电子商务案例分析ppt.ppt

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1、电子商务案例分析,主讲：谷晓栋,自我介绍 课程介绍 方法介绍,毕业湖南商学院 工商管理专业 2005年进入环保学院 所教授课程： 企业管理 市场营销学 人力资源管理 消费心里学 社会心理学 实用口才艺术 报关与报检 电子商务案例分析 客户关系管理,电子商务模式案例 电子商务技术案例 网站建设与维护案例 网络营销与推广案例 电子商务支付案例 电子商务物流案例 电子商务安全案例 电子商务法律案例 电子商务创业案例,1.随机分组 2.每个小组6个人 3.每个小组选择一个组长 4.集体讨论，形成小组意见 5.组长代表小组发言 6.小组成员做补充发言 7.每次讨论把个人意见和集体意见总结写在本子上做为作

2、业,第一章 电子商务案例分析概述,第一节 电子商务案例发展与电子商务案例 第二节 电子商务案例分析概述 第三节 补充材料,第一节 电子商务案例发展与电子商务案例,一、电子商务发展的两个阶段 第一阶段 1995年2000年 第二阶段 2000年2003年,二、电子商务对社会的贡献（课堂讨论） （一）电子商务正在改变人们的生活方式 （二）电子商务的内容更加丰富、类型更加多样 （三）电子商务应用的新模式还将不断出现 （四）电子商务对社会经济发展的影响还会不断增强,三、电子商务的发展方向 课堂讨论,第二节 电子商务案例分析概述,一、电子商务案例和案例分析的含义 1.电子商务案例和电子商务分类,按交易对

3、象划分 电子交易的参与者主要有企业、消费者和政府机构等。按交易对象划分，电子商务有企业对企业、企业内部、企业对消费者、企业对政府、消费者对消费者以及消费老对企业等类型。各类型电子商务的特征，不仅仅表现在交易对象上，也表现在交易模式乃至整个商务模式上。因而，这种按交易对象划分的标准，实际上也内含按交易模式划分的实质。 (1)企业与消费者间电子商务（B2C） 企业与消费者间的电子商务（B2C）是指企业通过Internet为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。企业对消费者的电子商务基本上表现为网上在线零售形式。企业在网上建立自己的web站点，推销自己的产品、服务和信息，构成网上商店。消费者通过访问

4、网上商店，浏览商品，信息查询，进行网上购物或接受服务。,(2)企业与企业间电子商务（B2B） 企业与企业之间的电子商务（B2B）是指在Internet上，采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。这是电子商务中很重要的一种模式。企业间的电子商务具体包括供应商管理、库存管理、销售管理、信息传递以及支付管理等功能。 企业间的电子商务又可以分为两种。一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为，是一种是特定企业间的电子商务，是指过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕

5、交易进行的各种商务活动。特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行沟通联系或交易，也可以利用企业间专门建立的网络完成。,（3）企业与政府间电子商务（B2G） 企业与政府之间的电子商务（B2G）涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。一方面，政府作为消费者可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府针对企业的各种宏观调控、指导规范及监督管理的职能借助网络以电子方式更能充分、及时地发挥。总之，在电子商务中政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观

6、管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。,(4)企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化的基本原理。同企业间电子商务类似，只是企业内部不同部门进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，而企业间电子商务实现的是两个不同企业主体之间的交易，交易双方存在信用管理、安全管理等问题，因此比企业内部电子商务要求要高一些。企业内部电子商务的实现主要是在企业内部信息化的基础上，将企业的内部交易网络化，它是企业外部电子商务的基础，而且相比外部电子商务更容易实现。,消费者与政府间电子商务（C2G） 消费者与政府间电子商务（C2G）指的就是消

7、费者与政府之间进行的电子商务或事务合作活动，包含政府面向个人消费者的电子政务。这类电子商务或事务合作主要是在政府与个人之间借助于Internet开展事务合作或商业交易，比如个人网上纳税、网上事务审批、个人身份证办理和社会福利金的支付等。这方面更多地体现为政府的电子政务。随着网络应用的普及，特别是消费者对Internet的熟悉，网民越来越多，政府网上办公的意识加强，这种消费者与政府间的电子商务成为当前世界各国的一个发展热点。,(6)消费者与消费者间电子商务（C2C） 消费者与消费者间电子商务就是消费者与消费者之间进行的电子商务或网上事务合作活动。这类电子商务或网上事务合作主要借助一些特殊的网站在

8、个人与个人之间开展事务合作或商业交易，比如网上物品拍卖、个人网上事务合作和网上跳蚤市场等。注意，这里所指的个人可以是自然人也可以是商家的商务代表。所以说C2C电子商务的交易和C2B电子商务的交易并没有明显界限，在主体发生变化时，他们也会转变。消费者与消费者的电子商务能够实现家庭或个人的消费物资再调配、个人脑力资源和专门技能的充分利用，从而最大限度地减少人类对自然资源和脑力资源的浪费。换句话讲，借助消费者与消费者的电子商务，个人借助网络满足自己的个性化机会大大增加了，社会各类资源包括物资资源与智力资源，也能得到更广泛与更充分的使用。同样，这类电子商务是近年来电子商务发展的一个方向。,按交易过程划

9、分 电子商务按交易过程可以划分为交易前、交易中和交易后三类。 (1)交易前电子商务 交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同前的准备活动，包括以下几方面： 买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，然后反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划，再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等。,卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商

10、务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易的各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等，也都为进行电子商务交易做好相应的准备。,买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，然后以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。在交易达成阶段，交易双方可以利用现代电子通信设备与方法，经过认真谈判和磋商，将双方在交易中的权利，所承担的义务，对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同方式作出全面详细的规定，合同双方可以

11、通过数字签名等方式签约。,(2)交易中电子商务 交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司等。买卖双方要利用电子商务系统与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完这一过程的一切手续为止。 (3)交易后电子商务 交易后的活动是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证和发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运和发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪这一过程，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相

12、应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。,按使用网络类型划分 商品交易过程以产品形成为起点，以产品交付或实施服务为终点，按交易过程在网络上完成的程度，电子商务可以划分为完全电子商务和不完全电子商务两种类型。 (1)完全电子商务 完全电子商务指产品或服务的交易全过程(信息流、物流和资金流)都在网络上实现的电子商务。一些数字化的无形产品和服务如计算机软件、电子书籍、娱乐内容(影视、游戏、音乐等)、远程教育、网上订房、网上订票以及电子证券等等，供求双方直接在网络上完成订货或申请服务、货款的电子支付与结算、实施服务或产品交付即从网络上下载产品等全过程，而无需借助其他手段。完全电子

13、商务是充分超越时空限制尤其是空间限制的电子商务，在理论上是电子商务的最高境界，但交易对象限于无形产品和网上信息服务。,(2)不完全电子商务 不完全电子商务指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。一些物质和非数字化的商品交易只能在网络上完成信息流和资金流，而物流的完成需要借助其他一些外部辅助系统，如企业自营物流系统、第三方物流系统以及第四方物流系统。,按照使用网络类型划分 根据目前支撑电子商务开展的网络类型，电子商务可以分为四种主要形式：第一种形式是基于EDI (Electronic Date Interchange，电子数据交换)的电子商务；第二种形式是基于Internet的电子商务

14、；第三种形式是基于Intranet的电子商务；第四种是基于Extranet的电子商务。,(1)基于EDI的电子商务 自20世纪50年代后期计算机从军工部门、高等学府和科研机构的神圣殿堂走进寻常百姓的普通大院之后，人们开始利用计算机对商品和服务信息进行处理，以辅助电话、电传等电信工具进行商品、服务贸易洽谈，使电子信息技术渗透到商贸活动的机会越来越多，额度越来越大。频繁引入电子信息技术的结果使商贸业务开始告别传统的手工处理方式，进入初始的电子处理形态，引发了电子商务的萌芽。严格地说，将利用计算机辅助电话、电传等传统电信工具开展商贸业务作为企业电子商务的萌芽是比较勉强的，而真正开启电子商务大门的钥匙

15、是电子数据交换。EDI通过传递标准的数据流可以避免人为的失误、降低成本、提高效率。在20世纪80年代末期发达国家EDI的急剧发展，不仅引发了全球范围的“无纸贸易”热潮，同时也促进了与商务过程有关的各种信息技术在商业、制造业、基础工业及服务业的广泛应用，导致了商务运作全过程的电子化。,(2)基于Internet的电子商务 20世纪90年代以来，因特网风靡全球，基于Internet的电子商务应运而生。这时的电子商务是基于计算机和软件，以及在通信网络上从事的经济活动。它以电子通信为手段，通过这种方式，人们可以在计算机网络上宣传自己的产品和服务，同时进行交易和结算。也就是说，人们可以利用Interne

16、t来参加交流和从事电子交易活动。凭借Internet这个“载体”，电子商务将商务活动中的信息流、物流和资金流等所有业务流程汇集在一个整合的“场”。通过对“场”里信息资源的共享和业务的重组，电子商务不仅可以降低经营成本、加速资金周转、提高管理服务水平，更加快了企业实体的市场适应能力。这种基于全球计算机信息网络的电子商务，又被称之为第二代电子商务。,(3) 基于Intranet的电子商务 Intranet就是在基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。Intranet与Internet连接，其间用“防火墙”(Firewall)隔离，从而实现了开放性与安全性的统一。一方面，保证企业各部门和人员可以充分

17、享用Internet的全部功能，另一方面，又保障企业内部有关信息的安全，不受外部非法访问，同时，又可充分发挥企业内部信息系统的全部功能。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络方便读取自己所需的信息，利用网上在线事务的处理代替纸张贸易和内部流通，从而有效地降低了交易成本，提高了经济效益。,(4)基于Extranet的电子商务 Extranet是Internet的另一种应用，它是Intranet的外部扩展和延伸。在Internet的基础上，将一些企业的内部网通过访问控制和路由器予以连接，构成一个虚拟网络，便形成

18、了Extranet，也就是企业外部网或外联网。Extranet能使企业和其他企业及相关机构如原材料供应商、部件供应商、产品批发商、用户、银行、工商管理和税务部门等之间互访Intranet，开展商品交易及相关作业，同时由于Extranet设置于防火墙之后，拒绝非法外来访问，从而使得这种商务活动具有与Intranet同样的安全性。又由于它是通过Internet来实现Intranet之间的连接，既能够利用Intranet覆盖面广的优点，扩大合作企业面，同时又能利用Internet使用成本低廉的优点。,按交易地域范围划分 按交易的地域范围，电子商务可以划分为本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务

19、三种类型。它们之间的差别主要表现在对于电子商务系统和电子商务环境方面有着特定的要求。 (1)本地电子商务 本地电子商务是指在本地区范围内开展的电子商务。具体地说，交易双方都在本地范围之内，利用本地的网络开展商品交易或相关作业。本地电子商务是开展国内远程电子商务和全球电子商务的基础系统。与其他两种电子商务相比，本地电子商务由于地理范围较小的原因，物质商品的货物运送相对快捷。在有些国家，它还会受到本地区特殊政策、法规的影响和支配。此外，本地电子商务系统可以整合本地资源，在国内远程电子商务和全球电子商务应用中，发挥本地整体资源优势，起到很好的作用。,(2)远程国内电子商务 远程国内电子商务是指在本国

20、范围内开展的电子商务。在这种电子商务应用中，交易双方及相关部门分处国内的不同地区，利用本国电子商务系统开展商品交易和相关作业。国家电子商务系统在构成要素和连接网络上与地区电子商务系统没有本质区别，只不过是其交易地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等等。 (3)全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内开展的电子商务。交易双方及相关部门处于不同的国家或地区，通过网络开展商品交易和相关作业。全球电子商务内容繁杂，数据来往频繁，要求全球电子商务系统的构成要素在前

21、两种电子商务系统的基础上，还应增加国家商业进出口电子业务系统、海关电子化信息系统，并制订全球统一的电子商务标准和电子贸易协议。,2.电子商务案例分析 根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组，汇总，检验和分析等，得到锁研究事物或现象的本质及其规律性，进而指导实践的过程就是案例分析。,3.电子商务案例分析的主要内容 （1）电子商务网站的背景资料：经营团队、经营策略、投资方、合作伙伴、有无上市计划等等。 （2）电子商务网站建设与维护方法分析：网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。 （3）电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营

22、销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析等。 （4）电子商务网站效益分析：盈亏状况分析、经营风险分析、竞争优势分析、电子商务网站发展前景分析等。,二、电子商务案例分析的分类 1. 电子商务教学中案例的分类 电子商务教学中使用的案例可分为已解决问题案例、待解决问题案例、设想问题案例。 （1）已解决问题案例 这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分： a电子商务活动的状况及问题； b解决方法和措施； c经验或教训的评估。,（2）待解决问题案例 这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和问题所在，要求学生作思

23、考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括管理活动及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探索电子商务活动的相关因素和规律的能力。 （3）设想问题案例 这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素和进一步对活动的发展作出判断并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在管理活动发展中的作用和效果，它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学的基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的相关能力很有益，但教学的组

24、织难度明显提高。,2. 根据电子商务整体运作的过程进行分类 （1）电子商务网站策划 （2）电子商务网站建设 （3）电子商务网站运营与维护 （4）电子商务盈利模式分析 （5）电子商务支付 （6）电子商务物流配送案例分析 （7）网络营销案例分析 （8）电子商务法律案例分析 （9）电子商务应用案例分析,中国电子商务的现状和趋势,B2B,一、B2B电子商务模式与类型 B2B（Business To Business）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。,目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： 1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商

25、或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、环球资源网等。,二、B2B电子商务模式的盈利来源 （一）、B2B盈利模式广告 1、文字广告：关键字、文字链接、资讯文章嵌入不同颜色文字。 2、图片广告。 3、动态广告 、flash等。 4、广告联盟 分享投放知名网站上的广告。 5、邮

26、件广告。 6、商业调查投放。,（二）、B2B盈利模式搜索 1、关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。 2、热点词汇直达商铺或企业网站。,（三）、B2B盈利模式自有产品销售 1、如阿里巴巴中国供应商，诚信通，森虎网的竹木通。 2、行业的管理软件。 3、网站会员等级。 4、企业建站。,（四)、B2B盈利模式交易 1、交易佣金。 2、支付服务。 3、网上业务中介。 4、网上拍卖。 5、威客悬赏。 6、物流服务。这个要到互联网发展后期。,（五）、B2B盈利模式增值服务 1、客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务。 2、高级商友俱乐部收费服务和线下服务。 3、优秀博客文章查阅服务。 4、下载电子

27、杂志。 5、行业发展报告。 6、网站数据分析报告。 7、专家在线资讯服务。 8、森虎刊物。,（六）、B2B盈利模式线下服务 1、网络营销策划。 2、培训。 3、展会。 4、行业商会、研讨会、高峰论坛等。 5、团购。,（七）、B2B盈利模式商务合作 1、政府、行业协会合作。 2、网站合作，如广告联盟等。 3、媒体合作。 4、企业合作。,三、B2B电子商务模式成功的关键,四、两种B2B模式网站的困境 （一）平行网站发展的困境 “全”和“好” （二）垂直网站发展的困境 1.专门技能 2.很难转向多元化 3.客户难扩展,阿里巴巴：http:/ 慧 聪 网：http:/ 中国制造网：http:/cn.m

28、ade-in- 买 卖 网：http:/ 万国商业网：http:/ 环球资源网：http:/ 1、综合型B2C 挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。,2、垂直型B2C 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大

29、产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。,3、传统生产企业网络直销型B2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商

30、品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。,4、平台型B2C网站 B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。,二、B2C电子商务的缺陷

31、 1、正当性不足 并非所有的人都愿意在只看到网上的介绍之后，自行比较一下就做出购买的决定，大多数人还是用实体世界的标准来看待网络的虚拟商店，相比之下，这些由几个对经营网站有些冲动的年轻人组成的商店，就缺乏说服力强的正当性。 2、过度专注特定的付款方式 过度强调从网上付费，将会对网络信用卡付费发生缺少安全信心的消费者打消消费的念头。我们很少看到能提供完整的付款方式（货到付款、支票付款、信用卡、银行转账、邮局汇款）的网络商店。,3、忽略凸现个别商品的特殊价值 在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做的到。实体世界的优点会使消费者直接买下商品-而现在的网上却不行。

32、4、卖方不明确 在部分网站中，我们很难找到隐藏在网页后面的老板到底是谁，甚至连电话都不列在网站上，这样的设计将无法给消费者信心，除非曾经有过成功购买的经验，否则谁都会担心。这个第一次迈出得如此困难-多少机会就因此而丧失。,5、缺乏对货物的保证 大部分购物网站都没有实体仓库。但消费者是不会接受那种不愉快的消费方式的：订购一样货物之后得等上半个月，然后接到一封电子邮件告诉他们有存货。只要有一次不愉快的经历，消费者就可能永远不上门。 6、缺乏个人化的商业关系 很多网站都有所谓的个人化的服务：输入个人密码，然后就会出现专门针对用户设计得网页。但这不是真正的个人化。商业行为的信任感需以一连串的购买经验为

33、基础，然而大多数的网站却受人力得限制而无法做到这样的服务。 7、技术障碍过多 网页设计应以容易操作为主，加上新的花样固然可以吸引人，但是消费者必须再去找到一堆plug-in或是其他软件才能看到这样的网页，这就成了技术障碍，这样的网站绝对不会成功。,8、不要试图耍小花样 当消费者收到来路不明的广告信时，绝对不会感谢寄送目录的网络商店，所以要传送cookier之前，别忘了要先获取用户的同意。 9、缺乏良好的货物配送系统 如果十件订购中有两件以上无法将货物送到消费者的手中，网络公司就没有理由不去思考建立一套完整物流体系的方式。,10、推销网站的方式不恰当 过高要发挥效用，必须针对有效群体下功夫，否则

34、很快就会就九将钱花光-网站的寿命也就到期了。网站需要的是大量的管理和少量的技术，技术是为了满足管理的需求，而非为技术而做技术。,三、B2C电子商务发展的建议,四、B2C电子商务的盈利模式 1.销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。,2.销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。,3.产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务。 4.拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。 5.

35、销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。 6.特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎啦啦、E康在线、三芬网等。,7.会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。 8.上网服务。为行业内企业提供相关服务，如中国服装网、中华服装信息网。 9.信息发布。发布供求信息、企业咨询等，如中国药网、中国服装网、亚商在线、中国玩具网等。,10.广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。 11.

36、咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费，如中国药网、中药通网站等。,C2C,一、C2C电子商务模式 C2C是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。 构成要素：除了包括买卖双方外，还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。,在C2C模式中，电子交易平台供应商扮演着举足轻重的作用。 首先，网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受买卖双方信任的供应商提供平台，将买卖双方聚集在一起，那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的，并且也会失去很多的机会。,其次，电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督

37、和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。,再次，电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。 最后，随着C2C模式的不断成熟发展，电子交易平台供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务，更好地为买卖双方服务。,二、C2C模式盈利分析 广告 佣金 会员费 服务费 金融服务的利润,三、C2C经营中的问题 1、 法律制度完善 网上交易、电子商务都是近几年才出现的新鲜事物，

38、各国都在积极探讨制定合适的法律来规范电子商务的行为。而目前，由于法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使网上拍卖成为一种新的销赃手段。,2、 交易信用与风险控制 互联网跨越了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。同样以eBay为例，根据统计，在其每二万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。网络诈骗在方面已经到了比较严重的地步。这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。,3、 在线支付方式 目前，从网站上的交易来看，BtoC只有不到20%是通过网上支付实现的

39、，货到付款几乎占据80%以上。而CtoC的网上支付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太多障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不大了。这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。,为了解决这个问题，eBay收购了PayPal公司，利用其完全基于互联网的P2P支付模式，迅速得到互联网社群的认可，这种支付方式也正好适合在线竞价交易业务的需求。而在国内，国人出于对风险

40、的考虑，很少愿意同陌生人进行在线交易，大多宁可采用货到付款的方式，从而将交易的地点大多局限在同一个城市内，制约了C2C模式优势的发挥和推广,4、 技术实力有待提高 由于互联网的特点，基于互联网开展业务的公司必须具备很强的技术实力。对于C2C电子交易平台提供商来说，技术更是至关重要。只有拥有先进的技术，才能保证网络服务的不间断、保证用户资料的完整和准确，才能为用户提供更为安全和理想的交易环境。,在这方面，eBay拥有痛苦的经验。1999年夏天，eBay网站陷入了瘫痪，拍卖活动中断了22个小时。这次灾难给eBay留下了难以磨灭的痛苦回忆：交易费用损失了几百万美元，股票市值蒸发数十亿美元。随后，eB

41、ay公司制订了一项至关重要的原则：必须保证网站稳定安全运行，每天24小时，每周7天不间断。 而国内的易趣，也正是由于自3月以来服务器频繁进行维护，导致用户无法登陆，使得外界对易趣的技术能力产生了怀疑，严重影响了用户对易趣的信任感和交易的安全感。,5、 国人的消费习惯有待改变和培养 电子商务在中国出现毕竟只有短短数年时间，除了受过专业教育的白领、乐于尝试新鲜事物的年轻人，很少有人愿意接受在线购物的消费方式。并且，国人的计算机使用能力和水平也制约了C2C电子商务的发展。这些，需要时间来对消费者进行培训，对市场进行培养。,6、 国人的经济实力 不可否认，我国平均经济水平仍然不高，国人手中真正有较高的

42、利用价值的二手商品并不多。纵观易趣网站，很大一部分是商家借这个平台在推销其产品，包括全新的、翻新的、水货甚至假货等等。而由于经济水平不高，即便是二手货物，在网上的报价依然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。不高的性价比，让很多人对二手货物失去兴趣。这些，直接影响了国内C2C市场的进一步健康发展。,四、C2C发展前景分析 1、 国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商 通过残酷的竞争，实力不够、服务不完善、品牌建设不合理、技术能力低的提供商必然遭到淘汰。国内会产生数个规模相当、具备影响力、受消费者信赖的电子交易平台提供商。,2、 多种支付手段将得到广泛的应用； 伴

43、随信用卡使用的推广以及技术的提高，在线支付必将在C2C领域内得到广泛的应用。有了这样先进的支付方式，供应商能够更好地控制交易风险，评估用户信用程度，同时也能获得更多的盈利。 在企业电子商务领域，8848已经为登陆其平台的企业开通了电子支付接口，方便他们更好地开展业务。,3、 电子交易平台提供商将在政策允许的框架内开展有针对性地金融服务业务。 信用风险问题如何解决？国人道德素质的提高、经济能力的提升固然是很重要的方面。换个角度考虑，平台供应商同样可以采用多种方式来帮助用户避免风险。如开展信用贷款、在线交易保险等金融服务类方式。相信随着电子商务的不断发展，会有更多的服务可以提供给用户。,电子商务技

44、术,一、互联网技术,二、企业信息系统技术,三、网站建设技术,四、EDI技术,五、移动商务技术,六、无线射频技术,七、操作系统,八、Domino,网站建设与维护案例,网站建设是网站策划师、网络程序员、网页设计师等岗位，网站建设应用各种网络程序开发技术和网页设计技术，为企事业单位、公司或个人在全球互联网上建设站点，并包含域名注册和主机托管等服务的总称。其作用为展现公司形象，加强客户服务，完善网络业务。网站建设要突出个性，注重浏览者的综合感受，令其在众多的网站中脱颖而出。,定义 网站建设 是涵盖企业定位考虑，从营销角度立意而进行一个建设网站的过程，其中包括了前期网站定位、内容差异化、页面沟通等战略性

45、调研确立后，去域名注册、空间租用、网站风格设计、网站代码制作五个部分，这个过程需要网站策划人员、美术设计人员、WEB程序员共同完成。网站可以分为政府、事业单位网站，商业网站，个人网站及门户网站等等。,作用 网站是企业展示自身形象、发布产品信息、联系网上客户的新平台、新天地，进而可以通过电子商务开拓新的市场，以极少的投入获得极大的收益和利润。,专业网站建设分为8步 一、申请域名（域名备案）； 二、申请空间 ； 三、定位网站 ； 四、分析网站功能和需求（网站策划） 五、网站风格设计 ； 六、网站代码制作； 七、测试网站； 八、FTP上传网站； 九、网站维护,网站建设包括 网站建设包括：网站策划、网

46、页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。网站建设首先由网络营销顾问提出低成本回报的网络营销策划方案。通过洞悉项目目标客群的网络营销策略，引发、借力企业与网民，以至网民与网民之间的互动，使企业以最小的营销投入，超越竞争对手，获得更高效的市场回报营销网站规划网站前期策划作为网络营销的起点，规划的严谨性、实用性将直接影响到企业网络营销目标的实现。网站建设商以客户需求和网络营销为导向，结合自身的专业策划经验，协助不同类型企业，在满足企业不同阶段的战略目标和战术要求的基础上，为企业制定阶段性的网站规划方案。

47、,营销型网站建设实施 信息港依托自身多年的网站建设、开发经验，为企业内部之间、企业与其外部之间搭建良好的信息沟通桥梁，在前期规划基础上，建立起以网站用户体验为核心的网站信息组织、个性化的网站视觉设计、度身订制的网站功能定义及开发、高效的网站系统整合。,网站推广计划制定与实施 网站是否能够达到预期的营销性商业目标，除了严谨的网站规划、完善的网站建设之外，还有赖于周密的网站推广计划的制定和实施。依托自身多年的网站推广及搜索引擎优化经验，帮助客户充分利用互联网优势，通过各种网站推广策略的组合，以期获得更多的商业机会。,网站维护,【含义】 网站维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在Internet上

48、，及时地调整和更新您的网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。,【内容】 1、 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间； 2、 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视； 3、 内容的更新、调整等； 4、 制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化； 5、 做好网站安全管理，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错。,网站维护的项目服务器的软硬件维护 包括服务器、操作系统、和Internet联接线路等等，以确保网站的24小时不间断正常运行。网站内容的更新一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能不断地吸引更

49、多的浏览者，增加访问量。,服务器软硬件维护 计算机硬件在使用中常会出现一些问题，同样，网络设备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。 没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。,网站内容更新 建站容易维护难。对于网站来说，只有不断地更新内容，才能保证网站的生命力，否则网站不仅不能起到应有的作用，反而会对企业自身形象造成不良影响。如何快捷方便地更新网页，提高更新效率，是很多网站面临的难题。现在网页制作工具不少，但为了更新信息而日复一日地编辑网页，对信息维护人员来说，疲于应付是普遍存在的问题。 内容更新是网站维护过程中的一个瓶颈。网站的建设单位可以考虑从以下五个方面入