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1、培训礼仪,有礼走遍天下,http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ h
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4、 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 洛阳、新乡、开封、平顶山、 周口、商丘、鹤壁 、许昌等多个地区的牛皮癣（银屑病）患者，让牛皮癣患者从此摆脱疾病困扰，重塑美丽！,第一节 态度决定一切,一、感悟分享 我们在一项任务开始时的态度，
5、决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。 当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。 二、不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式,三、医护礼仪,建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。 作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂,第二节 打造美好的形象,首因效应美好的第一形象永远不会 有第二次,1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 注重整体效应 注重外在美与心灵美的 统一,2.面部表情的要求 相
6、互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑,目 光,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心,微 笑,放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露,服务用语原则 称呼要适当， 请字礼当先， 谢谢配合不离口， 失误打扰要致歉， 微笑服务处处现。,医护常用语态,称谓性用语礼貌 热情 温和 年龄或身份 商量性用语中肯而委婉和蔼 对不起 请 劳驾 好吗 询问性用语耐心 温馨 柔和 您好，感觉怎么样？哪里不舒服？ 指令性用语准确 亲切 简明 请您握紧拳头，谢谢！,三、电话礼仪,基本要求： 体态规范，问候，语音清楚有精神； 用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中
7、 说话简明，三分钟原则 配合微笑、点头肢体语言 接听：三分钟,第三节 导医着装规范与管理 一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 莎士比亚,工作中的服饰礼仪与要求,1、导医的帽子,燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际45cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。,戴燕帽的发型,短 发,戴燕帽的发型,长 发,服饰礼仪-工作服饰,导医常穿粉红色工作服,穿护士服(四),3、穿长裤,导医冬季着装,衣领清洁无褶皱，扣好纽扣,衣领要求,5、穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 淡妆上岗，不能浓妆艳抹，不能喷香
8、水,导医工作妆的要求,第四节 仪态规范,一、站姿 提拔而优美 基本要领： 头正、眼平、含颌、梗颈、平肩、挺胸、垂手、收腹、提臀、直腿、靠跟,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,二、走姿 轻松而从容 保持身体正直，收腹直
9、腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏。,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,三、坐姿 美丽而端庄 坐姿基本要领： 头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑 上体保持正直，挺胸，收腹，立腰 双腿自然弯曲，双膝自然收拢 臀部坐在椅子的1/2或 2/3处 双手分别放在膝上,工作基本坐姿,四、蹲姿 优雅而安全 要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分开，右手扶裙，上身直
10、立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步,工作基本蹲姿,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,第五节 手势礼仪规范,一、指示手势要求 1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。 2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。,二、三位手势指方位 高位手势远距离指方位：请往高处看 中位手势中距离指方位：请进 里边请 低位手势近距离指方位：请坐 请喝茶 常用方位手势： 1、横摆式中位：请这边走 站立于来宾右侧，身体转向来宾，右臂从胸前拾起，向右摆到身体右前方，手指伸直并拢，手掌摊开，目视来宾，直到来宾走过后，放下手臂。 2、直臂式高位：请往前走 右手经前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的方向，身体侧向来宾，眼睛兼顾所指来宾方向，直到来宾清楚后，再放下手臂。 3、曲臂式中位：里边请 右手从右斜前抬起45度，然后以肘为轴，前臂向左摆动成曲臂，请来宾进去后方可。,4、下斜式低位：请坐 右手从上向下摆动到距身体45度，使手臂向下形成以下线，表示请来宾入座。,第六节 恭敬规范的行礼,1.点头礼：致意 时间：点头约1秒 节奏：1点头2回原位 位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。 2.鞠躬礼： 体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴，膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。 15度欠身礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 90度鞠躬礼,谢 谢,