中国移动集团增值业务年度总结汇报.ppt

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1、,中国移动集团增值业务年度总结汇报集团数据部高念书,数据部高念书,加强产品创新，深化业务运营提升终端管理，拓展合作模式,3,目录,2007年增值业务工作回顾工作成果问题与不足 2008年增值业务工作部署,4,重点业务规模快速扩大，全面超越年度目标,工作成果概览,问题与不足,5,业务发展量质并重，收入来源趋于多元化,彩铃业务规模与活跃度,成熟业务规模稳步攀升，质量持续改善彩铃普及率为46%，比年初提高6pp 彩铃活跃率21.8%，比年初提高11.1pp。下载率0.26次/户.月，比年初提升20%,非语音增值数据业务收入占公司总收入比重为22%，比06年提升3pp 其中彩铃、WA

2、P、彩信、信息费收入占29.1%，比06年提升2.5pp,非语音增值数据业务收入,工作成果概览,问题与不足,6,阶梯化产品格局初步形成,成熟产品优化提升,收入规模,彩信,彩铃,WAP,短信,来显,成长产品重点突破,储备产品重点培育,用户规模,400亿级：短信百亿级：来电显示、无线音乐、WAP 十亿级：彩信、手机游戏、天气预报,100多种边际效益较好的省内产品，如紧急呼叫定位、空中充值等,手机游戏,手机邮箱,快讯,12580,手机证券,号簿管家,手机地图,手机广告,移动搜索,手机支付,形成了无线音乐、手机报、手机电视等新媒体的影响力，拓展了12580、移动商务、位置服务、飞信等多用化

3、应用领域,工作成果概览,问题与不足,手机电视,重点产品规模发展,7,储备型产品取得阶段性进展,实现梦网业务的内容级页面级搜索，互联网页面搜索按照用户习惯提供分类、拼音、关键字等丰富的搜索体验,获得广告经营资质形成梦网门户、手机报、飞信三条产品线，丰富了业务形式,明确合作政策，与获得广电许可证的知名媒体达成广泛合作，包括SMG、CCTV、CRI（中国国际广播电台）、CNR（中央人民广播电台用户数、业务收入持续增长，内容储备达到20路直播、5万条点播下载内容，日更新200条以上,明确以“第三方支付账户”为目标的总体发展规划与国信办成立联合工作组，开展“国家移动电子商务试点示范工程”,

4、完成短信、彩信、客户端、WAP、WWW等多业务版本开发，推出按次计费，降低用户使用门槛，提升用户体验不断丰富城市地图覆盖，并在部分城市提供实施路况信息,手机支付,手机广告,移动搜索,手机电视,手机地图,工作成果概览,问题与不足,8,积极开展业务模式探索研究,贯彻手机媒体化，深化合作模式，初步探索“For Mobile Phone” 逐步引导由“In Mobile Phone”向“For Mobile Phone”的转变例如，在时政新闻方面与新华社深度合作，根据手机特点提供针对性内容,新华社负责时政新闻、财经新闻的内容采集、编辑、审核工作,工作成果概览,问题与不足,9,积极开展业务模

5、式探索研究（续）,尝试直接合作，进行内容整合与应用集成，提高产品推出效率如12580，选取专业合作伙伴直接合作，在短时间内（9个月）完成中央信息库/商旅中心建设、信息准备，快速实现正式商用，建立中国移动全网统一的综合信息服务门户,工作成果概览,问题与不足,建设全网统一中央信息库,12580统一合作伙伴,提供全网统一商旅服务,12580综合信息服务门户合作模式,负责全国信息运营：收集、录入、更新等,负责后向市场拓展,10,积极部署深度运营应用，取得初步效果,工作成果概览,问题与不足,1、提升了数据业务服务和营销效率,2、提升了数据业务精细化管理效率,3、提升了客户感知和业务体验质量,各

6、省在深度运营方面进行了大量尝试，20多个省在应用方面取得了良好效果。,11,实施分层分级差异化管理，梦网业务稳步健康发展,实施分层分级管理举措，各业务线共评出约60家优秀合作伙伴；对这些优秀SP尝试投入更多的扶持资源，促进优秀SP业绩保持良好的上升势头不断加强梦网市场的规范管理，有效降低了用户投诉。07年10月梦网升级投诉已经降至历史最低点，相比06年最高点下降73%,用户投诉稳步下降,分层分级差异化管理进入实践并初见成效，优秀SP业绩加速上升,工作成果概览,问题与不足,12,终端定制水平提高，有力支撑市场与业务发展，对产业产生积极影响,工作成果概览,问题与不足,产业链,市场,

7、1、定制终端的销售份额已达31%，提升了市场影响力 2、超低端定制满足了开拓农村新客户市场的需要，并以可预期的规模为杠杆，成功撬动厂商加大了对中高端手机定制的支持力度,业务,1、产品库在广度上对业务实现了普遍覆盖，业务的终端普及率迅速提高。产品库从03年的5款发展到07年的每月近150款，覆盖了市场主流机型的80%以上；单款机型同时支持五种以上数据业务的定制终端占产品库的1/3以上 2、客户端适配速度明显加快。开发飞信客户端超过170款，覆盖了超过8000万的存量终端，其它各业务客户端覆盖量也都达到千万量级,在与主流终端厂商合作的基础上，积极向产业链上游渗透，吸引软件平台、芯片厂商等与中

8、国移动合作，发挥了运营商对产业发展的积极促进作用,13,业务影响力不断增强,开创手机媒体新局面得到政府部门广泛赞许,积极开展专项行动获得各级政府部门认同,通过手机报和手机电视等新媒体全面报道“十七大”，传播党的声音，聆听百姓心声。中宣部领导高度赞扬了手机报和手机电视十七大报道，认为是本次十七大报道的亮点，用手机收看“十七大”是以新科技、新手段、新媒体来传播党的声音的一种新的尝试,9月29日，中央电视台新闻联播中对中国移动“构筑抵制不良信息的坚强防线”进行了报道信息产业部在9月专项行动检查报告中： “信息安全管理责任意识明显提高信息安全管理制度措施进一步建立完善接入市场进一步规范，从源头

9、上遏制有害信息传播。企业内部相关长效工作机制正在逐步建立中。”,工作成果概览,问题与不足,14,存在的问题与不足,产品规划能力有待提升,对外合作的创新发展能力有待加强,常态化的全程业务运营体系有待建立与完善,终端价值链影响力有待提升,工作成果概览,问题与不足,省公司与总部之间的协同效应需要进一步增强,组织机构设置多样，人员配备不足，难以满足增值业务发展需要,15,产品规划能力有待提升,产品分类维度多，没有形成体系,工作成果概览,问题与不足,1、产品分类体系不清晰,2、前瞻性不足，仍需提升以市场需求为导向的规划能力,产品创新更多是跟随业界标准或参考标杆运营商，采用“向别人看齐”的策略

10、居多主要从技术专家视角出发、靠外部合作资源驱动，客户反馈、历史数据挖掘不足，缺乏“客户是创新第一源泉”的创新机制,16,产品规划能力有待提升（续）,飞信、手机桌面助理都以PC客户端发短信为主要卖点 12580与航信通均提供航班信息查询,工作成果概览,问题与不足,3、产品规划缺乏体系，各产品各自规划、独立发展，业务之间的整合、协同效应不足,4、产品规划、整合多自下而上，先有产品再有规划,17,常态化的全程业务运营体系有待建立与完善,业务运营工作目前仅针对部分业务、部分环节进行监控和优化，没有形成日常的工作机制与流程业务运营工作的主动性、持续化以及多部门协同作业不够尝试基于经营分析系统进

11、行运营功能和精准营销功能建设，但主要还是停留在分析和营销支撑上，无法有效支撑业务运营工作的全面开展,工作成果概览,问题与不足,业务运营缺乏系统性,缺乏有力支撑手段,18,对外合作的创新发展能力有待加强,目前对外合作模式仍比较单一，无法满足市场资源充分整合利用的需求行业发展的去中心化比较明显，目前主要依靠梦网模式开展对外合作，不利于开展多层次多角度的灵活合作关系大量互联网资源、品牌内容资源亟待整合利用在无线互联网领域，大量独立WAP网站也具备一定的合作空间尚未建立效果突出的合作产品创新扶持机制目前合作产品的创新机制并不能有效激励行业公司大力投入资源去开发创新产品集团与省公司对外合

12、作及服务的关键环节仍需优化统一各省异常信息费核减工作的标准不一致各省业务准入、业务结算的流程不统一,工作成果概览,问题与不足,19,终端价值链影响力有待提升,对终端的控制力度受限于目前的商务模式现行商务模式是利用规模优势吸引厂商进行定制，在启动阶段和发展初期取得了良好的效果随着定制的深入，端到端解决方案需要终端厂商投入更多资源（如通信录和敏感API的调用等），但市场预期的模糊导致厂商无法深度配合在价值链上，我们不是终端厂商（包括其上游的芯片厂商）的直接客户，在硬件层和平台层的定制要求实现困难,工作成果概览,问题与不足,要实现终端底层技术资源的有效整合，必须与厂商开展基于市场

13、销售层面的深度合作,20,组织机构设置多样，人员配备不足,数据部数据业务中心/研发中心/业务发展中心与集团客户部合设市场部内设小组,80%省公司数据部门不足20人，市（县）等一线公司业务人员更加短缺，无法满足公司对增值业务的发展需要,工作成果概览,问题与不足,省公司数据部门名称和职能不统一，近20%的省公司没有专门的数据部门，无法支撑公司对增值业务的要求,21,省公司与总部之间的协同效应需要进一步增强,工作成果概览,问题与不足,集团统管的一、二类产品，省公司积极性不够,对于部分优秀的三类产品，没有迅速在全网形成规模,大局意识仍需加强对于全网有明确发展策略与要求的业务，部分省公司

14、却推广其他同质业务，形成同质竞争，混淆客户，严重形象公司业务的统一形象与发展。如个别省公司擅自推广与手机证券类似的“同花顺”炒股软件,22,目录,2007年增值业务工作回顾工作成果问题与不足 2008年增值业务工作部署,23,2008年总体工作思路,认清形势、解放思想，抓住机遇、加快发展。围绕产品创新和深度运营两条工作主线，深化多元化的产品创新机制，提升差异化的资源整合能力，深度介入终端领域，构建全程化的业务运营体系，全面推动增值业务迈向发展新阶段！,24,2008年工作重点,齐心协力，推动重点业务规模发展加强产品规划和创新，不断丰富产品储备构建全程化业务运营体系，深入开展业务运营,牢

15、牢抓住产品和运营两条主线,拓展商务模式，提升优质资源整合能力推进深度合作，强化业务在终端中的实现,深入推进合作与终端创新发展,落实专项行动要求全面推动TD与奥运,全面落实专项工作要求,25,牢牢抓住产品和运营两条主线,齐心协力，推动重点业务规模发展加强产品规划和创新，不断丰富产品储备构建全程化业务运营体系，深入开展业务运营,无线音乐手机报飞信 12580 手机证券手机邮箱,产品和运营,合作与终端,专项工作,重点业务规模发展,加强规划和创新丰富产品储备,深入开展业务运营,26,无线音乐业务定位与发展思路,市场前景无线音乐业务的第一阶段以彩铃业务为主。随着彩铃增长趋缓并

16、进入成熟期（付费用户月均增长率从05年的10%下降到07年的4%），横向扩张空间将逐渐下降目前，互联网音乐网站主要以提供全曲音乐的在线试听、下载为主近年，国外电信运营商不断尝试并推出全新的音乐服务，主要集中在提供全曲试听和下载服务方面，如韩国SKT的Melon，欧洲Omnifone的MusicStation 随着2007年EGPRS网络的大规模建设，具备了更成熟的网络支撑条件业务定位：最大的数字音乐内容版权库，最重要的音乐体验和销售渠道-整合者+分发者” 发展思路以彩铃深度运营为主，结合无线音乐搜索，进行业务深度挖掘，提升用户活跃度和下载量；加强全曲下载业务的全网推广力度，尽快壮大该

17、业务的用户规模；,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,27,无线音乐重点发展策略与管理原则,重点发展策略音乐内容重点引入新歌和首发歌曲，重点完善中文的知名流行歌曲曲库的规模和质量；充分利用全网无线音乐搜用户主动上行的消费行为分析，深入挖掘短信推广潜能，做好精细化营销加快终端定制、客户端预装、机型适配的速度，尝试存储卡内置全曲的推广方式，提高对全曲产品的销售能力传统地面活动推广+无线音乐销售”的“互动式营销”是目前适合无线音乐的推广销售模式：08年重点开展“用音乐为奥运加油”的奥运主题营销活动管理原则保障铃音信息文件与中央音乐平台同步的及时性、准确率提高各省彩

18、铃平台上报计费结算话单的及时性、完整性和准确率加强对全曲业务的质量监测和用户使用分析反馈，对产品功能提出优化、本省网络下载质量等提出需求和建议,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,28,无线音乐业务重点工作,全网铃音盒（08年5月底全网上线）、中央音乐平台二期接口（08年3月全网上线）、内容分发机制优化（08年6月之前上线）、计费错单整治（08年3月底之前各省完成）,平台,内容引入 08年上半年实现覆盖中文流行歌手所有新发歌曲。全年实现不少于10万首的全产品形式内容的上线提供 08年3月后歌曲发片1个月后上线数据支持通过无线音乐业务运营分析支撑系统提供多维度的详细K

19、PI运营数据,业务运营,音乐随身听：至08年底增加V1.0版适配机型50款以上，支持全曲下载的V 2.0版本至08年2季度预计达到40款全曲下载：目前WAP方式支持82款，预计08年上半年WAP方式支持超过到120款,终端支持,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,29,手机报的业务定位与发展思路,市场前景彩信业务的良好基础：彩信用户已突破9千万，且2005年至今每年增长近3千万左右；彩信终端普及率已超过70，且每年普及率增长超过100%；符合行业和用户双重需求：传统媒体开拓“新媒体”，提升内容及时性、扩大信息传播范围；用户需求随时随地了解新闻资讯；产品自身良好

20、的可销售性：资费简单，用户使用门槛低，易于传播； CMCC有效整合价值链，发挥各方所长，形成多方共赢的合作模式；业务定位：转载报：最具移动特色的报刊媒体；发行报：最权威的数字媒体内容发行平台-整合者+分发者,发展思路坚持“集中发行”原则，逐步建设具有最大影响力的媒体数字内容发行平台；深度运营好当前的“转载报”，不断提升自身内容整合能力,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,30,手机报总重点发展策略与管理原则,明确定位为“发行者整合者”，增强对价值链的掌控力度；,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,管理原则,合作方式要求：一律不允许做“纯通道”，

21、至少需掌握发行平台；内容引入要求：时政新闻内容合作伙伴，必须具备互联网新闻信息服务许可证；精确营销要求：彩信终端，开通GPRS；要求已有用户和新增用户端到端成功率均70以上,31,手机报总体发展策略与管理原则,地方手机报接入全网运营的标准,内容要求,标准数量,退出管理,1,2,3,需具备地方特色主要接入本地新闻、地方生活类财经、文娱、体育、军事、教育、文学、科技类暂不接入全网运营,本地已有用户2万以上总计接入数量上限 07年KPI完成前5名：广东、山东、浙江、北京、江苏，10份 07年KPI达标的：保持51份,每月总部从内容质量、用户发展等维度考核产品有地方手机报考核退出的，3个月

22、之内不允许新接入退出产品，一年之后方可重新申请接入退出后省公司要配合总部做好客户迁移与服务工作,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,32,手机报重点工作,内容,优化内容质量，提升吸引力结合用户需求调查，不断优化手机报版块和内容；引入更多地方新闻，贴近用户生活，建议省公司能协调提供新闻早晚报的地方新闻；,精细化运营,持续提升端到端成功率，要求全国手机报端到端成功率在70以上至08年1月，内蒙、黑龙江、江西、湖南、广西、海南、重庆、四川、贵州、西藏、陕西、青海、宁夏、新疆的成功率低于70；新增用户成功率：仅北京、河北、上海、河南、广东、青海在70以上；,音乐,手机

23、报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,33,飞信市场前景与业务定位,市场前景 2008年2月，飞信用户达到8247万，月活跃用户1448万，客户端活跃995万，其中PC客户端732万，手机客户端356万，增长7%，市场份额3.7%，排名第四 07年4季度中国即时通讯市场活跃账户数环比增长1%，达到3.9亿。腾讯QQ的活跃账户数达到3.04亿，以77.9%的市场份额排名首位； MSN的活跃账户数为1906万，以4.9%的市场份额排名第二；新浪UC以4.1排名第三业务定位中国移动综合通信服务，在手机端打造手机第一桌面，丰富互联网客户端的体验,音乐,手机报,飞信,12580,手机

24、证券,手机邮箱,34,飞信业务重点发展思策略与管理原则,重点发展策略加强飞信手机客户端开发能力，扩大飞信手机客户端覆盖面。目前飞信客户端开发超过170款，覆盖存量近8000万提供以移动通信为主的差异化服务，整合手机邮箱、号簿管家、手机桌面助理等自有业务提供个性化服务，提升用户活跃度：引入群组、积分、自定义表情、换肤等功能。管理原则统一产品规划、需求管理，加快功能开发、客户端内置省公司加强飞信业务运营能力，加强业务质量管理，提升业务质量,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,35,飞信重点工作,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,自有业务差

25、异化,整合自有业务，体现差异化实现与彩铃、手机邮箱、MDA、PIM的业务整合；彩铃整合： 08年3月底前各省配合完成中央音乐平台二期联调上线手机邮箱整合：08年3月，北京、广东完成试点业务测试； MDA、PIM整合：北京公司12月底前完成与PIM的整合开发,增强服务功能,提供个性化服务，提升活跃度实现自定义表情、换肤、机器人等娱乐功能 5月份实现机器人接口上线各省在机器人功能实现上严格按照总部机器人管理办法（另行下发）实现，不得与总部已有的相关业务冲突（例如不能另行引入与12580类似的资讯类机器人）,36,12580的业务定位与发展思路,市场前景 12580业务发展迅速、市场前景看

26、好：至2月底总查询次数超过835万次、用户超过440万，每周环比增幅均超过30%！竞争形势加剧：“号码百事通”2007年12月当月查询量超过1亿次，全年收入超过7亿元，收入增幅超过40%；携程网2007年收入超过9亿，增幅超过30%；业务定位：打造中国移动全网统一的综合信息服务门户整合者+编辑者+分发者；发展思路夯实基础、重点提升业务质量；提升信息有效覆盖面；打造差异化服务、从功能和用户体验两个维度持续创造移动特色；,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,37,12580重点发展策略与管理原则,重点发展策略重点解决部分地市覆盖广度不够、信息准确度偏低等问题；在

27、目前337个覆盖地市、370万库内信息条，12%的信息调用率基础导航，将信息查询准确率提升至85%，重点行业查询成功率达到70%；提升商旅服务质量：解决机票配送不及时、投诉处理不及时等问题；提升各省12580呼叫中心话务员专业技能和服务质量；组织信息运营数据深度分析，明确用户需求和使用行为特征；分阶段丰富产品功能：彩信地图、综合商户信息、问路、奥运信息查询等；细化端到端体验流程：扩大“消费宝”、“贴心旅行”特色应用范围；重点提升部分省公司忙时12580呼叫中心接通率低的问题，如广东公司9点10点的接通率最低为82%，新疆最低84%，均低于标准要求（20秒内接起85%以上）；管理原则

28、统一思想团结协作、最大化发挥各自资源优势，不允许开设本地信息库,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,38,12580重点工作要求,信息运营,逐步提升专业信息运营能力更新信息规划，分阶段推进信息有效覆盖持续组织信息质量提升，信息查询准确率达到85%；重点行业查询成功率达到70% 优化信息运营流程，查无/报错等问题处理实现压缩至24小时内,功能特色,利用优势、丰富产品功能、突出移动特色分阶段丰富产品功能；突出彩信、问路、奥运等移动特色应用组织产品规划研讨会：08年4月,支撑管理,深化闭环业务支撑管理确保中央信息库稳定性、组织界面功能优化；持续提升商旅,音乐,手机报

29、,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,39,手机证券市场前景及业务定位,市场前景市场需求明显，市场竞争激烈 07年以来的证券火爆行情引发了大量的手机炒股市场需求：股民数量剧增，全国股民总数超过5500万，其中70%以上为中国移动客户，通过电脑、手机进行网上交易的股民比例约占80%。市场上涌现出多种手机炒股产品券商、证券平台开发商纷纷推出手机炒股客户端软件，同花顺、大智慧、证券之星、各券商自建客户端等；各运营商和SP纷纷推出了证券类服务，（联通）掌上股市；（电信）股市导航；（SP）短信、WAP等形式信息服务业务定位：最权威的手机炒股工具,音乐,手机报,飞信,12580,手机证

30、券,手机邮箱,40,手机证券重点发展策略与管理原则,管理原则手机证券客户端是中国移动自有客户端炒股产品。省公司须停止对本地手机炒股产品的宣传和发展，并协调券商接入手机证券平台。,重点发展策略不断提升产品质量；登录成功率由目前的96提升到99；并发处理能力由目前的8万增加到24万；页面刷新速度由目前的3秒缩短至2秒；强调产品拨测机制，保障产品性能，提升后台支撑能力加速终端适配，优化客户端功能界面，拓展非客户端产品形式加强运营支撑能力，增强数据支撑能力、计费支撑能力；积极与证券行业伙伴开展合作，提高券商覆盖范围；,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,41,手机

31、证券与财信通之间的关系,面向向个人用户直接收费的产品，纳入个人类产品管理，由数据部统一管理，包括：手机证券（客户端方式），由掌上网负责开发（含信息源整合工作）财信通（短信、彩信、方式，面向个人收费部分），由无线天利负责开发（含信息源整合工作）由证券公司统一付费的产品，纳入行业应用管理，由集团客户部统一管理,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,42,手机证券重点工作,扫除券商覆盖盲点:依托支撑单位和商务拓展伙伴，推进券商接入工作，至08年6月支持证券公司数量达60家，营业部数量达到1500个提升客户终端体验:加大终端适配力度，08年3月适配100款主流终端，08年底

32、超300款持续优化功能界面接入MISC系统，实现订购关系统一管理开通好友推荐功能；完成K线优化（增设小时K线和分钟K线、支持K线缩放）：开通到价提醒等短信附加功能；增加股指类型（增补换手率等指标）；增加股民在线交流区功能；增加自动刷屏间隔选项；自选股界面优化（增加大盘股指、解除自选股数上限）推出非客户端产品（短信/彩信/WAP等服务）,产品开发和优化,运营要求,进行平台扩容， 08年1月支持200万用户，下半年支持600万用户，使页面刷新平均速度由3秒缩短为2秒支持智能网计费、套餐计费、按内容计费完善支撑平台的统计能力：08年3月提供地市级统计功能，08年4月提供定制报表功能,音

33、乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,43,市场前景电子邮箱市场发展迅猛，为手机邮箱培养了良好的用户基础：2006年中国活跃电子邮箱账号约2.5亿，电子邮箱普及率56.5%，每年的活跃帐户以千万级递增，为PUSH mail的发展提供了良好的用户基础。手机邮箱业务自身具有非常高的可销售性（主要卖点）：随时性，包括邮件短信通知、客户端PushEmail随时随地收发邮件；便利性，知道手机号就知道邮箱帐户；中国移动强大的移动服务资源将成为突出的竞争优势：截至2008年2月底，手机邮箱业务注册用户达2788万，活跃用户数达357万。业务定位移动体验最优的电子邮件服务（随时随地

34、邮件）,手机邮箱市场前景与业务定位,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,44,手机邮箱发展思路与重点策略,发展思路业务核心优势：手机号就是邮箱帐号；PushEmail随时随地收发邮件业务价值定位：近期以扩大活跃用户规模、提升间接收益为主促进其他增值业务的发展；积累互联网客户；提高客户粘性 4月全网商用，关注活跃用户数健康增长，快速扩大PushEmail用户规模重点发展策略统一规划、统一运营（逐步过渡）业务功能统一、界面统一，保证用户体验一致性用户存储的动态管理业务功能的日常优化和快速部署（防病毒/垃圾功能，安全管理、增值业务关联销售）,音乐,手机报,飞信,

35、12580,手机证券,手机邮箱,45,手机邮箱总体发展思路和管理原则,管理原则不再新增省节点，鼓励通过分节点开展业务，未来逐步过渡为集中运营省公司应建立本省运营团队，在总部统一管理下开展业务运营，并按照总部商务模式指导意见签订合作协议省公司的资费标准变更须向总部报批产品功能需求由总部统一管理,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,46,手机邮箱重点工作,完成省节点业务割接整合及PushEmail全网上线： 08年3月底飞信与邮箱的整合，一季度完成系统开发，3月底广东、北京上线防垃圾邮件、安全功能提升别名推荐短信回复转发邮件,产品开发和优化,运营要求,组

36、建运营团队：总部组建中央节点运营支撑团队，各省与支撑厂商签订运营支撑合作协议，由厂商支撑各省公司分省运营；中央运营：产品研究与规划、产品功能开发及用户体验持续优化，WEB/WAP界面运营，客服支撑等各省做好业务发展数据监控和统计分析、营销支撑、二线客服、需求管理、产品质量端到端监测；各省节点业务发展数据、系统性能信息要及时汇总到中央运营团队,终端,加大终端定制规模，新增30多款扩大终端适配机型至100款以上,音乐,手机报,飞信,12580,手机证券,手机邮箱,47,牢牢抓住产品和运营两条主线,齐心协力，推动重点业务规模发展加强产品规划和创新，不断丰富产品储备构建全程化业务

37、运营体系，深入开展业务运营,产品规划与创新提升基地管理产品储备探索家庭市场探索,产品和运营,合作与终端,专项工作,重点业务规模发展,加强规划和创新丰富产品储备,深入开展业务运营,48,开展系统性产品规划的意义,产品规划和创新,提升基地管理,移动通信专家,移动信息专家,通讯功能的补充：来电显示、呼叫转移、电话秘书、号簿管家等,增强用户粘性：个人粘性、家庭黏性集团粘性,简单应用的丰富化：短信、彩信、 WAP、 IVR等,用户体验的整合：体验整合、服务整合、平台整合,以前通过制定产品路标即可满足市场发展的需要,下一阶段需要更加系统性的产品规划才能确保移

38、动数据业务对移动战略的支持作用,整合并提升延缓语音收入下降的移动数据业务,储备并培育拓展收入来源的移动数据业务,响应国家号召，发展支持国策的移动数据业务,系统性产品规划预期实现的目标,产品储备探索,家庭市场探索,49,开展系统性产品规划的操作方式,中国移动核心竞争力的体现,中国移动自身利益的确保,中国移动在产业链中的地位,中国移动的自身能力,未来核心竞争力体现为对用户资料的完全整合与把握当前核心竞争力体现为对网络计费的控制,提供通道提供功能提供内容,对通信资源的占用对现有客户利益的影响对企业自身品牌形象的影响,运营资质的获取实际运营的内在能力,标准化、分层次、前瞻性产品规划体系

39、,产品分类,重点产品,价值链定位,职责分工,商务模式,管理原则,国家政策、产业环境,市场需求,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,技术驱动,50,鼓励创新，营造百花齐放的三类产品创新氛围,07年112月，共受理三类产品446项，批准207项评选优秀三类创新奖的产品21项，优秀三类推广奖的产品10项优秀三类产品案例：空中充值：07年共有4省次获奖，月均增长率超过9% 空中充值是指代理商利用账户间的转账操作为客户进行话费充值(缴费)的充值(缴费)方式是最节约成本、最灵活和最广泛覆盖的充值方式，在拓展农村市场中发挥了重要作用新业务体验卡：07年共有3省次获奖

40、，月均增长率超过10% 是一项用来营销新业务的产品以实体营销卡的形式让用户进行各项新业务的体验，实现了新业务营销“无形产品有形化”,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,51,搭建交流、学习平台，扩大三类产品创新转化为生产力的能力,有超过6个省公司在三类产品报批中上报同类需求，将组织相关省研讨交流，指导后续跟进的省公司开展该业务,深化优秀三类产品评选机制，对于获奖产品，每半年组织一次经验交流（或现场）会，分享先进省份的经验,三类产品提升：当有6个以上省开展同类业务，且至少有3省连续3个月用户增长率均超过3%，则组织讨论是否提升为二类产品完善激励机制：增加二类产品

41、提升率作为加分项，一线需求由单纯考核“接受”数量到综合考核接受数量以及采纳率,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,52,正确认识产品创新基地的职责定位,产品创新,商用支撑,基地承担对某一类产品进行重点突破和创新的职责不断拓展新功能、新应用、新技术利用省公司在财力、物力、流程制度等方面的灵活优势，快速创新,对某一全网一类产品，进行集中的商用支撑产品开发、优化、客户分析、数据支撑、营销支撑、技术支撑,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,53,产品创新基地的发展原则,侧重产品“创新”，对某一类产品的深入研究、重点突破，形成创新模板，快

42、速复制到其他省公司每一类只有一个，不进行重复劳动不同于国家的“试点示范工程”，试点示范工程可能会某一类选择多个省公司开展鼓励各省积极成为非商用基地今后主要选择无需全网统一运营的产品,承担非商用产品的基地,承担全网商用产品的基地,慎重选择、严格控制产品的正式商用，需报公司领导专题办公会决策通过,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,54,进一步提升基地管理能力,基地运作中涉及的第三方合作伙伴、支撑方、平台厂家引入、商务模式等，由总部制定原则，基地省公司执行后，结果向总部报批产品主要、核心功能由总部规划,1、进一步明确总部、基地的职责分工，强化总部规划、审批

43、职能，保证基地的可管可控性,2、加强交流：建立省公司间定期的沟通、交流和学习的例会制度,3、激励机制：体现责、权、利对等的基础上，鼓励创新,包括基地省公司之间、基地与非基地之间的交流以电视电话会议、现场交流会为主要形式，定期沟通学习,承担全网商用产品的基地：继续保持KPI虚拟调整的商务模式，同时在年度预算中除下达各项整体指标情况外，将相应的业绩及CAPEX、OPEX等资源配置指标单独列示承担非商用产品的基地：单独下发CAPEX 创新项目：在项目后评估环节，对创新项目区别对待,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,55,游戏市场迎来08年拐点，前景看好,全球手机娱

44、乐市场增长势头强劲，其中游戏市场增长率与份额已超过音乐手机游戏市场突破瓶颈，放量增长市场收入从2007年将增长速度将呈现上升的趋势，至2008年达到60.6% 付费用户增长率预计将从2007年的25提高到2008年的44.4，2008年预计用户数为3169万联网在线游戏呈现元年特征 2007年中国手机网游营运收入将达1.10亿，增长率为343.8%，预计2008年达3.80亿，2007-2010年的年均复合增长率将达150.0%,投资银行Jeffries & Co的研究报告,手机游戏,手机广告,手机支付,位置服务,快讯,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场

45、探索,56,手机游戏业务定位及发展思路,业务定位：优质游戏发行商整合者+分发者发展思路游戏业务的持续发展需要专业团队集中化运营手机游戏尤其是手机网游，具有互联网游戏的特征，需要通过集中化运营以扩大用户规模；游戏平台需要以用户行为为中心，为用户提供游戏展示、销售、收费、用户维系，单款成功的游戏就对应着一个社区。游戏平台的运营需要涉及虚拟货币体系、社区、终端等专业知识，因此需要引入专业的游戏平台运营团队。,手机游戏,手机广告,手机支付,位置服务,快讯,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,57,手机游戏总体发展策略与管理原则,总体发展策略引入专业运营团

46、队，提升运营能力坚持走精品路线，并通过“游戏业务包”等模式加强内容引入积极尝试游戏的终端和卡内置，引入试玩后购买、更多游戏链接等模式打造游戏专业平台，引入点数计费，实现游戏先体验后付费的新模式通过游戏公测等管控方式有序引入和发展手机网游，做大手机游戏社区,管理原则游戏业务平台由总部统一规划和组织开发、各省不再建设分省的游戏业务平台总部负责统一内容引入，各省公司可向总部推荐优质内容总部确定终端内置的游戏业务内容及终端范围,手机游戏,手机广告,手机支付,位置服务,快讯,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,58,手机游戏重点工作,为适应游戏业务发展

47、，总部统一规划了游戏业务平台。该平台预计08年4月份上线计费，具备游戏内容发布、点数计费等功能；提供初步的销售渠道管理等功能，并为各省提供分省报表精细化营销。省公司不再建设游戏下载及管理平台省公司不得为JAVA、Symbian等下载类游戏提供代收费，同时不得再发展本省游戏点数,游戏平台,通过严格评审机制（分层分级+玩家评审）按季度引入精品游戏内容，并以5元游戏业务包的方式面向用户进行试点。初步计划于4月份开始省公司试点各省加强精细化营销，提高用户活跃度和黏性,业务包推广,手机游戏,手机广告,手机支付,位置服务,快讯,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市

48、场探索,59,手机广告发展前景分析,中国互联网协会发布了Netguide2008中国网络广告市场调查研究报告，数据显示，2007年中国网络广告整体市场规模达76.8亿元，较2006年增长54.2%，预计2008年将增长至约121.7亿元手机广告收入增长迅速：2006年业务合同收入449万元；2007年业务合同收入达到1068万元，比06年增长率137%左右,手机游戏,手机广告,手机支付,位置服务,快讯,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,业务定位：最有价值的移动媒体,60,广告本身的特点决定媒体资源越稀缺，广告价值越大，如果资源越集中，广告影响力越大；

49、广告业务涉及价格管理、渠道管理等问题，如果不集中管理会引发价格混乱、渠道之间相互争夺客户资源行业现状决定广告概念不清晰简单的认为群发商业信息就是广告，损害了客户的利益，扰乱产业环境行业环境需要净化行业内大多数公司是以吸引风投为目的，多数是短期行为行业内大多数无线广告公司是SP转型，在增值业务不断规范，利润下滑背景下，希望寻找新的机会，像当年增值业务起步阶段行业还没有规范的情况下，攫取高利润广告主对无线广告不了解，需要我们正确引导，让广告主真正了解无线广告的价值我们的业务策略集中全网规模，形成影响力严格管理，慎重发展上下互动，互为代理：在一类产品广告规划中，充分考虑与省公司的互动,需要总部把握方向，引导省公司慎重发展,为什么手机广告需要集中管理,手机游戏,手机广告,手机支付,位置服务,快讯,产品规划和创新,提升基地管理,产品储备探索,家庭市场探索,61,垃圾短信严重污染手机广告产业环境,丰厚的利润吸引了众多投资者

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