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1、中国竞争情报的企业之路 企业实践中的难点与问题讨论,本报告的目的,探讨对竞争情报理解的误区； 揭示竞争情报在企业实践中的复杂性与艰巨性； 引发中国竞争情报界同仁的思考和讨论； 推动我国竞争情报事业完成从理论向实践的飞跃。,什么是情报：情报是关于未来的推测,正确区分数据、信息、知识和情报是成功的关键,一、竞争情报工作对企业的意义,尽量避免市场中的意外发生； 及早发现企业的机会与威胁； 减少市场反应时间以提高企业竞争优势； 及时修正企业近、中、远期发展规划。,二、竞争情报实践中的正确与错误理念,正 确 帮助企业及早发现机会与威胁的工具； 高度人性化的分析过程，需要高素质的分析人员进行加工提炼，好的
2、情报软件或系统的确可以成为企业的哨兵，但前提条件是要被一个优秀的情报人员所使用；,错 误 象算命先生能预知未来； 计算机软件能代替一切；购买一个软件或系统就可以一劳永逸。,二、竞争情报实践中的正确与错误理念,正 确 及时、有效地为企业高层管理部门提供重要的决策借鉴； 市场信号会以多种形式出现，要以敏锐的触觉去捕捉； 情报是经过深入分析和加工后的精品。当过多的低价值信息充斥企业CI系统时，情报工作已经开始贬值了；,错 误 程式化的提供报告、论文或新闻简报； 数据表格和量化分析能够说明一切； 因特网信息和数据库检索等于情报；,三、企业情报部门如何工作,两大方面的工作： 信息管理（知识管理） 决策支
3、持（情报服务） 情报工作运行良好的基础 清晰界定不同的工作领域和内容； 选派合适的人选执行不同的任务。,四、企业竞争情报工作初期 面临的挑战,企业管理层对竞争情报的不理解和怀疑态度； 企业未见到成效之前，竞争情报的预算被看作是费用，而不是投资，很容易被挤占掉； 人力资源不足，有时只有一个专职或兼职的人员负责。 缺乏经验，竞争情报需要一套特定的思路、洞察力和分析能力，一个优秀的情报人员需要一定的天赋和一段时间学习和实践。,四、企业竞争情报工作初期 可采用的解决方案,恰当合理的先期知识导入过于抬高竞争情报的作用或将远期目标说成现阶段目标，将给竞争情报带来负面影响。 针对企业近期的迫切需要，从一个可
4、短期见效的项目入手；初期的项目最好避免过于庞大。 与企业各主要部门建立良好关系，尽量利用企业内部资源。 虚心向企业内部及行业内的专家请教，争取企业内更多的人士支持竞争情报工作。,五、情报流程（Intelligence Cycle）说得容易做得难,规划和定向,目的：了解用户需求、确定情报课题（KIT) 难点： 难以识别情报的真正使用者陷入应付临时需求的泥潭 难以与高层管理者有效交流没有机会交谈或他们没时间思考情报需求 难以理解用户的真正意图思维的差异导致理解的障碍,规划和定向,解决方案 只有资深的人士才能够做决策支持（情报）工作； 找准重点用户（情报主要服务于企业高层）：不可能服务于所有部门（时
5、间、经费、需求差异，企业内部的竞争等的限制），应根据情报部门所处位置和服务对象来确定工作重心和任务； 沟通重点用户-保持密切联系，通过协助其工作建立信赖关系并深刻体会用户的真正需求； 与企业发展和重大行动相关的任务应当重点对待； 密切关注市场中的事件与信号。,规划和定向：切记,高度人性化的工作，没有那种软件能够自动确定情报需求； 每一个企业都是独特的，因此，不可能设计出一系列“放之四海而皆准”的情报需求模式； 软件的功能只是对KIT的组织与归类、接收企业各部门的情报需求、协助CI小组成员合作等,举例：Knowledge.Works Interface,举例：Knowledge.Works In
6、terface,出版物信息的收集,软件在收集出版信息和二手信息方面已非常卓越，但仍须注意以下问题： 陷入信息的海洋中无法理出头绪； 信息的可信度 ； 即使拥有最好的搜索引擎，仍然需要情报人员的信息收集技能和对行业背景及相关技术知识的深刻了解。,2出版物信息的收集举例,一手信息的获取(人际沟通),重要性：好情报来自于人际沟通，良好的企业内、外部人际关系网络会给情报工作以巨大支撑 难点： 企业经历不足、行业经验不深 缺乏足够的经费支持 人际交往的技能 解决方案 参加行业的各种活动，如研讨会、展览会等； 通过企业内部专家帮助建立联系 选择擅长人际交往的人员,分析与加工：什么是情报分析,它是产生情报的
7、一个重要步骤，通过对竞争信息的系统检验从而判别出相关的事件并确定相互之间的关系，最终提炼出重要发现和结论。 它是一个过程而不仅仅是一些分析方法和技巧，它需要灵活地将情报收集与分析的技巧相结合，来产生出可操作性的建议。 它不仅仅是竞争对手分析和“5力分析”，而是将分析性的思维方式用于整个的情报工作中。 Jan Herring, “What Is Intelligence Analysis”,分析与加工：主要任务,为决策者提供可操作性的情报； 对企业外部环境进行客观的评估，对于尚不明朗的发展状况提出更具洞察力的预测； 指导信息收集工作，使之更加有效和更具针对性。,分析与加工：,三个要素 背景知识：
8、行业的、技术的； 清晰的思路：逻辑性； 判断力：透过错综复杂的现象推断出结论的能力 高度人性化的工作 竞争情报需要分析大量一手的和定性的信息，这种工作计算机软件尚无能为力； 以目前的科技水平，没有那种软件能够自动做分析工作，分析判断、提出结论仍然而且永远都将是人的工作。 Fuld & Co.”Intelligence Software Report 2003”,分析与加工：,“竞争环境时刻都在向外发送着关于变化、趋势、前景、威胁及机会的信号。起初这些信号是微弱的、模糊的和隐蔽的。探测到它们并从中得出结论需要情报人员具有开放的眼睛、耳朵和头脑。”Ben Gilad “即使是最简单的、任何人都可以
9、读到的新闻，通过情报人员的洞察和分析，也可能成为最重要的情报线索。”Jan Herring,提交情报产品,情报产品可以多种形式提供，只要适合于本企业就是最好的。如专题报告、个人沟通、讲座、专题备忘录、E-mail、 竞争对手档案、计算机化的数据库、简报、例会、培训班、公告栏等 对于重点用户，应根据其喜好定制产品形式； 变被动提供报告为主动宣传最新的情报发现； 重要的报告应当言简意赅、切中要害，推断和结论要清晰明了。可将基础数据与文献作为附录提供。,六、成功运行竞争情报系统的前提,必须已经具有了运行良好的情报工作流程，并且已经能够为企业提供重要的决策支持； 已经拥有了良好的人际关系网络并能够不断
10、地获得一手信息； 已经建立了良好的外部信息来源渠道，如本领域重要出版物、数据库、及主要的咨询公司等； 已经拥有了一系列正规的情报产品，并有训练有素的专职情报人员在情报部门工作。,七、成功的竞争情报工作应当：,服务于企业的重大决策； 针对用户需求； 根据用户的特点提供相应的情报产品； 熟知本企业的文化； 建立起支撑情报工作的基础体系； 不断地补充与完善人际关系网络； 学会推广自己的情报产品； 切忌将系统凌驾与人之上； 不断地修正工作流程； 始终瞄准用户需求。,八、几点建议：,企业竞争情报工作的目的是及时、有效地为企业高层管理部门提供重要的决策支持，如果把程式化的提供报告、论文或新闻简报作为工作的
11、目标，则很难提升竞争情报工作在企业中的地位。因此，竞争情报人员务必要分清决策支持与信息管理之间的差别。 竞争情报是一个高度人性化的分析过程，需要高素质的分析人员进行加工提炼，各种分析方法和软件系统都仅是辅助工具。最终，情报工作的价值是要靠提出具有针对性的和可操作性的建议来体现的。,八、几点建议：,只有深刻了解用户的情报需求并作出合理的项目计划，才能保证竞争情报工作的有效性。因此，必须找准用户并与之建立起相互信任与依存的伙伴关系。 市场信号会以多种形式出现，情报人员必须要以敏锐的触觉去捕捉它们。 企业的竞争情报工作需要团队间的良好协作，因此，要与企业内各部门建立良好的沟通与合作伙伴关系，切不可闭门造车。,谢 谢！,