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第 1 页 4 月份商务经理个人工作计划 特征码 vmvNIICCuByWWhUrUVjN 商务中心员工素质要求: 1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技巧和服 务技能。 2、性格外向,机智灵活,能与客人进行良好的沟通。 3、工作认真,细致有耐心。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,知识渊博, 英语听、说、笔译、口译熟练等。 5、具有熟练的电脑操作和打字技术。 6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游 景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等),了解中国 历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。 此外,作为商务中心的票务员,还应与各航空公司和火车 站等交通部门保持良好的关系,熟知各类型的票价及各种收费 标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志 第 2 页 的类型及收费标准