中国移动4月运营数据36页.ppt

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1、数据部 2011年5月,2011年4月 数据及信息业务经营情况分析,目录,经营情况总体特点分析,MM业务关键问题分析及措施建议,数据及信息业务收入增长平稳，流量业务增量贡献过半,1-4月数据及信息业务累计收入达到573.8亿元，占收比32.4%，较去年底提高1.2个百分点，较上月下降0.3个百分点；同比增长14.6%，略低于去年全年增幅（15.2%） 其中数据流量业务高速增长，对数据业务收入增量贡献度达54%；短信仍未扭转下降趋势 本月数据流量收入首次超过点对点短信，成为收入规模最大的数据业务,数据来源：财务报表。数据流量收入为GPRS业务收入（不含WLAN）,数据及信息业务收入占比及增长趋势

2、,数据及信息业务收入增幅构成,分业务收入环比增长(亿元）,手机报、飞信、俱乐部会员,15.2%,16%,增量贡献54%,22%,14.6%,1、数据流量分析 流量效益改善，手机上网量收稳步增长,今年数据流量的量收增长配比有所改善，1-4月GPRS流量（不含WLAN）同比增长67%，流量增幅回落；流量收入保持较快增长，同比增长41% 数据卡流量明显回落：同比增长59%，远低于去年增幅（152%），占总流量的比重下降到31%,多数省控制了效益较低的数据卡用户发展 手机上网业务稳步增长：总流量同比增长73%，用户普及率达52%，较去年同期提高4个百分点；户均流量达18MB/户，同比增长42%,GPR

3、S量收增长趋势,手机上网普及率及户均流量趋势,GPRS流量结构趋势,同比增长 44%,42%,说明：手机上网普及率=手机上网用户/通信客户数,1、数据流量分析 三分之一省份的数据流量收入超过点对点短信收入,1-4月数据及信息业务累计收入中，点对点短信收入比重为24.8%，比去年底下降2.3PP；而数据流量收入比重为22.9%，比去年底提升2.8PP 其中广东、浙江、山东、辽宁、四川、福建、广西、海南、贵州、重庆10省的流量收入超过点对点短信收入；而北京、上海、安徽、天津、黑龙江、宁夏的流量收入与短信收入差距较大，各省要高度重视流量业务的精细化运营工作,分省数据流量与点对点短信收入对比,数据及信

4、息业务收入结构,2、WLAN发展情况分析 WLAN业务稳步增长，流量占比持续提高,4月WLAN使用用户达到254万户，环比增长15%，其中高校用户占40%；WLAN流量达到129亿MB，环比增长3%，其中高校流量占82% WLAN用户和流量稳步增长，占总数据流量的比重达到52.7%，环比提高0.7百分点，较去年底提高9.3个百分点，各省加大WLAN的热点覆盖和业务推广,WLAN用户增长趋势,WLAN流量增长趋势,各月数据流量结构,2、WLAN发展情况分析 分省WLAN规模及普及率差异较大,4月广东、山东、江苏、上海、浙江的WLAN使用用户超过15万户，上海、山东、江苏、广东的普及率超过0.5%

5、，多数省的使用用户规模不足5万户，普及率不到0.1% 上海、江苏、浙江在开展WLAN的精细化运营方面做了一些创新探索，值得各省借鉴,分省WLAN用户规模及普及率,2、WLAN发展情况分析 省公司在WLAN业务发展方面的创新实践,上海公司,组织保障：成立WLAN专项推进小组，公司总经理任组长，副组长为公司副总经理，办公室设在数据部，统一协调和推进各项工作 明确目标：明确将WLAN业务发展纳入2011年度KPI考核，包括业务发展和热点建设目标任务 亮点工作：打通各平台接口，建设WLAN融合运营平台，形成WLAN业务运营指标体系，依托平台强化产品提升、市场推广、服务排障三大能力，提升WLAN精细化运

6、营能力,WLAN业务发展情况： 使用用户数：33.6万户，全国排名第3 用户普及率：1.6%，全国排名第1 业务收入：0.22亿元，全国排名第2,5.7%,18.5%,活跃热点 占比 用户 50人,10年初,现状,不活跃热点占比 用户 10人,70.7%,49.6%,10年初,现状,WLAN投诉率从2010年9月的2.2%降至目前0.5%以下 热点利用率提高：活跃热点比例从10年初的5.7%提升至18.5%，不活跃热点从70.7%降至49.6%,浙江公司,试点MAC+UA认证方案：面向手机用户，首次登录采用现有认证方式，认证成功后自动绑定MAC和UA信息（短信提示，用户可回复短信取消绑定），后

7、续再次登录时，用户可无感知自动认证接入 试点进展：浙江公司已于5月5日在杭州地区开展MAC+UA认证试点，开通后用户保持了较高的活跃度，日活跃比例达到46%，MAC认证用户占总WLAN用户比例突破50% 后续计划：6月份开始，计划面向全省推广 WLAN业务发展情况：使用用户数16.25万，排名第5；用户普及率0.3%，排名第7；业务收入400万，排名第8,江苏公司,试点统一认证方案：自有业务客户端启动后，在后台通过隐性的上下行短信，分别与WLAN认证平台和自有业务平台完成认证交互，从而实现WLAN与自有业务的一键自动登录 试点进展：江苏公司计划5月底在南京、苏州等地开展统一认证试点，目前已完成

8、手机游戏客户端的改造 多手段提升互联网访问速度：引入内容资源183家，建立内容缓存平台和第三方疏导电路，有效发挥了WLAN的高带宽优势,WLAN业务发展情况： 使用用户数：30.1万户，全国排名第4，其中高校用户26.7万，全国排名第1 用户普及率：0.6%，全国排名第3 业务收入：0.225亿元，全国排名第1 WLAN平均访问速度：超过2Mbps，全国排名第1,2、WLAN发展情况分析 省公司在WLAN业务发展方面的创新实践,UCWEB浏览器：Android版本已改造支持CMCC WLAN接入，将于5月底正式发布 手机QQ浏览器：iPhone版本已改造支持CMCC WLAN接入，腾讯在QQ浏

9、览器中增加了中国移动WLAN管理模块，4月份已正式发布 后续工作：将进一步推进其它版本浏览器的改造，尽快支持CMCC WLAN接入,2、WLAN发展情况分析 WLAN相关工作进展与问题建议,WLAN业务产品优化,Portal门户：完成新版Portal门户设计，包括集团一级Portal和省公司二级Portal，涵盖PC版和手机版，其中手机版Portal门户可实现对主流手机终端的通用适配，计划7月底上线 WLAN客户端：已发布版本包括：Android 、OPhone、Windows Mobile、BlackBerry、Symbian，用户可通过MM平台和10086的WAP版页面免费下载使用，后续将

10、在WLAN Portal门户提供下载；已完成iPhone版本开发，待明确WLAN业务名称和Logo后，将在App Store、91助手等途径上线,第三方应用支持WLAN接入,校园用户使用WLAN,现状：目前集团允许19个省公司自建二级认证平台，二级平台与集团一级平台完全独立 问题： 校园用户只能在本地校园使用WLAN业务，无法在CMCC场景下使用WLAN（要想使用，还需单独申请开通业务） 总部无法直接获取全网业务数据，需各省公司人工上报，效率较低，数据挖掘的全面性和准确度不足 建议：考虑两级认证平台互通，实现全网统一管理，用户一点开通，全网漫游，,战略业务量收保持稳步增长：4月，手机阅读付费用

11、户超过2500万户，收入接近7000万元，较年初分别增长23%、12.5%；手机游戏付费用户超过1500万户，收入超过6000万元，收入较年初增长6.4%；手机视频付费用户超过1200万户，收入超过4000万元较年初分别增长15%、7%,手机游戏增长趋势,3、战略业务质量指标分析 阅读、游戏及视频业务量收稳步增长,手机视频增长趋势,手机阅读增长趋势,数据来源：业务平台和一级BOSS。收入均为分成后中移动的收入,4月手机阅读客户端订购和退订成功率分别达到96%和94.3%，较上月提高3.8PP和5.3PP；WAP方式订购和退订成功率分别达到97.1%和93.8%，较上月提高5.2PP和3.1PP

12、 湖南、安徽、浙江WAP方式订购成功率低于96% ，湖北、山东、湖南WAP退订成功率低于90% 湖南、浙江的订购、退订失败主要是BOSS侧不响应业务平台请求，山东和湖北主要是规定用户办理特定套餐后不允许退订业务,分省阅读业务质量指标,3、战略业务质量指标分析 部分省手机阅读订购和退订成功率偏低,典型省份 情况分析,手机阅读客户端订购/退订成功率,WAP订购/退订成功率,4月手机视频客户端订购成功率指标仅为88.3%，比上月下降4.3PP；退订成功率为94.6%，与上月持平；WAP方式订购和退订成功率分别为94.8%和95.2%，较上月分别下降1.7和1.5PP 上海、广东、安徽、广西、山东等省

13、的视频客户端方式订购成功率低于90% ，上海、广西、湖南的退订成功率低于90%；50%以上的原因是BOSS侧未响应业务平台的订购、退订请求,分省视频业务质量指标,3、战略业务质量指标分析 部分省手机视频订购和退订成功率偏低,典型省份 情况分析,手机视频客户端订购/退订成功率,WAP订购/退订成功率,4月手机游戏包WAP方式订购成功率为98.6%，与上月持平；退订成功率92.5%，环比下降1.8PP 西藏、湖南、青海、山东、甘肃、广西的手机游戏包WAP方式订购成功率低于95% ，湖南、广西的退订成功率低于90%；订购和退订失败的原因均BOSS侧未响应业务平台的订购、退订请求,分省游戏包业务质量指

14、标,3、战略业务质量指标分析 部分省游戏包WAP方式订购和退订成功率偏低,典型省份 情况分析,手机游戏包WAP订购/退订成功率,从订购/退订失败的案例看，主要原因包括：1、业务平台发起请求后，部分省BOSS处理能力有限，未能回馈平台请求，造成请求失败，影响客户体验。2、部分省手机阅读业务是订购套餐有限制，不允许退订；这类问题建议平台或BOSS及时短信告知客户退订失败原因，避免反复退订。 为提高业务成功率指标，建议：1、加强业务平台和各省BOSS的沟通机制，对业务交互中出现的问题及时发现、定位并解决；2、进一步完善业务平台和一级BOSS的接口规范，明确错误代码含义和失败原因；3、结合业务发展趋势

15、，及时评估对BOSS系统处理能力的需求，安排系统升级和扩容。,业务平台 与一级BOSS的接口规范定义,3、战略业务质量指标分析 订购和退订失败典型案例分析,典型案例分析,系统建设情况： VGOP：已接入飞信、手机阅读等10个业务平台，实现对99个业务质量指标的监控，并实现与OA排障工单系统的对接；今年底还将完成二期建设，进一步丰富监控指标 自动拨测系统：各省验收拨测系统适配的终端进度略有差异 对省公司质量管理的工作要求 完善质量监控的日常工作制度：VGOP对异常质量指标发出告警，并形成OA排障工单，要求各省公司在1天之内提交工单启动处理流程，联合相关部门核查质量问题；要求各省产品质量管理人员每

16、日登录VGOP，及时跟踪质量指标，快速定位并解决问题 各省牵头将彩铃、来电提醒、短信回执等二类业务平台质量数据接入二级VGOP平台。 请各省按时按要求完成自动拨测终端的验收工作，未按去年质量大会战要求采购终端的省份，要求在6月底补齐所有终端,为落实“客户为根，服务为本”，推动增值业务质量管理工作实现制度化、流程化和信息 化，持续提升增值业务质量，数据部已牵头建立了产品质量提升的闭环工作机制，依托自 动拨测系统、VGOP质量监控系统、OA排障工单等系统，形成常态化质量提升工作机制,VGOP质量监控系统已经实现对增值业务产品质量指标的采集分析和监控预警 ；业务质量自动拨测系统正在建设，将实现对产品

17、质量指标的自动拨测,近期业务质量提升工作的要求,目录,经营情况总体特点分析,MM业务关键问题分析及措施建议, MM的总体发展情况, 促进开发者的量质提升, 实现WIFI网络优选，改善产品体验, MM业务与其他自有/第三方业务的协同融合发展,MM业务运营总体情况,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,用户规模：截止4月，MM累计注册用户6739万，其中客户端用户2362万 应用下载：截止4月，今年累计下载应用1.05亿次，其中累计下载付费应用422万次；历史累计下载应用2.34亿次。 应用引入：截止4月，累计上架应用6.6万个，其中软件1.5万个，游戏5339个，主题

18、4.6万个 开发者注册：截止4月，开发者社区累计注册开发者达227万，其中个人开发者226.6万；累计有效注册开发者78.6万。,MM综合效益分析,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,MM作为一站式下载及综合营销平台的价值，体现在多个方面，是公司低成本高效运营的强有力抓手。 计划部批复的2010年度MM投资预算为9298万，满足2011年6月底前业务发展。2011年度前4月的MM综合收益2362万，已收回2010年MM投资预算的25.4%。,说明： 1、数字内容销售，我公司分成比例统一按照5：5折算 2、流量收入来源WAP网站收费，2011年前4月WAP总流量为7

19、2.4万MB,按照广东动感地带“超出套餐部分按 1元/MB收取”折算,MM业务规模,今年1-4月份，MM累计注册用户数为6739万，月均新增注册用户700万。,今年1-4月份，MM累计下载应用的用户801万，累计下载应用1.05亿次，完成全年下载目标（5亿次）的21%,12月“MM送祝福，好礼天天送”营销活动。,3月21日“下载赢惊喜 推荐送好礼”营销活动上线。,2010年,2011年,2011年,2010年,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,引入竞争性互联网产品,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,MM作为一个开放的平台，必须满足

20、客户需求。 2010年下半年开始，MM逐步引入一批竞争性的互联网产品，如手机QQ、新浪微博等。 精品：必须是知名的互联网产品，不接受个人产品 安全：所有产品在上线前，均经严格的审核和测试，上线后进行拨测监控，一旦发现问题及时下线。 去年底至今QQ下载量达69万次，新浪微博下载量18万次 在MM的下载量TOP10中公司自有业务占据6席,引入背景,引入原则,引入效果,累计下载量TOP10,百万青年创业计划取得阶段性成果， 持续推进与团中央的合作,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,5月中上旬，总部和团中央召开会议，确定2011-2012年度创业计划将纳入团中央整体工作

21、开展，重点围绕KAB课程、PK赛和挑战杯、孵化基地和见习基地、创业基金、传播推广等开展，计划授予移动集团及省、市公司“青年就业创业见习基地”称号。,阶段总结,2011-2012年计划,4月25日，总部和共青团中央召开“MM百万青年创业计划阶段总结暨工作部署”电视电话会议。 2010-2011年度优秀组织奖：广东、北京、陕西、江苏、浙江、上海、四川、湖北、新疆、广西,MM开发者和M-zone的重叠度高,90%以上的MM开发者，属于动感地带客户。 在现有品牌、资费、流量的基础上，增加了动感地带的内涵，体现了差异性和竞争性。 近期，MM创业计划将配合M-zone进校园，推出M-zone人的必备手机专

22、题，满足上网、娱乐、培训、就业等全方面的需求,年度开发者任务完成进度良好， 分省完成进度差异较大,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,截止5月17日，有效注册开发者累计79.84万人（按照2011年口径统计后的数据），完成全年任务的53%，其中A类开发者（游戏软件类）1.89万人，B类开发者（创意孵化类）77.95万人。 累计完成目标进度考前的省公司为：内蒙古（104%），浙江（98%），上海（86%），湖南（83%），河南（72%）；进度靠后的省公司为青海（18%），吉林（12%），宁夏（7%），海南（7%），广西（4%）。,分省MM开发者目标完成进度,加强对外

23、合作，引入精品应用,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,以国际合作为契机，引入精品应用，引导MM“走出去”发展，已取得初步成效 3月，上线128款WAC Widget离线应用，启动部署1.2万款Widget在线应用。 4月，从台湾远传电信引入77款应用，韩国KT引入3款精品应用，并与韩国SK已签署MOU，推动SK提交30款应用给MM。 4月，与日本KDDI就Android平台部署版权保护系统达成共识，准备上线商用 4月，我公司和NOKIA合作的MM-OVI商店，实现OVI应用计费,4月，总部与韩国KT、日本NTT DOCOMO召开“内容与应用合作工作小组”第一次会

24、议，讨论应用进出口及三国开发者大赛等事宜。 6月底，我公司和MOTO的合作MM-智件园，将在第一款MOTO的TD手机MP870发布,加快核心能力建设,今年315之后，手机安全成为社会关注焦点 4月，互联网基地联合广东省公安厅、版权局、消费者协会，携手知名软件开发商及三星、诺基亚、摩托罗拉等手机厂商，共同发布了国内首个手机软件绿色安全诚信标准，成立首个手机应用“绿色安全诚信联盟”,建立“绿色软件、诚信联盟”,统一开发环境集成了IDE、终端信息、能力集市和平台转化引擎等服务。高级开发者可在同一代码基础上，为不同移动设备构建、适配和测试应用，降低开发成本。 5月，开始内部测试，重点面向Android

25、、J2ME、Symbian平台的开发者提供服务。,手机应用统一开发环境,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,率先实现优选WIFI网络，提升流量价值,211,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,根据公司整体的流量策略分析，MM属于高流量业务，高流量客户端要实现自动优选WLAN MM使用用户的人均流量达到7.6MB/户，智能终端用户的人均流量超过60MB 为有效分流GPRS网络流量，MM在4月份已实现WIFI优选，适配97款Android、Ophone终端，覆盖MM客户端注册用户中超100万用户；计划在7月底，覆盖Symbina平台用户。

26、 根据抽样测试数据，相对于GPRS网络15KB/s的下载速率，优选CMCC网速达到130KB/s以上， 下载大流量应用（10MB，如植物大战僵尸)的速度提升8-10倍。 相对于WIFI优选前，Android客户端登陆用户数增加54.7%，应用下载量提升5倍；OPhone客户端登陆用户数增加74.6%，应用下载量提升6倍；,优选WIFI的用户界面和使用流程,主要流程：MM客户端启动时，会判断用户手机的WLAN是否可用；若可用但未连接，则弹出WIFI热点选择界面，由用户选择接入；用户选定网络为CMCC，则调出CMCC 的认证界面；若是非CMCC热点，则直接登陆MM,启动MM,WIFI列表：若未连接

27、WIFi热点，将列出wifi热点列表，由用户选择,CMCC认证：若接入热点是CMCC，则弹出认证界面（非CMCC则直接进入MM）,MM登陆：MM自动登陆，无需用户输入用户名,退出MM：如果是由MM客户端完成的CMCC认证，则退出MM时同时会对CMCC进行下线处理,MM订购：MM订购流程与GPRS接入时保持一致,MM下载：相对于GPRS网络15KB/s的下载速率，优选CMCC网速达到130KB/s以上（由WIFI带宽决定）,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,41.1,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,MM成为自有业务客户端下载的重要

28、渠道,通过MM下载自有业务客户端累计超过1500万次，节省渠道酬金至少3000万元 139说客和游戏精灵通过MM下载量占到所有渠道总下载量的75%以上，飞信、手机证券、条码识别、游戏大厅、WLAN等客户端的比例超过20%。,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,MM推广数字内容的量收规模稳步提升 业务推广效率更高,收入稳步提升：今年累计通过MM推广数字内容带来超过300万收入，超过2010年全年MM订购自有业务的收入，其中阅读与游戏收入占比较高，各占36%。 用户稳步增长：订购用户和次数稳步增长，人均订购次数超过6次 推广效率更高：通过MM访问订购转化率约为43.3

29、%，高于普通用户单独使用各自有业务整体的订购转化率（含MM和其他订购渠道），其中阅读、游戏转换率超过50%，是整体转换率的一倍,订购转化率=订购用户/访问用户,数字内容订购情况,各业务订购转换率对比,订购自有业务收入构成,各省MM推广数字内容的情况不均衡,从各省通过MM发展音乐、视频、游戏、阅读等自有业务的用户占本省自有业务业务规模的比例看，其中江苏、广东、吉林、宁夏占比相对靠前，四川、贵州、甘肃、北京、云南、湖南、江西占比偏低 目前MM订购自有业务的比例相对较低，各省要重视并加强MM与其他自有业务的协同推广,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,分省MM订购自有业

30、务的规模及占比情况,基地产品的全量同步工作不断改善,总体发展情况,开发者量质提升,WIFI网络优选,业务协同融合发展,各产品基地向MM全量同步商品描述信息，增量数据不迟于12小时同步给MM； 视频业务受广电总局相关规定制约，无法直接提供全量电子节目单；经双方讨论，目前已完成规避政策管控的实施方案，正在进行开发调测工作，预计MM内嵌视频搜索功能6月底前上线。,g+游戏的产品全量同步情况,阅读产品全量同步情况,主要问题：还未将核心能力向产业链开放；核心能力平台建设还未跟上；产品开发模式单一 解决措施：能力开放平台（OMP）引入MM，8月底前完成；优化终端池、操作系统池建设，预计三季度完成；鼓励由终

31、端厂商等非基地支撑方的合作伙伴，按照规范，开发MM客户端，,主要问题：通过MM下载和销售自有业务的比例和规模不足；业务融合程度不足 解决措施：充分发挥各基地的资源优势，积极开展交叉营销、整合营销；推动梦网门户和MM WAP门户的融合，预计6月底前实现一阶段方案,MM业务发展当前存在的主要问题和解决措施,精品应用较少、收益有待提升,主要问题：相对App Store，MM精品数量少；MM综合收益不高，开发者收入不高 解决措施：加强国际合作，尤其是“品牌店”建设，全年引入1000款精品；试点应用内置广告等后向收费模式，预计三季度实现,业务协同有待加强,核心能力仍然不足,对省公司的工作要求,创业计划,

32、各省要充分将MM创业计划和M-zone高校工作结合 各省要提前和各省团委、高校沟通2011-2012年度创业计划细项工作，早准备、早落地、早拓展。,运营推广,各省要以MM为核心载体，提升通过MM销售自有业务的规模和占比，低成本高效运营 各省要积极宣传MM“绿色安全”的理念，在客户服务等界面引导用户通过MM放心下载各类应用,业务协同发展,音乐、视频、阅读、游戏等基地省公司和互联网基地，要继续做好“新品首发”、交叉推广、订购关系同步等工作 各省公司要引导MM用户优先使用WIFI网络，提升流量价值,对互联网基地的工作要求,核心能力,进一步降低应用开发门槛，以业界领先企业为标杆，试点“MM云”服务 加

33、快探索后向收费模式，增加开发者收入来源，并做好试点的积极准备 积极引入能力开放平台(OMP)，增强对移动互联网应用的管控能力,价值提升,进一步加大精品合作步伐，注意对海外市场的精品引入和输出，加快MM国际化速度 构建MM价值衡量体系，从渠道（销售自有业务）、流量、前向（应用下载）、后项（广告）、开发者聚合等多个视角看待MM 筹备首届MM开发者大会，整合传播各项重点项目,全网支撑,加强对各省、各基地省公司的工作配合协同，分区支撑，做好各省二三类产品的上线推广 组织试用MM全网电子流工单，根据各省反馈，优化后部署,感谢聆听！,2、新增用户数据业务贡献 新增用户对数据业务收入的贡献,分析每年新入网用户对数据业务收入、短信、数据流量的增长贡献（相关内容待补充）,数据来源：一级经营分析系统,