茗视光眼科新员工入职培训.ppt

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1、,欢迎同学们加入茗视光眼科！ 加入茗视光，我们共同创立光辉永照的基业！ 加入茗视光，帮助人们实现清新视界、亮丽人生的梦想！,企业制度篇 人事行政管理制度,人事行政经理 王育庆,培训须知,Open,Close,公 司 介 绍 与 企 业 文 化 回 顾,公司介绍,北京茗视光眼科医院管理有限公司（以下简称“茗视光”）于2011年3月18日经北京市东城区工商局批准成立，注册资本2500万元，住所在北京市东城区崇外大街16号1幢国瑞大厦16/17层，整体面积3000多平米。茗视光积极响应党中央、国务院关于医疗卫生体制改革的政策号召，以社会资本参与医疗卫生事业的建设与发展，满足人民群众个性化、高层次的医

2、疗卫生需求，促进国民健康水平的提高。 茗视光以眼科医疗机构投资、管理、咨询、培训等为主要业务，专注于近视、远视、散光和老花眼等视光眼病的检查、矫正和治疗。我们拥有一流的团队、一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境，以“帮助客户实现人生的梦想”为使命，坚持“诚信 品质 尊重 奉献”的核心价值观，努力成为全球眼视光治疗行业的引领者。 公司将依托北京同仁医院、协和医院、北大医院等北京市优良的医疗资源，凭借公司股东多年积累的医院管理经验及独具特色的商业模式，计划用五到十年的时间，构造出以北京为中心，遍及上海、广州、重庆、南京、大连、青岛等城市的眼科医疗机构网络，并通过资本运营打造在国内眼科视光

3、领域首家上市公司，做全球眼视光治疗行业的引领者。 茗视光的创建得益于业内权威人士的丰富经验和国际视角的远见卓识，是响应国家鼓励和引导社会资本发展医疗卫生事业号召的时代硕果。公司注重优秀团队的培育和塑造，尊重每一名员工，以共同的价值观来主导公司的管理，以“关爱客户、成就员工、回报社会”为己任，培养员工、发展员工、成就员工，帮助客户实现梦想并赢得信赖，丰富员工及家人的生活，提升公司的利润和社会价值！,组织结构,视光检查中心： 负责验光检查、激光治疗、术前交代、术后复查工作。 激光手术中心： 负责激光手术、术中休息接待、患者手术咨询与等候接待等。 人事行政部： 人员招聘、培训组织、绩效考核、员工日常

4、管理、文书秘书、行政事务，物资采购、安全保卫、保洁、机电维修、物业管理等。 市场与客服部： 负责开业方案的策划，日常市场推广活动策划、实施、跟踪，宣传物料的设计等，前台接待、电话咨询以及病历室的日常管理。 质量控制部： 负责医疗质量控制、医疗日常事务管理、医生技师的继续教育、医政外联、医疗设备管理、病人服务时间和医务排班安排、医疗纠纷接待与处理。 护 理 部： 负责护理质量管理、院内感染管理、护士的继续教育。 信 息 部： 负责信息机房的调试、管理，诊所日常运营信息软、硬件的维护与使用培训，公司网站设计和网络营销方案的策划与落实；计算机、打印机等设备的维护、管理。 财 务 部： 负责公司财务事

5、务工作和前台收费人员管理。 药 房： 负责药房管理、药品入库验收、保管、发放。 配 镜 中心： 负责配镜中心业务的推销、管理，制配眼镜及其售后服务。,部门职责,团队,茗视光文化,我们的愿景,全球眼视光治疗行业的引领者,我们的使命,帮助客户实现人生的梦想,诚信 品质 尊重 奉献,核心价值观,业绩 团队 责任 创业,员 工 精 神,以专业技术为龙头 以优质服务为主线 以品牌塑造为重心 以公司文化为基础,经 营 思 想,我们的目标,前二打基础、中三图发展、后五领风骚,茗视光的企业公民责任,帮助客户重拾清新视界、点燃亮丽人生，实现人生的梦想。,对客户,客户至上，满足客户是“行”； 客户为母，满意服务是

6、“道”。,对员工,培养、发展员工，提升人员素养，提高员工及家人的生活品质。,关心民众生活品质和幸福指数，促进人类眼健康。,对社会,关注社会需要，承担社会责任； 重视爱眼教育，参与社会公益。,对股东,为家赚钱，替东获利；艰苦创业，勤俭持家。,少者,关爱客户,成就员工,回报社会,茗视光文化如何落地？ 如何沉淀？ 如何传承？,制度的价值,一种文化，如果剥离了价值观和制度，那种文化就失去了灵魂，只是文化的外皮了。,小企业靠老板， 中企业靠制度， 大企业靠文化 。,人 事 行 政 制 度,人事管理制度,行政管理制度,招聘管理制度 劳动合同管理制度 员工档案管理办法 员工试用转正管理规定 员工考勤管理制度

7、 员工带薪年休假规定 薪酬福利制度 培训管理体系 奖惩制度 离职管理规定 员工申诉管理办法,消防安全管理制度 办公用品管理制度 员工就餐管理规定 会议管理制度 文件归档管理规定 电话首接服务制 纸张复印打印规定 图书管理规定 快件邮寄规定 员工保密制度,招聘管理制度,1.目的:为满足公司持续、快速发展的需要，特制定本制度来规范员工招聘流程和健全人才选用机制。,3.招聘需求:招聘工作是以各部门岗位人员编制和需求计划为基础，各部门负责人根据战略需要和业务发展制订岗位编制和人员需求计划包括所招人员的任职条件。,4.人员编制:人员编制是确定岗位招聘的基本依据，各部门用人应严格控制在编制范围内。,7.面

8、试方法:人事行政部根据招聘岗位的具体要求，选择一种或几种测试方法：主要有面试、笔试、心理测试法、行为模拟法、个案分析测试法及工作现场测试法等；,6.面试步骤:测评分初试、复试。,8.背景调查:对于拟录用的应聘者，人事行政部应了解其应聘动机，离开原工作单位的原因及原单位工作情况，做相应的背景调查合适资料。,5. 内部招聘:鉴于内部员工比较了解企业的情况，对企业的忠诚度高，内部招聘可以改善人力资源的配置状况，提高员工的积极性，公司进行人才招聘应优先考虑内部招聘。,2.原则:坚持公开、公平、公正的招聘原则，使公司用人机制更趋科学、合理。,劳动合同管理制度,2.合同文本: 劳动合同以书面形式订立。公司

9、遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。劳动 合同一式两份，公司和员工各执一份。,3.合同期限:本公司劳动合同期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定，劳动合同届满经双方协商一致，可以续签劳动合同。,5.协商解除:在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除。,6.员工解除:员工提出解除劳动合同，应当提前30天通知公司。,1.目的：为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳动合同，保护公司与员工的合法权益，根据中华人民共和国劳动法和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本制度。,4.试用期:本公司在劳动合

10、同中约定试用期。劳动合同期限3个月以上1年以内的,试用期1个月；劳动 合同期限1年以上（含1年）3年以内的,试用期2个月；劳动合同期限3年以上（含3年）的试用期 为3个月。试用期包含在劳动合同期限内。,档案管理办法,1.目的 为记录员工在公司成长过程，规范员工档案管理工作，特制定本办法。,2.员工进入公司后的档案管理内容,4.档案建立、维护及销毁,3.员工进入公司前的人事档案管理,关于试用期的规定,转正期管理,员工转正依据,考核结果处理,4,1,2,3,员工试用转正管理规定,员工考勤管理制度,员工请假表,员工带薪年休假规定,薪酬制度,福利制度,培训管理体系,公司安排各项培训是为了协助解决组织在

11、发展过程遇到的各种问题，缩小部门和个人的绩效差距。我们所有的培训是解决组织层面共性的问题，个人的差距需要经过自身的学习和努力来提升，公司给予协助。所以希望大家，加强自主学习意识和行动，有效利用公司各种培训机会，最终达到个人素质能力和组织业绩共同提升的目的。,培训需求,课程设置,效果评估,内训师 计划,培训实施 （形式）,培训管理体系,有效的培训,奖惩制度,各位同学：我们需要制定奖惩制度吗？,少者,作业： 你认为我们应该就员工工作中的哪些行为进行表彰？如何表彰？ 你认为我们应该就员工工作中的哪些行为进行处罚？如何处罚？ 每人至少写5条！周一早晨交到小胥处。,离职管理规定,少者,少者,Text i

12、n here,停缴社保、公积金,辞职申请,同意辞职,离职须知,工作交接,结算工资,开具离职证明， 关系转出,我们把员工看作合作伙伴，希望为了共同的事业能长期合作发展。但是离职也是很现实、客观的，所以我们希望每一位离职员工在离开茗视光后都能找到更合适自己发展的平台，同时也可以关注茗视光的发展，对于一直关注我们发展，能力各方面提升迅速的员工，公司的大门一直为大家敞开。 如果在职员工觉得公司目前的工作环境和要求不适合自己的工作，或者有一些个人、家庭的事情不能正常工作，那么你可以愉快地辞职或者选择 请长假，公司允许其请12年的长假出去闯荡、处理个人的一些事情，并为其保留职位。员工长假结束后想回公司，需

13、先向公司书面申请，公司根据其是否完全认同公司的价值观，是否仍能胜任公司的工作及请长假后是否对公司造成伤害等表现，决定其是否可回公司工作。 无论员工对企业是什么态度和打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有二： 1员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是我们终生的依靠。 2.如果员工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业背景能成为你与新的公司谈判的资本“我以前在强大的企业工作过，我曾经有多么好的业绩！”而且你的新企业一般都会做背景调查，现在这样做的企业越来越多。 我们希望员工在离开茗视光后对于公司的一些商业资料或者管理规范能够保

14、密，这也是每一个员工在任何一家公司都应该具备的职业素养。,告离职员工书,员工申诉管理办法,1.目的:为了维护公司和员工的合法权益，创造和谐的团队氛围，妥善解决员工在工作中的报怨、 争议和纠纷，促进公司健康发展，特制定本规定。,4.申诉受理范围 （一）员工对于工作内容、专业要求以及与自身工作相关的的异议； （二）员工对于劳动安全、工作环境卫生状况等问题产生的异议； （三）员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议； （四）员工对于考勤管理、值班安排、日常请假外出等活动产生的异议； （五）员工认为自身受到的不公正待遇；,2.申诉受理部门:根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由

15、人事行政部负责受理， 相关部门进行协查与处理。,3.申诉受理渠:（一）口头申诉，书面申诉；（二）电话、邮件等、意见箱；,5.申诉原则及权利义务 （一）员工申诉须报真实姓名，人事行政部及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理； （二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以辞退处理； （三）若联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表； （四）不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。,为了使员工通过与更富有经验的其他员工之间的互动来开发自身的技能，公司鼓励建立开发性人际关系。 1）导师制：新员工加入公司，指定1名入职导师，作为新员工试用期间的工作辅导。 2）职

16、业辅导人：为了帮助新员工明确职业发展方向，并在职业发展过程中不断改进、提高，促进公司和个人的发展，同时保证公司对员工职业生涯指导政策得到贯彻和落实，公司实行职业辅导人制度。主要由各部门直接主管担任新员工的职业辅导人，在以下方面给予帮助： 帮助员工根据自己的职业兴趣、资质、技能、个人背景，分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展方向。 在每个工作年度结束、考核结果确定后，与被辅导员工就个人工作表现与未来发展谈话，确定下一步目标与方向。 在下一年度职业发展目标与方向制定之后，起到跟进、辅导、评估、协助、协调和修正作用。,【导师制与职业辅导人】,消防安全管理制度,1.为了认真贯彻“以防为主、以消为辅”

17、的消防工作方针，加强消防管理工作，确保公司的财产安全， 为广大员工提供一个安全的工作环境，根据相关法规，结合本单位的实际情况制定本制度。,2.成立以总经理为组长的“消防安全工作领导小组”，全面负责消防安全工作，公司总经理为消防安全 工作的第一责任人，人事行政部为“消防安全工作领导小组”的日常办事机构。,3.部门主要负责人为各部门消防安全工作第一责任人，各部门必须把落实消防法的有关要求纳入 日常管理工作之中，切实担负起消防安全的各项责任。,4.各职能部门和重要场所都要配备灭火器，在规定指定的地点存放，不准随意移动，更不准擅自挪做 它用或转移地点，灭火器材要定期按程序检查，确保器材完好有效。,5.

18、按“就近疏散”的原则落实消防安全通道，在任何情况下，都应确保各消防安全通道的畅通无阻。,6.手术区、门诊检查区、库房及办公室内不准堆放易燃易爆物品，不准用煤油炉；严格控制电源，经常 注意线路，发现隐患，及时检修；做到人离灯熄，切断电源。下班后如发现某办公室电灯、电脑、饮水 机等用电器未关闭，值班人员应立即报告相关领导并追查原因，加以处理。,7.严禁个人乱接电源或安装其他电器设备，必要时可由人事行政部通知物业安排电工负责处理，严禁非 电工人员乱拉乱接；严禁使用不符合规格的电器设备；线路不得超负荷运行。违者必须限期拆除，并予 以教育、批评或处罚。,8.电器设备的操作人员，必须严格遵守安全操作规程，

19、工作时间不得擅离岗位，工作结束后必须切断电源， 做到人走电断。对电气设备和线路要经常检查维修，发现短路和绝缘不良，应及时维修。,9.建立安全责任人制度，将安全责任落实到个人，对于违反消防安全制度的， 处以200元-500元罚款；如造成重大事故者，追究其法律责任。,办公用品管理制度,1.采购与供应:办公用品的采购采用集中采购、定量供应的办法,由人事行政部负责并管理。,2.集中采购的办公用品包括复印纸、传真纸；计算机消耗的磁盘；打印机消耗的色带、硒鼓、墨盒； 日记本、各类笔墨等各部门日常办公物资。,3.新进人员到职时由各部门提出办公用品申请，向人事行政部请领办公用品，人员离职时，应将剩余 办公用品

20、一并缴交办公室。,4.印刷品（如信纸、信封、表格等）除各部门特殊表单外，其印刷、保管均由人事行政部统一印刷、保管。,5.办公用品属于公司物品,主要用于日常办公使用,严禁用于非工作目的使用，严禁员工带回家私用，如发现 将给于100500元的罚款。,6.企业对办公用品的使用情况，实行年内不定期检查、年末普查的检查制度，检查工作由人事行政部负责。,员工就餐管理规定,就餐地点： 1医疗业务系统员工就餐须到17层医护休息室就餐，人多的时候可以在17层会议室就餐； 2行政服务系统员工就餐在办公区会议桌就餐。,就餐时间： 午餐时间为1小时,员工可以根据工作需要在11：3013：30之间用餐.,从今天开始!,

21、会议管理制度,1.本着以“谁提拟，谁组织”为一般原则, 力求：精简 、高效 、务实、节约。,2.会议召集部门应做好会议准备工作，将会议主持者、议题、议程、与时间、地点明确通知到参会人员。,3.临时组织的会议，涉及有关部门的，部门负责人应给予积极配合，保证会议所需材料、设备、器材、 场地及时安排到位。,4.不定期会议必须服从统一安排，各部门会议不应安排在公司例会同期召开，应坚持部门会议服从公司 会议，局部服从整体的原则。会议不能影响接待客户，会议服从业务。,6.会议应有专人负责记录和整理：公司主管层级以上会议由所人事行政部负责记录，各部门会议由部门 负责人指定专人记录。,7.会议材料的归档：各级

22、会议的文件资料、会议记录、纪要、简报、照片、录像、领导讲话和题词等 均应及时整理，按时归档。,5. 与会人员应遵守如下纪律： 1)与会人员必须按会议通知时间准时到会，无特殊情况不得迟到、早退或缺席，会议期间应将手机 调整到振动方式（有特殊要求的会前另行通知）。 2)会议须限时召开，无特殊情况应按时结束。发言应确定时间，紧扣主题，简明扼要，严禁偏离主 题，延误会议进程。 3)会议内容如有保密事项，与会人员必须严格遵守保密纪律。,文件归档管理制度,电话首接服务制,1.电话铃响三声之内要接听电话，接听电话时要使用谦语，“您好，茗视光某某某”。 2. 接到客户电话时，用一站式服务方式，有把握解答的立即

23、答复，没把握解答的问清对方姓名、联系方式及所咨询事宜，在第一时间通知相关人员回复。 3.当离开座位时要委托其他同事注意接听电话；办公桌电话铃响起且本人不在座位时，应由邻近座位的员工为其接听。 4.接听任何电话时都要保持良好的态度，不得以任何理由与对方争执。 5.凡遇因接电话服务质量有问题而引起的客户投诉且经查证后情况属实者，轻者罚款200元，重者按人事行政部按严重过失处理。 6.发现有摔电话现象者立即开除。,抢接电话：155+分机号 ； 转接电话：接触端+分机号,纸张复印打印规定,1.公司推行无纸化办公，日常性联络、沟通工作内容最好用电子文档完成，确需打印成文的，方可用打印纸。 2.打印成文的

24、工作内容之前要注意排版，格式，避免重复打印；这样既节约了纸墨，又提高了工作效率。 3.确需打印成文的，并要对外呈报的用新纸；如果是公司内部之间则用背面纸。 4.打印前根据上述情况请选择纸张使用，常规情况下打印机已有的纸张是再次用纸，需在打印前查看后选择用纸。 5.复印影印文件时，提倡合理利用纸张，注意节约。,图书管理规定,第一条 凡需购买图书的部门或个人，必须先获得本部门负责人的批准，告知人事行政部，再经总经理审批后方可购买。坚决杜绝先购买后审批的现象。 第二条 所有新购买的图书都须到人事行政部登记，造册，注明购入时间，著作名称、作者姓名、出版社名称，出版年月以及价格、数量。 第三条 每册图书

25、都必须在封面、扉页、目录和图书中间的二、三处加盖公章，以示其所有权。 第四条 经人事行政部验收、登记后的图书，由总经理签字后方可到财务部报销。 第五条 凡本部门借阅、使用的工具书，由本部门妥善保管，每年人事行政部按图书登记造册表，对全部图书进行一次清点与核对如果图书丢失或被盗者，属于哪个部门的由哪个部门按图书购入价格索赔，并给予相应的处罚。,快件邮寄管理规定,1.个人物品邮寄由个人一次性付款； 2.公司人员在邮寄时应分清付款方式，即公司需要邮寄的物品由公司支付，对方需要公司人员协助邮寄的必须由收件方付费（到付）。 3.考虑到公司快件使用频率低,现阶段有快递需求时,寄件人可提前拨打顺丰快递电话4

26、008111111预约邮寄. 邮寄费用先行垫付后实施报销,快件费核算入部门成本费用.,员工保密制度,1.公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。,2.公司秘级的确定： 1） 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、技术资料为绝密级； 2） 公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况、职员工资性收入、人事档案、客户资料、重大经济合同为机密； 3） 公司合同、协议、普通会议记录、文件、设备技术资料等尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。,3.属于公司保密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由人事行政部委托专人执行；采

27、用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由信息部负责保密。,制度有效执行,态度,技能,行为,客户的满意、员工的成长、企业的发展、 股东的利益、社会的价值、文化的传播,从员工层面如何确保制度的有效执行？,员 工 态 度 篇,员 工 态 度 篇,哪一环最重要？,三环理论,热情,擅长,机会,态度,技能,客观,态度决定一切,1,我们不要尽力而为，我们需要全力以赴。,公司就是一条船。当你加盟了一家公司，你就成为这条船上的一名船员。这条船是满载而归还是触礁搁浅，取决于你是否与船上的所有船员齐心协力、同舟共济。 只要我们踏上这条船，我们就和船捆绑在一起了。这条船就是我们每个人的船！船的前途决定着我们每个人的前途

28、，船的命运决定着我们共同的命运。船翻了，我们就会葬身大海。船已与我们生死攸关。在竞争愈发激烈的今天，我们需要在任何时候都能与公司共命运的员工，只有公司的全体职员能够齐心协力，同舟共济，我们才能在竞争中永远不败。加入茗视光，我们需要达成如下心理契约：,六大心理契约,一.只有公司发展，个人才能发展 二.忠诚是一种义务 三.坚守你的责任 四.为公司节约 五.不要只在乎薪水的多少，要全力把事情做得最好 六.没有任何借口,1.我能 （我是最棒的） 2.敢于承担责任 3.过去不等于未来 4.每天进步一点点 5.坚持到底，永不放弃 6.感恩 7.立即行动,希望大家做到,员 工 技 能 篇,所谓5S，就是微笑

29、（smile）、迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵活(smart)、研究(study) 。 1.微笑适度微笑 2.迅速时间快、做演示要诚 3.诚恳心存服务意识 4.灵巧精明、整洁、利落 5.研究研究顾客购买心理、服务技巧,销售服务活动的5s原则,一.客户的需求 二.客户购买过程的心理变化 1.如何获得顾客的信赖 2. 如何向顾客推销产品和服务 3.如何刺激顾客购买欲望 4.如何向竞争对手的顾客推销 5.如何处理顾客的抱怨,研究,员 工 行 为 篇,员工行为规范,不管你来自何方，不管你将去何处，我们现在都是为了一份共同的事业走到一起来。相识即是缘分，希望大家在这里工作充实并快乐着,每个人都能得到成长和锻炼，实现自己的价值。我们一定能共同见证茗视光从零走向卓越和辉煌的历程！ 伙伴们，携起手来，不要回头看，团结起来共创茗视光美好的未来吧！ 再次祝你在茗视光Busy And Happy!,谢谢大家 !,王育庆 人事行政经理 手机：189-1089-9565 邮箱： 电话：（010）87551911-810,祝以下同学生日快乐： 李想、安伟丽、尹鸿芝、李福生、李丽霞、杨海红、马文博、杨艳蓉、方冰、李美凤、杜秀秀、安伟丽、王倩、李崇淑 时间：下午5点9：00 地点：乐圣3层337、338,