《《护士礼仪》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《护士礼仪》PPT课件.ppt（50页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、护 理 礼 仪,妇幼保健院儿科,一、礼的起源,中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：周礼、仪礼、礼记，统称“三礼”。其中周礼偏重于记载典章制度；仪礼侧重于规定人们的行为规范；礼记则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。,南丁格尔视护理为“艺术”,曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。” 护士礼仪学正是这门艺术
2、的具体展现。,礼仪与现代生活,在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。,二、概 念,礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,三、护士礼仪研究的内容,护士的仪表礼仪 护士的仪容礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪 护理工作
3、礼仪,（一）护士的仪表礼仪,仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。,护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。,手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，
4、前不遮眉，后不外露，不戴头饰。,护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌的。,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,（二）护士的仪容礼仪,1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,1、头面部 （1）头发的修饰及 干净整洁 长短适中 发型得体 美发自然,头发的保养: 头发的梳理 头发的洗涤 头
5、皮的按摩,（2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜 耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生，及时清除耳垢 要注意修剪耳毛,（ 3）口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻 孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人 前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。 口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要 做到牙齿洁白，口内无异味。,勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩,3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒 适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋 子、袜子要勤洗勤换。,护士的表情,表情：是指在神
6、经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。,1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总 体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方 式、变化。,2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦
7、己又悦人、发挥正面作用的表情。,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,(1)笑的种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。,(2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,(3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)笑的
8、注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,护士的化妆,化妆的原则,美观、自然、 得体、协调,化妆的禁忌,勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆,（三）护士的语言交流礼仪,语言技巧 语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家
9、属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。,语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免的？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？ 提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。,语言技巧 说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。 说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识
10、缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。 通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识，变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康的目的。,语言技巧 鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“
11、好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，运用目标鼓励法。,护士语言的应用形式,一、礼貌用语 1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称） 2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压 3.感谢： 4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去 5.道别:,禁忌与婉言,在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等代替。,电话礼仪,接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间
12、 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 与同事通话避免使用昵称 分清对象、轻放电话,（四）护士的举止礼仪,举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。,护士的举止礼仪,垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示,易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿,（一）手 姿,规范手姿,禁忌手姿,（二）站 姿,站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,基本站姿,1、基本站姿,（二）站 姿,2、医务人员常用的站立姿态,
13、“V”字步站立,正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,站姿训练,男士的“V”字形站立,禁忌站姿 全身不够端庄 双腿叉开过大 手脚随意乱动 表现自由散漫,走姿训练,基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑， 挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走 姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿 女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿 略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、 温柔之美。 男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方， 展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。,走姿训练,医务人员持
14、物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,推治疗车的方法,双手扶住车缘两侧想前推，不要拉着车，避免发出嗓音。 进入病房是先停车，再开门，然后推车入内。,平车推的方法,护士站在病人头侧，病人头部应卧于大轮端，上下坡时头部应在高侧，平稳直线推行，保护病人防止坠落。,端治疗盘的姿势,双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘的重心适当调整）。 拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，托住盘底。 盘内侧边缘具躯干3至5厘米。 肘关节弯曲小于90并贴紧躯干。 前臂、上臂和手一起用力。 开门时用肩部或肘部轻轻将门推开，不可用脚踢开。,走姿训练,禁忌走姿： 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边
15、吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,坐姿训练,一、基本坐立姿态,坐姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,坐姿训练,侧位脚尖点放式,蹲姿训练,禁忌蹲姿 面对别人蹲下，这样会使别人 不便。 背对别人，这样做对别人不够 尊重。 两脚平行叉开，在别人面前不 文雅。,基本蹲姿,（）五、护理工作礼仪,随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理 安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所 以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病 人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每 个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提 高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。,护理工作礼仪,操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪,1.得体的举止 2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰,护理操作的礼仪要求,谢 谢,