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1、第 1 页 20XX 新的一年市场部工作计划 特征码 qQelmLOEnDfXsTyZxmzL 经过不到 2 个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到 院长的大力支持，尤其是 x 院长直接领导市场部，在全院配合 下，取得了较大成绩。 XX 年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建， 岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和 制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大 型义诊免费活动。在 12 月 28 日与街道办联合搞一个大型文艺 晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、 新市小学开展了联谊。 数据：开展大型义诊 9 场，发放宣传资料
2、7 万余份，制作 公交广告 30 个，印制健康宣传小资料 7.5 万份，制作电瓶车广 告 13 辆，市场部新进人员 4 名(包括主任)。 存在的主要问题： 1、人员：市场部还缺 2 人编制。一人专跑社区、工厂联系 体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺 1 人协作顾客服 务。 2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护 人员的服务态度还存在问题。 第 2 页 3、医院客户工作流程还未建立。 4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。 5、导医培训未到位。 6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积 极性，自由散漫。 20XX 年主要工作 1、建立有活力、有创新的
3、市场营销队伍，工作要求务实、 创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。 2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、 回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。 3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、 服务语言，规范医护人员语言行为。 4、创建新健康半月刊 5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟 6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地 12 个。 7、加强社区宣传，拟在 10 个社区内建立宣传橱窗，并定 期更新内容。 8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。 10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、完成 vi 形象设计系统，医院宣传按 vi 规范进行，及 第 3 页 时更新院内外宣传画版。 12、市场部人员编制计划：主任 1 人，服务中心主管 1 人， 文案 1 人，策划主管 1 人，平面设计 1 人，网络主管 1 人，市 场营销主管 2 人(一人兼驾驶)，共计 8 人。