东风日产-奇骏试乘试驾项目运营手册（巡展版）.ppt

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1、新奇骏“都市脱逃”项目 执行手册,本指引内容只针对新奇骏“都市脱逃”巡展站点,目录,一、整体概况 二、活动内容 三、运营流程 四、BTL商城操作指引 五、应急预案 六、附件,一、整体概况 项目介绍 项目要求,1.1 项目介绍,一、与14年对比 增加炮弹坑和直线侧坡路线体验道具，目的增强客户试乘试驾体验；增加LED全彩屏及主持人，目的增强现场气氛 二、展具亮点 增加500方的独立外展和1000方的试乘试驾（车展版主体展具），可在商超及人流较大的位置进行活动，达到现场集客的作用 3000平方及5000平方试乘试驾均使用完整版展具；以特技表演为噱头，试乘试驾为辅助，收集并消化现场意向客户 三、适用范

2、围 户外大型试驾活动,两种不同规划的运营模式，1000方/3000方/5000方的试乘试驾及500方的独立外展,1000方/3000方/5000方的试乘试驾活动，根据不同的活动要求，制动以客户体验或客户消化为主的运营模式,客户体验：场地面积5000平方（100m*50m），大试驾体验区域，车手表演+试乘试驾,客户消化：场地面积3000平方（60m*50m），大帐篷洽谈区、表演区,1.1 项目介绍,客户体验：场地面积1000平方（60m*17m），车手表演+客户试乘，舒适的洽谈区,根据专营店的实际需求，增加了500方的独立外展，主要用于市中心广场，商超外展活动，周围人流量大，CA可现场进行留资及

3、销售,客户体验：场地面积500平方（50m*10m），车手表演+客户试乘，现场摆放展示车辆,1.1 项目介绍,试驾方式客户体验,专营店视实际情况，在本月销售活动及车展较为高意向客户消化得差不多的情况下，以开放式体验试驾会为开展形式，提高客户意向，吸引集客留资,广宣传播，即到即体验并有到场礼，吸引客户试驾体验 CA前期+现场电话、短信方式灵活邀约意向客户到场体验促成成交 开放式的试驾场地，设置于人流密集地或交通便利离市区相对较近的场地，方便客户自行前往体验试驾同时，易于现场集客,邀约客户对车型卖点进行深入体验，提升购买意向促进成交,案例图片,1.1 项目介绍,5000平方区域分布图,同心圆,蛇型

4、绕桩,直线斜坡,奇骏表演区,观赏区,百米直线加速,炮弹坑,枕木路,发车点,销售洽谈区,静态展示区,静态展示区,洽谈休息区,静态展示区,LED屏幕,奇骏山主体道具,直线斜坡,枕木路,炮弹坑,馒头包,5000平方效果图,试驾方式客户消化,以车型卖点展示、厂家活动限定优惠等为噱头，大量邀约客户到场，营造活跃气氛，集中消化,CA前期电话、短信密集邀约，突出车型卖点展具、车手表演为噱头提高成功率 封闭的试驾场地，设置于效外，大巴车统一时间接送，限时优惠下单等措施，制造过了这村就没这店的活动氛围 车手表演展示新奇骏性能，提高购买信心 现场唱单、购车抽奖等互动环节提升下单欲，最终促成销售,沉淀的意向客户通过

5、车型性能展示及团购式的销售氛围集中消化,案例图片,大型团体客户试驾会,1.1 项目介绍,3000平方区域分布图,奇骏表演区,观赏区,发车点,蛇型绕桩,枕木路,直线斜坡,炮弹坑,销售洽谈区,销售洽谈区,3000平方效果图,洽谈休息区,静态展示区,LED屏幕,奇骏山主体道具,枕木路,直线斜坡,馒头包,炮弹坑,试驾方式客户体验&消化,以特技表演展示、厂家活动限定优惠等为噱头进行客户邀约，收集现场意向客户，营造活跃气氛，集中消化,通过车型特技展示，简易试乘试驾为辅，邀约客户到达现场参与，并收集并消化现场意向客户,案例图片,小面积的试乘试驾展具（适用于市区广场、商超等）,1.1 项目介绍,CA前期电话、

6、短信密集邀约，突出车型卖点展具、车手表演为噱头提高成功率 车手表演展示新奇骏性能，提高购买信心 现场唱单、购车抽奖等互动环节提升下单欲，最终促成销售 现场通过暖场视频吸引周围客户眼球并引导其参与活动,1000平方区域分布图,奇骏表演区,观赏区,发车点,直线斜坡,销售洽谈区,静态展示区,炮弹坑,1000平方效果图,洽谈休息区,静态展示区,LED屏幕,奇骏山主体道具,直线斜坡,炮弹坑,试驾方式独立外展,以特技表演展示、厂家活动限定优惠等为噱头，收集现场意向客户，营造活跃气氛，集中消化,CA针对性留资，销售，以车手表演为噱头提高成功率 车手表演展示新奇骏性能，提高购买信心 通过惊险刺激表演吸引客户眼

7、球，提升现场氛围及品牌传播,通过车型特技展示，简易试乘试驾为辅，收集并消化现场意向客户,案例图片,商超外展展示活动,1.1 项目介绍,500平方效果图,静态展示区,LED屏幕,奇骏山主体道具,场地要求 A、活动面积500、1000、3000、5000平方米（具体由摆放形式决定），实际场地面积应大于活动面积 B、场地周围配备洗手间 C、交通方便，便于17.5米货车进场，卸货距离不超过25米 D、场地可通过相关部门的活动审批工作 E、场地允许高度为40米或以上，承重50吨或以上（含牵引车头），无明显坡度； E、为实心水泥地结构；地面砖，瓷砖易碎等不采用，地下不能为停车场或商场 F、场地入口限制台阶

8、高度不高于10公分 G、场地中央及周边不能有障碍物（如电线杆、水泥墩、花坛等） H、以下场地不符合要求： 店头（包括二网店头）、偏僻公路旁等 人流量小的场地（日均人流量不少于1500人次） 无人群驻留的区域，如封闭停车场、商场边角地带等 影响品牌形象场地，如活动周边有施工场地、废旧操场等,1.2 项目要求,1.2 项目要求,进车要求 A、摆放时面对人流方向的左右2个方向都可以进车 B、进场时沿途限高要求不能低于6米 C、到达活动现场前面的马路不能为24小时禁行路段（如有特殊情况，需专营店协助） D、物流车转弯半径为18米，进车入口最小宽度4米 E、货车卸货位置与场地位置部超过25米 场地范例：

9、场地内有障碍，台阶；场地地面藏灯，且为非实心；场地卸货通道限高限宽 搭建要求 A、所需时间： 巡展5000平方、3000平方需白天18小时，进场卸货开始计算至交场时间（即场地租期至少满足4天使用，活动两天） 巡展版1000平方、500方需白天12小时进场卸货开始计算至交场时间（即场地租期至少满足3天使用，活动两天） B、场地方协助：场地定位，电工接电及供电，货车卸货及停放通道说明 用电要求 A、电压：同时满足稳定的380V和220V用电 B、用电总功率：活动需25千瓦（如专营店有其他用电需求，烦请增大功率） C、用电时间：搭建撤场及活动运营全天,二、活动内容,2.1 奇骏山表演及试乘,消费者直

10、奔户外，观看专业车手挑战高难度展具，瞬间引爆现场气氛 主持人现场讲解技术难点，渲染刺激氛围 专业车手在保证安全的前提下，挑战高难度展具，秀出车型卖点 试乘频次：4次/天/车，每次试乘只限副驾驶位1人（先表演、后试乘，4次试乘不含表演）； 试乘名额建议：每天限8名以内 抽奖获奖者； 下订客户； 高意向客户； 现场问答； 注： 1、路面湿滑及下雨天气暂停表演及试乘； 2、禁止其他车辆攀爬奇骏山道具； 3、主道具禁止试驾。,2.2 奇骏山表演及试乘,LED及实时转播系统： 奇骏山试乘时增配LED及实时转播系统，实现即时与试乘者互动，随意 切换观看行驶时路面情况，增加消费者购买的信心，刺激消费者消费。

11、,开场视频： 开场播放视频 视频建议：奇骏病毒视频、奇骏逍客踢足球、奇骏冰坡挑战 主持人登场： 主持人登场：主持人宣讲本次活动信息，烘托现场氛围； 专业汽车行业主持人经验丰富，对现场把控很到位，能够很好的与现场客户积极互动；,2.3 活动开场,领导致辞及公布商务政策： 领导发言：厂家领导致发言词，并公布商务政策； 优惠购车政策可以很大程度刺激客户购车积极性；,2.4 领导致辞及公布商务政策,奇骏车型讲解、试驾路线讲解、安全培训 主持人现场讲解车型介绍 专业车手现场讲解试驾路线、安全培训,2.5 试驾培训,2.6 试乘试驾,消费者零距离接触新奇骏在实践中亲身体验车型的非凡之处 消费者在试驾中感受

12、车体的舒适空间感，在试驾中体验车型的优越的操控性 陪驾员根据不同的环节突显车型卖点，潜移默化地让消费者牢牢记住新奇骏的优势，为销售环节打下强有力的心理基础,直线加速第八代CVT无级变速器AEB主动发动机制动辅助系统,环形道VDC动态控制系统,馒头包B-LSD电子制动差速锁,枕木阵ARC主动行驶舒适控制系统,2.7 销售洽谈,为意向客户创造了一个静谧舒适的室内洽谈空间，让体验者感受东风日产对消费者的细致关怀 销售顾问与客户在篷房区内商谈订车事宜 主持人现场不断唱单，一旦有人下单，立刻更新、及时填写,三、运营流程 项目筹备 活动流程细分,3.1 项目筹备,主担店：XX,专营店,前期广宣,专营店,领

13、导/客户邀约,专营店,车辆提供,专营店,物料制作,专营店,场地搭建,天诺,活动执行,天诺,天诺,前期培训,天诺,现场运营,天诺,3.1.1 前期沟通会议,会议时间：N-12天 会议地点：专营店 会议人员：天诺线路经理、专营店市场部经理、销售部经理、销售人员及第三方执行公司 会议内容：各方分工、项目介绍、配置清单、前期广宣筹备、车辆安排,各方分工说明：,3.1.2 场地勘察,场地需求： 1.面积需求：5000平方（100m*50m），3000平方（60m*50m）， 1000平方（60m*17m），500平方（50m*10m） 2.承重：需承重50吨，可支持25吨吊车、5吨叉车作业 3.地面平整

14、无凹凸无倾斜，空旷无杂物 4.高度要求：40米（吊车作业） 5.为实心水泥地结构；地面砖，瓷砖易碎等不采用，地下不能为停车场或商场 6.场地需达空旷无杂物要求 7.物流车转弯半径为18米，进车入口最小宽度4米，高度不低于6米 8.配备洗手间,地面平整无凹凸无倾斜,局部下陷/不平整,地面整体倾斜/坡度超过1厘米,中间高，两侧低或中间低，两侧高,沙地,草地,泥地,以下场地不可安装或搭建道具:,正确场地示范：,3.1.3 车辆安排,新奇骏表演车辆配置要求: 1.裸车，不能有脚踏板、外包围等外部装饰，拆除车底后侧的底盘挡片，车辆未进行任何的改装 2.油量满格 3.机油油量在刻度之内、发动机排量2.5L

15、 4.前轮胎压2.2kg/cm2 ,后轮胎压2.0kg/cm2 5.智能全模式四轮驱动车型 6.配置有AVM全景式监控影像系统 7.车辆前后均贴上车铭牌,大巴车辆到达专营店规划： 车辆要求：严格按照要求制作包装活动车辆，按照时间 到达活动场地； 时间要求：上午店头集合，对接各店对接人安排停车；,3.2.1 客户入场,3.2.1 客户入场,大巴车辆到达场地规划： 各店自行规划时间路线，保证08:00到场 车辆要求：车辆人员检查，严格按照车辆编号顺序陆续出发； 车辆顺序：车辆按照车辆编号从号开始往后排，车辆按照号码列队行驶； 工作人员：头车为专营店工作车（车型自定），头车带队指挥车队统一行驶，每辆

16、 大巴配备工作人员最少一名（销售顾问）负责该车辆客户签到工作； 车辆联系：对讲系统或是组建活动微信群，保障车队集体有序到达活动场地； 车辆到场：所有车辆排队有序听从现场工作人员指挥进入会场； 车辆停车：各专营店停车区域单独划分，按照工作人员指挥有序停车； 停车要求：所有车辆按照指挥人员把车辆停在停车位内，保证客户上下车便捷安全； 人员规划：活动入口处保安4名、指挥人员2名、停车场保安6名、指挥人员6名；,大巴车停车区规划,3.2.1 车辆规划,大巴车辆返程规划： 车辆整备：所有车辆司机在活动结束前XX:XX（提前15分钟）统一启动车辆，打开空调等待客户登车； 登车指挥：各车辆工作人员带领客户按

17、照到达时的路线返程到对应大巴； 举牌指示：举牌指示礼仪举牌带领客户到达各专营店停车区域； 发车要求：以专营店为单位，清点个专营店各车辆人员，统一车队返程；,2015年新奇骏“都市脱逃”大型巡展试驾体验营,3.1.4 广宣投放,1、在专营店张贴活动宣传海报 2、在专营店及车城等重点区域派发宣传单页，针对目标人群进行宣传,3.1.5 客户邀约,客户筛选（N-10天）,对客户进行筛选，并有针对性地设计邀约话术，将提高工作效率，增加邀约成功率,邀约诱因,SUV,品牌体验,新奇骏,其他,邀约三要素,邀约三原则,符合目标客户的需求 给目标客户带来利益 能给予目标客户冲击,不预先下定义 唯一目标明确时间邀约

18、到店 坚持不懈,200平方帐篷规划图,1000平方帐篷规划图,搭建骨架、平台,其他物料搭建,搭建上下车桥,完成,3.1.6 展具搭建,3.1.7 活动彩排,彩排内容 1.车手：主道具测试，试驾路线测试 2.主持人：车手表演时车型性能介绍、车型介绍、唱单 3. 专营店：外促政策公布（可由主持人负责）及活动流程熟悉 4. 现场工作人员：工作分配，话术排练,3.2 活动流程细分,3.2.1 现场准备,礼品、茶歇入库,鲜花摆放,物料准备,现场清洁,注：贵重礼品请专营店自行保管,现场准备 工作内容：各店对接人安排车辆贴车贴以及车证摆放；市场专员、销售顾问需提前到达展厅，礼品分装等需携带至现场的物料准备工

19、作 运营人员和销售顾问提前1小时到达现场，进行清洁，鲜花摆放，礼品分装等准备工作,3.2.2 店头签到,店头签到 来宾店头签到 前往活动场地行车途中主持人介绍活动,签到表,活动介绍,3.2.3 客户入场,客户入场 租赁大巴车接送客户，方便客户及时到达试驾场地，避免客户零散入场而导致活动节奏不连贯，影响活动效果 指引人员举牌、礼仪人员引导，让现场井然有序,集中客户,列队欢迎,大巴停放,人员引导,大巴停放,安全培训,公布政策,客户培训 主持人开场欢迎到场客户 车型讲解、安全培训、讲解试驾线路、科目设置等，重讲解试驾安全须知 政策公布：领导公布现场公布购车优惠政策，如现场订车优惠*元,3.2.4 客

20、户培训,试驾 引导试驾客户签署试驾安全协议，领取试驾牌，查看驾照，领证满一年，无饮酒，无拖鞋，高跟鞋等情况 试驾过程中，赛车教练全程进行指导讲解，帮助客户更好的体验车型性能,客户试驾,客户登记,3.2.5 试驾,3.2.6 销售洽谈,销售洽谈 现场茶歇区配备2名服务人员，为洽谈客户提供茶饮，小吃，工作人员需及时清理茶歇区的桌面的垃圾 销售顾问与客户在篷房内商谈订车事宜 客户签单后将信息登记销售信息看板，主持人唱单,洽谈,登记唱单,茶歇服务,下单,四、BTL商城操作指引,登陆账号 专营店登陆商城的账号为专营店网点编码，初始密码为， 若专营店忘记网点编码可到经销商门户网查询。 示例：专营店 网点编

21、码 登陆账号： 初始密码 登录方式 方式一：登陆营销网（http:/ 点击后页面跳转到BTL商城登陆页面，依次输入BTL商城账号名及密码后点击“登录”，进入BTL商城首页；,4.1 登陆,登录方式 方式二：直接输入网址 http:/btl.dongfeng- ，进入BTL商城页面；看到登入窗口，依次输入账号名及密码，点击“登录”，进入BTL商城首页；,4.1 登陆,4.2 首页及专营店中心,商城首页 分为商品分类、平台公告、待办事顷、最新商品、爆款商品、经典案例及快捷服务七大板块；,4.2 首页及专营店中心,专营店中心 点击首页导航条”专营店中心“，进入您的个人账户页面； 在顶部可见待办事顷，

22、包括“待审核、待评价、待总结、未读消息”的提醒； 在左侧导航栏，可进行定制需求，订单申请和查询，活动总结，活动评价，账户余额以及 消费记录查询等操作；,4.3 订单申请,Step 1：点击“通用分类”下的商品， 进入商品列表页；,商品订单申请步骤：,Step 2：在商品列表页，查看该商品数量及已申请人次，选择所需商品、活动周期，点击“申请”;,4.3 订单申请,Step 3：进入商品详请页，查阅商品的详细信息，包括活动周期、场地需求、用电需求、搭建时间等，确保活动时间及场地能满足该设备运营的基本需求；,Step 4：确保无误，点击“立即申请” ；,4.3 订单申请,Step 5：按需求依次填写

23、“专营店信息-活动信息-活动方案-预算申请”； 专营店信息包括联系人姓名、手机号码、邮箱，示意如下：,4.3 订单申请,Step 5：按需求依次填写“专营店信息-活动信息-活动方案-预算申请”； 活动信息：如在同一活动周期内，同一城市的丌同区域开展两场活动，则需要填写两场 活动的地址及具体执行的起止时间；,4.3 订单申请,Step 5：按需求依次填写“专营店信息-活动信息-活动方案-预算申请”； 活动方案包括：背景信息、场地介绍、广宣投放计划、现场集客手段、内外促政策等； * 活动方案填写的好坏直接关系到您的申请是否审核通过，所以这些信息必须尽可能详细填写；,4.3 订单申请,Step 5：

24、按需求依次填写“专营店信息-活动信息-活动方案-预算申请”； 预算申请不需要登录RMP系统，可直接在BTL商城完成操作 费用预算内容包括：线上广宣投放费用及活动执行涉及的所有费用，按表单内容填写；,4.3 订单申请,Step 6：填写完所有信息之后，点击“提交”，顷目订单提交成功，弹出成功提醒页面。 订单便进入地区部审核的记录中，消耗一个金币；,4.4 结算申请,一、活动总结 Step 1：活动执行完毕后7天内，再次登录BTL商城，进入专营店中心，点击“供应商总结确 认”，在订单列表右侧，点击红色的“审核”按钮，进入活动总结页面；,结算申请流程包含以下三大板块：,供应商总结确认,结算费用申请,

25、活动评价,4.4 结算申请,一、活动总结,4.4 结算申请,二、结算费用申请 Step 3：审核通过，页面直接跳转至“我的总结”填写页面，按表单依次填写专营店的 总结内容：CA人数，展车、内外促政策等信息；实际发生的广宣费用、活动费用明细及实际使 用时间段；并上传相应费用类目的凭证，包括合同扫描件、发票照片、费用清单、自证照片等； 结算申请不需要登录RMP系统，可直接在BTL商城完成操作 * 活动总结必须确保真实，如发现虚报活动效果情况，经地区部判定，清零全部或者部分金币；,4.4 结算申请,三、活动评价 Step 4：点击“我的订单”查看订单列表，点击红色“我要评价”按钮，依次对供应商“沟

26、通效率-展具运营品质-活动运营品质-活动效果”、展具、营销插件进行五星评价打分；,五、应急预案,紧急时联络体制,紧急时（发生灾害火灾受伤生病等情况时）相关联络体制 请按照下述联络体制进行迅速报告 事故对应以不冲突为基本方针，第一要做到确保相关人员的安全、避免事故更进一步扩大 确定附近医院的地址和联系方式,说明,5.1 应急预案,5.1 应急预案,发生火灾,联络运营统筹,场内广播,来场者避难引导,119,1. 火灾发生时的对应,发生火灾时候，请按照下述体制，以参观者的安全为首要目的，进行迅速对应 通知参观者有紧急事件发生，引导参观者到临时安全场所，进行初期消防行动 同时尽快向场地销售及运营统筹报

27、告情况，听从指示 对应流程：,发现者 发现者第一时间联络运营统筹 运营统筹 运营统筹向场地提供方报告发生火灾情 况、联络避难以及初期消防行动 *消防处理结束后，用对讲机向相关人员 指示回复正常业务 预先掌握避难引导路线,初期消防行动 （最近的灭火器）,5.1 应急预案,2.地震发生时的对应,发生地震的时候，优先考虑参观者的安全，尽量不要引起恐慌 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹 根据地震状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 发生地震时，运营统筹依据场地提供方的判断和指示行动 对应流程：,地震发生时对应 运营统筹 地震信息入手 引导员配置安排 展台内指示地震信息 根据状况使

28、用展台内音响设置进行 避难引导广播 *拿到地震信息、周边信息，如能进行 安全确认，用对讲机向相关人员通知 回复正常工作,3.暴风雨发生时的对应,小雨：暂停表演，试乘试驾参照车手专业意见 中雨：暂停表演及试乘试乘，与专营店确认后，分组带出至试驾区、帐篷区，并由工作人员打伞接送来宾上下车 大雨、暴雨：取消试驾、表演及试乘，待雨停或变小后根据活动时间及来宾意愿再做决定 各工作人员确认各自周围影响，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据暴风雨状况，确认伤员行踪不明人员等，优先进行救援 通知参观者有紧急事件发生，联络场地销售，引导参观者到临时安全场所 对应流程：,暴风雨发生时对应 运营统筹 1、暴风雨信息

29、收集 2、引导员配置安排 3、展区内通知暴风雨信息 4、根据状况使用展区内音响设置进行 5、避难引导广播 6、拿到暴风雨信息、周边信息，如能进行 安全确认，用对讲机向相关人员通知回 复正常工作 7、预先掌握避难引导路线,5.1 应急预案,5.1 应急预案,4.断电发生时的对应,5. 伤病员对应,做好车辆及展示物的保护工作，布置围栏 运营统筹与场地销售联系，提供候补电源 场地销售询问断电原因，确定来电时间,发生伤病员的时候 确认附近有没有伤病员的亲人/同伴/熟人 确认伤病员的症状，将状况报告给运营统筹，听从指示 根据情况由工作人员陪同将伤病员引导到附近的医院内,6.发现迷路小孩,发现迷路小孩后、

30、报告给活动负责人。 不要马上移动、在发现小孩的周围尽量寻找监护人。 找不到监护人的话、请与最近的主办服务台或保安联络。 如有来宾请求寻找失散小孩的时候 请监护人告知失散小孩的特征，用对讲机联络各担当负责人，进行搜索.,5.1 应急预案,7. 其他对应,投诉应对,平静听取投诉内容、迅速引导到投诉应对人员处。 遇到投诉的来宾，迅速与投诉应对人员联络。,捣乱、暴力、示威行为,发生损坏看板物品或乱写乱画时，联络运营管理/实施运营担当者，尽早尽快且安静处理修复。 发生暴力示威等情况时，不要与之发生言语或肢体冲突，尽量保证自身安全。 遭遇示威游行，由全体统括联络当地公安部门，由当地公安部门出面协调、请离示

31、威者。 如遇有示威条幅时候，避免展区工作人员清除条幅，尽量由第三方出面协调将条幅收走。 如遇有经销商与示威者发生冲突，应尽快劝阻并安抚。 发现者直接与全体统括、主办方联络、报告，情节严重时直接与当地公安部门联络、报告。,其他,如发现可能招致纠纷的行为，无论多小的事情也要向全体统括报告 基本上不要以个人的判断进行，注意日常的言行、态度。,六、附件 场地规划技术体现 物料清单 团队介绍,6.1 场地规划技术体现,CVT体验,AEB主动发动机制动辅助系统,VDC动态控制系统,ATC主动循迹控制系统,B-LSD电子制动差速锁,ARC主动行驶舒适控制系统,梯形控制臂独立后悬挂,ATC主动循迹控制系统,B-LSD电子制动差速锁,ARC主动行驶舒适控制系统,梯形控制臂独立后悬挂,6.2 物料清单,6.2 物料清单,6.2 物料清单,6.3 团队介绍,THE END,