《幸福心理学》PPT课件.ppt

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1、幸福心理学 ,培训目标,帮助学员个人启发积极心态，提升幸福感 帮助公司组织建立积极、乐观、自发高效的企业氛围，增加组织幸福感,培训内容,第一模块:如何提升幸福感 第二模块:如何关怀和支持他人心理,一组现象,“幸福心理学”：哈佛大学“受欢迎率”排名第一名课程 超过了哈佛大学历来的王牌课程、由世界经济学大师主讲的“经济学原理” 讲求实际的哈佛学生中20%选修此课，其中23%的听课者向教学委员会反馈，这门课“改变了他们的一生” 泰勒.本沙哈尔先生：哈佛大学积极心理学的讲授者，在哈佛学生中享有很高声誉，五个哈佛学生中，就有一人选修他的课,全球性的流行病：抑郁与不快乐人数剧增,全球性的流行病： 21：1

2、现象 24小时里：21小时感到抑郁、焦虑，只有1小时感到快乐；30天里，有21天常常感到愤怒，只有一天感到平静快乐；出现越来越多的抑郁人群，自杀人数大幅度提高；抑郁发病年龄段降低；哈佛学生有8成经历抑郁，47%学生经历情绪低潮；45%美国大学生都经历抑郁；94%学生感到力不从心； 今天的抑郁比1960年多增加十倍。,一组统计数据,心理学摘要（Psychological Abstracts）搜索结果表明：自1887年至2000年，关于“焦虑”的文章有57800篇，关于“抑郁”的有70856篇，而提及“欢乐”的仅有851篇，关于“幸福”的有2958篇。 搜索结果中关于消极情绪与积极情绪的文章比例大

3、约为：14:1。 两个世纪以来，似乎大多数心理学家的任务是理解和解释人类的消极情绪和行为。,幸福感是衡量人生意义唯一的指标,“幸福感” 是人生所有目标中的终级目标； 人生与商业一样，也有盈利和亏损。在看待自己的生命时，可以把负面情绪当作支出，把正面情绪当作收入，当正面情绪多于负面情绪时，我们在幸福这一“至高财富”上盈利了； 一个幸福的人，必须有明确的、可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。,现代竞争虽然比较的是一个人能力和动机，但同时也是一个人的乐观精神的较量。,积极心理学：预防困苦最好的方法是培养积极心态；过去心理学只关注

4、负面，现在要关注正面。 从过去的精神治疗视线，转移到关心人优秀的心理品质和美好心灵。,预防比治疗更有益,积极心理学的学习价值： 1、实用；因为快乐； 2、预防；预防困苦最好的方法是培养积极心态。,幸福是一种能力，幸福感是生命活力的表现。积极是一种爱的能力的体现。,神说：“忧伤会腐蚀你们的灵。你们要学水中的鱼，天上的鸟，不要忧虑明天。”,幸福比成功更重要,我们到达人生中的成功的顶点往往是一瞬间的事情，而生命中的绝大部分过程不过是我们在过程中攀爬，所以，幸福道路就在自己的脚下。,幸福与成功之间的联系,幸福的人在成功后不一定更加幸福，但他们往往比那些没那么成功的人更容易感到幸福； 成功确实与幸福有关

5、但成功是幸福的结果，而不是幸福的原因。最有可能的解释是，幸福的人拥有其他促进成功的个人品性，积极的心态也有助于引发强劲的前进动力，并促成与他人的协作。,幸福能力提高的途径,调整内在思维方式和看人生的角度； 建立外在均衡、科学的生活方式。,本门课程的学习态度：重要的不是我们收获了什么，而是我们改变了什么 。,第一模块,如何从内心挖掘人生幸福感,纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托弗兰克尔说过：“在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。”,如何看待人生，是由我们自己的心态而非环境决定的。,调查：是什么让我们变得不快乐？,1.缺乏信仰； 2.总是比较； 3.对美好事物不感动；

6、4.不懂施舍； 5.不知足； 6.压力大； 7.标准高；,8.不敢坚持做自己； 9.得失心强； 10. 活得太闲或太忙； 11. 过分向外追求快乐，而不是内心； 14.情感受困； 15.心灵封闭。,幸福公式1：学会选择,遵从你内心的热情； 选择做对你有意义并且能让你快乐的事情； 不要只是为了轻松而选择，或选择只是别人认为你因该做的事； 学会选择不是逃避，而是更积极的自尊态度。,幸福是一种选择,事物总有它的正反两面，快乐的人会从不好的事情中看到好的一面，而忧虑的人总想着事情中不好的一面； 要积极地去发现好的一面。,区分偏差,讨论：现在有两份工作摆着你的面前，第一份是你觉得很有兴趣的工作，年薪6万

7、；另外一份是很无聊的工作，但是年薪7万，你的思想会作出斗争，试想两份工作的其他条件都是相等的，你会选择哪一份？ 预测中存在差别偏差的人会习惯性地更看重数字上的差别，而忽视到底那份工作是否有趣。因此，研究指出，更多的人会选择那份无聊的工作，即使那份工作让他们觉得上班很痛苦，并且那多出来的1万块并没有太大的差别。,纠正偏差效应,对比效应：我们会经常错误地把一个好的经历归类到一个更好的经历类别里面，当它紧跟着一个很差的经历的时候（一个差的经历会归结为更差，如果它是紧跟着一个好的经历的话）。这种偏差经常会出现在悠游寡断的人身上； 更多的选择往往不会更好：当一个人只有很少的选择的时候，他的会高兴，也会有

8、更强烈的动机去作出选择。,幸福公式2：学会失败,成功没有快捷方式，历史上有所成就的人，总是敢于行动，也会经常失败； 不要让对失败的恐惧绊住你尝试新事物的脚步。,将挫折升华,心理位移技巧：选择一种新的、高层次的、积极的、利于他人和社会的心理认知固着，代替旧有的心理认知固着； “失败乃成功之母”、“化悲痛为力量” 。,评价失败的技巧：“没有失败，只是离完善更近一步”,“失败”的积极定义：没有真正的失败，只是需要调整；没有失败，我们的心理不会成熟和完善； “如果你不去做你所畏惧的事情，那么恐惧将会左右你的人生” ； “要成功，你失败的次数必须加倍”。,幸福是比较出来，你可以跟以前的你比较，你可以跟你

9、周围的人比较。,善于比较是一种智慧,机遇和差的比； 干劲和足的比； 待遇和低的比； 生活和过去比； 道德和高尚的比； 将来和强的比； 目前和接近的比。,10% 的顶尖者大部分时间想的是未来，想的是明天的机会和问题的解决办法，而一般人想的是你无法改变的昨天和让你烦恼的问题。,不要怕失败，关键在于行动。 从中国到美国的航班，飞机在99%的时间都会偏离预定的航道，但这些飞机大都会准时到达，就是因为他们会在行动过程中不断修正自己的错误，人生的旅程也是如此。,幸福公式3：顺其自然，全然接受,失望、烦乱、悲伤，是人性的一部分。接纳这些，并把它们当成自然之事，允许自己偶尔的失落和伤感； 持有勇气并不是不恐惧

10、，而是虽然心中恐惧，仍依然向前； 凡事抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算。,接受自己，接受自然,接受自己的相貌，不要与那些俊男美女比相貌，聪明的人懂得欣赏自己，接受自己的容貌； 平和地迎接衰老，老自有老的魅力，心态平和地享受衰老的过程。,幸福公式3：用积极角度看人生,抑郁是幸福的杀手，它令一个人活着却在精神上枯萎； 将心理能量聚焦在快乐的感受中，幸福感就会逐渐膨胀而扩散； 你可以用爱得到全世界，也可以用恨失去全世界。,多看光明面,案例分析：换一个角度看问题，选择性地多看光明面，心情就会豁然开朗 多去数算生命给我们的恩典：在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不

11、够好，但足以帮助我们去成长。,消极的心态就像口臭，自己闻不到，对别人而言，却会令人很不舒服。 不抱怨的世界,李敖说：不怕苦，吃苦半辈子；怕吃苦，吃苦一辈子。,正面思考，把挫折化为智慧,成功是因为有积极的态度 在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福 发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长 困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近,正面积极的心态可以帮助,危机化为转机 冲突化为沟通 磨难化为成长 压力化为动力,骡子的故事,如何走出逆境？ 你从这头老骡子身上学到了什么？ 如何才能在挫折中体验到幸福？,幼蝶

12、破茧的故事 ,幼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分。挣扎是为了让身体更结实、翅膀更有力。投机取巧只会丧失生存和飞翔的能力。,幸福公式4：培养积极性格,不要让小事使自己沮丧； 生理学家发现：因为大脑记忆生理系统的原理，女性尤其容易被小事影响情绪； 婚姻专家发现：“婚姻生活之所以不美满，最基本的原因通常都是一些小事。” 刑事专家发现：“刑事案件中，有一半是起因很小事情：措辞不当、行为粗鲁等。很少有人真正残忍。 心理学家发现：人们容易夸张小事情的重要性。,西方谚语：“不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。”,幸福公式5：建立人生意义感,人生的意义是活出爱的心灵和外在影响力；,幸福，是快

13、乐感受与理性的人生意义的结合。,建立人生有意义的目标,一个幸福的人，必须有一个明确的、可以带来快乐和意义的目标，然后努力地去追求。真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。,工作三境界,赚钱谋生、事业、使命感； 如果只把工作当成任务和赚钱的手段，只是必须而不是想去，期盼的只是薪水和假日； 把工作当事业，除了注重财富的积累外，还会关注事业的发展，如权力和声望等； 把工作当成使命，薪水、职位固然重要，但工作动力源自内心，会从工作中获得充实感。,关于医院清洁工的研究： 一组人觉得自己的清洁工作很无聊，没啥意义；另一组人，觉得很有意义，做得很投入。他们与护士、病人以及家属交谈，想

14、办法让医院员工、病人舒适。他们看待工作的角度更高，并在其中找到了意义：“我不仅仅是个倒垃圾和洗衣服的人，正是我的工作，让医院正常运转，帮助病人更快地康复。”,“在追求有意义而又快乐的目标时，我们不再是消磨光阴，而是在让时间闪闪发光。” -工作意义感的心得体会,你可以用爱得到全世界，也可以用恨失去全世界。,第二模块,如何建立有幸福感的生活方式,幸福公式6：关爱自己的身体健康,很多的时候，抑郁情绪源于自身不健康的身体状况； 有规律的锻炼； 充足的睡眠； 合理的饮食； 充分的营养。,睡得好，才能心情好,杏仁核与睡眠时段、睡眠深度的关系； 睡眠占了人一天1/3的时间，如果睡不好，相当于你的人生1/3不

15、如意。,幸福公式7：简化生活,更多并不总代表更好，好事多了，也不一定有利。你选了太多的课吗？参加了太多的活动吗？应求精而不在多。,北欧人的简单生活,欧洲最幸福的居民都居住在北欧，不同收入水平的居民所感受到的幸福感并没有太大差别； 大城市中没有名牌街，人们不以服饰论身份地位； 北欧国家人少地多，但道路却明显比德国窄，私家车也都以小为特征，很多人干脆骑自行车上下班；对工作，他们最常问的，不是“赚多少钱”，而是“你喜不喜欢”； 北欧人早餐、晚餐一般都在家吃，不应酬； 北欧政府部门和企业还都不兴送礼； 北欧人回家后，会和家人一起度过不开电视机的“家庭时间”。他们一起做饭，做游戏，讲故事，聚会，很少有人

16、在外流连；北欧流行家居用品“简单风格”的设计 ,如果你简单，这个世界就对你简单。,冯伦：对男人而言，老婆多了也不幸福。,幸福公式8：多阅读，多接触读书人,定期的进修； 广泛的阅读； 读书和内心深邃的静默，可以带来优雅的气质，宁静的内涵，超越的智慧； “富与贵”的比例：富来自名利金钱，贵来自学问修养；三分富，七分贵。,柏拉图论人生基本需求,健康； 富裕； 美。,现实人生需求层次,富：拥有充分安全感的生存物质条件；绝大部分人在贫穷阶段的最大动力是脱贫致富 贵：能够受到社会的尊重。能够受到社会的尊重。贵分：权贵（为官之贵）、门贵（名门望族之贵）、学贵（学问和名校之贵）、名贵（名气之贵）、业贵（行业之

17、贵）、品贵（品格高尚之贵） 雅：愉悦的内心精神世界。松下：“做买卖不能只顾物质的充裕，还要考虑到如何使精神生活充实”,第一代人求富，第二代求贵，第三代人求雅。,幸福公式9：聚焦当下，用愉悦充实每一天,先做好眼前的工作，先过好当下的生活； 不要去过分关注远方模糊的目标和追求，而要做手边清楚的事情； 快乐儿童给我们的启发：注意力聚焦。,一日一生,一般人的一生不外乎有三个阶段：学习阶段、工作阶段、退休后享受人生阶段； 有质量的人生是：每天都要学习，保持学习的动力；每天都要工作，维持生活的目标；每天都要享受人生，而不是等到退休之后才来享受人生。,幸福公式10：多与快乐的人交往,情绪是可以传染的能量，跟

18、快乐的人多交往，会感染他人的快乐； 与不快乐的人交往，会感染别人的不愉快。,研究：情绪会传染,研究人员已经证实，笑声会“胳肢”听者大脑的同一个区域微笑的时候那个区域处于活跃状态；听者大脑的反应会帮助面部肌肉展现发自内心的笑容； 愉快声音对刺激肌肉作出反应的大脑区域的影响更大，愉快的声音比讨厌的声音更具“传染性”。,幸福公式11：投身于有价值的充实工作,用工作和活动挤掉忧虑的心理空间； 忧虑最能够伤害我们的时候，不是在我们有所行动的时候，而是在我们工作后空闲下来的时候； 当我们不忙的时候，消极想象的情绪就容易膨胀，把每一个小错误加以夸大。,幸福公式12：发展亲近和相爱的人生关系,多对别人欣赏、鼓

19、励和赞美； 有真心的朋友； 有支持性的人际关系。,人生值得交结的朋友,成就你的朋友； 支持你的朋友； 志同道合的朋友； 牵线搭桥的朋友； 给你打气的朋友； 好玩、能让你放松的朋友； 开阔眼界的朋友； 陪伴你的朋友。,寓言故事： “天堂与地狱的差别在哪里？”,多对别人鼓励与赞美,行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容 指责所引起的愤恨，常常会降低士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善 从正面来改变对方,第二模块,如何关怀和支持他人心理,第一单元,辅导者需要了解的心理健康的标准,心理健康的标准（一）,1

20、946年国际心理卫生大会规定了心理健康的四条标准： 身体、智力、情绪十分调和； 适应环境、人际关系中彼此能够谦让； 有幸福感； 在工作和职业中，能充分发扬自己的能力过有效率的生活。,心理健康的标准（二）,简明不列颠百科全书认为心理健康的特征是： 认知过程正常、智力正常； 情绪稳定乐观心情舒畅； 意志坚强做事有目的； 人格健全、性格、能力、价值观等均正常； 养成健康习惯和行为、无不良行为； 精力充沛地适应社会、人际关系好。,世界卫生组织对“健康”的界定,健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态 衡量健康的具体标志：1、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；2、处事乐观，态度积极，乐于承担任

21、务不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、应变能力强，能适应各种环境的变化；5、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；6、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；7、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；8、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；9、头发光洁，无头屑；10、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。,我国关于心理健康的标准,智力正常； 情绪健康； 意志坚强； 行为协调； 人格健全； 人际关系和谐； 能积极地适应和改造现实环境。,心理成熟的表现特征（一）,能在日常生活中与同龄人建立和谐的人际关系，包括同性朋友和异性朋友在内； 在行为上能够扮演适当的性别角色； 接纳自己的身体和容貌。不过分炫耀自己的优

22、点，也不过分掩饰自己的缺点，发挥最大潜能； 情绪表达渐趋成熟独立。凡事不再依赖父母或其他成人的支持与保护； 有经济独立的信心；,心理成熟的表现特征（二）,能够选择适合自己能力和兴趣的职业，而且肯努力奋发，为取得该种职业而准备； 认真考虑选择婚姻对象，并开始准备成家过独立的家庭生活； 在知识、观念等各方面，都能达到作为一个公民所需要的标准； 乐于参与社会活动，也能在社会活动中对自己的行为负责任； 在个人的行为导向上，能建立起自己的价值道德标准。,第二单元,辅导者支持员工的方法与技巧,善于关心与激励员工优秀辅导者的核心特征,对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励 从人类的共通心理而言，都需要从外

23、界的鼓励中来确认自身的价值 婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进 但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人,部门管理中的员工关心途径,有效的沟通 开展愉悦温暖的团队活动 承认和适度满足员工的合理需要 设计先进名目多进行表彰 注意员工的心理保健因素，消除不满情绪,辅导者如何关心员工,灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活 知识的传授：用培训进修方式激励员工 利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境 仿效行为：善用从众心理,第三单元,辅导者对员工进行心理调试的内容和途径,人性深处最敏感

24、的五个区域,亲情与爱情 金钱 子女 健康 未来的安全保障和成长,心理调试的主要途径,认知调整方法 跟员工宣导健康的生活方式 辅导员工管理压力,辅导者对员工进行的认知调整方法,面对现实，适应为王 首先做好眼前的工作，当天工作或必须要做的工作先做好，不拖延 做好时间管理，设置最低底限 性格随和，善于与人相处与合作 凡事尽最大的努力，做最坏结果的准备 不嫉妒，不自傲，不自卑，平衡的心态最舒服 凡事积极，态度乐观，将压力变成动力和成长收获 快乐无条件，用赢者心态对人生 每天进步一点点,跟员工宣导健康的生活方式,有规律的锻炼和放松 充足的睡眠 合理的饮食 充分的营养,辅导员工管理压力,学习放松 计划在先

25、 将压力变动力,第五单元,有效的员工心理辅导技巧,技巧1：建立与辅导对象的同理心,站在对方的立场去理解对方； 了解导致这种情形的因素； 把这种对对方设身处地的了解让对方了解； 同理心不等于了解，同理心不等于认同，同理心不等于同情,咨询者去感受辅导对象的感受、信念和态度，并有效地将这些感受传递给对方，对方会感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。 这种感受可以诱发出彼此充满体谅和关心爱护的沟通氛围。,如何传递同理心,只是单纯将对方的感受回应给对方 准确地向对象传递同理心,在同理心的交谈中辅导者所应基于的立场,同理心的传递目的是为了帮助员工增进对自己的了解和接纳，是为了引导员工增强自己来

26、解决问题的能力和自觉性 对员工自行解决问题的能力，应有很深的信任感 在同理感受的过程中，辅导者应能“由衷地接受”员工所表现的情感，不管这种情感如何与辅导者心目中尺度不相符合 辅导者对员工的烦恼应能感同身受，但又要保持适当的距离，不卷入员工的情感中 辅导者应了解到员工往往不能开门见山说出他真正的问题。同理心的回应是为了帮助员工从表面问题深入到症结性的问题。因此，辅导者不能为了同理心回应而回应，要一边聆听员工的话，一边思考如何在同理的基础上询问员工，更能够了解问题症结的问题。,在实际的工作中，辅导者与员工之间因为彼此之间存在的种种差别，阻碍辅导者对员工同理心的深入。这些差别有年龄、社会经济地位、教

27、育水平、身份、角色意识等等。 辅导者越是人生经验丰富，生活阅历面开阔，越能够对处于不同时期、不同类型的员工进行同理。,技巧2：用真诚唤起员工的信任感,咨询的效能主要是在咨询员与来访者之间所建立的良好人际关系中来实现的 要建立良好人际关系，对咨询员的专业能力要求之一是要对来访者真诚。这种发自内心的真诚在咨询关系中具有治疗性的作用,在辅导关系中，咨询员必须是一个统合的、真诚而可靠的人，因为缺乏了这一种真诚，信任的关系就很难出现，而辅导的作用也就会大受影响了。,什么是真诚,卡尔罗杰斯把真诚解释为咨询员在心理咨询中，自由地表达真正的自己，表现出开放和诚实，是一个表里一致，真实可靠的人。 也有心理学家认

28、为真诚是真实、可靠、诚实的同义词；一个真挚诚恳的咨询员不会戴假面具，不会作种种的防卫来保护自己，他很愿意开放自己。 心理咨询中，咨询员对来访者真情流露的关爱和基于尊重和信任的坦城，往往可以使对方逐渐摘下面具，勇敢地学习以真实的自我与他人相处，也可以学习面对真实的自我。,真诚对于人际关系的意义,人与人之间缺乏信任，不能诚实相交，彼此之间会有许多评判和相互的防卫，缺少相互的体谅和宽容，后果是促使人们给自己戴上一个个假面具，并花费很多的心思来维护这种假面具。在这个过程中，要用很大的精力来遮掩真正的自己，会耗掉许多的精力，以致于我们没有足够的精力来建设性的成长。 当人要伪装和戴假面具的时候，除了耗费大

29、量的精力之外，还会引人产生极大的焦虑，产生许多矛盾和莫名的烦恼、恐惧、悲哀。,真诚产生信任,员工对辅导者施加的教育影响，是有选择性地接受的。这种对教育影响选择性接受的程度，决定于员工对辅导者的接受性程度。员工在与辅导者的交往中，只有感到被信任、可以充分展示自己的生命全貌之后，才愿意去回应给辅导者信任感 员工对辅导者的信任度和接纳度有多高，对辅导者所传递的教育影响的接受度就有多高。,辅导者怎样向员工表达真诚,自我接纳与自信；自我接纳是指辅导者自己有勇气面对进入自己的内心世界，去探索、了解自己的内心世界中软弱、阴暗和脆弱的地方。 在恰当的时候勇于向员工承认自己也有无知、犯错误、存在错误偏见的时候，

30、有分寸地向员工承认自己不是一个完美无瑕的人；因为接受了自己的不完美，也就可以接受员工的错误、无知和不完美；这样的表达可以缩短跟员工的沟通距离。 在与员工相处时，为员工事先制定教育计划时，要有明确的“辅导者意识”，但在对员工实施这些计划时，又要把自己当做是在与员工平等沟通的朋友。 向员工表达真诚的自我体验，不是无条件自由地向员工“倾诉”自己的心态。如果说出来的亲身感受对员工没有帮助，就没有必要说出来。,技巧3：接纳与尊重,辅导者相信员工是一个有价值的人，并想尽一切办法让员工相信他自己是一个有价值的人 帮助员工相信他的辅导者即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必须要被改变，但是，他在辅导者的眼

31、中仍然是一个有潜力和价值的人,尊重与接纳员工的内涵,对员工的尊重和接纳并不等于赞同员工的不良行为。 对员工的尊重和接纳并不等于辅导者不能拥有自己的价值观和思考模式。尊重和接纳员工是指辅导者即使有自己的价值观和思考模式，但仍然给予员工一个自由表达自己的空间；即使员工还没有进步，但仍然给予员工鼓励进步的力量。 尊重和接纳员工也意味着让员工在表达他们自己的内心世界时，不轻易下判断，不对员工随便地做出“好”或“坏”的判断，只是先进入员工的内心世界去无我地聆听，给予员工充分的宽容去表达和自我觉察。,参考书目,1、不抱怨的世界，陕西师大出版社2009年4月出版； 2、幸福的方法（以）沙哈尔著，当代中国出版社2009年5月出版； 3、水知道答案，江本胜、 猿渡静子著， 南海出版公司2009年5月出版； 4、秘密，（澳）拜恩著，中国城审出版社2008年11月出版。,