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1、服务礼仪,微笑服务 主讲老师:,微笑服务,微笑是人类最甜、最美、最动人，面部表情，它是人类特有的宝贵财富。动物有痛苦，有难受的表情，（宰牛时牛会哭）但它们不会微笑，这是苍天对人类的恩赐。微笑不仅在于表达人类的喜爱，传递友善的信息，而且让我们显得可爱有魅力。,笑人间万事,宋代大文豪苏东坡,微笑服务,微笑同友善、乐于助人一样，是衡量公司服务质量高低的重要标准之一，俗语说：“没有笑别开店”就是强调微笑的重要，许多公司开展微笑服务，评选“微笑大使”等活动，都说明微笑的重要。,微笑服务,希尔顿集团治业三训：“勤奋、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。 麦当劳快餐联合集团达到企业旺盛的决窍：“微笑、干净、
2、热情”把微笑放在首位位置。,微笑的作用,一个自然的微笑会使人倍感亲切：彼此间的距离，一下子就会近了很多，所以人们常说：“相对笑皆知己”。在服务行业微笑的神奇作用很多。,微笑的作用,微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是管理者必备条件之一。 微笑是沟通顾客心灵的金桥。 微笑使人长寿。 微笑是公关的秘决，也是最好的推销。 微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。 微笑使同事相处乐融融。 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，舒畅振作。,微笑的作用,微笑使上司鼓舞。 微笑予人有利，予己无害。 微笑是解决烦恼的良药。 微笑给予后才能升值，微笑多多益善。 微笑可以生财。 微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中。 微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可以冰释误会，使怒气消除。 微笑是一种特殊的无声语言，可以引导心情和情绪走向愉快。,微笑的培养,微笑是内心的鲜花在脸上的绽放，微笑要感人，发自内心深处，强逼的笑是不自然的 。 每天想一件开心的事。 保持乐观和自信。 微笑是服务人员自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。 微笑时，眼睛也应含有笑意。 将“前”和“V”读50遍，你会发觉当发音时嘴型似微笑，多读将会有助你自然地微笑。 微笑与天性有关，但后天的培养亦很重要，每天多笑些，可对镜微笑30分钟，直到你满意为止。,