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1、恒安集团恒安纸业,1,新进导购员职前培训,恒安集团恒安纸业,2,欢迎成为恒安人,我们怀着不同的目标走进恒安，必将为着共同的目标与恒安一起前进。 在恒安这个大家庭里，您将获得不可多得的、在大型集团公司学习、锻炼和成长的机会。 欢迎你加入我们的团队。 WELCOME,展翅飞翔，梦想从这里起步,恒安集团恒安纸业,3,为什么在这里,用更短的时间 了解公司 溶入公司,恒安集团恒安纸业,4,一、恒安纸业简介 恒安集团的发展历程 恒安纸业的发展历程 恒安纸业的企业精神 恒安纸业的经营理念 恒安纸业的经营宗旨 恒安纸业的质量方针 恒安纸业荣誉榜 恒安纸业的优势 恒安纸业架构及组织系统机构图 恒安纸业的远景目标
2、 恒安纸业的产品和品牌 恒安纸业的销售网络 二、工作在恒安 - 四大要点 请善用你的。 接近顾客的最佳时机 附加推销,目 录,恒安集团恒安纸业,5,恒安集团的发展历程,恒安集团恒安纸业,6,恒安纸业的发展历程,恒安集团恒安纸业,7,恒安纸业的企业精神,拼搏,诚信,创新,奉献,恒安集团恒安纸业,8,恒安纸业的经营理念,倡导现代家庭幸福，优质新生活,恒安集团恒安纸业,9,恒安纸业的经营宗旨,服务顾客，服务社会,恒安集团恒安纸业,10,恒安纸业的质量方针,以追求人类的健康与快乐为天职，生产卫生、舒适、优质的生活用品。,恒安集团恒安纸业,11,恒 安 纸 业 荣 誉 榜 1、2003年荣获国家质量技术
3、检验检疫总局“国家免检产品”称号 1、2000、2001、2002年连续三年全国市场占有率第一 2、多次获得国内纸品行业质量评比第一名 3、消费者信得过品牌 4、质量信得过单位 5、生产设备和产品质量获得ISO002质量体系和产品质量双重认证、,恒安集团恒安纸业,12,行业的快速发展 密集健全的网络优势 物流资源的网络优势 合理的价格定位 良好的美誉度 外观设计优秀 规模效益明显,恒 安 纸 业 的 优 势,恒安集团恒安纸业,13,常德恒安纸业股份有限公司,晋江恒安心相印纸制品有限公司,抚顺恒安心相印纸制品有限公司,恒安（重庆）纸制品有限公司,晋江恒安家庭生活有限公司,潍坊（在建）,恒 安 纸
4、 业 公 司 架 构,恒安集团恒安纸业,14,股东大会,董事会,总经理,总助,副总经理,财务部,质管部,销售部,市场部,生产运营部,采购部,生技部,恒 安 纸 业 组 织 系 统 图,恒安集团恒安纸业,15,销售部总经理,总经理助理,北 京 销 售 区 域,上 海 销 售 区 域,广 州 销 售 区 域,华 东 销 售 区 域,华 北 销 售 区 域,西 北 销 售 区 域,西 南 销 售 区 域,川 渝 销 售 区 域,华 中 销 售 区 域,东 北 销 售 区 域,闽 粤 销 售 区 域,鲁 豫 销 售 区 域,行政经理,重点客户经理,人 事 主 管,内 勤 主 管,南 片 经 理,北 片
5、 经 理,品 牌 推 广 经 理,销 售 部 组 织 架 构 图,恒安集团恒安纸业,16,恒安纸业远景目标,Num.1,Num.1,Num.1,Num.1,CHINA,ASIA EXCEPT JAPAN,ASIA,WORLD,0年,5年,10年,15年,20年,50亿,恒安集团恒安纸业,17,恒安纸业发展目标,通过三至五年的时间使“心相印”发展成为中国大陆地区生活用纸第一品牌 产品种类发展成为：纸巾类（手帕、面巾纸、餐巾纸）、卫生纸（卷纸、抽取式卫生纸、无芯卷纸）、湿纸巾、厨房用纸四大类,恒安集团恒安纸业,18,恒安纸业产品和品牌,产品结构,柔影,手帕纸,面巾纸,卫生纸,餐巾纸,手帕纸,卫生纸
6、,手 帕 式,皮 夹 式,盒 抽 式,软 抽 式,卷 筒 式,抽 取 式,压 花 型,印 花 型,手 帕 式,有 芯 卷 纸,无 芯 卷 纸,心相印,恒安集团恒安纸业,19,恒安集团恒安纸业,20,恒安集团恒安纸业,21,恒安集团恒安纸业,22,恒安集团恒安纸业,23,恒安集团恒安纸业,24,恒安集团恒安纸业,25,恒安集团恒安纸业,26,恒安集团恒安纸业,27,恒安集团恒安纸业,28,恒安集团恒安纸业,29,恒安集团恒安纸业,30,恒安集团恒安纸业,31,恒安纸业的销售网络,福建,抚顺分公司,辽宁,集团总部,常德纸业,重庆公司,浙江上虞公司,恒安集团恒安纸业,32,工作在恒安,一.四大要点：
7、 1. 服装统一整洁 服饰是一种文化现象，是一种无声的语言。从着装可以珍视的表现出一个人的修养.性格.气质.爱好和追求。雅致.端庄的服饰表示对他人的尊重，凌乱不洁的着装是一种不礼貌的行为。导购员由于职业的特殊性，服饰也具有特殊要求。 2. 身体健康卫生 在与顾客近距离的接触中，干净.清新的个人卫生也是影响顾客购买心情的因素之一。 3. 仪容自然温馨 导购员每天要接待无数的顾客，为了使自己精神饱满更好地服务于顾客，给顾客一个好印象，在上岗前要进行化妆。得体的化妆可以使自己容光焕发.表情生动.心情愉快.自信心增强。但化妆也要掌握分寸，适度得体，切忌过火。否则会损害自己的形象，影响顾客购买行为。,恒
8、安集团恒安纸业,33,工作在恒安,一.四大要点： 4. 举止和谐得体 导购员的举止，不仅表现出个人的品质和对待工作的思想状态，而且可以反映出专卖店经营管理情况，充分的体现出导购员个人形象和企业形象。导购员端庄.礼貌.亲切.大方的举止，对于促进服务质量的提高起着重要的作用。 立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，双手自然下垂于身前：双腿并拢，不得抖动， 严禁靠柜.爬柜。 行:步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞。陪同应做到顾客在先，在过道与客人相遇应侧步让客人先行 说：用普通话接待客人，但顾客讲方言时尽量配合顾客方便。坚持做到“三声服务”（迎声.介绍声.道别声），并使用文明礼貌用语接待客人。 听：面带
9、微笑，认真倾听，并点头或用眼神作出会应，不可面无表情心不在焉，更不可无礼打断客人的话语或自顾离去。 看：与客人交谈时，应与其有目光接触。 递：在给顾客递拿商品.物品时应双手递捧。,恒安集团恒安纸业,34,工作在恒安,二.请善用你的： 1. 微笑 微笑作为无言的服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用，在服务情感交流中，微笑是员工的脸面，是内在情感的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好.融洽.和谐.尊重.自信的服务形象和气氛传染给顾客，为成功的服务打下良好的基础。人们都说世界上最美的笑是婴儿的笑，因为他永远露出他们的八颗牙，我们也要勇敢的露出我们的八颗牙，就算被人误会是在做牙膏广告也没
10、所谓。 2. 语言 销售是一种艺术，而店员的语言就是将销售的艺术表达出来，销售语言要礼貌.热情.委婉。要生动幽默，使人轻松愉快，在不同场合对不同顾客说不同的话，有利于顾客之间的沟通理解减少矛盾。,恒安集团恒安纸业,35,工作在恒安,二.请善用你的： 3. 心里分析 准确把握消费者购物心里，针对不同的心里变化，采取行之有效的服务。主动热情地接待顾客，态度和蔼可亲.礼貌周到.使顾客产生温暖感。耐心细致的为顾客全方面展示产品，便于顾客选择和比较，建立信用。 4. 专业知识 通过我们所学习到的专业知识，与顾客进行沟通怎么样选择：不掉纸屑的纸巾，不含荧光剂的纸巾，可打湿使用的纸巾，让顾客买到他所想的，他
11、所要的物超所值的产品,恒安集团恒安纸业,36,工作在恒安,三.接近顾客的最佳时机 ： 1.当顾客长时间目不转睛地注视某一商品时，此时表明顾客对这种商品发生了兴趣，这时导购员应主动向其打招呼，并主动向顾客介绍商品的各种情况，购买动机。 2. 当顾客用手触摸商品时，如顾客对某商品仔细摸，认真去看，并与其它商品对比着摸，说明他对这一商品的兴趣浓厚，有购买的动机，此时导购员应主动打招呼，根据顾客对商品摸的方法与程度来判断顾客的心理，有的放矢地向顾客介绍商品情况。 3. 当顾客抬起头，将视线从商品转向业务员时，说明顾客对商品有了购买动机，想向导购进一步咨询有关问题，此时导购员应立即打招呼，并对顾客提出的
12、各种有关问题作出准确真实的回答，使顾客对商品有一个全面的了解，并在对比中决定是否购买。,恒安集团恒安纸业,37,工作在恒安,三.接近顾客的最佳时机 ： 4. 当顾客的眼睛在搜寻时，说明顾客在寻找自己的目标商品，导购员应立即上前打招呼，并询问顾客的需要，帮助顾客找到理想的商品。 5. 当顾客与导购员目光相遇时，导购员应热情礼貌地向顾客打招呼，给顾客留下初步地好印象。当顾客在观看纸巾时，如果目光与导购员相遇，导购员应主动打招呼，并向顾客征询帮助内容。 6. 当顾客与其同伴边指商品相互谈论时，导购员应及时走上前去打招呼，并根据他们地言语行动，判断出购买的心理，采取相对应的服务方法和技巧，促使买卖成功。 不应该：妄下结论，加入个人意见强迫客人接受，不理会客人的需要而胡乱介绍商品。,恒安集团恒安纸业,38,工作在恒安,四.附加推销 ： 1.要求：介绍其它可搭配的品类，如购买卷筒纸可介绍手帕纸 2.推销要诀：.客观地了解顾客地需求 有足够地买点，证实产品“物有所值” 争取顾客地接纳 诚实可靠 表现兴趣及热诚 提供多个选择 站在顾客立场，做顾客忠实地参谋 多做附加推销,恒安集团恒安纸业,39,谢谢各位,祝你们工作顺利,生活愉快！,再见！,恒安集团恒安纸业,40,恒安集团恒安纸业,41,