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1、,招聘及面试技巧,培训内容,一般招聘流程,面试流程及前期准备工作,面试中的提问、聆听技巧,根据组织结构、各部门用人需求，制定人员编制、年度招聘计划、成本预算,人力资源部与各部门协作进行职位需求分析,用人部门填写招聘申请表，申请招聘,报总经理、HR部审批,招募,选拔,用人部门修订招聘需求,招聘流程,录用,未通过,通过,内部招募流程,内部招聘 在公司内部登出招聘信息，在公司内 选拔，人员调动、调整,外部招募流程,选择招聘渠道发布招聘信息,选定面试小组成员、确定测试考题,收集信息、根据需求条件筛选简历,确定初试人员，发送面试安排表,专业职位（部门筛选简历，）由经理级人员做第一轮面试,常规职位（HR部
2、筛选简历），HR部进行第一轮面试,应聘人填写应聘登记表,初试通过填写面试评估表（初）,通过复试填写面试评估表（复）,HR部确定个人薪资、岗位，由总经理进行聘用审批,人力资源部发出录用通知书,未通过者，收录人才库以备查询,甄选决定，确定录用名单,A 是否真正存在空缺的职位？是否符合我的远景规划？公司的发展是否足以支持一名新员工？,你真的需要一名员工吗？,B 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？,C 你尝试了各种可以满足人力资源要的其它方法了吗？ （工作分担、借调等等）,你对要招聘的职位了解吗？,你可以描述公司的组织结构以及每个员工在其中的位置？,你可以根据职位职责来指导你员工的
3、工作？,你可以了解每一职位必备的任职资格和理想的任职资格？,你了解你下属员工的个人特点？,多样的选拔方法,面试,心理测试,模拟工作测试Situation,评估中心Assessment centre,证明人 笔迹学分析学等等,对应聘人的情况了解,一天早上，技术部的小刘正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆请他赶到小会议室，参与技术人员招聘面时工作。由于事先小刘对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解下一名应聘者的情况。就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了，小刘的任务也完成了。 准备失败了，你就在为失败作准备！,面试前
4、的准备工作,对招聘职位及该职位描述的了解 对应聘人的情况了解 面试环境的要求 面试官的要求 面试气氛的要求 对待不符合条件的应聘人员的态度,环境的要求,房间（比较安静独立） 室温、光线 座位（位置、椅子） 时间（通知时间、面试时间等） 求职者的资料、准备的问题等,面试官的要求,仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼,面试气氛的要求,友善 礼貌,对待不符合条件的应聘人员的态度,耐心聆听 保持友善,不要挖苦求职者 言谈避免涉及 个人尊严 人身攻击 影射 不可对面试者许下任何承诺,常见的面试谬误,“”光环Halo效应”“ 触角Horn效果” 第一印象 以偏盖全 镜像效应 先入为主 推断,诠释证据-减低主观的判
5、断,注意：不同面试员对同一应聘者的素质有不同的看法,直接观察所得（资料/证明） 能够有力和直接地表达出她的观点,报告一 一个专横的人,报告二 有说服力,诠释证据-减低主观的判断,(尽可能的话）对所有求职者一视同仁 资料必须详细而精确 经常寻找支持/相反的理据 当与同事比较面试报告时，应首先分享所得资料，然后才讨论自已的看法,注意：面试员不能完全排除个人的偏见，但可以减低。,面试阶段安排,第一阶段：礼节性面试 提问考察最有用的信息； 做出继续面试，还是停止面试的决定； 考察应聘者的目标。 第二阶段：正式面试 仅对有竞争力的应聘者： 推销公司和职位； 回答应聘者的问题。 第三阶段：结束阶段 问问其
6、他信息； 问问应聘者是否有需要补充的问题 最后看看还有没有其他问题； 问问非工作问题，如业余爱好等。,面试流程,对求职者表示欢迎,简单介绍公司情况和职位责任,了解学历、所受雇记录,通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的核心才能,提供公司有关资料/结束面试,礼节性面试,正式面试,了解学历及受雇记录,注意在不同学校学习是否有空白的时间，应询问求职者的原因。留注所学科目与现在事业的关系。 注意求职者受雇不同公司间的空白时间 询问其以前/现任上司的联系方式 澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。 询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因,面试中的提问技巧提问题的形式,开放性问
7、题 如：谈谈对公司的印象？ 封闭性问题 如：你是否能接受出差？ 探究事实性问题 如：您刚才说到的项目是如何完成的？,应多提开放性和探究事实性问题,面试中的提问技巧,S Situation T Task A Action R Result,面试中的提问技巧,可以让您探听更多虚实，有助于对求职者了解得更深入全面、真实。 任何应征信或履历都不能涵盖所有资料，有些资料是在面谈时无意透露的。提出深入事实的问题，可发掘有用的辅助材料。,为什么要多问探究事实的问题？,聆听技巧,用笔记下您所听到的。 保持目光接触表示您仍感兴趣。 间中点点头显示您在留心聆听。 鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真的
8、”、“唔，对”、“哦”等字眼。 不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。 对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。 在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。 防止受第一印象的影响。 聆听时保持高度注意力。,聆听技巧,随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因素影响，分散注意力,面试官不应该,聆听技巧,完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采取的行动方法、 过程，最后取得的结果。,不完整的行为事例 欠缺情况/任务、欠缺行动、欠缺结果。,假行为事例 并非本人亲身经历的事例或还未做过的事例。,控制面试过程,沉默 鼓励 转换求职者的说话方法或总结 掌握过程主动权,如何结束面试?,再次清查是否有遗漏的问题或资料 再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见 对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象 告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期 衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意,谢谢大家！,