[管理学]电子商务案例分析——腾讯拍拍.ppt

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1、电子商务期中考试,08编辑出版班 13号,腾讯拍拍网分析,http:/,一、网站概述,拍拍之于腾讯,腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。,腾讯拍拍网（)是腾讯旗下知名电子商务网站。拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营，是目前国内第二大电子商务平台。,腾讯拍拍网,首页：http：/,Alex排名,今日排名第241位 上升84个名次,总体

2、上来看是上升趋势,拍拍网上线百天时即进入Alexa “全球网站流量排名“前500强,创下了电子商务类网站入围全球网站500强的最短时间纪录.目前,拍拍网的注册卖家数已超过60万,居行业第一;拥有在线商品数超过180万,用户总数超过900万。,从这两天的排名来看，排名仍在上升,1、5000万的庞大用户数，并以每月30 万以上的速度持续激增。 2、拥有海量卖家，其中不乏国内外大品牌的官方店和规模较大的网络代理商 3、年成交额百亿以上的电子商务平台 从呱呱坠地到现在，拍拍网已经超越易趣网并稳居中国第二大电子商务网站的席位，并且不断依靠强大的用户储备，不断突破，努力成为中国最大的电子商务平台,规模庞大

3、的购物网站,网站定位C2C,拍拍是属于C2C类型的网站，拍拍将客户定位在一些爱上网的网民上，且有近3亿的网民在用QQ，网络买家的年龄是18-35岁之间。为这些喜欢在网上购物的网民们提供最优质的产品是拍拍的最终目的。 2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。,2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。据易观国际报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。 2008年11月11日，拍拍网正式宣布：网站

4、新的品牌口号定位于“超值购物、值得信赖”，未来拍拍网将着力打造一个“最便捷、最贴心、最值得信赖的”的社区电子商务平台，为用户提供诚信、安全的在线网购新体验。,在线生活,拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。,产业链结构分析,与其他C2C网购平台一样，腾讯拍拍也是一个趋于平台建设的网

5、站，但是不同的是拍拍网还经营其特色业务，如，QQ游戏，以及Q币、游戏币充值等业务。作为一个电子商务网站，其产业链除了上面的几个角色外还需要：,腾讯拍拍 平台,腾讯卖家,商品,腾讯买家,物流公司,EMS、其他快递等,服装等,网游等自我开发的产品,数码产品等,拍拍平台的角色与特征,拍拍网倾向于“平台”建设，即建立起规范模式化的交易平台，不参与交易行为，不赚取商品利润，只以管理费和交易费作为收益。这是一条相当圆滑和灵活的规则，它使得腾讯不用承担传统 B2C业务中商品积压、物流渠道、供货商关系、购买者习惯等带来的压力，而是处于网民自愿交易行为的辅助者、指导者、管理者的角度。牢牢抓住了单项交易收益额小但

6、成交宗数多的普通网民市场。,拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。,拍拍卖家、买家,如何成为拍拍卖家 1.注册账号 2.通过腾讯PP的实名认证 3.开通财付通，并充值，数额大于20元 4.通过实名认证后，系统自动财付通账户冻结20元人名币作为保证金，到期解冻 通过以上四个步骤，你就可以成为卖家发布宝贝了,依托于腾讯QQ超过6.47亿的庞大用户群以及近3亿活跃用户的优势资源， 拍拍买家即是有效的腾讯用户,拍拍网的优势,其实像拍拍

7、这样的网站还有很多，如“淘宝网”“易趣网”“有啊”以及一些新兴的电子商务平台如百度与日本乐天公司合资办的“乐酷天”等，拍拍这一路走来，它的优势在于以下两个方面： 1.它拥有强大的用户和规模 与腾讯公司共享中国最活跃的3.5亿活跃用户，为中国企业、个体商户提供强大的电子商务平台。,2、它的网游成最强军团。 中国网游市场即将达到100亿元人民币的量级,成为全球最大的网游市场,腾讯相信这里应有自己的位置.实际上,QQ游戏从2003年底挺进休闲游戏市场后,仅用一年多的时间,最高同时在线人数就飙升至如今的180万以上.“真正的快乐首先是健康的快乐,这种设计初衷再加上清新亮丽的画面,不受练功等级限制以及可

8、随时退出和加入的功能,使腾讯游戏很快成为一个知名的全年龄休闲游戏系统.,明星代言游戏,网站特色项目列举 今日特价 裳品廊,“今日特价”项目成就招商引资,2008年7月，拍拍网提出了“超值购物，值得信赖” 2008年的教师节。为了诠释拍拍网“超值购物、值得信赖”的品牌诉求，今日特价诞生了！,什么是今日特价,“今日特价”项目是为了诠释拍拍网”超值购物，值得信赖“的品牌诉求而推出的”限时限量特价抢购 “活动，活动具体形式及内容如下： 1、活动前：设置5天的预告期，用于预告特价商品，目的是将商品提前曝光，吸引人气，以积累参加抢购的消费者数量。如果拍拍店铺里有其他商品，也同时可以利用预告期来带动销售 2

9、、活动中：每天推出一款特价商品进行限时、限量抢购，商品价格稍高于成本，走薄利多销的路线，数量至少1000件（特殊商品可考虑数量酌情减少） 3、活动后：向合作商家赠送特惠频道最火爆推荐位，巩固活动效果,今日特价是腾讯拍拍网打造的限时限量抢购平台。譬如：某件商品20件以1.1元包邮价在10：00准时开始销售，届时会一抢而空，特别需要您提前做好准备。,特价疯抢中,限量,限时,目前，“今日特价”已经在“限时限量特价抢购”这一模式上取得了辉煌战绩，成为拍拍培养核心大卖家的最强平台。 手机、电脑、数码、男装、男包、男鞋、男士用品（饰品）、女装、女包、女鞋、化妆品、家居类商品、运动服饰、小配件、新奇的小玩意

10、“今日特价”要成为一个“一站式”抢购平台，在这里，特价商品应有尽有！,今日特价双向吸引,参加今日特价，获得今日特价“超强人气+口碑相传”,通过参加“今日特价”，获得腾讯海量推广资源，精准触达目标消费者,提升品牌知名度和认知度，也可以考虑借势打造网络名牌,对于卖家来说,裳品廊,“裳品廊”是专为拍拍网女装的优质卖家打造的特色推广服务。 1、所有商品支持“7天无理由退换货” 2、所有商品能提供实物拍摄图片及商品细节图片 3、能支持实物抽样验货 所有商品都会带有 图标，同时，也参加诚信保证计划（支持“7天无理由退换货”）。 成为“裳品廊”的优质卖家还享有“免费图片存放地址”、“产品突出展示”、“VIP

11、客服支持”等特权，让卖家的商品与众不同，更让买家信任，更具吸引力和竞争力。,裳品廊图标,二、网站的结构,阿凡达,从“拍拍网”的首页看出它整体划分为“特价首页”“所有分类”“热卖单品”等，右边设有“话费”“网游”“Q币”的充值点，还有“创意家居”“放心正品”“时尚资讯”和“社区热点”等,进入拍拍首页，我们可以看到有点似曾相识的感觉，因为它与一般的网购网站大同小异，进入眼帘的是一级栏目，点击进入二级、三级栏目。,色彩,字体,其它符号,标志logo,banner,CI形象,红橙蓝紫黑等,各种颜色的字体,网站CI形象：,栏目列举QQ商城,淘宝有“淘宝商城”，拍拍有“QQ商城”，商城给大家的第一印象是正

12、品，有保障，正如左图所示，目前QQ商城进驻商家405家，并不断地招商中。,网站的栏目设置与色彩营销以一二级栏目为例,拍拍首页,女 装 专 区,数 码 专 区,家 居 美 食,美 容 美 妆,彩 票,充 值 中 心,特 价 区,红 包,电 影 票,团 购,其实，色彩在网站的运营中是很重要的，如果颜色没用好，整个网站结构都会显得杂乱无章。尤其是作为一个电子商务网站，要勾起人们的购物欲望，在网站颜色的运用方面就更要注意了。像拍拍网在这方面还是做得比较爽朗的，如“女装专区的紫色和粉色，是很明显的女性色彩；再如“家居美食”栏目主要以橙色为主，据了解，橙色系能勾起人们的进食欲望，用在这里恰到好处；又如在“

13、充值中心”栏目，用的是蓝色和橙色，蓝色属于冷色系，能使人平静，橙色又比较有警觉性，因此，不容易在充值时弄错,拍拍的其它外貌特征,我们还可以发现拍拍在网站布局方面的其它细节，比如说提问：“网站中运用最多的颜色是什么”？大家可能第一想到的是里面的五颜六色的产品，殊不知里面还有很多黑色的字体，黑色是比较常见的字体颜色，拍拍里也比较常见；在网站LOGO方面，我们还看到，拍拍网站的logo在每一个网页上都有显示，这是一种品牌的强调，另外，网站里还有一些其它的符号和图表比如特价专区的 ，和裳品廊的 等；对于热卖的受欢迎的商品和店家都有相当区域的展示，更好地引导买家，最方便快捷地购物。,三、网站的内容,阿凡

14、达,对于一个网站的内容的确定，首先得根据网站的性质来确定网站的主题等，拍拍作为一个电子商务网站，除了基本的文字和图片外，更重要的内容是商品以及商品信息的存放位置，既要照顾网上店家也要照顾到买家，这就是一个C2C网站的功能的体现。,文字,图片,商品信息,其它增值服务,目前拍拍网已启动“全诚保”计划。在您通过卖家认证并成功加入诚信保证计划后，即可发布自己的商品，您可按以下步骤进行操作： 第一步：登录拍拍网首页，在首页的左上方点击“我要卖”（如下图所示）或进入“我的拍拍 我是卖家发布 新产品,拍拍网站内容的确定以发布商品为例,第二步：选择所出售的商品类目，在选择类目时一定要按照已有的商品类目进行选择

15、，可对类目名或者商品关键字进行搜索，以便快速找到对应的类目。找到适合的类目并阅读发布规则后，点击“我已阅读以下规则，下一步”；,第三步：进入“填写商品详情”页面，进行填写商品的详细信息。,若您选择的出售方式为“拍卖”，还需填写“起拍价格、商品总数、最低加价幅度”。,了解了拍拍上商品的发布，其实，网站的内容包括很多方面，商品的发布只是一方面，而更多的是要求网站做到更多的内容，如商品的服务和信息实际到达率的一些安排和交流平台的建立如paipai社区。,拍拍社区,作为网站内容之一的“拍拍社区”，是一个买家与卖家的一个交流，的场所，里面不仅有疑难点解答，更有一些常见问题的答疑解惑，且没一期都有一个专门

16、的专题，如右图所示，这一期的专题式“卖家之星”,四、网站的功能与服务,拍拍网的平台特征非常明显，它提供以下的机制和功能： 信息发布功能 (如商品信息的发布） 信息浏览、检索、过滤功能 （网站的编辑运营等） 身份确认、信用度审核机制 （如卖家的信用审核等） 交易确认机制 （买家卖家双方确认，快递跟踪等) 交易行为记录功能 (交易信息存储） 交易费抽取功能 （网站赢利点之一） 沟通功能（ bbs 、 email 、站内即时消息、QQ） 个人店铺的建立、推荐 (如网游Q币充值等） 个人店铺的信用度审核 在线支付平台功能 （财付通） 电子商品杂志 （如淘宝有淘宝天下；拍拍有拍拍时报 站内指导、交易教学

17、 （拍拍新学堂） 站内投诉（信用的维护）,网站的功能,拍拍时报,拍拍网自成立开始，就定位于“中国电子商务的创新者和普及者”。普及这一个词不是轻而易举能够做到的。但凭借腾讯的广撒网，相信能够做到，今天的第二名，也是努力得来的。 拍拍网不仅为买家提供生活日用品，例如下面介绍的一些手机、电脑、食品、服饰、化妆品等产品。 还提供用户协议、版权说明、拍拍简介、拍拍动态、商务合作 、客服中心、拍拍招聘、网站地图。,网站的服务,网站地图导向,详细的产品说明服务,拍拍上有图有真相，说明书就有两个，还有贴心的尺码对比,最模糊的产品说明模特,发现“拍拍”图片的放大功能没有视觉的冲击，不像“淘宝上的那种多方位立体放

18、大，可能是因为“拍拍”里产品的信息已经说得相当清楚的原因吧。,拍拍的在线咨询服务,产品信息邮箱订阅,五、网站盈利分析,拍拍网的收入来自网页广告收入、网上直销收入、个人物品拍卖的卖方手续费的几个项目。据各种信息显示拍拍的未来发展空间是相当的大的。,广告收入,广告是块肥肉,广告是块肥肉，不论是传统的纸质媒体，还是现在的网络平台，其实，很大的收入都来自广告这一块，电子商务网站也不例外，但电子商务网站的广告主不是一般的商家，而是在它所在的平台上“安家”了的商家或者店家。一般来说，电子商务网站上的广告分为两种，一种是给某一商家或店家打的广告；另一种是站在网站的整体的角度打的广告，这个是为所有商家或店家大

19、的广告，如节日活动广告，比如今日拍拍上关于“圣诞节活动的广告”，一般地，首页上的广告比较有效果，人们一登陆进去就能看到，很是抢眼球。,支付工具财付通,财付通是拍拍网自己建立的第三方支付平台，为拍拍网默认的支付渠道! 财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。 财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。,财付通先后荣膺

20、2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。,财付通的使用,1、网上买家开通自己的网上银行，拥有自己的网上银行账户。 2、买家和卖家点击QQ钱包，激活自己的财付通账户。 3、买家向自己的财付通账户充值。资金从自己网上银行账户划拨到自己的财付通账户。 4、卖家通过中介保护收款功能，选择实体或虚拟物品，如实填写商品名，金额，数量，类型 提交。提交后系统将通知买家付款，买家付款以后，系统通知卖家发货 5、等待卖家发货。实体物品此时可以点击“交易管理”

21、查看交易状态，虚拟物品请查收Email，状态已邮件为准。,6、财付通向卖家发出发货通知。 7、卖家收到通知后根据买家地址发送货物。 8、买家收到货物后，登录财付通确认收货，同意财付通拨款给卖家。 9、财付通将买家财付通账户冻结的应付帐款转到卖家财付通账户。 10、卖家提现，卖家只需要设置上自己姓名的银行卡就可以完成提现，没开通网银的卡也可以进行提现。,注册演示,钱包,点击进入激活页面,填入注册信息,使用财付通存在的安全隐患,我们都知道，使用QQ的时候，有时候会出现号码被盗的情况，但财付通是与QQ号绑定的，QQ密码就是登陆财付通的密码，所以假使QQ密码被盗了，财付通账户也就不安全了，那网民还敢往

22、里面充钱吗？,六、拍拍网的管理模式,拍拍网的管理模式,拍拍的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。,1、亲情化管理模式以刘春宁为代表的 2、友情化管理模式 友情的适时结合与分散 3、温情化管理模式对内部员工的人性化管理 4、随机化管理模式独裁式管理与干预性管理（如与360世纪之战中国家的出面调解等。 5、制度化管理模式 企业管理的基础 拍拍网选择的是这五种的结合

23、体!这样可以规范出它自身的优势!,作为该平台的拥有者腾讯公司，在管理上，他不需要去费心照顾每一笔交易行为，只需要维护和运作交易平台，维持平台的正常运转，节约出精力投入到宣传方面，争取更大的用户群，从而良性循环。而如果平台的某一环节发生错误，使交易行为发生滞带，则会使用户对交易平台失去信心。这也是拍拍在管理时应该注意的。,七、总 结：网站总体竞争力分析,第二名与第一名差距有多远？,腾讯拍拍自2006年3月13日正式运营以来能创下“中国第二大电子商务网站的席位”的好成绩，从前面的描述看来，拍拍具有很多的优势，也有很大的发展空间，但离这一领域第一名“淘宝网”比较，差距到底有多大呢？我从alex排行榜

24、等方面来加以分析。,淘宝alex排行及变化情况,拍拍alex排名及变化情况,从前面的两截图可以看出拍拍与淘宝网的排名情况。 淘宝当日排名：14 变化0位 趋于稳定 拍拍当日排名：241 上升个名次 呈上升趋势 但从上面的近半年来的平均排名来看，淘宝在同类型网站中稳居榜首，拍拍网也在箭步如飞。,淘宝网,拍拍网,做好第二名也是个学问,从前面的描述中，我们看到“拍拍网”这几年来在电子商务领域取得了很好的成绩，对于现在所处的地位，努力实现成为“中国最大的电子商务平台，“拍拍网”应该怎么做呢？,一、学会面对压力而生存,近年来，电子商务平台发展迅速，一向以模仿山寨而著名的“腾讯公司”更要学会面对压力迎“刃

25、”而上，这里不是批评说模仿不好，最好的例子就是湖南卫视（人家现在不正做得如日中天的吗），而是要学会在模仿中创新，因为拍拍起步时间较短，存在缺陷是正常的，如有人反映财付通不好使、拍拍网上店家物流慢、存在欺骗行为等等之类的问题,需要的是去面对问题而不是推诿或反驳，要做好一个电子商务平台，对统筹能力的要求是比较高的，必须要学会圆滑地解决问题，只有这样，才能建立买家对“拍拍平台”的信赖，才能不断地将自己宣传推广出去，总的来说要学会与时俱进，不断地发展和壮大自己。,有人说QQ是模仿MSN的，拍拍是模仿淘宝的，山寨之名由此而来。,二、做最好的自己,从前面的介绍中，我们了解到，“拍拍”具有得天独厚的优势那就

26、是近3亿的活动用户，和不断增加的固定用户，怎样实现QQ用户与拍拍用户的更有效转换呢？那就要充分发挥自己的优势，做最好的自己。不断发展和壮大自己，当有一天离开“襁褓”之后也能很好地独立地发展，,最后：大步小步 抢先一步,之所以会留给别人“山寨”的印象，是因为总是被别人抢先。要彻底脱离“山寨”，就要抢先一步。可以是经营理念的抢先，也可以是发货速度的抢先，在广大消费者心目中创建一个打不倒的形象，那才能有所发展。现在的电子商务公司比的是好货、卖好、快送、送好，这八字真言同样也适用于“拍拍网”这样的C2C公司。,就像今年7月5日，拍拍网总经理刘春宁上周末在发表对国内电子商务运营看法时称，未来10年将是电子商务的黄金时间，会出现越来越多的平台满足网民需求，网购人群的购买路径将发生分化。目前电子商务要发展要抓住和SNS合作机会，拍拍网未来发展战略就是“电子商务+SNS” 。我们相信“拍拍网”明天会更好！,谢谢,08编辑出版 凌秀芸,！,