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1、周倩云 魏婷婷,目录,一、修正药业危机概述,4月15日央视曝光了13个修正用空心胶囊产品。国家食品药品监管局15日发出紧急通知，要求对央视报道的13个铬超标产品暂停销售和使用。在被曝光的涉嫌“涉毒”的9 家药企中， 最为消费者熟悉的就是修正药业，也是官网最早被黑的一家。,二、遇到的问题,企业的形象受到严重损害,产品的销量受到限制,经销商可能会倒戈,公众的信任度大大降低,三、修正药业的态度,睁眼说瞎话嘴硬,明知故犯 假天真狡辩,见机行事 装可怜善 变,总结,曝光产品只是标识“修正”，不能说是修正生产的,修正虽咬定胶囊来源正规，却不肯透露具体供应商名单，还将可能的风险责任推卸给供应商,修正此前一直
2、坚称央视报道失实，现在不得不改口认错,在面对重大危机事件时，修正不直面自己的错误 ，态度如同天气一样多变，丧失了大企业应有的风度。,四、修正危机公关的措施,在一定的时间内通过采用正确、合理、积极的危机处理策略从而来改变消费者以及经销商对修正集团的态度，重新树立企业的良好形象,有效控制不良信息的传播，稳定企业的形象，减少产品的损失,加强与政府及质检等相关部门的联系，减少企业的损失,加强对经销商的劝说与安抚，稳固经销商对企业的信心,通过媒介的运用对公众进行道歉以及作出承诺，从而安抚公众的情绪,五、措施实施和措施要求,在企业内部成立检查小组，对问题的 源头进行质量检查,要求企业员工对外宣传保持口径一
3、致,在企业内部成立控制小组，由内部控制 组负责组织人力，协调各部门增派人 力以满足公关小组的临时需要,对内部公众,真诚地向广大消费者道歉，承诺会及时 弥补受到影响的公众，同时积极查处 有问题的胶囊,主动承担起企业的社会责任， 回收市场上有问题的胶囊,成立质检小组，与国家质检工作组一 起对企业的产品进行检验,对外部公众,开通24小时咨询热线，消费者可以进行 投诉或监督,措 施 的 要 求,(1)与媒体保持沟通，及时发布有关公司的最新行 动，让公众及时了解事情的进展情况，安抚公众的情绪。,(2)召开经销商大会，向经销商公布事件的真实情况， 稳定经销商的情绪。,(3)对媒体和公众的质疑，要认真回应，积极作出响 应，告知真实情况。,(4)成立危机处理机构，对问题胶囊进行检验。,谢谢观赏,