物业公司三标宣贯.ppt

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1、2019/5/26,杭州北航培训专用,1,物业公司三标宣贯,_ 杭州北航企业管理服务有限公司,2019/5/26,杭州北航培训专用,2,开场白,感谢词，自我介绍； 杭州北航企业管理服务有限公司介绍： 历史和发展：成立于2003年3月，方向：企业内训、辅导 目前的主营业务： 地址：杭州市文晖路108号出版物资大厦B201室,2019/5/26,杭州北航培训专用,3,ISO9000族标准简介,ISO“国际标准化组织”的简称；ISO9000族标准是指由ISO发布的有关质量管理的一系列国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称。其中大约有25个文件，还有一些新文件或修订文件正在持续制定。 常见

2、的ISO9000族标准介绍： ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO10013质量管理体系文件指南,2019/5/26,杭州北航培训专用,4,ISO9000族标准简介,ISO9000 质量管理体系 基础和术语 该标准最基础，是入门第一课。 主要内容涉及： 八项质量管理原则 质量管理体系策划和运行的基本步骤 过程方法 文件价值和文件类型 持续改进 五大相关方 术语定义,2019/5/26,杭州北航培训专用,5,ISO9000族标准简介,ISO9001 质量管

3、理体系 要求 当前应用最广泛的标准之一 应用场合： 体系认证 验厂，如供应商评价、3C/QS现场审核等 追求质量稳定 追求顾客满意 主要内容涉及： 质量管理体系策划需考虑的因素； PDCA的方法； 体系的删减原则； 四大过程：管理职责、资源管理、产品实现和“测量、分析和改进”过程。,2019/5/26,杭州北航培训专用,6,ISO9000族标准简介,ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 企业学习、改进的重要参考资料 学习价值： 便于理解ISO9001； 提出了超越9001基础要求的管理要求； 提供了可供选择的管理思路或建议； 强调业绩和效率，激发企业潜能。 主要内容涉及： 超出9001范

4、围的成本和风险控制、财务管理等要求； ISO9001贯标参考； 相关方满意； 列入资源管理的“信息”、“合作关系”、“自然资源”、“财务资源”； 企业自我评定。,2019/5/26,杭州北航培训专用,7,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。 领导作用。领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 全员参与。各级人员是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。有机会，有动力，民

5、主化，透明化。 过程方法。将活动和相关的资源作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。有目标、有控制、有考核、有奖罚。,2019/5/26,杭州北航培训专用,8,八项质量管理原则,管理的系统方法。将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提供实现目标的有效性和效率。有方针，有目标，有方法，有措施。 持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。 基于事实的决策方法。有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。以事论事，以数据和证据说话。 与供方互利的关系。组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。选择供方、培养供方、相互协作、

6、共同发展。,2019/5/26,杭州北航培训专用,9,ISO9001简介,ISO9001质量管理体系 要求 标准主要目的：用于内外部评价企业满足委托方、业主、社区、政府等相关方要求的服务质量保证能力。 体系主要流程 确定相关方的要求和期望 质量工作方针、目标 程序、规范、措施、计划、方案和工作要求 体系运行和保持 监管和持续改进,2019/5/26,杭州北航培训专用,10,ISO9001简介,ISO9001质量管理体系 要求 贯标/认证的作用 竞标能力； 规范公司经营； 规范服务提供过程； 促进效率和效益； 提升团队素质； 服务提供能力的服务承诺和保证； 满足相关方要求和期望； 品牌和企业文化

7、。,2019/5/26,杭州北航培训专用,11,ISO14001简介,ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 标准主要目的：支持环境保护和污染预防，协调它们与社会和经济需求的关系。 体系主要流程 环境要求识别和环境因素分析 防治措施、资源需求策划 环境工作方针、目标 措施落实和体系运行 监管和持续改进,2019/5/26,杭州北航培训专用,12,ISO14001简介,ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 贯标/认证的作用 了解和评估企业经营活动对环境的影响； 满足相关方对企业环境工作的要求或期望； 降低企业因环境事故导致的经营风险； 提升竞标能力； 品牌和企业文化建设。,2019

8、/5/26,杭州北航培训专用,13,ISO14001简介,ISO14001环境管理体系 要求及使用指南 物业公司建立环境管理体系可能涉及的范围： 物业管理服务提供过程引发的环境影响； 物业公司员工活动/设施运行涉及的环境影响； 业主和进入服务现场的人员（如搬家公司）的活动对环境的影响； 消防等预防、应急措施。,2019/5/26,杭州北航培训专用,14,OHSAS18001简介,OHSAS18001 职业健康安全管理体系 规范 标准主要目的 控制职业健康安全风险，防止健康安全事故。 体系主要流程 法规及其它要求的确定 危险源、风险评价 风险控制和防治措施 职业健康安全工作方针、目标 措施、方案

9、的落实 监管和持续改进,2019/5/26,杭州北航培训专用,15,OHSAS18001简介,OHSAS18001 职业健康安全管理体系 规范 贯标/认证的作用 了解和评估员工/业主涉及健康安全的风险； 满足相关方对健康安全工作的要求或期望； 控制因工伤、职业病等事故导致的风险； 增强企业吸纳员工的能力； 提升竞标能力； 品牌和企业文化建设。,2019/5/26,杭州北航培训专用,16,OHSAS18001简介,OHSAS18001 职业健康安全管理体系 规范 物业公司的职业健康安全工作可能涉及的范围： 职业病防治； 消防等其它常规安全预防； 员工履行工作职责的健康、安全防护； 物业提供过程中

10、的健康安全影响因素控制； 业主和其它进入服务现场人员（如访问者）的活动影响和控制； 以上所涉及工作的设施维护。,2019/5/26,杭州北航培训专用,17,三个体系在企业管理中的地位,企业管理是一个综合体，各种管理职能是相互重叠、相互交叉、相互融合、相互影响的。某个管理体系不能代替企业的全部职能，但能对其它职能产生影响。,2019/5/26,杭州北航培训专用,18,三个体系在企业管理中的地位,我的体会： 通过三标宣贯可以推进整个企业管理的规范化； 每个管理体系都有其局限性，不能解决所有问题； 体系策划主要是领导者的责任，员工在具体工作时，应了解该工作的重要性和工作要求，但无需识别工作属于哪个领

11、域。,2019/5/26,杭州北航培训专用,19,企业管理的基本层次,我的理解： 承接合同、服务策划和提供是企业的真正核心，是主过程。任何管理改进应有利于主过程，这也是中高层领导的岗位价值。 体系的价值：确定方向和目标，然后采取措施和手段去实现； 管理体系要起作用，方针目标是核心，措施和手段是关键。 衡量管理改进只有一个标准：促进销售、控制成本。,2019/5/26,杭州北航培训专用,20,管理者在质量管理体系中的作用,“策划”主要是领导的责任，而“执行”更多的是基层的责任。ISO9000强调领导作用和全员参与，高层领导应该参与，一个缺失管理职责的质量管理体系，一定是个空架子，成为企业的包袱！

12、,2019/5/26,杭州北航培训专用,21,ISO9000应用的误区,ISO9001作为认证标准，企业界较普及。有些企业对ISO9001寄予过高期望，而忽视了它的局限性，最终导致失望；有些企业认为ISO9001是个空架子，不实用，而忽视了它是一个国际标准。 由于政府、市场对认证工作的推动，大部分企业关注ISO9001，而对于提升企业管理水平更重要的参考标准：ISO9000和ISO9004，却没有去学习过。 企业高层不重视、不参与质量管理体系的策划，任命的管理者代表有些没有实权，有些不履行职责，中基层员工应付了事。,2019/5/26,杭州北航培训专用,22,ISO9000应用的误区,质量管理

13、体系“一堆文件”，很多企业的质量管理体系文件照抄照搬其它企业的范本，根本不符合企业的实际情况。 内审、管理评审、纠正措施等都是基础性管理工具，追求高效地完成工作，但许多企业都弃之不用。 管理的基础目标管理，很多企业在没有建立目标管理体系的情况下推行质量管理体系，使得体系“空转”。,2019/5/26,杭州北航培训专用,23,体系认证是怎么回事,体系认证的作用： 满足顾客或其它相关方要求。 品牌提升，满足市场游戏规则。 规范内部管理的手段和方法之一。 体系认证的本质： 认证机构（第三方）以自身品牌、资质声明和担保客户的内部管理满足标准要求。 客户投入资源取得质量保证“能力证明”的行为。,2019

14、/5/26,杭州北航培训专用,24,获取认证证书的途径（一）,2019/5/26,杭州北航培训专用,25,获取认证证书的途径（二）,2019/5/26,杭州北航培训专用,26,常见的认证准备工作,贯标 全员宣贯（文件、标语、学习材料、制度修订、动员大会、集中培训等） 骨干培训（文件编写、标准应用、岗位分析评价、职责权限、体系运行日常要求等） 管代和内审员的任命和培训 组建一支管理团队，任命一位管代。 管代和内审员的专业培训。 文件编制和准备（质量手册、程序文件和其它第三层次文件，如法律法规强制性标准等外来文件、记录表式、工艺流程图等）。 完成企业标准备案、计量监视设备检定、型式试验等必查项。 自查（自我评价、内审、管理评审、送检等）。 记录准备（满足体系文件要求的三个月以上记录，包括合同、设计、生产、质量、内审、管评、目标考核、纠正预防措施等）,2019/5/26,杭州北航培训专用,27,与认证机构的合作,选择认证机构并签订认证合同 国家认可（合法性） 顾客或相关方认可（认证机构品牌） 价格 服务（前期服务、期间服务、工作人员素质、工作效率等） 在合同和认证机构的指导下完成认证工作。 提交申请资料 协商审核计划（时间、人员、接待、首末次会议等） 配合现场审核 封闭不符合报告 获得证书和证书、标志使用要求 日常体系维护 迎接监督审核,