子公司（解释了大公司会分成无数个小公司生产的原因） 权变因素考虑的太简单，只有环境，

26、差异化和综合协调三个因素 万一因素选错了呢？ 没有考虑战略 关注人和群体不如梅奥 关注科学管理，关注效率不如泰勒 关注冗余职能不如特里斯特,管理理论： 劳伦斯与劳尔茨的组织与环境理论,62,问题： 根据劳伦斯和劳尔茨理论，管理者的作用是什么？,64,问题： 根据劳伦斯和劳尔茨理论，管理者的作用是什么？ 管理者的作用是： 边界管理 协调沟通 这点和特里斯特理论相一致。,65,问题： 今天的管理问题来自，？,66,问题： 今天的管理问题来自，？ 今天的管理问题来自于昨天的成功的解决方法,67,5个WHY 理论。 连问5个为什么后，都会发现原来出现问题的原因在自己身上。,管理理论： 布莱克&穆顿的组

27、织与环境研究,1）布莱克&穆顿的组织与环境研究 - 咨询公司 背景： 1960年至今， 美国 & 英国， 来自EXXon石油公司， 领导力方格， 适用于所有公司，所有的管理者，无论是任何行业，任何职务,理论要点：管理方格,管理理论： 布莱克&穆顿的组织与环境研究,理论优点： 优点是什么？,管理理论： 布莱克&穆顿的组织与环境研究,理论优点： 平衡 和谐：人与外界（生产，服务，销售，等等） 数字化：清楚，简单，客观,管理理论： 布莱克&穆顿的组织与环境研究,理论缺点： 缺点呢？,管理理论： 布莱克&穆顿的组织与环境研究,理论缺点： 数字是否真实？ 能否用两个数字描述管理风格？ 太理想化了？可否实

28、现？（共产主义） 对环境没有直接关注。,管理理论： 布莱克&穆顿的组织与环境研究,目 录,认知与假设 管理概述 五位大师 7S理论,理论要点：,7S框架： 其他的管理理论,7S理论,概述： 在企业管理理论中,组织文化学派曾提出了“7S”管理模式,说明企业成败的关键因素有7个:战略(strategy)、结构(structure)、制度(systems)、人员(staff)、风格(style)、技能(skills)、共有的价值观(shared value),其中前3项属性属硬性管理,后4项属软性管理,它们相互作用、相互关联,而共有的价值观(即组织文化)是核心 起源： 在上世纪七、八十年代，Thom

29、as JPeters和 Robert HWaterman，这两位麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，总结出这些企业成功的7S模型,7S理论,演变： 世纪，人们在基础上又提出了模型，认为（Strongbrand）强势品牌是其它7S的指导方针和运作精髓，强调品牌驱动业绩的范式，只有经营品牌化才能使企业基业常青 应用： 硬件要素分析 战略：企业的经营已经进入了“战略制胜”的时代，对战略最基

30、本的规划应该是，根据企业的内外环境，对可得资源进行分配，以适应企业不同发展阶段的需求； 结构：战略需要健全的组织结构来保证实施，组织结构必须与战略相协调，结构的组织要素包括企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等，将这些要素进行有效的组合就是企业结构，通常的结构形式有集中功能化形式、去中心化形式、矩阵、网络化形式等； 制度：企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在战略实施过程中，应制定与战略思想相一致的制度体系，要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现； 软件要素分析 风格：包括组织结构的文化风格和领导者的管理风

31、格，通常情况下，杰出企业都呈现出既中央集权又地方分权的宽严并济的管理风格； 共同的价值观：是企业发展的动力，也是模型的核心，如组织对战略的理解和掌握、组织的信仰和态度； 人员：员工是产生效能的源泉，也是企业战略实施的关键，因此，企业要作好充分的人力准备，并了解他们的类型； 技能：员工的个人能力是企业作为整体多反映出来的独特竞争力，但是员工要掌握一定的技能，需要依靠严格、系统的培训,80,关于管理理论： 所谓的新的管理理论都是在对上述的管理理论进一步的阐述和包装。 新的管理理论就像巴黎的时装裙子。,81,问题： 我们在管理中应该使用谁的理论？ 有没有一个理论完全解决我们面临的管理问题？,82,问

32、题： 请每个人谈一下自己对管理的看法， 或者对本培训的看法。（30分钟） 在现有部门管理中，应该比较多的是哪种管理方式？ 在现有的管理方式中，存在哪些缺失？ 做过培训后，有什么需要启示？,83,希望： 本培训的目的不是为了给出大家管理的答案， 目的是为了让大家思考， 我们思考的目的是什么？,BACK UP,西方早期管理理论,亚当.斯密 （英国） (Adam Smith, 1723-1790) 代表作: “道德情操论”、 “国富论” 观点 a. 劳动是创造财富的源泉 b. “经济人” c. “无形的手”,西方早期管理理论,2）罗伯特.欧文 （英国） (Robert Owen, 1771-1858

33、) 空想社会主义者 观点: 人的因素对提高劳动 生产率的重要性。,西方早期管理理论,3）查尔斯.巴贝奇 ( 英国） (Charles Babbage, 1792-1871) 代表作: “论机器和制造业 的经济” 观点: 发展了亚当.斯密的劳动分工 的利益的思想。,古典管理理论,3）行政组织理论 马克斯韦伯 （德国） （Max Weber, 1964-1920) 代表作：“社会和经济 组织理论” 观点：理想的官僚组织模式 的描绘。,古典管理理论,2）法约尔的组织管理理论 亨利法约尔 （法国） （Henri Fayol,1841-1925) 代表作：“工业管理和 一般管理” 观点：管理工作的五大要

34、素 的分析，为管理科学 提供了科学的理论框架。,行为科学理论,1）需求层次理论-马斯洛 Abraham Maslow （美国） (1908-1970),行为科学理论,2）双因素理论-赫茨伯格 Frederick Herzberg (1923-2000) 激励因素：激励作用 保健因素：消除不满,行为科学理论,3）X理论和Y理论-麦格雷戈 Douglas McGregor (1906-1964) X理论：人的本性是坏的 Y理论：人都是积极向上的,行为科学理论,4）Z理论- 威廉大卫 （美国日裔） Z理论组织的成功离不开 信任、微妙性和亲密关系，因 此完全可以实行以坦白、开放 沟通为基本原则的参与式

35、管理。,当代管理理论,企业战略管理: Igor Ansoff 企业文化理论: William Ouchi 企业再造: Michael Hammer James Champy 波特的竞争战略研究: Michael Porter 学习型组织: Peter M.Senge 虚拟组织: Steven.L.Goldman,实际问题,问题：工时定额问题 1）管理者： 工时定额太低了 生产效率低 成本上升 利润降低 企业竞争力降低 ？,实际问题,2）生产者： 工作强度加大（更辛苦） 工作时间缩短（收入降低） 工资总额降低（每月收入降低） 需要工作人员数降低 （失业） ？,泰勒理论,基本出发点 1）谋求最高工

36、作效率。 2）用科学管理代替旧的、传统的管理以提高 工作效率。 3）要求管理人员和工人双方实行重大的 精神变革。,工作定额,科学的方法来代替经验 时间研究 动作研究 标准作业方式（SOP） 确定标准工作量,能力与工作相适应,为工作挑选第一流的工人 1）工人的能力最适合做这种工作 2）工人愿意做这种工作 通过培训，教会工人科学的工作方法， 从而激发他们的劳动热情,差别记件付酬制,目的：鼓励工人完成或超额完成定额 1）超额完成定额：提高25%单价记酬 2）完不成定额：降低20%单价记酬,计划和执行相分离,计划由管理者负责 执行由工长和工人负责 工人凭经验很难找到科学的工作方法，而且他们也没有时间研究这方面的问题。,泰勒的科学管理,对每项任务要用科学的研究来替代传统的习惯思维 科学地选择,培训和发展每位员工,而不是被动地让员工自我训练 通过与员工合作来确保经科学发展的方法得到执行 将工作平等地在管理层和工人划分, 管理层用科学的管理原则来安排工作,工人们按计划来完成任务,