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1、Speech 演讲与口才 teacher:leanne Mail:S,第二讲 攻关知识,与技巧,The 59th Cannes Film Festival opens,当达芬奇密码的演员及群星们先后踏上红地毯，西尼波伊提尔开始宣布第59届戛纳电影节正式开幕，法国城市里维埃拉也因众星的到来而璀璨生辉。,How to add 5 years to your life 世卫组织：每天动一动 寿命长5年 ,一项具有突破性的研究表明，每天锻炼一小时能让你多活5年。慢走或慢速骑车对于健康具有重大而且长远的好处。这一调查结果将会鼓励那些不爱运动的“懒骨头”开始锻炼身体。, 2006-05-18 08:45,
2、Mothers Day 2006 World Survey,当人们纷纷为2006年母亲节定制贺卡时，Insparenting网站的编辑们则在思考一个很重要的问题：“你心中的母亲是怎样的?”。一个名为“我心中的母亲”的调查由此展开。,Thailand starts dog radio station,曼谷一所小狗培训学校的负责人阿努潘邦臣说，上周三他的“泰国小狗电台”正式开播，因为他发现如果在训练时播放音乐，小狗们会显得更加快乐。,Half of Berlin irritated by World Cup,本周三公布的一项调查结果显示，面对即将于下月开幕的世界杯足球赛，有一半的柏林市民感到烦恼，
3、因为他们觉得正常的生活将被世界杯打乱。,Natural ways to boost your energy,五大提神法宝 让你神清气爽每一天 2006-05-11 08:37 ,Natural ways to boost your energy,Do you plod through the day at the office? Are you so tired by the afternoon that exercise is the last thing on your mind? Do you flop into bed at night and roll out of it exhau
4、sted in the morning? Your problem might simply be that you have low energy levels, and if so, there are quick and easy natural remedies to give you the boost you need.,你是否在办公室里埋头苦干了一整天呢？到了下午，是不是累的够呛，根本不想去锻炼身体了？或是晚上拖着疲惫的身躯上床，第二天早上起来后感到筋疲力尽？问题出在哪？其实原因很简单：你的精力不够了。一旦如此，有几种简便快捷的自然补救法可让你精力充沛。,Five Instant
5、 energy boosters:,1Start the day off with a steaming cup of water and a squeeze of fresh lemon juice. This will not only refresh and revitalise you, but will cleanse your palate and will boost your liver function.,早晨起床后喝一杯热水和鲜榨柠檬汁。这不仅能让你恢复精力和元气，而且可以清洗上腭，促进肝功能。,Feast on this energy-packed smoothie fo
6、r breakfast:,blend one banana, one mango, half a medium sized pineapple, a tablespoon of rolled oats and 150ml milk or a small cup of plain, low-fat yoghurt.,2享用“能量早餐”：一根香蕉、一个芒果、半个中等大小的菠萝、一大汤匙燕麦片、150毫升牛奶或一小杯原味、低脂酸奶。,3Keep a bottle of water or a rehydrating freshener on your desk at work. Use it to f
7、reshen you up during the long day.,工作时，在办公桌上放一瓶水或一瓶再化合清凉剂，用于提神。,4Burn peppermint or eucalyptus essential oil in an oil burner or spill a few drops onto a tissue and inhale. This will stimulate the trigeminal nerve in your nose and palate, which will in turn boost your energy levels.,4将薄荷油或桉树香精油放在燃油炉
8、里燃烧或倒几滴在面巾纸上，将其呼入体内。这种方法能刺激鼻和上腭中的三叉神经，从而使你精神大振。,5Feeling sluggish? Try this quick acupressure technique on yourself: pinch the point between your thumb and forefinger and hold for two minutes then gradually release.,5感到疲惫吗？可以尝试一下快速针压法：掐虎口（大拇指和食指之间的部位）2分钟，然后慢慢松开,Oldest football to take cup trip,4月27日
9、，世界上最古老的足球被送往德国，将于世界杯赛期间和球迷见面。这只年满450岁的足球将成为本届世界杯赛足球历史展上的中心展品。,Stories behind Mothers Day,Thanks to Anna M. Jarvis, Mothers Day has become an official holiday in the United States. Actually, People in many ancient cultures celebrated holidays honoring motherhood, personified as a goddess such as Rhe
10、a. 母亲节得以成为官方节日，得归功于一位伟大的女性安娜贾维思。不过，在这之前，母亲节最早可追溯到古希腊的众神之母Rhea（瑞亚），她是主神宙斯和天后赫拉的母亲。,Carnation: the symbol of Mothers Day Memorable lines for Mothers Day,“M” is for the million things she gave me, “O” means only that shes growing old, “T” is for the tears she shed to save me, “H” is for her heart of pu
11、rest gold; “E” is for her eyes, with love-light shining, “R” means right, and right shell always be M-O-T-H-E-R意味着什么？有一首诗这么说，“M”代表她赐予了我整个世界，“O”意味着她正慢慢衰老，“T”是她为我留下的泪，“H”指她那颗金子般的心， “E”是她盁溢着慈爱的双眼，“R”则意味着正确、她始终是正确的，把这些字母合在一起就拼成了“母亲我的全部。 ,古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；
12、商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这就是公关口才的妙用！,第二讲 攻关知识与技巧,一、公共口才的概念、特点、作用及原则,（一）公关口才是指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。,常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。,1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华，进行了打破20年外交僵局的谈判。来华前，尼克松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的
13、情形，以为中方会大拍桌子叫喊打倒美帝国主义，勒令他们退出台湾，滚出东南亚。为此基辛格一行非常紧张。,但事实出乎他们的意料。周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见他们。周恩来总理微笑着握着基辛格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料，他握住霍尔德里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。,你是在香港学的吧？”又对斯迈泽说：“我读过你在外交季刊上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手，“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到
14、她的书，欢迎她回来访问。”,案例点评： 周总理简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧，既缓解了对方的紧张情绪，又让对方认识到中国人民的友好态度。,二）公关口才的特点,1.公关意识 2.传播沟通 3.适合语境 4.繁简适当 5.热情、庄重、幽默、委婉,（四）公关口才的作用,1.信息传播 2.协调沟通 3.形象管理,（五）公关口才的基本原则,1.真诚 2.有益 3.得体 4.有礼 5.有效,二、公关协调沟通口才技巧,（一）提问的口才技巧 1.开门见山式。这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。,某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了
15、解一些信息，她对销售部部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？有哪些特殊的经验呢？”,2.启发诱导式,当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。 一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。”怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问：
16、“先生，您是要刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。,3.因势利导式,为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最佳方案。 如十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科。由于他们对沙皇仇恨很深，坚决要求烧掉沙皇住过的房子。有人把这件事告诉了列宁。列宁指示干部们对农民进行说服教育，干部们三番五次进行劝说，可农民就是不服，最后，列宁决定亲自和农民谈话。,列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房以前，让我讲几句话，行不行？” 农民说：“请列宁同志讲。” 列宁问道：“沙皇的房子是谁造的？” 农民说：“是我们自己造的。” 列宁又问：“我们自己造的
17、房子，不让沙皇住，让我们农民代表住，好不好？”,关注的信息类型,农民说：“好！” 列宁再问：“那要不要烧掉呀？” 农民觉得列宁讲得很有道理，再也不坚持烧掉沙皇住过的房子了,为什么其他干部三番五次劝不服的农民，却被列宁3个问句就说服了呢？关键就在于列宁把教育农民与关心农民的利益结合起来，使农民不但懂得了自己是国家主人的道理，而且看到了沙皇住过的房子可以让农民代表住的“利”，从而意识到列宁的主意正是为他们的利益着想，这就有了心理和语言上的共同点，从而接受了列宁的主张，列宁的意见也就取得了成功。,4.明知故问式,提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。 例如，美国总统罗斯福
18、在海军担任要职时，一位朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的保密计划。罗斯福向四周看了看，压低声音问：“你能保密吗？”朋友答道：“能，当然能，我会守口如瓶。”罗斯福微微一笑跟着说：“那么，我也能，我也会守口如瓶。”这个问题，真是机敏巧妙，异常精彩，既坚持了保密原则，又不使朋友难堪。,反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。 例如，有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！”萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”医生无言以对。,5.
19、反问作答式,点 评,其实，这种提问有着明确肯定的答案，往往作为针锋相对的武器给挑衅者以有力的回击。它往往比正面提问更有力量，更能抒发感情，但要注意适度。,6.限制选择式 这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。 一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。,7.含蓄婉转式,这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。 例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走
20、走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。 8.协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？”,（二）答问的口才技巧 回答是对提问的反馈。问是一门艺术，答也需要高超的技巧。真正巧妙的回答，决不是对方问什么，你就答什么；他怎样问，你就怎样答。 一个有经验的公关人员在听到对方的提问后，会冷静思考并选择一个最佳的回答方法。答问的总的原则是，要有针对性，要礼貌周到。公关交际中，常用的答问技巧有以下几种：,1.直言式，根据对方的提问，直接正面作出回答。 2.岔题式，由于不愿或不便正面回
21、答对方的提问，而有意转换话题，以其他内容作答的方法。 3.模糊式，交际中涉及到本单位不愿向外公布的情况时，宜用不置可否的模糊语言来回答。这样的回答既没有实质性的内容，又能保持沟通渠道的畅通。有时不愿、不便回答的问题，也可使用此法。,4.以问代答式,不正面回答对方的提问，用同样的问题反问对方的答问方法。有时对提问难以回答，但又不得不回答，在这种情况下，以问代答是最有效的方法，使对方同样感受到该问题难以回答，因而会更多一份体谅。 例如，一位记者问一位公关小姐，“你长得这么漂亮，又在老板身边工作。如果老板看上你了，而他又有妻室儿女，你是否愿意做第三者？”对这种不礼貌、不得体的提问，最好的回答就是不予
22、理睬，但这样做同样是不礼貌的和违反交际的合作原则的。公关小姐想了想，找到了此时此刻的最佳回答方法，以问代答：“如果你遇到此类事，该如何办呢？记者先生。,这样的回答，让提如此问题的记者自讨没趣，而又保持沟通的顺畅。,5.曲语式 交际中对不便直说的事情、提问，用委婉的表达形式来回答的方法。 例如，一位家长问老师：“我孩子的成绩怎样？”正巧这个孩子的成绩不理想，若当面直言相告说：“这孩子的成绩不太好。”这样会让学生家长不好意思，伤了面子。这老师由于用曲语的方式，委婉地说：“要是能抓紧点，成绩会更好。”,这样的回答传达了同样的信息，同时又体现了对学生努力的肯定，提出了更高的要求。,6.诙谐式，在交际中
23、对一些不便直接回答的问题，使用诙谐幽默的语言来答问的方法。 7.诱导式，设法诱使对方按照设定的方式思考，自然得出与预期答案相左的答问方法。,三）说服的口才技巧,1理喻法。 理喻法就是说服者利用双方的利益原则做基础，通过向对方摆事实、讲道理，使对方放弃已经形成的意见，接受自己比较合理的建议。,2情感法,人有理性的一面，也有情绪的一面。劝说不仅要晓之以理，还应动之以情。有时候，在说理说不通的情况下，可先从情绪上打动对方，突破对方的情感心理防线，从而改变对方的立场、态度，接受自己的建议。,3现身说法,现身说法即劝服别人时以自己的经历开展教育对方或站在对方的立场上，从对方的利害得失的权衡中说服对方，同
24、意自己的主张、见解。 比如，出租司机乱闯红灯，让他当一天值班交警比用经济手段处罚他更有效。,4以退为进。 以退为进即先掩盖自己的真实想法，肯定对方，并理解对方的处境和主观想法，使对方不至于产生对立情绪，还认为你能理解他。之后，再用相反的话去刺激他，达到劝服对方的目的。,（四）赞扬的口才技巧,1. 及时并强调。 不要等到别人干了大事或不平常的事情才赞扬他。趁热打铁、及时毛病的效果会更好。 例如，发现有位职员对顾客投诉处理得很好，及时告诉他我们的感觉，强调他的工作能力，该职员一定会更加努力工作，而且有信心把以后的工作做得更好。如果当对方都已淡忘时，公关人员才旧事重提进行表扬，效果肯定不好。,2借用
25、第三者的口吻赞美他人。 以“第三者”的口吻来赞美，更能得到对方的好感和信任。 3间接地赞美他人。 如果直接赞扬一个人，有时反而会使他感到虚假，或者会疑心你不是诚心的。这时，你有必要采取一些迂回的方法。比如，你可以称赞他所从事的职业以及这个职业在生活中的地位、作用等。这样不仅能对对方起到赞扬鼓舞的作用，而且还能使对方感到你对他的赞扬是真诚的。,借比较来赞美,两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。 老师如果对甲说：“你画得不如他。”乙也许比较得意，而甲心中一定不悦。不如对乙说：“你画得比他还要好。”乙固然很高兴，甲也不至于太扫兴。,（五）拒绝的口才技巧 1直接拒绝。 2诱导对方自我否定。 3旁借名义或他人之口。 4先肯定后否定。 5拒绝后再另想帮忙的办法。 6敷衍含糊，回避锋芒。 7改变话题法。 8委婉拒绝。 9设身处地，阐明后果。,（六）批评的口才技巧,1尽量避免公开的批评。 2给人一个台阶下。 3选择恰当的时机。 公关人员在选择批评时机时应注意：一是要掌握批评的分寸。二是批评要及时。要趁对方对错误行为记忆犹新时进行批评才会有效。三是注意对方的心境。要在对方心境适合批评时才进行批评。,