智能手机销售技巧.ppt

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1、智能手机销售技巧 4 终端销售对移动业务发展的重要性 1 2 3 热门应用介绍 销售技能提升 手机三大操作系统介绍 发展智能机的重要性 从终端需求来看，75%的换机客户已聚焦智能机 从使用业务来看，72%的手机客户有上网需求，智能机是客户首选。 满足客户互联网应用和流量使用需求的关键 智能机运营是提升公司收入水平的关键，智能机客户的平均ARPU为109元，达到中高端客 户消费水平，是公司的高价值客户。一个智能手机用户平均流量是非智能机用户的2.3倍， 一个用户更换智能手机前后，月均数据流量及数据流量收入分别增长258%及218%，客户价 值明显提升。 语音、增值业务、物联网、无线城市运营商业务

2、离不开智能终端承载。做不好智能终端 运营，未来的业务只能是空中楼阁，无从发展。 满足公司未来发展的关键 3G时代，客户选择终端就是选择运营商，TD智能机的营销是未来竞争致胜的关键。 3G时代，终端销售是渠道利润的重要保障，终端销售利润下降就会出现渠道松动和渠道向 竞争对手倒戈，渠道规模优势就会丧失。 应对竞争的关键 智能终端对公司发展的重要性 智能终端销售是今后业 务推广的核心 智能终端销售是社会渠道利润的主要来源， 能进一步加大渠道对公司的忠诚度。 智能终端销售是一线员工 计件薪酬的重要保障 智能终端是公司 转型的根本 智能终端是公司流 量经营的基础 智能终端是公司收入 提升的有效抓手 智能

3、终端是公司业务能力 不断提升基石 智能终端是公司竞争实力提升 的有效推动力 智能终端对员工发展的重要性 收入提升、发 展提升！ 智能终端高额 销售酬金 智能终端带来增值业务 的提升 智能终端销售带来客户的增长 ，同时带动业务量的提升。 公司整体能力的提升， 带来待遇的提升。 公司整体能力的提升带来员 工发展空间的提升。 公司的发展与每一个员工的发展是息息相关的，公司经营好了 ，员工才能从中受益。 4 终端销售对移动业务发展的重要性 1 2 3 热门应用介绍 销售技能提升 手机三大操作系统介绍 第一名 Android IOSWindows 第二名 第三名 操作系统座次排名榜操作系统座次排名榜 唱

4、响金立 简介 目前手机操作系统排名情况 2001年6月，塞班公司发布了 SymbianS60操作系统， 作为S60的开山之作。塞班 系统以其庞大的客户群和终端占 有率独霸世界智能手机中低端 市场 1996年微软发布了Windows CE操作系统，从此微软慢慢渗 透手机操作领域。 2007年6月，苹果OS登上了 历史的舞台，从此手指触控的概 念开始进入我们的生活， iphoneOS的设计，将创新的 移动电话、可触摸宽屏 、 网页浏览、手机游戏、手机地图 等这几种功能完美地融为一体 2008年9月当苹果和NOKIA 两个公司还沉溺于彼此的争 斗之中时，Andiord操作系统 这个由Google研发

5、团队设计的 小机器人悄然出现在世人 面前，良好的用户体验和 开放性的设计，让Android很快 地打入了智能手机市场。 手机操作系统发展史 Android平台是首个真正开放和完整的手机操作系统。英语单词 本义指“机器人”，是Google开发的基于Linux平台的开源手 机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和 应用软件组成。 主流智能机操作系统介绍安卓系统 主要特点： 1、良好的平台开放性和服务免费 2、实现个性化应用设定 3、与Google应用的无缝结合 对于中国智能手机市场操作系统 占有率的调查结果，Android已 经成为国内市场占有率最高的智 能手机系统。 基本操作界面介

6、绍 1.通知中心：全部提示信息，全都归整一处：你可以在 iOS 装置上获得各类通知，包括新邮件、 文本、好友请求等。 2. iMessage：借助 iMessage，我们为所有 iOS 5 用户打造了全新的消息服务。你可以从 iPad 、iPhone 或 iPod touch 通过 WLAN 或 3G 向使用这些装置的用户发送不限数量的文本消息。 3.提醒事项：待办事项，办起来事半功倍：下一次当你提醒自己“不要忘记做.”的时候，只要拿出 iPhone、iPad 或 iPod touch，随手记下就好了。 4. Pc Fre：一开箱即可以无线方式激活装置并为其进行设置。直接在装置上下载免费的 i

7、OS 软件 更新。无须使用 Mac 或 PC，就能充分利用你装置上的应用程序，比如编辑照片或添加新的电子邮 件文件夹。 5.Itunes：同步软件（将Itunes资料库内资料传入Iphone） 6.App store：苹果网络商店，其中包括音乐、视频、游戏和软件工具 主流智能机操作系统介绍苹果IOS系统 苹果iPhone所使用的操作系统iPhone OS是以计算机的操作系统OS X为基础，这个基 于UNIX的核心系统增强了系统的稳定性、性能 以及响应能力。 iOS在用户体验、应用质量方面有着很强的 优势，而且它更加倾向于娱乐，即使之前没有使 用过也很容易上手。 IPHONEIPAD 主要特点

8、Windows Phone 是微软新发布的新一代手机操 作系统，它将微软旗下的Xbox LIVE游戏、Zune 音乐与独特的视频体验整合至手机中,与 windows系统有很高的互动性。 Windows Phone让您一切所想所需，随 时、随地、随身！ 主流智能机操作系统介绍Windows Phone系统 手机与电脑 的完美融合 无间断的工 作方式 随身的商 务助手 主要特点 1、操作流畅。界面简洁，深度整合微软服务 ，和windows和xbox系统有很高的互动性。 2、Windows Phone 7平台的软件数量为8万款 左右，相比Android平台的几十万款以 及iOS 的几十万款应用，在数

9、量上差距还是非常 大。 三大操作系统性能 主流操作系统 网络浏览器名称chromeIE9Safari 官方同步软件名称各终端厂家ZuneiTunes 应用下载途径 Google play store PLAY商店 Market Place 商店 App Store 商城应用数量50万款8万多款60万款 优势 网络应用强大，继承了 Google多个网络应用 与电脑的同步性最好， 商务应用功能强大，同 时支持官方的网络同步 娱乐功能强大，与 电脑的同步性好 三大操作系统性能 4 终端销售对移动业务发展的重要性 1 2 3 热门应用介绍 销售技能提升 手机三大操作系统介绍 可设置闹钟的重复 周期、铃

10、音，还可 给闹钟 取名字 按天显示的日历，可 设置当天的多个提醒 日历还可按周、按月显 示，以便对今后一段时 间内的重要事情早做安排 7:00 清脆的鸟鸣声把我从梦中叫醒，我给闹钟起了个名字叫“鸟语花香”，呵呵，该起床 了。看一下今天的日历提醒。 热门业务推荐 7:10 轻轻触动手机屏幕，流畅的感觉从指间划过，通过墨迹天气看一下天气预报，今天是 个春雨绵绵的日子！ 墨迹天气” 是一款以预报准确，覆盖城市 广，流量少，界面华丽等为特点的桌面 天气软件。 n墨迹最好的界面滑动效果在android上 更进一步，创造出令人惊艳视觉效果 n覆盖几乎全国所有的地级市 n支持翻页钟形式的桌面widget，让

11、用户 时刻看到当天天气 n测量实时状态下的温度 n可把天气预报以短信形式转发给亲友 n数据源准确,比国外的任何天气插件数 据都准确 热门业务推荐 7:15 明天就是周末了，和死党约好明天去爬山，生命在于运动啊，开打灵犀，和死党说下 明天的行程！ 灵犀是什么？灵犀是一款优秀的手机语 音辅助软件，不管是打电话、发短信还是酒 店、天气、航班查询，甚至播放歌曲、讲个 笑话，灵犀都能自如应对。 灵犀资费： 使用灵犀Android版进入2G/3G语音通话、 发短信时，按照实际产生通信和短信收费， 收费标准与现行通信资费标准相同。使用订 彩铃、下铃声功能时，按照实际产生的费用 收取，具体资费以彩铃提供商为准

12、。使用买 彩票、订酒店等功能时，按照实际产生费用 收取，具体资费以实际消费金额为准。 灵犀六大效益： 1、便捷的通讯服务 2、全面的出行指南 3、丰富的生活内容服务 4、一站式的音乐服务 5、个性化的互联网服务 6、人性化的聊天服务 热门业务推荐 7:20 刷牙洗脸的时候，用手机听会收音机吧，虽然是个手机小功能，却很好用。 7:30 上蘑菇新闻中心看看今天的新闻，两耳要闻窗外事啊，否则都跟不上时代的潮流了 n蘑菇新闻包含 了世界最热门的 新闻网站，让您 随时了解国内外 大事。流量省， 速度快，内容多 ，界面美，是这 软件的4大优势， 并且支持离线下 载 nUC桌面 n财新网 热门业务推荐 10

13、:30 上班不能炒股，用同花顺留心一下股票，股票又涨了，心情特爽，这是个好兆头奥，- - 主 界 面 大 盘盘 走 势势 委 托 交 易 12：00 去食堂吃饭，用我的手机就能刷卡吃饭，特方便，还能刷消费，特酷！ n一卡通是中国移动推出的一项新型支付产品。可以实现刷手机吃饭、刷手机消费、 刷手机考勤、等诸多功能。 热门业务推荐 14:00 下午要出去办点事，那个地方没去过，还真不知道怎么走，移动手机导航为我引路。 提供全国300多城市地图查询、兴趣点搜索、出行路线规划、GPS或手机基站定位、 实时路况等丰富功能，界面美观、操作流畅，是手机必备随身生活软件。 卫卫星定位“我的位置” 可查询查询

14、公交路线线和驾驾 车车路线线 所有的公交路线线 热门业务推荐 14:10 坐公交车好无聊啊，登录手机阅读继续看自己喜欢的电子书，拥有记忆功能，畅想于 书的海洋。 书书城有上千本书书籍供下 载载，很多章节节都是免费费 的哦！ 下载载一本最流行的弹弹 痕看看吧。 下载载成功后，进进入书书架 就可阅读阅读 我下载载的书书籍 了 热门业务推荐 14:20 公交车太颠簸、看书看的眼睛都累了，让眼睛歇会，让耳朵开始工作，让我们进入听 书时代！打开懒人听书软件，资源丰富，包括有声读物大全，有声小说，百家讲坛， 名家评书，精品相声，儿童文学等等，资源不断添加中。 主页页 分类类，资资源丰富 选择选择 自己喜欢

15、欢的作 品 点击击播放 热门业务推荐 14:30 听书也听累了，玩点游戏放松一下吧。昨天刚刚下载的我叫MT和移动棋牌，都是最流 行的手机游戏哦！ 我叫MT 移动动棋牌 热门业务推荐 14：40 下车，走在路上听到街边店放的歌曲不错，不知道是什么名字，没事，我有咪咕音 乐。 登录录咪咕客户户端，不 仅仅可以在线线听歌、搜索 歌曲、看娱乐资讯娱乐资讯 ， 还还可以把喜欢欢的歌作 为为彩铃铃和振铃铃下载载 点击击下载载，速度好快啊 ，一首歌几秒钟钟就下好 了。 现现在启动动手机的U盘盘功 能把歌拷给给音响师师 热门业务推荐 17:00 事情办完了，晚上约好了几个朋友吃饭，地点还没定，我请客，得赶快定

16、了，去哪吃 饭呢？我赶紧上“大众点评”，吃喝玩乐样样俱全，这样好的助手，不愁吃不好、玩不 好！ 主 界 面 有 很 多 频 道 进入 美食 频道 ，有 很多 商家 推荐 热门业务推荐 18:00 到达饭店，好朋友还没到，坐在沙发上喝杯茶，用手机视频看会儿最新的电视剧，给 自己放松一下；手机提示区域内有免费wifi信号，用wifi看手机视频，速度又快又省 钱。 n中国移动手机视频拥有目前移动互联网上最丰富的各类视频节目内容，包括影视栏 目、体育栏目、娱乐栏目等12个垂直栏目、40余台电视直播以及多个品牌专区。 n下载手机视频客户端后，可以实时收看电视台直播、回放、点播、下载，还可以一 键分享给你

17、的好友。 热门业务推荐 丰 富 的 视 频 内 容 灵 活 的 收 看 方 式 流 畅 的 观 影 享 受 18:10 突然接到老板电话，现在就要上报上周招投标情况，没在办公室怎么办？还好我有 139邮箱，随时随地都能轻松收发邮件！ 热门业务推荐 n手机变邮箱，沟通更方便。139邮 箱手机客户端让您在手机上轻松完 成邮件收发、回复及转发等操作， 速度快，省流量，支持多种格式附 件下载与上传。脱离电脑也能收发 自如。 18:30 朋友们都来了，小美刚从巴西旅游回来，带来了当地特产松子，太好吃了，我赶紧上 淘宝买点吧，通过手机支付完成付款，轻轻松松足不出户也尽享全国美食！ 搜 索 要 买 的 宝

18、贝 通 过 手 机 支 付 完 成 交 易 热门业务推荐 热门业务推荐 19:00 忙碌了一天，吃了晚饭终于可以做自己喜欢的事了，想看鬼吹灯、斗罗 大陆、步步惊心、功夫熊猫精彩图文，应有尽有。所有漫画、动画作 品均可免费体验！ 登陆陆手机动动漫客户户端，不仅仅可以在线线看高质质量漫 画、动动画、下载载手机主题题，还还可将漫画、动动画作 品下载载保存至手机上，在无网络络的情况下也可观观看 下载载保存的漫画、动动画！ 考虑虑客户户的喜好各有不同 ，所有漫画、动动画作品都提 供了1-3集不等的免费费体验验 22：00 唱完歌回家，楼梯口很黑，没关系，我下载了手电筒的软件，手机就是手电筒！ 点击 界面

19、 上的 手电 筒图 标 手机闪光灯立刻 开启，手机变手 电。 热门业务推荐 22：20 明天的行程还的和死党在次强调下，要不以他的个性肯定会忘记，他的电话号码好难 记，还好我有 彩云通讯录！ 热门业务推荐 彩云通讯录是什么？ 彩云通讯录能帮您储存电话通讯录，并进 行手机、电脑等多种终端的同步和管理，还能进行分组、定位 等智能号簿管理，让您随时随地都能轻松找到联系人，沟通永 无阻碍！您可以随时从手机或任意一台电脑上调出您的电话通 讯录，轻松备份、便捷转移，永不丢失。还能智能编辑、管理 通讯录呢！ 业务功能费：免费 核心功能简介 1、智能拨号：可根据输入的数字和姓名简拼进行智能搜索，并 优先显示常

20、用联系人。 2、一键同步：可替代手机自带联系人（Android、IOS等智能 平台），或在联系人界面（非智能平台）通过一键同步按钮实 现联系人便捷同步。 3、联系人去重：对姓名电话完全相同的联系人信息，自动合并 ，还可对部分相同的信息进行手工合并。 4、快速定位：通过联系人姓名首字母快速查找到相应联系人条 目。 5、分组管理：利用单一操作流程，引导客户顺利完成分组的相 关操作，而且还有群发短信，设置分组铃声等功能。 6、号码归属地：在通话记录界面显示来去电归属地信息。 7、疑似骚扰电话提醒：响铃三秒内的来电监听，提示客户响铃 时间，可判断是否为外呼或骚扰电话。 8、来电筛选：在全部通话记录中筛

21、选出未接来电单独显示。 23:20 每天都登陆微博，记录一下自己的心情，自己的感悟，自己的小秘密- 手机登录微博 记录今天发生 开心的事情 看看别人的微 博，分享别人 的心情故事 热门业务推荐 ？ 上述热门软件如何下 载？要去哪 里下载？ 应用商城 Mobile Market （移动应用商场，简称 MM）是中国移动推出的手机应用网上商场 ，是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用 ，满足多类型终端用户实时体验、下载、订 购需求的综合商场。 用户可以通过以下三种方式下载MM手 机客户端： 1）互联网下载（ ）； 2）短信方式 （发送短信“MM”到 10658800）； 3）WAP下载 （ ）或进

22、入移动 梦网MO新生活界面点击MM图标下载即 可。 MM应用商城 MM应用商城 MM功能及特色 MM商城支持手机系统 MM应用商城 如何访问“Mobile Market”门户网站？ 方式一：您可以直接通过网址http:/访问。 方式二：您可以通过登陆中国移动通信集团广东有限公司网站 http:/ Market”进 入，即可浏览或订购“Mobile Market”为您提供的各项服 务。 MM应用商城 Gool-Play商店 截至2012年12月，安卓市场注册用户数已超过900万，每日新增会员3,500名， 日发帖量超过35,000个。 安智市场已经收录应用10,000余款，包括中文和汉化应用，每

23、天更新应用数超 过200款 Gool-Play商店 App store即application store，通常理解为应用商店。 App Store是一个由苹果公司为iPhone和iPod Touch以及 iPad创建的服务，允许用户从iTunes Store浏览和下载一 些为了iPhone SDK(Software Development Kit, 即软件 开发工具包)开发的应用程序。 用户可以购买或免费试用，让该应用程序直接下载到 iPhone或iPod touch。其中包含：游戏，日历，翻译程式 ，图库，以及许多实用的软件。 App store App Store内置于iPhone手机中

24、，提供便捷的服务，有如下特色： 首页：重点推荐最新应用吸引用户使用消费 分类货架：分类细致导航明晰 排行榜：用户打分动态排名 搜索：便捷搜索精准直达 App store 为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个软件销 售平台，使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前 高涨，适应了手机用户们对个性化软件的需求，从而使得 手机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道。 是苹果公司把App store这样的一个商业行为升华到了一 个让人效仿的经营模式，苹果公司的App store开创了手 机软件业发展的新篇章，App store无疑将会成为手机软 件业发展史上的一个重要的里程碑。 App st

25、ore APP Store 截止目前为止， App Store 美国 商店应用数量 已 超过30万个，其 中包括：书籍、 商业、教育、娱 乐、财务等多项 内容。 App store 4 终端销售对移动业务发展的重要性 1 2 3 热门应用介绍 销售技能提升 手机三大操作系统介绍 服务创造需求 -不单单要让顾客感觉你的服务 “ 物有所值”，而要让顾客感觉到“物超所值”。要主动的 去“跟”！ 体验式销售： 让顾客去玩手机，在玩的过程中体验到智能手 机的强大功能和人性化设计，以此来吸引顾客购买。 服务与营销融合 清晰艳丽图片清晰短视频高品质音乐 售前准备 通讯聊天类； 网络社区类； 影音图像类； 办

26、公财经类； 资讯词典类； 旅行地图类； 系统工具类； 生活购物类； 美化壁纸类； 阅读图书类； 精品游戏类； 其他 丰富的软件APK安装包 售前准备 三、完美的体验环境： 已经调试到位的手机 干净整洁的外观； 合适的屏幕亮度； 颜色鲜艳的壁纸； 丰富的桌面插件。 稳定快速的无线网络 无线局域网优先考虑； 尽量使用高速3G网络。 其他辅助体验设备调试到位 耳机、充电器、电脑、报警器、 多媒体体验台等 售前准备 保持良好的精神面貌！ 一句话吸引顾客： 这句话可以从产品的外观、产品的 硬件配置（双核CPU、裸眼3D屏 幕、双模等）、操作系统等方面来 组织语言，力求体现产品的独特优 势！ 售前准备 C

27、PU主频 内存大小 （ROM+RAM） 屏幕参数摄像头 感应器（重力、光线、距离感应器等）电池容量操作系统 售前准备 一、了解顾客的进店目的 二、确定顾客的消费类型 三、探明顾客的兴趣点 闲逛、寻求帮助、购买手机等 对手机的哪方面功能有兴趣？ 基本通信、娱乐、商务功能等 闲逛型；入门尝鲜型； 信息搜集型（优柔寡断型）； 成熟专业性。 接待顾客 想尝试智能手机，又不了解智能手机，可以展示想尝试智能手机，又不了解智能手机，可以展示 智能手机的便捷操作及炫酷游戏等。智能手机的便捷操作及炫酷游戏等。 入门尝入门尝 鲜型鲜型 闲逛型闲逛型 路过或者逛街者，有时间则接待，多讲企业特色，路过或者逛街者，有时

28、间则接待，多讲企业特色， 没时间则抓紧手头工作，同时兼顾此顾客！没时间则抓紧手头工作，同时兼顾此顾客！ 该产品的 信息搜集型信息搜集型 优柔寡断型优柔寡断型 对于智能手机比较了解，纠结在众多品牌之间，可以对于智能手机比较了解，纠结在众多品牌之间，可以 展示主推的产品，多介绍该产品的优势等。展示主推的产品，多介绍该产品的优势等。 对于智能手机相当了解，此时您只需将手机给他体验对于智能手机相当了解，此时您只需将手机给他体验 ，并回答其相关提问，不必过多去介绍手机。，并回答其相关提问，不必过多去介绍手机。 成熟专成熟专 业型业型l l 接待顾客 亲切招呼 诊断需求 产品介绍等待顾客提问解答疑问 建议

29、购买 一般一般销售人员销售环节所占比例销售人员销售环节所占比例 诊断需求 1% 60% 25% 亲切招呼 10% 诊断需求 产品介绍 解答疑问 建议购买 4% 最棒最棒销售人员销售环节所占比例销售人员销售环节所占比例 诊断需求 听问看 诊断需求 着装 饰品 肢体语言 通过 看 把握 顾客 心理 判断更快购买能力 观察顾客的需求 了解顾客对产品态度 神态变化 判断顾客兴趣爱好 诊断需求 您这里有G3手机吗 什么品牌比较好 现在最新的是什么型号 确定其是移动客户 进一步询问功能需求 关注最新产品。可以通过最 新的型号或功能迎合顾客 通过看和问，进一步确定 他是不是真的只是看看， 还是有其他什么需求

30、 我随便看看 对手机还没有明确的功能 品牌需求，需要去引导 通过 聆听 顾客 问题 思考 顾客 需求 诊断需求 您是自己用还是送人呢 您是第一次来这里看手机吗 你喜欢直板的， 还是翻盖的。 确定眼前客人是否是最终客户 判断是否可以通过看来初步判断 确认其具体需求， 帮助选择合适的商品 对智能手机的了解度您以前用过智能手机吗 是否是老顾客，是否有 明确的购买目标 通过 询问 顾客 问题 确定 购买 诊断需求 产品自身具有 的独特性能、 材料、设计、 使用等方面 F F 产品特点 Feature 与其他产品进行 比较，说明产品 特性 A A 优点 Advantage 顾客购买和使用 时获得的利益和

31、 好处 B B 好处 Benefit 在销售中合理利 用销售工具: POP、产品资料 等 E E 证据 Evidence 因为 从而有 对您而言 你看 产品推荐技巧 一、18秒定乾坤销售话术的开发及应用 模板化体现专业 一句话销售 整机销售话术 您好！看看XX品牌最新推出的新待机王手机，它 是行业内唯一一款最强大最好用的手机。其他手机有 的功能它都有，还有三点和其他手机不一样。 产品推荐技巧 二、找到准客户二八原则，提高终端成交率 3+3+3原则： 3个问题 3个掷地有声的推销点（KSP） 3个注意事项 产品推荐技巧 3个问题： 请问你喜欢什么外形的手机？ 你比较看重手机的什么功能呢，比如？

32、你大概预算是多少呢，今天就拿机吗？ 3个注意事项： 注意时间观念 注意投其所好 给顾客一个意外的惊喜 产品推荐技巧 四、推荐产品时的注意事项： 1 1、在推荐产品时，一定要使用、在推荐产品时，一定要使用建议性的谈话方式，建议性的谈话方式， 由顾客来做决定由顾客来做决定； 2 2、推荐、推荐符合顾客预算的产品符合顾客预算的产品； 3 3、使顾客可以、使顾客可以触摸产品触摸产品； 产品推荐技巧 一杯水 一张椅 一张卡 63 顾客多留一刻，竞争对手就少一刻机会！ 不要轻易放走顾客！ 对顾客充满爱心 对自己多赚钞票 如何留住客户 自己的卡？ 废卡？ 顾客的卡？ 帅哥，这个机器是新机没有卡，你 可以把您

33、的卡拿下来插上去试一 试。” 师傅把你的电话卡能不能给我试下 机器？ “先生借您手机卡试下机！” 如何留住客户_一张卡 65 本地人： 你住哪？ 我住那！ 你住哪啊？我也住*，*路上的那家热干面特别 好吃！ 外地人： 哪里人？ 有亲戚！ 听你口音不像本地人啊，你是哪里人啊？河南啊 ，我男朋友也是河南人，河南人喜欢吃面，我 们这边面食少，吃的习惯吗？ 如何留住客户_套近乎 顾客为什么有疑问？ 对产品感兴趣 对相关信息的不理解 对销售人员的不信任 疑问解答 答疑流程答疑流程： 认同认同 赞美赞美 转移转移 确认确认 反问反问 疑问解答 最重要的是： 微笑、耐心、专业、赢得信任 疑问解答 您会？ 您

34、今天买吗？ 其实几款都一样，就这款吧！ 都在做活动，买哪款都一样的 用什么方法让顾客更容易接受？ 直接式 选择式 建议式 优惠式 建议购买 “要不我帮你拿真机看一下？” “我现在给您开票吧” 直接式 “这款更时尚，您试试？” “我觉得这款手机会更适合您” 建议式 “您是更喜欢 A还是B?” “这两个颜色都很漂亮，您是要黑色，还是银色？” 选择式 平时优惠了钱，性价比特别的高” “现在我们正搞活动，这款手机比 优惠式 话 术 建议购买 你需要注意的： 办理手续 面带微笑 协助试机 轻拿轻放 简要介绍（包括功能、售后服务细则等 ） 细致耐心 友好结束 双手递送，送出门外 完美服务 智能手机有别于非

35、智能手机，在销售完成 后，顾客在使用 过程中会对我们销售人员产生新的需求： 1，资源需要更新，如歌曲、图片等； 2，软件需要维护，如升级、安装新软件等 ； 3，正常使用中遇到的一系列问题需要我们 帮助顾客处理，如不能正常上网、运行速度 慢、软件无法正常运行等； 鉴于此， 我们在成交前需要给顾客上述承 诺，以更好的促成销售并提高品牌美誉度。 完美服务 送别的方式： 1、关怀式（提醒顾客别忘记现场的小物品） 2、祝福式（祝愿美好） 3、嘱咐式（交代充电器的使用方法和手机保 养的注意事项） 4、留电话式（便于7天、15天、节日回访） 完美服务 课件下载： 市场部服务器110.173.135.189/市场部/下发文件 /2013/五月/营销培训课件 谢 谢 谢 谢