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1、楼层管理人员巡场管理工作细则,品质提升课程之,Part.1 -巡场目的 Part.2 -巡场频次 Part.3 -巡场路线 Part.4 -巡场内容 Part.5 -巡场反馈,目 录,Part.1 -巡场目的,一、发现卖场存在的问题，加强广场的现场管理，消 除安全隐患，提升广场形象。 通过巡场，发现问题，并由相关部门及时解决，规范卖场现场 管理，消除卖场存在的安全隐患，确保广场安全运营，同时不 断提升广场形象。 二、及时了解现场经营情况，为经营改造掌握准确的 基础信息，提升广场品质。 在巡场过程中，掌握经营信息，为研究调整改造方案储备准确 的基础信息，以制订实施改造方案，更好的提升广场品质。,
2、Part.2 -巡场频次,一、广场 （一）总经理每周组织各业务部门联合巡场不得少于1次； （二）招商营运副总每周组织营运部巡场不得少于2次； （三）营运部每日巡场不得少于4次。 二、区域 区域总经办每月对所属店巡场不得少于2次。 三、营运中心营运部 营运中心营运部每半年对全国万达广场巡检1次。,Part.3 -巡场路线,一、外场 1号门室外街2号门外广场1号门,Part.3 -巡场路线,二、内场 （一）1号门1号中庭步行街2号中庭2号门百货区1号门 （二）一层二层三层地下一层,Part.4 -巡场内容,Part.4 -巡场内容,一、外场,Part.4 -巡场内容,一、外场,地面卫生、墙面卫生、
3、花坛、绿植、外广场非机动车、摆摊设点。,Part.4 -巡场内容,一、外场,Part.4 -巡场内容,一、外场,出入口门头玻璃与装饰、雨棚、外广场地面石材、外立面墙体玻璃与装饰、导视系统、灯箱、小品、橱窗、护栏。,Part.4 -巡场内容,一、外场,Part.4 -巡场内容,一、外场,美陈装饰、橱窗灯箱、灯杆旗、桁架看板等物料。,Part.4 -巡场内容,一、外场,Part.4 -巡场内容,一、外场,卫生、装饰布置、营业人员。,Part.4 -巡场内容,一、外场,Part.4 -巡场内容,一、外场,地面卫生、地面石材地砖、商户施工现场、美陈、小品等。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Par
4、t.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,卖场卫生、石材地面、气味、温度、照明。,Part.4 -巡场内容,二、内场,主要通道(包括消防通道) 、卫生间。,Part.4 -巡场内容,二、内场,商户围挡。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,室内美陈、花岗花艺、休闲座椅、绿植。,Part.4 -巡场内容,二、内场,场内氛围物料。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,服务台、导视系统、自动取款机、手扶梯。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,
5、二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,商户门头、卷帘门、货架、货品、展示品、橱窗、门、气味、温度等。,Part.4 -巡场内容,二、内场,收银台、试衣间。,Part.4 -巡场内容,二、内场,仓库、餐饮商户灭火器和灭火毯。,Part.4 -巡场内容,二、内场,多经点位的卫生、灯光、陈列、灭火器。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,商户门吸、地面、多媒体设备。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,营业员吃饭、
6、喝水、聊天、睡觉、玩手机。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,商户美陈设计、物料设计、橱窗、POP架、DM架、促销内容。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,商品质量、价签、货品、货量。,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.4 -巡场内容,二、内场,Part.5 -巡场反馈,一、广场 （一）总经理组
7、织的每周巡场，需填写日常运营巡视记录表，并存档，各项问题需相关责任部门协调解决。商户经营的相关问 题，由营运部口头告知商户立即解决，无法立即解决的问题填写 整改通知书。 （二）招商营运副总每周对日常运营巡视记录表中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报总经理。,Part.5 -巡场反馈,一、广场 （三）营运部每天巡场，需填写日常运营巡视记录表，并存 档，与其他部门协调的问题及时填写内联单。将现场管理存在的 重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前以月报形式上 报区域。,Part.5 -巡场反馈,二、区域 （一）区域总经办每月巡场，需形成营运现场巡检报告，各 地商管公司根据巡检问题制定整改方案，并按计划整改。 （二）每月巡场的同时，对上个月度巡场的问题进行复检，验证整改情况，对未按时间节点整改完毕的广场，在区域内进行OA通报。,Part.5 -巡场反馈,三、营运中心营运部 （一）营运中心营运部每半年组织一次全覆盖品质巡检，形成品质巡检报告，并要求广场依时间节点进行整改。 （二）品质巡检报告作为广场年度品质评分的重要依据。,