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1、案例分析:保险行业信息化,保险行业作为我国金融体系的三大支柱之一，与人民群众的生产生活息息相关，是国家社会保障体系的重要组成部分。 改革开放30年来，保险已经渗透到经济社会的方方面面，逐步成为服务民生、改善民生和保障民生的重要手段，成为支持投资、扩大消费和保障出口的重要因素，成为优化金融结构、提高金融市场资源配置效率的重要力量，成为促进社会管理和公共服务创新、提高政府行政效能的重要方式。 十七大报告明确指出要提高保险业竞争力。与其他行业不同的是，现代保险业对IT具有天然的依赖性。深入推进保险信息化建设，必将全面提升保险企业的管理和服务水平，促进实现保险业又好又快做大做强的宏伟目标。特别是在综合
2、化经营、集团化运作和国际化竞争的背景下，IT作为一种重要的生产力，将逐步渗透到保险价值链的各个环节，成为提升保险业竞争力的重要因素，成为推动保险企业科学发展、业务创新和管理创新的强大动力。 随着保险业的快速发展，网络和信息系统的基础性作用日益突出，信息化建设为保险业的创新发展和风险管理提供了有力支撑，成为促进保险业发展，提升保险业核心竞争力的重要保障。,根据保险业务的性质，可以将保险行业的特点归纳为资金密集、数据密集和信息密集三点。,保险行业信息化发展阶段,保险行业分类按公司股权结构和公司规模，结构如下：,保险行业信息化发展阶段,保险业信息化总体框架,保险业的信息化历程,目前中国保险业数据管理
3、应用的普遍现状是，汇集了大量客户信息和业务数据，但因为缺乏挖掘数据背后隐藏的知识的手段和工具，往往导致“数据爆炸但有效信息贫乏”，“信息繁杂但业务知识孤立”,保险业信息化呈现如下特点: 1、越来越多保险公司开始重新审视IT系统基础平台的重要性； 2、DW，BI，CRM成为“后数据大集中”时代，IT系统建设的方向； 3、IT运维管理正成为继数据大集中后的建设重点和难点； 4、IT系统外包趋势正逐渐形成； 5、电子商务仍然处于初级发展阶段。,计世资讯2008年中国保险行业趋势报告,改革开放30年来，保险业稳步推进保险核心运营系统平台的改造、数据大集中、客户服务系统平台建设、信息安全保障体系建设等工
4、作，如果给国内的保险公司信息化进行分段，那么最有代表性和普遍性的就是中国人寿所经历的以下个阶段：,保险行业信息化目标及趋势,新业务的发展加剧了数据集中的需求 需求的个性化提高了保险业的服务意识 专业化经营增加了对外包业务的需求 网上保险、电子商务仍然是热点 网络优化、数据存储是近期保险信息化的重点 数据挖掘、决策支持越来越为保险业所关注,保险业的发展对IT需求的影响,保险业信息化趋势分析,保险企业的转变,1、保险企业从粗放式经营向集约化经营的转变。 当前，保险业正处于从粗放式发展迈向集约化发展的关键时期。保险业的粗放发展主要体现在“三高一低”，即高投入、高成本、高消耗、低效率，而信息化具有低成
5、本、高效率的天然特性以及其“不讲人情”的铁面无私，深入推进保险信息化建设，能够较好地解决行业“三高一低”的痼疾。 2、保险企业从产品中心向客户中心的转变。 客户体验的细微差别能够产生巨大的竞争差距。随着竞争的日益激烈，保险企业越来越重视通过以优质的服务来占有市场，以市场为导向、以客户为中心越来越成为企业的自觉行为。其中，为客户提供“一对一”的个性化解决方案和“个人财富综合保障管理”模式是行业未来的发展方向。这要求保险企业具备对需求的微型分割能力、对产品线的动态组合能力和对客户的保姆式服务能力。运用现代信息技术，保险企业将能够深层次挖掘既有信息资源，从客户价值、客户信用、客户行为、客户忠诚度等各
6、方面，准确、完整地分析客户，有效提升保险企业的产品开发能力和服务创新能力，实现从产品中心向客户中心的转变，形成保险企业与消费者的“双赢”局面。 3、保险企业从专业化经营向集团化综合经营的转变。 为了更好地满足客户对财富管理，即资产保值和增值的需要，金融保险业深度整合，保险市场竞争已超越单一行业，向更深层次、更广领域延伸，呈现集团化综合经营格局。 4、保险企业从传统企业向现代公众企业的转变。 目前，国内大型保险企业都已经或正筹划在国内外资本市场上市，在可预见的将来，国内主要保险企业都将通过上市成为现代公众企业。保险企业上市后必须接受上市公司规则的约束和监管，经营管理的重大措施和风险管控也必须透明
7、化，这将对保险企业的信息化建设提出新的更高要求。,保险业信息化趋势分析,保险业IT应用重点及发展方向,1、核心业务系统建设和升级仍为重点 到现在为止，国内主流的保险公司已经基本完成了企业数据的集中处理，在满足保险公司对业务监管与流程总控的同时，更深层次的问题也逐渐浮出水面集中的平台需要强有力的核心业务系统做支撑，后端也要有强大的数据仓库系统做分析，以便实现公司业务需求的弹性化与时效性。 搭建具有前瞻性的业务系统应用平台，实现业务应用系统的标准化、系统化、扩展性，满足业务不断发展所带来的新需求，是国内保险公司今后的目标和重点。 2、从数据集中走向应用集中与整合 目前，保险业大集中已经渐近尾声，接
8、下来则是要在数据集中的基础之上走向应用的集中。近年来，保险业务不断创新，金融应用快速发展，但其应用仍然分散，信息共享程度不高，深层次的数据挖掘难度大，难以形成有效及时、科学准确的决策。可以说，原始的海量数据对保险公司的意义并不是很重要，只有经过抽取、分析、处理、整合等方式形成的分析性数据对保险公司才有重要的意义。 因此，整合数据、提升数据集中的应用水平已是当务之急。目前已有保险公司在尝试进行数据仓库建设，这里的关键问题就在于，数据仓库的建设与传统业务系统建设不同，它是面向管理决策层应用的，必须有系统自身的最终用户企业决策层的全面参与。因此，决策层的充分认识和支持，就成为数据仓库建设成败、能否发
9、挥价值的关键所在。 3、 客户服务信息系统平台建设不断加强 各保险公司不同层次地建立了各自的客户服务系统平台。 4、业务电子化程度得到不断提升 随着信息技术的发展，保险行业电子化程度也在不断提升。当前，安全，支付，CA认证，电子签名法等整体电子商务的发展环境已经具备，包括电子商务、Call Center、视频会议系统、录音系统、移动投保和无线网络等都在保险公司得到充分的应用。未来的保险业竞争将转向网上产品的竞争上。,我国保险业业务发展 及信息化整体市场规模,我国2008年111月保险业经营数据,数据摘自：中国保险监督管理委员会 统计数据 ,根据CMP咨询发布的金融信息化应用回顾与展望报告显示：
10、预计在20072011年期间，中国保险业信息化整体投资规模的年度复合增长率（CAGR）将达到10.53%，预计2009年市场规模将达到66.9亿元，到2011年投资规模将达到72.1亿元以上。 据相关资料显示：我国保险业的信息化建设已经滞后于业务发展。国际标准IT支出应占营业收入的5%，而我国保险业目前仅仅为1%左右。,数据来源：CCIDconsulting,中国保险业IT应用市场规模预测,贵州保险业信息化建议,一、基础网络平台优化升级，差异化营销,随着数据大集中的逐步到位，各保险公司对网络的建设呈以下趋势： 一、是业务生产网、管理办公网网络建设：骨干中心节点的零中断保护需求；稳定、可靠的视频
11、会议，并逐步延伸到末梢分支机构，支持远程会议、异地协同工作； 在内网完善的基础上，随着政务信息化、企业信息化的深入推进，保险公司与保监会、税务等政府部门，与银行、证券等金融部门及其他企业部门的外网连接更加旺盛。 二、无线CDMA/WAP手机上网作为人寿险公司差异化营销和服务手段，满足移动信息化运用在客户营销和服务环节中的诉求。 三、保险业大力发展电话直销中心，降低成本，扩大市场覆盖率，增加 行业竞争力。 四、保险公司大量依靠短信服务平台来进行产品营销、客户关系维系和售后服务； 五、远程视频定损服务应作为产险公司的差异化服务手段； 六、现场移动查勘和查勘车定位作为财产险公司差异化营销与服务手段，
12、满足了客户服务与高效管理和办公的诉求。,贵州保险业信息化建议,二、系统数据加强整合，推进应用,目前，保险业大集中已经渐近尾声，接下来则是要在数据集中的基础之上走向应用的集中。近年来，保险业务不断创新，金融应用快速发展，但其应用仍然分散，信息共享程度不高，深层次的数据挖掘难度大，难以形成有效及时、科学准确的决策。可以说，原始的海量数据对保险公司的意义并不是很重要，只有经过抽取、分析、处理、整合等方式形成的分析性数据对保险公司才有重要的意义。,1、第一梯队面临应用整合 对于成熟保险公司来说，“更快” 是追求的目标，包括理赔的速度和投保的速度。移动化手段的应用，是提高服务速度的重要途径。 2、第二梯
13、队稳步优化IT 中型保险公司的IT建设经历了初期的快速发展阶段后，正面临着调整、改进、优化的艰巨任务，以保证IT建设与业务规模相得益彰，而不至于出现“瘸腿”现象。 3、第三梯队有待IT长期策略规划 新兴保险公司信息化的另一大制约因素人才缺失。新保险公司需要IT创新 。,以业务为标准划分的保险系统，随着保险公司管理体制的变革、业务流程的更新必然会发生变化。保险公司信息化建设水平的阶段性特征，与公司运营时间的长短和业务规模的大小直接相关，处于不同发展阶段的保险公司的信息化建设各不相同。成熟保险公司、中型保险公司和新兴保险公司作为中国保险行业三个梯队:,贵州保险业信息化建议,四、保障网络系统安全，降
14、低风险,保险金融集团的成立，对信息化建设提出资源共享、提高抗灾能力要求 电信运营商7*24小时的服务及故障响应,五、规范IT运维，加强IT管控,IT 运维流程包括事件管理、问题管理、运行管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务等级管理流程等子流程，在执行过程中应突出服务台的职能（统一受理、初步处理、知识库等）。 IT 运营服务管理各子流程间存在着复杂的内在联系。例如多次重复发生的事件或关键事件可能升级为问题，问题经过系统变更得到解决，通过发布管理得到实施，最后都会通过配置管理进行记录。,IT 管控体系管控体系包括了IT 组织、IT 人员、IT预算、IT 流程、IT 支撑体系和供应商管理等核心内
15、容。管控体系要按照和IT 技术体系平衡发展、相辅相成的总体思路；遵循“组织人员集中化、服务支撑专业化、运营管理流程化、供应商管理体系化”的专业化管控原则；高度重视与IT 技术体系相适应的IT 组织架构、人才队伍建设，加快IT 骨干人才队伍培养，优化IT 职业通道和岗位认证体系；确保持续稳定的IT 投资和维护成本，促进信息化能力的持续增强和稳步提升；建立健全各类企业信息化管理制度和流程，保证IT 运营和服务的可靠和稳定；建立运营商主导、合作共赢的IT 供应商管理体系，为企业信息化的持续、健康、稳定发展提供保障。,“网络无忧” 解决方案,“无限协同”超值应用解决方案,视频会议系统解决方案,“无忧”
16、IT网管专家、信息安全解决方案,“网络规划及优化”ICT咨询服务方案,贵州保险业-综合信息服务方案,降低成本：通过规模优势达到成本的降低，价格低于跨省SDH电路价格。 网络拓扑灵活：拓扑组网灵活：可以为客户实现任意节点间之间（any-to-any）的通信,并可以根据需要灵活地在客户节点之间创建星型、全网状或部分网状的逻辑拓扑。 实现网络的备份：通过网状组网，一张网完成主用、备用工作。 网络管理简单：有电信级运营监控，可以在故障发生前接收到通知。 维护范围遍布全国，地、市、县均有维护力量，减少客户维护成本。,一、“网络无忧” 解决方案,双网双组、自由切换,中国电信MPLS VPN（路由型）业务是
17、依托于中国电信CN2承载网和中国电信ChinaNET宽带互联网，采用多协议标记交换（MPLS）方式，为客户在多个节点间实现IP虚拟专网功能，提供具有服务质量保证的、安全的数据信息传输服务。,融合“全球眼无线视频监控”与“C+W”无线宽带上网的网络视频监控应用功能更完善、使用更方便，安全有保障。可以随时随地上网，不受固定收视终端的限制，手机也能及时浏览监控图像，使用更方便；实现场所实时监控，安全有保障。 我公司“全球眼-网络视频监控”具有以下特点：实时传送 方便控制、随时随地 尽在掌握：,现场无线掌握 风险无限控制,降低成本，提高效率：缓解查勘资源矛盾，提高查勘定损效率；有效分配人力，提高事故第
18、一现场查勘率和简易案件处理时效。 加强风险管控，减少理赔纠纷：通过远程监控，可防止客户、修理厂、查勘员的联合骗保，降低经济损失。监控中心可存储车辆定损和维修的视频记录，保留证据，有效解决车辆修理和理赔过程中的纠纷。 扩展车行合作深度：车险远程视频定损系统的投入使用，提高了4S车行业务的查勘定损效率，实现查勘定损过程的公开、透明，保证了保险公司与车行间的利益双赢，将有力的支持与促进4S车行业务的发展。 提升品牌形象：不断创新的服务模式，行业领先的技术平台，彰显了公司先进的经营理念和强大实力，有效提升整体品牌形象,一、“网络无忧”解决方案,由于传统的LED /LCD显示屏的信息输入只能通过数据线与
19、电脑直接连接来进行, 因此对于传统LED显示屏来说不能满足远程信息实时发布的需要，因而不能构建大规模的联网式LED/LCD 屏信息发布系统。,一、“网络无忧”解决方案,中国电信利用自身无线宽带通信网络优势打造开发的LED 信息发布系统则可以有效解决LED 显示屏远程组网的问题。该系统基于CDMA 无线网络技术，提供通用LED 通信控制接口，实现对LED 显示屏的大规模的组网。无论是普通的文字条屏，还是大屏幕的图文屏，只要接上LED 无线传输终端，就能马上打破传统LED显示屏的限制，成为能够大规模联网的无线LED信息显示屏。,解决远程信息集中发布难题,“网络无忧”解决方案,“无限协同”超值应用解
20、决方案,视频会议系统解决方案,“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,“网络规划及优化”ICT咨询服务方案,贵州保险业-综合信息服务方案,我公司提供的“总机服务”为客户提供便捷、高效、灵活的（“C网络+固网”综合VPN）固定电话、移动电话内部短号互拨通话服务，实现统一总机门户、查询接转、会议电话、商旅服务功能，还可以进行权限、话费自主管理，为政企客户降低通信成本，提高沟通效率服务。,二、“无限协同”超值应用解决方案,使用我公司提供的总机服务，贵行企业可以将办公固话和员工CDMA 手机组成总机服务，既可以全公司组成一张网，也可以根据需要组成多张网；无论企业有多大、扩张有多快，总机服务都可以如影随
21、形，提供方便的长短号互拨、统一管理、空中电话簿等丰富的功能。 总机服务是基于综合虚拟网业务，整合企业总机、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务。,总机服务，降本升效,“C+W 无线宽带”是中国电信基于CDMA 移动网和WLAN 宽带网提供的双网组合的无线上网新业务，支持CDMA、WLAN 多种接入方式，按照网络覆盖状况为用户设定无线上网的首选网络，随时随地提供使高品质的高速率无线上网服务。,二、“无限协同”超值应用解决方案,随时上网，不受约束：利用CDMA 无处不在的接入网络与WIFI 热点区域稳定的高速网络，即便不在办公场所，上网不受限制，工作不受影响。 高速上网，网速无忧：在CDMA
22、 覆盖区域无线上网速率最高值达到153.6Kbps，数倍于GPRS 实际连接速率，在中国电信WIFI 热点覆盖的区域，更能最高达到数十M 的上速率。 统一帐号，灵活切换：在WIFI 热线覆盖区域首选接入WIFI,在其他区域接入CDMA 网络。网络自动切换，无需客户进行操作；两种网络接入，一个统一帐号。,移动办公“随时用”,我公司“C+W无线宽带”服务特点：,移动办公,企业员工,移动办公产品（NMA）,移动、固定、PHS、宽带承载网,大中型企业,移动办公产品 （EMA）,已有企业OA,已有企业邮箱,中国电信机房,移动办公产品（NMA）：中国电信机房集中部署移动办公产品，向中小型企业提供租赁式的移
23、动办公解决方案； 移动办公产品（EMA)：在企业内部机房部署移动办公产品，向大中型企业提供独享式或定制式的移动办公解决方案。,移动办公-核心功能,办公管理：提供手机、PC双向进行的请假管理、出差管理、会议管理、公章管理等日常办公功能 移动邮件：提供在手机上写邮件、发邮件、接收邮件、阅读邮件、打开附件等功能 企业资讯：提供在手机上浏览查询日程表、通讯录、公告、文件等企业信息功能,办公管理,移动邮件,企业资讯,沟通亲切自然、闻其声见其面的视讯沟通方式。 节约企业差旅费用，免去舟车劳碌旅途奔波之苦，提升企业形象。 节约企业人力资源，提高企业工作效率。 节省会议时间，提高会议效率，召开会议更方便。 随
24、时召开跨国跨区多点会议，占尽先机，为企业在激烈的竞争中赢得时间，赢得优势。,二、“无限协同”超值应用解决方案,“新视通”业务是中国电信推出的面向公众的视讯业务。它充分利用中国电信现有的各种线路，把语音、图象、数据等信息综合在一起，使身处异地的人们在交流时既可以听到对方的声音，又可以看到对方的图像，增强交流的真实感、亲切感和临场感。,沟通亲切自然，提升企业形象,满足不同的会场条件、线路资源、业务需求,会议室型终端 线路接口一目了然，使用简单易行，随时享受专业化、高品质的视频通信服务。,个人多媒体终端 只需在PC机上安装软件，加摄像头和耳麦即可享受个人多媒体通信服务。,“网络无忧”解决方案,“无限
25、协同”超值应用解决方案,视频会议系统解决方案,“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,“网络规划及优化”ICT咨询服务方案,贵州保险行业-综合信息服务方案,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,随着数据大集中的实施、网上银行业务的开展和增长，银行的应用和系统异构性越来越突出，数据集中后风险急剧集中，这些多次系统架构的变更必将带来更多的风险和安全漏洞，威胁会增大。 同时黑客攻击手段日益增多，同时随着技术的发展，办公越来越依靠网络，如何实现网络通信的安全性，保护主机、数据的安全,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,我公司为贵行提供内外网的安全解决方案并以实施保障，承接不属于自己核心业
26、务的安全防护工作以灵活、低成本的方式外包服务；为贵行提供对重要资源和安全设备的统一事件监控、策略更新、设备配置维护和现场应急及加固等安全服务；提供定期的专业安全评估和咨询服务。,营造安全办公环境,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,营造安全办公环境,我公司ITSM解决方案服务器管理系统监测范围能力如下图所示：,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,三道防线，确保通信端到端安全,我公司提供的“加密通信”服务主要特点有： 定制手机功能强：加密通信将使用中国电信特别定制、内置国家商密办认可加密算法的专用CDMA 加密手机，可以通过安全密码对涉密联系人信息与通话记录进行隐藏，实现无时不在
27、的第一道安全防线。 通话加密更可靠：中国电信通过广覆盖、大容量的CDMA 移动通信网络和电信级的安全密钥管理平台，利用密码技术和信息安全技术形成了商密级的端到端手机话音通信加密，在用户选择“加密通话”时构筑了“端到端”的第二道安全防线。 手机丢了不用急：加密通信用户如不慎遗失了CDMA 加密手机，可立即通过营业厅或客户经理向中国电信申请涉密信息擦除，中国电信安全密钥管理平台通过远程发送指令可以对终端上的涉密信息进行擦除，将手机丢失的损失降到最低。,随着通信技术的发展，移动话音已经成为人们主要的话音沟通方式，移动话音通信在带来便利的同时也存在着安全隐患，手机终端上也存储了大量的个人隐私甚至企业秘
28、密。语音在空中及核心网络传输过程中都存在被非法截取的可能性。,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,提升保险公司业务抗风险能力,可以通过贵州电信IDC数据中心，建设数据级的灾备系统为贵州保险企业的业务系统提供安全保障，伴随未来业务发展和系统扩展，将逐步过渡到应用级灾备系统。 设数据级灾备系统，基础设施要求达到国家对灾备中心的建设标准要求（参照GB50174、GB2887和GB9361的标准）。 可考虑将数据进行整合，改变现有系统数据存放分散的状况，实现各个系统数据的整合，物理上实现集中存放，集中管理。 我公司业可以单独提供高等级、高可靠性、高带宽的数据同步链路。 建立灾难恢复计划（DRP
29、）： 伴随着我省保险企业业务的发展和数据的集中以及行业监管的政策要求，对其核心业务的连续性提出了很高的要求，在完备的IT系统的基础上，需配备完善的灾难恢复计划才能切实保障业务的连续性，保证在紧急情况下保险企业能真正的实现业务永续。中国电信拥有一支由获得国际业务连续性组织BCI认证的灾备专业团队 。,我公司可以辅助贵州省各家银行着手进行各级灾备中心的建设，协助定期进行灾备演练。,保监厅发200562号 转发国务院信息化工作办公室关于印发重要信息系统灾难恢复指南的通知,我公司 “机房无忧”专家服务，是利用中国电信统一建立的机房评估服务、优化服务、管家服务为客户机房提供实时、主动维护服务，为客户总部
30、、分支机房现场提供动力、环境等监控和管理服务业务。,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,化解保险公司IT机房主管烦恼,我公司“机房无忧专家服务”给贵公司带来如下好处：,我公司提供机房无忧专家服务内容及组合：,三、“无忧”IT网管专家、信息安全解决方案,化解保险公司IT机房主管烦恼,孔洞封堵不实、走线混乱、光缆终端盒随意混乱,整改前后对比,优化前,优化后,降低故障发生, 提高维护效率,由贵州电信网络监控中心24小时监控 出现异常情况，第一时间通知用户 将建设专用平台，功能更专业,724小时电信专业监控,“网络无忧”解决方案,“无限协同”超值应用解决方案,视频会议系统解决方案,“无忧”IT
31、网管专家、信息安全解决方案,“网络规划及优化”ICT咨询服务方案,贵州保险业-综合信息服务方案,四、 “网络规划及优化”ICT咨询服务方案,提升保险公司核心竞争力,通过ODS的建设，统一数据模型，支撑保险业务IT系统的融合，是ODS强大的业务驱动力，也是解决长期以来缺乏对数据的共享、交互、沉淀的整体规划的有效方法。,BI方案技术架构,保险业商业智能业务框架,保险业 分析模型,四、 “网络规划及优化”ICT咨询服务方案,提升保险公司核心竞争力,我公司EDA域系统现状,我公司EDA域系统目标架构,贵州电信公司实施应用ODS案例,四、 “网络规划及优化”ICT咨询服务方案,提前一步、站高一步,全新的移动增值应用解决方案：新中国电信立足客户应用、着眼通信信息服务发展的趋势，推出了一系列的移动增值应用，并根据客户网络架构、业务架构、业务规划等实际情况开展客户化、定制化的方案设计与咨询，携手客户共享融合应用带来的价值！,真正的固移融合整体解决方案：新中国电信作为全业务运营商，将从融合通信解决方案的角度出发，中国电信“网络规划和优化咨询服务”在已有的客户网络应用规划，网络安全规划和网络运行管理咨询的基础上融合了中国电信新推出的总机服，为客户提供专业化的、可以信赖的、着眼于未来的融合的网络规划及优化咨询服务。,感恩的心 有你！,感谢,