临港商业物业管理服务预案50p.ppt

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1、南汇临港新城项目,德敏投资-商业物业管理服务预案,1,“南汇临港新城项目”商业物业管理方案,1,商业（推广）运营管理，品牌定位,2,“南汇临港新城项目”商业物业管理服务质量目标,3,目录,关于我们,4,2,5,人员配置案,3,前 言 目前项目尚在定案阶段，在这里所阐述的内容仅限于运作框架和操作理念，我们从不认为仅靠一、二个创意、技巧可以解决项目的系统性问题，务实的公司经营传统使我们坚信一个效率、专业、团结的团队的存在远比一个小时的简报对项目更具意义。希望以下我们的工作能够获得各位领导的指正及认可。,关于我们,一,“德信立业、讷言敏行”,企业简介 一、上海德敏投资管理有限公司 上海德敏资管理有限

2、公司，是一家从事对大型商业MALL、购物中心、专业市场、主题商业街、产权式酒店、智能写字楼及社区商业等不同阶段的商业地产进行投资策划、项目定位、地产研究、商业经营、物业管理、整合营销、品牌推广、品牌招商、销售代理等专业的商业地产全程服务公司。 客户和业务关联网络覆盖国内大中城市及港、澳、台地区；业态资源组合阵容强大，拥有经验丰富的专业和行业人才，包括资深的商业规划、商业设计、开发统筹、代理租售、商业运营和物业管理等人员。,1、骨干人员操作个案,常州中创时代广场,浙江金华都市绿邸,富士康配套复合型商业富士园,上海优族173创意休闲广场,优族173创意产业集聚区园区原址为上海电力建设修造厂，于20

3、06年5月底正式建成，坐落于邯郸路173号，邯郸路与松花江路交界处，复旦大学对面。由上海旭捷实业投资有限公司投资1.2亿人民币对其进行重新改造定位并建设。占地面积近20000平方米，建筑面积25000平方米，拥有150余个停车位；另设有5000平米的露天中心广场，可供客户进行发布、展示、会展、推广等活动；另配备餐饮、酒吧、咖啡吧、商务酒店、自助银行、便利超市、时尚会馆等各项休闲设施。,上海大宁国际商业广场,上海大宁绿地开发建设有限公司投资，前期由本司参与规划定位及商业包装，后期由第一太平戴维斯（上海）物业顾问有限公司进行物业管理的综合商业中心。项目占地面积约55000平方米，总建筑面积约为25

4、0000平方米，其中约50000平方米为地库，于2006年初落成，2006年中陆续启业。 大宁国际的设计重以人为本。与消费者的生活习惯和要求融汇，创造舒适惬意的生活、消费、文化娱乐。以现代建筑风格，重新塑造上海传统的商业街区，为延续上海市民的“逛街文化”，提供一个有品味、高水平、具规模的现代化平台。,二、长期战略合作伙伴：上海大德物业管理有限公司 上海大德物业管理有限公司是一家专业化的综合型物业管理公司，公司坐落在上海三大CBD（中心商务区）板块的北外滩地区。公司主营业务为物业的综合运营管理，公司中、高级专业管理人员及技术人员占公司员工总数30%以上。公司设有综合管理部、保安部、保洁部、工程维

5、修部、质控中心、财务部等多个专业管理机构。我们通过严格的管理，规范的行业服务标准和专业化的服务队伍来赢得市场，目前公司管理的鼎立大厦办公楼及商业裙房和新兴大厦公寓楼总建筑面积达50000平方米以上，管理业态包括高级商务楼、商业裙房及住宅小区三大类型。20052007年被评为区消防先进集体、06年荣获安全生产经营评估A级企业称号。今年将以ISO9002物业管理质量体系作为公司的管理目标，将使公司的营运管理向市场化、专业化和规范化方向不断进取。,1、主要管理项目 1.1、鼎立大厦涉外写字楼 建筑格局： 建筑面积：约23000M2。 建筑层高：总层数28层 层高3.3M。 建筑结构：大柱网全现浇框架

6、结构，抗震标准7级，地下1层。 分布格局：标准大空间办公用房，可自由分隔，灵活划分。 主要设施设备： 1、电 梯：四台三菱高速电梯。 2、中央空调：四台美国开利风冷式中央空调机组。 3、通 讯：预设1000对直线电话，100M光缆进线，电信、网通高速宽带，移动、联通通讯网络全部覆盖。 4、安保系统：大厦大堂电梯及电梯前室、地下车库出入口及大厦内部均安装摄像装置及火灾报警控制器，进行24小时实时硬盘录象监控。 5、消防系统：公共部位设置消火栓、烟感报警、自动喷淋报警智能化设备和防火门，底层设消防控制室，内装火灾报警控制器。 6、供电系统：10千伏两路进线装接容量为2000千伏安，两台变压器不间断

7、供电。 7、供水系统：由地下蓄水池水泵及高位水箱供水。,主要入住单位： 上海市报关协会 西门子（中国）有限公司上海分公司 上海市浦江海关 上海市虹口区科技创业中心 深圳市联合物流有限公司 德国汉兹凯德有限公司上海代表处 香港瑞典格灵（亚洲）货运有限公司上海代表处 中国大地财产保险有限公司,1.2、鼎立大厦裙房商业 建筑格局： 建筑面积：约10000M2。 建筑层高：地上3层，地下1层。层高4.8M。 建筑结构：大柱网全现浇框架结构，地上 3层，地下1层。 建筑外立面：采用花岗岩、仿石面砖。 主要设施设备： 1、电 梯：三菱电梯；客梯二台，货梯一台。 2、中央空调：十台麦克维尔风冷冷水中央空调机

8、组。 3、通 讯：100M光缆进线，电信、网通高速宽带，移动、 联通通讯网络全部覆盖。 4、安保系统：大厦大堂电梯及电梯前室、地下车库出入口及 大厦内部均安装摄像装置及火灾报警控制器，进行24小时实 时硬盘录象监控。 5、消防系统：公共部位设置消火栓、烟感报警、自动喷淋报警智能化设备和防火门，底层设消防控制室，内装火灾报警控制器。 6、供电系统：10千伏两路进线装接容量为2000千伏安，两台变压器不间断供电。 7、供水系统：裙房除房顶水箱供水外，另有三台沃姆热水机组24小时恒温热水。,主要入住单位： 1、全家便利店（Familymart） 2、大德咖啡 3、丽鸿舫餐饮 4、鼎立润华宾馆（连锁型

9、经济酒店）,1.3、新兴大厦公寓楼（住宅小区） 建筑面积：约20000M2。 总 户 数：168户。 电 梯：三台三菱高速电梯。 建筑外立面：采用仿石面砖。 安保系统：大厦大堂电梯及电梯前室、地下车库出入口均 安装摄像装置，内装火灾报警控制器，进行24小时实时硬 盘录像监控。 消防系统：公共部位设置消火栓、烟感报警、防火门，底 层设消防控制室，内装火灾报警控制器。 新兴大厦公寓楼20032005年被评为区级文明小区。,专业管理团队简介 工程部负责人： 19801999 浙江鼎立建筑集团有限公司 项目经理 19992004 上海钧茂置业有限公司 工程部经理 20042008 上海大德物业管理有限

10、公司 工程部经理、总经理助理 主要负责项目：1、长春市尊爵广场 2、外高桥港区B区商用楼 3、钧茂公寓 4、鼎立大厦办公楼及商业裙房 5、新兴大厦公寓楼 管理处负责人： 19951999 上海蓝天房地产开发经营公司 办公室主任、经营部经理 19992004 上海久实房地产发展有限公司 经营部经理 20042008 上海大德物业管理有限公司 管理处主任 主要管理项目：1、三九大厦 2、珊瑚苑 3、鼎立大厦办公楼及商业裙房,安保部负责人： 19681986 黑龙江生产建设兵团兴凯湖农场 派出所所长 19861988 哈尔滨卷烟厂保卫科长 19882006 上海龙江宾馆安保部经理 20062008

11、上海大德物业管理有限公司安保部经理 保洁绿化部负责人： 20022004 上海东川物业 保洁领班 20042005 上海黑夜梦会所保洁主管 20052006 上海东湖物业保洁主管、保洁部副经理 20062008 上海大德物业管理有限公司 保洁部经理,三、 企业理念 以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、开发商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。,四、 质量方针 以市场为导向，

12、持续不断地引导和满足客户需求。 质量方针内涵 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。 2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化内涵是每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。 3、持续改进，持续发展。实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。 质量目标: 1、确保服务及时率100% 2、客户服务满意度85% 3、环境及保洁达到市容（商场）卫生管理标准（优秀等

13、级） 4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95% 5、重大消防、治安、安全生产事故率为0 6、管理服务质量同业领先，争创地区/国家级优秀物业管理企业。,商业物业管理方案,二,基于对项目上马初期，设定管理命题,22,23,一、管理服务原则 1、以市场竞争态势、市场发展为导向。 2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为商业管理指针。 3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。 4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。 5、以建立完善管理体系，打造高效商业管理团队为管理目标。 6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。,24,二、“南汇临港新城项目”基

14、础物业管理服务内容及范围 1、安防管理 确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。 1.1、保安工作： 商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、24小时视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理等切实营造安全放心的经营消费环境。 工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记,2.2、消防工作： 消防责任重于泰山，消防是事关人民

15、生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火建立商场火灾应急预案，与当地消防队联动组织不少于两次消防演习。 工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控,2、保洁消杀绿化管理 洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消杀工作

16、，确保安全健康的经营环境，做好商场内外绿化维护，提升商场环境品质。 工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀,3、物业公共部份、公共设施设备维保 3.1、物业公共部份维修养护： 商场物业公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护商场良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。鉴于“南汇临港新城项目”投入使用初期，许多物业公共部份（外墙砖、平台、下水道等）不同程度存在着一些不可避免的初期交付问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定维护计划，分步计划实施。 工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实

17、施维护计划,3.2、公共设施设备维修养护： 商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为新项目“南汇临港新城项目”，重要设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）多数处于磨合阶段，梳理设施设备档案及保养手册，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备小中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项极富挑战性的工作。加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。 工作要点：档案梳理、日常巡检、提前排除隐患、分步实施小中大修

18、计划,3.3、商户日常维修服务： 商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量要好，与商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。 工作要点：收费公示、限时服务、客户评价,4、客户服务 商户的存在、商户的发

19、展、商户的盈利是商场存在、商场发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求（基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁等），不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户参与商场活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量，形成商户、管理公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。 工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展,5、财务管理 商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代

20、收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。 工作要点：成本控制、收支透明、有据可查,6、档案管理 做好商场物业管理运营过程中所涉及的一切重要事项、设施设备的档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包括：重要设备的完整档案资料、重要设施的完整档案资料、重要合同协议、重大决策的会议纪要、重要岗位人员的任免等。 工作要点：保证所有档案的完整、连续、系统,7、设备维护管理 新项目“南汇临港新城项目”的重大设施设备将处于交付磨合阶段，对商场设施设备进行拉网式排查，完善细化设施设备档案，结合设施设备情况与商场公共维修基金情况，分主次、

21、轻重、缓急，拟定切实可行的维护保养及抢修方案，报业主审批后按计划实施，以确保商场经营的正常进行。 工作要点：仔细排查，周密计划，量入为出，合理分配,商业（推广）运营管理,三,管理原则：实行商户自主经营下的 “统一管理、统一服务、统一宣传”,34,35,一、商业运营要点 “六位一体”的MALL运作模式，即投资者、开发商、商铺经营者、专业运营商、终端消费者和政府六方共同参与，结为一体，实现各方利益平衡，达到多赢目的。 1、商业推广： 1.1、坚定商场市场定位：南汇临港新城极具规模的地标性“Shopping-Mall”商场。 1.2、营销策略：长线品牌营销推广与短期商品促销相结合，通过持续、系统的多

22、媒介、多形式（SP、PR）整合营销，保持商场一定的公众暴光率，持续累积强化品牌与市场影响力印象，吸引更多的目标客户（品牌零售商、普通消费者）来商场；将其打造成所在区域的文化娱乐中心。 1.3、强化商户对推广活动的参与面，形成商场、商户合力，确保活动的影响与规模。 1.4、建立良好的政府公共关系，营造良好的外部经营环境。 1.5、建立良好的媒体公共关系，树立积极公众形象，避免负面宣传。,2、商业管理： 2.1、建立商场管理服务体系，切实为商户、消费者提供各种便利，提高顾客满意度。（如广播宣传、礼品包装、服装修改） 2.2、建立商场信誉体系，营造诚信经营、放心消费环境。 2.3、建立商场“管理服务

23、体系，切实为商户经营提供全面、贴心、专业、高效服务。 2.4、建立商场“五星”商户评选体系，培养忠诚商户、中坚商户、实力商户，形成核 心商户团队，并在实际工作中给予扶持。 2.5、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理服务方式，实现管理服务的高效运营。,3、招商管理： 代为二次招商，作为物业管理公司对商户、业主提供的一项增值服务不仅有益于业主、商户，更重要的是通过公司代为招商，可以对入驻商户的综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合商场的整体定位，具备较强的持续经营能力。 租赁管理应注意以下几个关键环节：与业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营要求，把好入场商

24、户经营资格审查关，明确告之入驻流程，并与之签定相关协议（物业管理协议、商场管理公约、治安消防责任书等），最好在租赁协议中明确不能“转租”约定，防止“炒铺”等扰乱市场正常经营秩序的行为发生。,4、经营调控： 发展变化是市场运行的基本规律，商业项目要实现长期的可持续发展唯有根据市场的发展规律，适时调整以适应市场的变化，从容应对市场变化，实现经营调控的平稳过渡应注意以下几个方面： 4.1、关注市场、竞争对手，进行竞争态势的SWOT分析，找准项目市场竞争机会点。 4.2、拟定市场经营调整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并与业主达成共识，征得业主支持授权。 4.4、确定招商目标客群，拟定调整招商

25、建议政策（租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准）报业主审批。 4.5、广泛积累客户资源，至少按照3：1的比例进行客户资源储备。 4.6、协助业主完成相关法律文本协议的签定等。 总之，经营调控必须具备一定的前瞻性，并且掌握调整的主动权，控制在一定范围内，以确保商场经营定位按照预期目标发展；避免出现商户大面积撤场，商场重新洗牌的极端局面。,二、“南汇临港新城”商业推广思路 1、商业推广目标： 持续推广宣传项目在南汇临港新城极具规模的地标性“Shopping-Mall”商场的市场定位，进一步巩固前期宣传成果的基础上，将长期品牌推广与近期商业促销相结合，将专业目标受众（各品牌零售、娱乐、

26、休闲、餐饮商）与普通目标受众（普通消费者）相结合，采取资源合作、品牌互动等方式，引进更好的人气商品、吸引更多的商户到商场做宣传，更多的普通的消费者到商场购物，实现商场商户、商品结构的优化，商场人气、商气的提升，实现广大商户在“南汇临港新城项目”这个平台上事业的稳健发展。商户发展，商场经营稳定，业主投资物业保值增值，实现业主、商户、管理公司多方共赢的大好局面。,2、商业推广思路： 整合现有资源，创新思维，以实效活动营销为主线，采取分等级媒介策略，广众宣传（报广，新闻事件，当地政府合作推广等手法）、目标群通路宣传（目标消费群信箱投放，校区SP活动，机场、旅行社、企业挂钩，当地房产开发商会员卡合作等

27、手法），提升商场人气，扶持商户经营，稳定客户群体，推进商场经营产品结构调控与优化。人气即商气，人气旺则商气旺，则市场火，竞争力强；提升人气，做“火”生意是解决商场经营管理过程中的主要矛盾的根本办法，是提升商场影响力，稳定客户群体，提升商场综合竞争力的根本办法。 2.1、与商户联动以“南汇临港新城项目”的名义在主城区商业中心范围内，外联促销卖场进行定期换季展销，协助商户处理库存。 2.2、对区域市场商业进行针对性调研（商业中心分布情况、商业业态、消费习惯与水平，租金水平），收集典型项目信息，避免促销手法同质化，为业主项目拓展提供支持。,3、商户口碑： 3.1、强化客户关系管理，密切商管与商户之间

28、的联系，保证顺畅的沟通渠道。 3.2、每两个月进行一次客户意见与消费者意见调查，充分了解市场面反馈信息，及时调整商场营销推广与经营管理策略，顺应市场要求。 3.3、全年牵头举行一到两次商场商户联谊会，作为与商户之间的正式沟通渠道。 3.4、开展星级商户评比活动，提供适当的扶持政策。,三、公共部份经营业务代管 “南汇临港新城项目”在公共部份预计会设置一些必要的商场经营配套项目（小吃冷饮摊点、外立面广告位等、店内宣传、礼品包装、服装修改），为了便于这些资源的有效利用充分起到对商场经营的支撑配套作用，本司可在业主授权下对公共部份经营业务进行日常管理，并协商收取合理的管理费。,服务目标,四,“南汇临港

29、新城项目” 商业物业管理服务质量目标,43,44,商业物业管理服务及质量目标 1、商场物业管理规章制度的建立完善 完善商场物业管理各项规章制度，包括消防治安、公共卫生、广告发布、装修、公共设施设备使用、公共区域等各项管理制度及行为规范；形成系统的完善的管理体系，无管理空白，实行一对一的宣传解释，确保广大商户对各项管理制度的理解与支持。 2、经营秩序维护 杜绝严重占道经营行为，确保公共通道畅通；营业时间内管理人员巡视检查清理各类影响公共通道畅通的行为和物品。 3、商业促销 根据季节需要或在重大节日组织商户进行宣传促销，提高商场知名度与交易额 在有资金来源的情况下，提前拟定广宣计划，报业主核准后执

30、行。 4、物业公共部份养护 保证物业公共部份完好率90%以上；物业重点公共部份日常巡检，及时修复，定期清理、消除隐患。,45,商业物业管理服务及质量目标 5 、公共设施设备养护 做好日常维保，确保正常运行。 档案梳理，日常及时维保，按需提拟中大修年度计划，报业委会审核后执行。 6、化粪池的清掏、水管网、下水道疏通 化粪池按规定每年清掏，水管网、下水道定期检查，保证完好畅通。 7、保洁消杀工作 营业时间内公共区域巡回保洁，清理杂物、垃圾；定期开展消杀工作。 楼面管理人员巡回检查，随时督促保洁工作。 8、商户报修 维修人员24小时值守，随时待命；报修后及时到场，小修不超过1小时，中大修及时处理。

31、公示电话，定员定责，实行客户签单回访制。 9、消防设施 按消防规定补充完善，做好维护工作； 消防设施设备建档，定期巡检。,46,商业物业管理服务及质量目标 10、火灾、重大事故，治安事件发生率为零 24小时保安巡视制度记录，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每年组织商户进行消防演练不少于一次。 11、公共照明 确保正常合理节约使用。 严格执行开关时间，日常巡检，及时更换。 12、环境美化、形象维护 商场内VI标识完好整洁率95%以上，重大节庆进行节日气氛装典（有专项资金保证的情况下） 商场内所有张贴宣传物品分区、分类定员管理，每天巡视，如出现松脱及时处理。 13、授权的代收代缴费用 及时率1

32、00% 根据相关行业的缴费要求，提前15日以书面通知和室内广播通知商户，办理缴费相关事宜。 14、业主/商户联谊会 每年不低于1次，得到业主、商户肯定后与业主充分沟通，取得一致后精心筹备组织。,47,商业物业管理服务及质量目标 15、信件报纸收发及投递 及时完成业主或商户信件报纸的分发投递工作，送达率达100% 由客户服务人员负责，限时分检送达。 16、争优创先 两年内争创区域文明商业项目；实施科学规范管理，倡导为业主真诚服务的理念，贯彻政策法规，与业主商户充分交流，搞好邻近关系。 17、经营业务代管 强化管理，保证良好的经营秩序；在业主授权范围内执行，按照合同约定进行。 18、代理二次招商

33、及时补商，确保经营稳定储备客户资源，在业主授权的范围内执行。 19、说明 3、12、17、18项不属于基本服务范围，其项目开展须在业主授权下，并拨付专项资金的前提下实施。,人员配置预案,围绕确保项目平稳运营的方针 对前述商管思路和服务动作进行统筹安排,48,五,49,岗位配置预案：仅为预案人员最终配置以项目运行实际情况为准 总经理：1名； 副总经理：1名； 工程部： 经理：1名；主管：2名；职员：8名； 绿化保洁部: 经理：1名；主管：2名（绿化主管、保洁主管各1） ；职员：8名； 行政人事部： 经理：1名；主管：2名（质量管理主管、人事主管各1）文员：1名； 财务部： 经理：1名；会计1名，出纳1名，库管1名； 策划运营部： 经理：1名，主管1名；职员：4名； 客户服务部： 经理：1名；主管2名；职员：11名； 保安部： 经理：1名；正副队长：6名，消防主管1名，内勤主管1名，队员：36名。 合计：97人。,THE END 谢谢观摩，敬请指教,2008年5月,50,