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1、学习万科好榜样,殷海江 新疆咨询业联合会 常务理事 兵团经济技术管理学院 客座教授 北大纵横管理咨询公司新疆区 首席代表 乌鲁木齐君道企业管理咨询中心 总经理,课程目录,为什么要学习万科？ 万科是谁？ 万科曾经学过谁？ 我们学习万科的方向； 万科核心竞争力的突出表现；,为什么要学习万科？,因为万科的学习力第一； 因为万科是其他房地产企业学习的榜样； 因为万科连续多年深圳股市市盈率排名第一； 因为万科的无私奉献精神与企业责任感连续排名最佳雇主； 因为万科的多元化与专业化成长之路从严格意义上讲是中国企业成长的缩影；,万科是谁？,成立于1983年，从外贸起家，总部深圳，企业年龄已经过23载； 年营业
2、额全国第一； 市场占有率全国第一； 目前具有全国最职业的管理团队； 深交所上市企业中连续排名市盈率第一； 目前国内房地产企业中最专业化的企业； 万科的企业文化是全国企业的学习榜样； 截至目前是中国房地产企业中的领航者；,今天的万科：,2003年最新数据显示万科销售收入64亿元，在境内上市房地产企业中位居第一，万科集团总资产136亿元，净资产56亿元，定位于中国房地产业领跑者的万科，以改善中国人的人居环境为己任，坚持人本主义的居住理念，在全国18个中心城市，22年来成就了40000多个家庭的居住梦想。,万科曾经学习过谁？,万科牌汽车,方向轮 市场理念,方向轮 企业理想,驱动轮 企业产品,驱动轮
3、企业人才,发动机 企业文化,我们学习万科的方向：,战略篇 人力资源篇 品牌篇 职业化经理人团队。,万科战略,1984年-1997年的万科：从贸易起家，后来涉及进出口、零售、饮料、投资、房地产、影视、广告、印刷、机加工、电气工程等； 1997年-2002年的万科：战略转型到房地产开发，涉及写字楼、公寓、住宅、酒店； 2002年以后的万科：城市居住住宅；,万科持续发展的之谜：,确定有发展力的企业文化核心； 对倒退保持警觉； 企业经营综合平衡的发展； 在一个有发展前途的行业里做到专业化； 保持远见和理想； 在扩张中把握节奏； 在乱中取胜的年代现行制度化； 做一个有责任感的企业；,万科的人力资源战略,
4、万科的人力资源战略人才是万科最宝贵的资本,一、万科的人才理念： 1、热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源； 2、尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科的首要因素； 3、尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；员工人格上人人平等；发展机会平等； 4、万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系； 5、职业经理团队是万科人才理念的具体体现； 6、倡导“健康丰盛的人生”； 7、提倡员工学习是一种生活方式。,万科的人力资源战略人才是万科最宝贵的资本,二、年轻的人才梯队： 1、万科需要的年轻人：注重学习能力/注重信息的分析能力/
5、具有前瞻性思维； 三、最优人才组合与用人之道： 1、杂交高粱理论与人才组合； 2、德才兼备，以德为先：给德才兼备者更大的升迁机会/对年轻人的“德”、“才”要求更高； 3、举贤避亲与任人唯贤； 4、兼容并蓄，多元化人才结构；,万科的人力资源战略人才是万科最宝贵的资本,四、以道用人： 1、职业经理人万科发展的依托； 2、年轻的人才梯队-万科不败的秘密； 3、打造网络交流的平台 五、绩效管理系统：,万科品牌,万科品牌,第一阶段（1988年2001年）：自品牌建设（产品和物业管理）； 1、实施策略：在全国各地建立知名项目，异地复制产品； 2、实施行动：建设项目品牌； 3、成功点：形成良好品牌体系； 第
6、二阶段（2001年开始 ）：系统品牌整合； 1、围绕品牌展开全面的调研； 2、提出品牌核心理念； 3、概括万科品牌的个性； 4、建立系统的品牌传播体系；,万科品牌,将品牌的利益点集中在“展现自我的理想生活”，以“以您的生活为本”，提出“建筑无限生活”这一品牌理念。 “建筑无限生活”的三个层面： 1、建筑你的生活，从懂你的生活开始； 2、建筑一个更有深度的住宅，是万科追求的目标； 3、万科致力于营造一种美好的生活环境，而不仅仅是住宅本身；,如何实现“建筑无限生活”？,逐步形成“万科地产在中国”的开发格局； 在扩张中形成全国性思维模式； 尝试实行“管理人员本地化”； 创新领先的产品开发； 全程品质
7、管理； 提供领先产品的同时，提供领先的服务； 技术领先时持续超越的根本。,万科的职业经理人团队,一、万科的员工职业发展之路：,服务年限,职级发展,新职员,新经理,资深经理,中高级经理,集团领导,万科的职业经理人团队,如何实现职业发展之路？ 1、企业内部流动意愿调查； 2、把机会留给有准备的人； 3、大力为员工制造培训机会,万科的职业经理人团队,二、人才培养和激励万科的永久动力：战略扩张后的更多的职位； 三、万科阶梯培训体系： 1、职员和基层主管培训系列/中层经理培训系列/中高层经理培训系列/集团领导培训系列； 2、重视职员的长期培训：内部培养和外部招聘/新动力培训（新员工21天入职培训）； 3
8、、培养员工专业技能；,万科的职业经理人团队,四、万科经理人资质构成： 1、管理自己：职业精神/学习能力/应变能力； 2、管理他人和团队：激励领导/人际沟通/团队意识； 3、管理任务：企业意识/解决问题/成就导向/企业执行/专业胜任能力；,万科的职业经理人,五、万科职业经理核心素质： 1、拥有职业化的工作观念： 勇于承担工作责任，有进取精神 集团利益至上，具有全局观念 以积极的态度对待困难和遗留问题 接纳差异，用人所长的领导心胸 善待客户，一切从市场出发 尊重规范，不断改进 具有开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法 不回避矛盾，大胆管理 思维严谨，工作计划性强 客观敏
9、感把握，控制到位。,万科的职业经理人,2、高超的管理技能： 善于激励，有号召力 能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯；有效授权，控制得当 培养直接下属，鼓励别人学习 科学决策 压力管理 企业管理 时间和会议管理。,万科的职业经理人,3、精湛的专业技能： 精通本行业的专业技能，知道如何应用 有系统的理解能力、专业创造力。,万科的智力财富完美团队,有团队精神凝聚团队力量； 良好的团队意识是团队特征； 具有合作精神； 顺畅的内部协调机制； 不断实现规范化管理； 体制具有透明度； 达到高度协作； 踏实的做事风格；,万科经理人的建议：,职业经理人应该具备的四种能力：每个周五的下午不妨留出十分钟时间，来审
10、视一周内你在四项能力上的表现，即倾听能力、沟通能力、纠错能力和服从于当前任务的能力。,万科核心竞争力的突出表现：,企业文化,任何一家想成功的企业，必须充分认识到企业文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市场竞争中依靠文化带动生产力，从而提高竞争力。有文化的企业未必成功，但没有文化的企业注定不会成功。 基业常青作者：吉姆.柯林斯,万科企业文化：,企业文化的概念： 企业文化应该是企业家、企业具有独特的指导思想、经营理念和宗旨，有明确的价值观、道德观、文化传统、生活理念，在应对企业外部环境（自然、社会、市场、行业、人）和内部环境等环境发展、变迁和经营的成败考验，日积月累沉淀而成的企业共同的发展目标、使
11、命而特有的企业的产物,企业文化的作用,企业文化是企业生存和发展的“元气”，是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，成熟的优秀企业文化可以解决企业制度所解决不了的问题。,现代企业文化的主要内容为CIS（企业形象识别系统），CIS主要包含：MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三大系统。企业的胜利最终是企业文化的胜利，企业的成功是企业文化的成功。在知识经济时代，越来越多的企业开始注重本企业的企业文化建设，它是企业的内聚合力、外塑形象、确保企业可持续发展的最有效利器和法宝。,形象识别系统（CIS）的提炼和建设,形象识别系统（CIS）是企业可持续发展的战略管理系统工程，该系统工程主要包括三
12、大部分，具体为： 1.对现有企业文化进行挖掘、修正、提炼、升华的基础上，形成咨询成果文本理念识别系统（MI）手册。 理念系统是企业的灵魂，是企业的价值观、哲学观念、管理理念的高度凝炼和集中概括，该系统的意识形态理念有：核心价值观；愿景；形象定位；使命；精神；服务理念；员工理念；激励理念等。,形象识别系统（CIS）的提炼和建设,2.行为识别系统（BI）手册 行为系统是企业文化一切行为的行动纲领和规范准则，该系统分为企业行为规范与员工行为规范两个部分： （1）企业行为规范主要有：定位；宗旨；社会责任；企业成长；知识资本化；基本运营政策；融资战略；投资战略；基本企业政策；企业结构；职务设立原则；企业
13、扩张；人力资源；绩效考核；人力资源开发与培训；管理控制方针；管理控制目标；企业全面预算控制；业务流程重整；项目管理；审计制度等内容，最终以文本形式形成企业文化发展纲要。 （2）员工行为规范主要有：员工守则；员工的权利和义务；员工准则；员工行为规范（仪容仪表、岗位纪律、待人接物、素质素养等）；职务说明书；员工作业流程；会议与学习；工作日志；员工考勤制度；奖励与处罚等内容，最终以文本形式形成员工手册。,形象识别系统（CIS）的提炼和建设,3.视觉识别系统（VI）手册 视觉识别是企业面对社会全面展示公共形象的系统工程。其内容包括： A 基础系统标志释义、标志制图法、标志九宫格制图法、标志标准图样、标
14、志及中英文简称组合（竖排、横排）、办公指定印刷字体（竖排、横排）、标志及企业全称组合、标志象征图形、标准色、辅助色、标准色样板、辅助色样板、标志彩度使用规范、标志明度使用规范； B 办公系统：桌签、名片制作规范、旗帜 、桌旗、信纸、传真纸、便签、嘉宾证、代表证、徽章、工作牌、工作证、卷宗、档案袋、文件夹、资料袋、办公用品； C环境系统：门厅接待室、会议室、户外指示导向牌、室内指示导入牌、公共表示图案、交通工具中标识应用； D 公关系统：手提袋、塑料袋、礼品、纪念品； E 服装系统：办公人员冬装、夏装（男、女）、作业人员冬装、夏装（男、女）； F 广告系统：广告牌广告规范、站牌广告规范、POP广
15、告、升空气球广告、手旗、广告牌、报纸广告规范、电视广告规范。,万科企业宗旨：建筑无限生活,宗旨包括的内容： 对客户：创造一个理想的空间； 对投资者：汇报一份理想收益； 对员工：提供一个成就自我的理想平台； 对社会：树立一个现代化的理想形象；,万科愿景：成为中国房地产行业领跑者,不断钻研专业技术，提高国人的居住水平； 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务； 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表； 快速稳健发展万科的业务，实现规模效应； 提高效率，实现业内一流的盈利水平； 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业； 拥有业内最出色的专业管理人员，并为其提供最好的发
16、展空间和最富竞争力的薪酬待遇； 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象； 为投资者提供理想的回报。,万科核心价值观：创造健康丰盛的人生,客户是我们永远的伙伴； 人才是万科的资本； “阳光照来的体制”； 持续的增长和领跑；,万科核心价值观：创造健康丰盛的人生,持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪；,企业文化理念的内涵,核心价值观,企业精神,愿景,使命,企业开发经营活动的依据，存在的最终目的,希望未来成为什么样的企业,企业长期形成的，维系企业生存发展的思路,企业所具有的不可交易的不可模仿的
17、文化独特因素,企业文化理念的内涵,使命是对企业存在“WHY”的释疑； 愿景是对企业“WHAT”的质询； 企业精神是对企业“HOW”的问题； 核心价值观是对企业精神的具体展开；,将企业文化进行到底！,客户：企业存在的全部理由； 学习：是一种生活方式； 服务：经济的核心元素； 投资者：企业成长的持续动力； 员工：企业基业常青的源泉； 社会：企业存在的大环境。,构建优秀企业文化的四条标准,一、优秀的企业文化基于个性； 1、领导者的精神个性； 2、品牌个性； 3、企业的企业个性； 4、文化个性； 二、优秀的企业文化基于企业战略； 三、优秀的企业文化基于商业准则：诚信/公平竞争/双赢或多赢/职业化； 四
18、、优秀的企业文化基于人性。,万科自己总结成功的经验,执行能力很强； 持续，稳健的增长； 经营发展的均好性； 坚持理想和信念；,什么样的公司才能称为伟大的公司？我以为，这家公司不仅需要在本行业出类拔萃，更要具有跨行业得相当影响力；不仅为消费者提供一流的产品和服务，还要在促进社会发展、人类进步中扮演积极角色。 王石,未来的万科：以中国未来商界主流的标准经营企业,专业化； 良好的品牌能力； 丰富全面的融资渠道； 国际化； 立足大众； 技术力量领先；,来自君道管理咨询的美好祝愿：,学习万科是贵公司二次创业，持续成长的开始； 让竞争对手以贵公司为学习标杆，是自我超越的起点。,君道管理咨询总经理：殷海江 电 话：0991-8385053 13579869507 欢迎登陆君道管理咨询网：,