商务礼仪（极品）动画版.ppt

《商务礼仪（极品）动画版.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪（极品）动画版.ppt（83页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、商务礼仪,主讲人：,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中所必须遵循的行为规范和准则。它作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，对于塑造良好形象，扩大商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每一个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。下面就商务礼仪做一下简单的介绍：,商务礼仪,“服饰往往可以表现人格”。服饰在很大程度上反应了一个人的社会地位、身份、职业、收入、

2、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息”。,商务礼仪,一、男士正式场合着装礼仪（西服）,商务礼仪,、衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿着前应熨烫整齐，无折痕，袖口长于西装袖口1-2公分，衬衣应扎进腰中，系领带时应将衬衣的所有口子扣上，不系领带时可解开第一颗纽扣。,2、领带：颜色应与西装颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调，配暗红色领带显得自信，正装的领导花色应小巧、经典，不宜夸张，斜纹领带也是较好的选择。,3、西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式；可选择三颗、两颗纽扣的西

3、装。三颗纽扣的西装第三颗扣子不扣；西裤裤腰上不挂钥匙手机等物品,商务礼仪,4、袜子：颜色及长度的选择尤为重要，颜色应与鞋同色或与裤同色，这样能显示你在服装方面的品位。,5、皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳、蓬口皮鞋也可，并保持清洁、光亮，鞋跟不要有明显的磨损、倾斜，不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。,6、手表：款式简洁，着西装或其他正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。,7、其他配饰、文具如：公文包等。钢笔，最好不用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。,商务礼仪,商务礼仪,二、女士正式场合着装礼仪,商务礼仪,商务礼仪,、服装：女士应以职业装为主，职业女装有三种基本类型：西服套裙、连衣裙

4、、旗袍；穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,2、裙子、裤子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲群；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊带裤或五七九分裤。,3、袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其他鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,商务礼仪,4、鞋：鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，服饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。,5、提包：女士用的提包不一定是皮的，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑

5、料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,商务礼仪,三、美容,商务礼仪,女士工作妆的的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足；职业男士美容不外四项：洁肤、护肤、剃须、美牙。,商务礼仪,四、发型,商务礼仪,商务礼仪,职业女士发型式样多，发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型脸是东方女性的标准脸型；可选任意发式。圆脸型应将头顶部半发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部削瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些，方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。,职业男士的发型也要体现一个

6、人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。,五、正确的站姿,商务礼仪,商务礼仪,标准站姿的基本要领是： 1、头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀。 3、两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 4、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 “v“字型。 5、男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“v“字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 6、女士穿旗袍时，可

7、站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。 7、站立时应保持面带微笑。,六、正确的坐姿,商务礼仪,商务礼仪,1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。 2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。 3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。 4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。 5、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，

8、不要靠背，休息时可轻轻靠背。 6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。,商务礼仪,七、正确的走姿,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、以站姿为基础，面带微笑，眼晴平视。 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度-35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。 3、重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。 4、行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 5、步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟

9、鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。 6、跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。 7、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。,八、正确的鞠躬姿势,商务礼仪,1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 3、鞠躬时，应同时问侯，“您好，欢迎光临“。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。,商务礼仪,4、 准确地运用鞠躬礼。90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通

10、常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯“你好“、“谢谢“、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。 5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。,商务礼仪,九、手姿,商务礼仪,商务礼仪,手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动

11、作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用：,商务礼仪,商务礼仪,1、手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。 2、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩

12、。 3、在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。 4、介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 5、日常生活中应该避免出现的手势 生活中某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上乱画这些都是交往中禁忌的举止。 咳嗽，打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻;面向一侧，避免发出大声，口中有痰

13、要吐在手纸里，手帕中。手中的废物扔进垃圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。,十、目光礼仪,商务礼仪,眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉或不自觉地从眼神中流露出来。著名心理学家弗洛伊德说过：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。”在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要与目光的交流为起点，交流过程中，双方要不断地运用目光表达自己的意愿、情感。还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、目光注视的区域。

14、眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。 （1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 （2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 （3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,商务礼仪,（1）注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。 （2）凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，

15、切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。 3、目光的不良表达方式 （1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 （2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。 （3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 （4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。 （5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 （6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 （7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。,十一、微笑,商务礼仪,商务礼仪,在商务活动中,最符合礼仪规范

16、的是微笑。微笑能表达许多语言无法传递的信息,能有效地缩短双方的距离,可以反映待人至诚的修养,从而形成融洽的交往氛围。微笑是个美丽的符号,是一个无风险、高回报的“投资项目”,是商务活动中的常规表情。,商务礼仪,1、微笑的表现要旨 （） 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 （2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 （3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距

17、离。 （4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 、微笑的基本做法 不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。,商务礼仪,十二、 握手礼仪,商务礼仪,商务礼仪,距离对方约一步走有，两足立正，上身微微前倾，面带微笑，伸出右手握住对方的右手。 握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。 握手先后顺序 ）职位、身份高者与职位、身份

18、低者握手，应由职位、身份高者首先伸手。 ）女士与男士握手，女士先伸手。 3 ）已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手。 4 ）年长者与年幼者握手，年长者先伸手。 5 ）长辈与晚辈握手，长辈先伸手。 6 ）先至者与后来者握手，先至者先伸手。 7 ）主人在欢迎客人时，主人先伸手，客人随后附和。 8 ）客人离开的时候，客人要先伸手道别。 在交往中无论谁先向我们伸手，即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看作是友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。,商务礼仪,商务礼仪,）握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。 ）初次见面时握手时间不宜太长，一般不要超过秒钟。 ）在多

19、人相聚的营销商务交往，不宜只与某一个人长时间握手， 以免引起他人误会。 ）切忌握住异性的手久久不松开。 ）即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。,商务礼仪,）与人握手，神态要专注、热情、友好，面带笑容。 ）上身微微前倾，趋向于对方。 ）应双目注视对方，让两手相握时，通过双方的目光形成一个情感的“闭合回路”。 ）握手同时伴有问候语： “你好！你好！”“见到你很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”辛苦啦！”等等,商务礼仪,）在多人同时握手时，注意不要交叉握手。当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦

20、人面前交叉握手，则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。主动、热情、适时地握手，可以增加亲切感。 ）无论男女，在普通的活动中，与人握手时均不应戴手套，即使你的手套十分洁净也不行。 ）当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。 ）握手应是双方相握的两手上下抖动，而不能是左右晃动。 ）一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与女子握手时，可只握一下手指部分。,十三 、 致意礼节,商务礼仪,1、点头礼操作要领 ）点头为礼的正规作法应是用头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。不应把头高高扬起，用鼻孔“看”人，或是头部晃动的幅度过大，点头不止。 2）点头时，要注意面带微笑。微笑即面含笑容

21、，是不显著、不出声、不露齿的笑。在营销商务交往中，它可以替代其他见面礼向友人“打招呼”致意。具体而言，它可以用于同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”之际。微笑的要旨，是要求真诚、自然、朴实无华，否则会有悖于与人为善的初衷。 2、欠身礼操作要领 1）欠身，即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时，微微前倾一下，约前倾，意在表示对他人的恭敬。 2）用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。 3）欠身为礼时，双手不应拿着东西或插在裤袋里。,商务礼仪,3、挥手礼操作要领 1）对方致意的距离一般在25米比较合适。 2）只要将臂伸直，掌心朝向对方

22、，轻轻摆一两下手即可，不要反复摇动。 3）切忌大嚷大叫，特别是在公共场合。 4、致意礼节操作时注意事项 1）上述各种致意方法，在同一时间里面对同一个人时，可以只选用一种，也可能数种并用。例如，点头、欠身、微笑等等，是可以一气呵成的。关键要看对方是谁，以及致意人想将自己对对方的友善之意表达到何种程度。 2）在施礼者用非语言符号致意的同时，最好伴之以“你好！”“早上好！”等简捷的问候语，这样会使致意显得生动、更具活力。 3）受礼者一般用相同的非语言符号和语言以示答礼和谢意。,商务礼仪,十四 、自我介绍,商务礼仪,1、基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上

23、事先准备好的名片。 2、具体形式： （1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的营销商务交往，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。如：“你好，我叫”。 （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫，公司的销售经理”。 （3）交流式：适用于营销交往活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它具体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及交往对象的某些熟人的关系。 （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交

24、往。问答式的自我介绍，应该是有问必答。,商务礼仪,3、注意事项 （1）态度要自然、亲切、随和，充满自信，目光正视对方。 （2）选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以 免尴尬。 （3）内容繁简适度。一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过1分钟。要做到实事求是，既不能把自己拔的过高， 也不要自卑地贬低自己。,商务礼仪,十五、为他人介绍,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、介绍的顺序 介绍他人时必须遵守“尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介

25、绍给已婚者；熟悉的人介绍给不熟悉的人，把后来者介绍给先到者。 2、为他人介绍的内容 大体与自我介绍的内容相同。 3、介绍时注意事项 （1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，让被介绍者感到措手不及。 （2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。 （3）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 （4）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、

26、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。,十六、交换名片礼仪,商务礼仪,商务礼仪,在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有者的颜面，不但要很好的珍惜，而且要懂得怎样去使用它。,商务礼仪,商务礼仪,2、接受名片时，不论有多忙，都要暂停手中的一切事情，如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要花点时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。并将其谨慎地置于名片夹中或上衣口袋。,1、递名片时应起身站立，走上前去，用双手或者右手将名片递给对方。名片的正面向着对方，使对方一眼就能看清你的姓名。并接

27、着向对方说“请多关照”、“常联系”等话语。上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片,3、注意事项 （1）辈分较低者，率先以右手递出个人的名片。 （2）到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 （3）接受名片后，不宜随手置于桌上。 （4）名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋 掏出。 (5) 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 (6) 不要无意识的玩弄对方的名片。,商务礼仪,十七、电话礼仪,商务礼仪,电话接听在电话接听的时候要特别注意，电话铃响时间不要过长，一般是三声，我们就要接听电话，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说：“你好”。根据不同企业的特点，可能会要求报你的姓名，部

28、门的名称，或者公司的名称，一定要避免的是，拿起电话之后，说：“喂，说话。”避免使用不标准的用语。 要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。,商务礼仪,主动拨打 主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，需要注意什么问题呢？ 在主动拨打电话之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通

29、的效率。 腹稿打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。,商务礼仪,十八、会议礼仪,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 2走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。 3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过

30、程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意,商务礼仪,会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，

31、发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。,商务礼仪,1、最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。 2、当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。 3、不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。 4、会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者

32、打招呼，说明理由，征得同意后再离开。 5、在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。 6、想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。 7、反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。,十九、大、中型会议的礼仪,商务礼仪,1、在参加大、中型会议时，应穿着整洁，提前一点到达会场。 2、坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。 3、会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反

33、应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。,商务礼仪,二十、商务用餐礼仪,商务礼仪,商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。自助餐和酒会 自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。 在和他人进行交谈的时候，

34、应该注意尽量停止口中咀嚼食物。 一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,（1）使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。 （2）敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。 （3）喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量

35、小，不要影响他人。 （4）座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。,商务礼仪,商务礼仪,（1）主菜都需要用刀切割，一次切一块食用 （2）面条用叉子卷食 （3）面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食 （4）喝汤时不可发出声音 （5）水果是用叉子取用 （6）正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具

36、由外向内取用，每个餐具使用一次。 （7）不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。,二十一、电梯礼仪,商务礼仪,电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更要讲究乘梯礼仪。,商务礼仪,商务礼仪,等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。 电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。 在电梯里尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。 进入电

37、梯后，应正面朝向电梯口，以免造成面对面的难堪，如果电梯内乘客特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应立即向对方道歉。 如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮助开门，如果已经满员，要向他说明。 进入电梯，最靠近控制板的人要长按开门键。 在电梯内不要大声交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论,商务礼仪,1、与客人一起乘电梯时，如果是梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进入电梯；如果是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键并迎接客人进入电梯，下梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。 2、男士、晚辈或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上面所述为后者服务。,一个人的魅力体现在修养上，而休养通常来自细节。行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定魅力。作为职场的员工，我们更要注意自身礼仪的培养与提高，努力提高个人综合素质，培养自身礼仪素质，以营造和谐环境，为自己的职场打下一个坚实的基础，成就自己的魅力人生。,商务礼仪,商务礼仪,未来，我们仍可进步！,