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1、第 1 页 20XX 银行网点工作思路 特征码 oSXFQZFHBGzvkJddWHSp 一、提升内部管理水平，加强企业文化建设 1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必 须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层 抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险 关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识， 确保全年内控综合评价维持一类行的目标。 2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实 存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专 业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多 次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳
2、动合同到期停止 续签对象。 3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。 我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目 标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一 步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽 所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、 第 2 页 团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员 工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声， 切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的 归属感，工作计划银行网点工作计划 二、完善和强化服务功能，加快业务发
3、展 我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合 产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以 客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形 成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式， 全面提升我行的市场竞争力。 (一)客户部 必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能， 细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业 务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展， 改变以往业务拓展单一、被动的局面。 (二)营业网点 1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、 个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点 客户经
4、理、大堂经理为拓展主力，完善 VIP 资料库，整合产品， 推行“捆绑式”的全员营销策略。 2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客 户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。 第 3 页 3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡 业务、中间业务的快速发展。 4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过 培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等 营造良好的学习氛围。 三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力 1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定 了整个队伍建设的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的 智慧和能动性，提高执行力，开创性地开展工作。2、加强党建 工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党 员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个 岗位中党员的作用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效 益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机，充分调动广大青 年员工的积极性。团支部制定了详细的工作计划，包括青年员 工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣传、组织员工的 业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德， 提高我行的凝聚力和战斗力。