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1、第十一讲 跨文化人际交流,在“世界村”里，我们课堂里、校园中，在商店、餐馆、博物馆、医院里，在学术讨论会中、在路途中，在旅游中，政府的办事机构等多种场合我们都会遇到与我们文化背景不同的人，进行跨文化的人际交流。,第一节 人际跨文化交流的基本技巧和能力 第二节 中美在人际交流习惯上的差异 第三节 短期跨文化交流后的反应：文化休克 第四节 长期跨文化交流后的影响：异文化对 个人文化特征的影响,第一节 人际跨文化交流的基本技巧和能力,同文化人际交流基本要求和语言表达艺术，例如：把握时机、注意场合、区别对象、适应特点、讲究礼貌、热情洋溢、围绕中心、简洁明了、观察判断、说话幽默等等都适应于跨文化交流。,
2、一、常见的心理因素 1、影响日常交流的心理因素 相似吸引 互补吸引 信任程度,2、跨文化交流的障碍 文化认同观念 言行价值的主观评判 定型观念 心情更为紧张,二、跨文化交流过程中的基本技巧 跨文化交流的能力，依不同的环境而不同。而不同，例如，与德国人能进行有效的交流，不一定能与日本人进行有效的交流。 在不同的跨文化交流场合，其技巧的运用又各有特色。以下几点基本技巧被一些学者认为有助于各种情境中跨文化交流。,1. 尊重对方 2. 增强移情 3. 轮换讲话 4. 听话听完 5. 心胸豁达 6. 了解彼此交流习惯的差异 7. 学会处理冲突,辨明冲突的性质： 文化冲突、政治冲突、经济冲突。 了解本文化
3、对冲突的看法和解决冲突的方法。 了解对方文化对冲突的看法和解决冲突的方法。 适用与解决跨文化交流冲突的方法。 使用我们、我们的代替我、我的、你、你的。 东方不急于解决冲突。,以上介绍的技巧基于以下前提： 首先，真诚。跨文化交流的双方都抱有真诚的愿望，希望通过交流寻求相互理解； 其次，平等。双方都抱友好的态度，消除了文化、种族、民族上的歧视，交流是在双方相互平等的基础上进行的。 在这些前提下，上述关于跨文化交流的理论和技巧才会起作用。,交流的技巧 听 讲 读 写 被教授的 最少 较少 较多 最多 自学得到的 最多 较多 较少 最少 使用的多少 最多 较多 较少 最少 所占% 45% 30% 16
4、% 9%,听的习惯有多种类型： 1、听（hearing）是个生理过程，在这个过程中，声波被耳所接收并传递给大脑，这和注意听（listening in ）不是一回事，虽然听和注意听常常被同等对待。听只是交流过程的一步。 2、信息搜集（information gathering）是在吸收人们谈及的事实。它与事实的解释无关。它无异于是种资料。 3、冷嘲热讽式的听（cynical listening）是建立在一个假定：所有的交流都是想利用听讲人。它也与防卫性的听有关。,4、攻击性的听（offensive listening）是试图捕捉或挑出对手言辞中毛病。一位律师在询问证人时，就是在听其是否有自相矛盾
5、、是否合乎逻辑和有无弱点。 5、礼貌的听(polite listening)只是为了满足最基本的社会要求。许多人不是在听，他们只是在等着轮到自己发言，或许他们自己正在预先准备自己的发言。他们实际上不是在互相交谈，而是自说自的。 6、积极的听（active listening）涉及的是一位非常负责的听讲人。在积极的听的过程中，听者尽力达到全面的和准确的理解，很全神贯注，有助于解决和提出问题。,在跨文化交流中，我们必须在三个层次上认真地听: 1、对人和信息加以注意。人们可能会下意识地忽视他人，因为他们所用的思考过程或思维方式比自己的更复杂、更难以理解或更微妙。说话者的行为举止可能很情绪化或很克制，
6、以至于人们会有选择地听或者根本就不听。,2、移情或创立一个友好的关系。移情，可以建立起信任。说话者言语的和非言语的暗示可以反应出其思维的方式。在认真了解其思维方式后，试图模仿其心理和风格，能增加交流的舒适度和有效性。 3、与别人共享讲话的含义。对于讲话人正在讲的内容，将你的理解与人共享。意译是一种“积极的倾听”技巧，使别人能检查你对信息理解的准确程度。,三、跨文化交流的能力 交流的能力由知识、动机、行为能力和交流情境四方面构成。它们彼此影响。,情感 有无交流意向 跨文化交流的忧虑恐惧 愿意进行跨文化交流,知识 对文化的价值观、信仰和 行为方式特点的了解 对语言和非语言符号的知识 认知简单僵化还
7、是开放灵活 是否是族群中心主义,运用知识 语言表现 非语言表现 角色是否到位,交流情境 环境（空间） 以前的接触 身份地位的差异 第三方的参与,跨文化 能力,第二节 中美在人际交流习惯上的差异,一、交流过程 1.中方重礼仪、多委婉，美方重独立、多坦率。 2.开场白和结束语形式不同。 3.交谈的话题上不同文化之间存在着差异。 4.中方多自我交流、重心领神会，美方少自我交流、重言谈沟通。 5.中方和谐胜于说服，美方说服重于和谐。 二、友谊关系 中国注重长久，美国注重现时,第三节 短期交流后的反应：文化休克,一、文化休克 1. 文化休克的定义 “由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号，对于对方的社会
8、符号不熟悉，而在心理上产生的深度焦虑症”。 常会发生在留学生、移民、驻外员工身上。,2. 文化休克的过程 文化休克大体经历四个阶段： 蜜月阶段 沮丧(或敌意)阶段 调整阶段 适应阶段。 文化休克的变化过程一般呈“U”型曲线,情绪好 时间 情绪坏 蜜月阶段 沮丧阶段 调整阶段 适应阶段 蜜月阶段：心情愉快、兴高采烈、对压力作出积极反应、照相 沮丧阶段：困惑、挫折、情绪不稳、身心疲惫、思想有压力、焦 虑、消沉、偏执、 调整阶段：解决问题的技能增加、掌握解决冲突的策略、正确评 价所在地文化、建立跨文化的人际关系。 适应和涵化阶段：稳定适应所在地文化、个人能力增长、双文化 的特征、对压力作出建设性的反
9、应。,在大学这一新的亚文化环境里，本科生的心理变化： 大一 上学期：喜悦兴奋 下学期：迷茫恍惚 大二 ：抑郁和焦虑 大三：开始适应大学生活、抑郁和焦虑发生率 开始下降 大四：很多大学生对大学生活已经适应，变得 游刃有余，抑郁和焦虑发生率继续下降 一直到谷底。,二、影响文化休克的因素 有9种主要因素,个人因素 年龄 旅行经历 语言技能 独立性 坚韧性 对模糊的容忍度 知识量,控制因素 来到新文化 环境的缘由,生理因素 身体状况 饮食和医药需要 对生理节奏被打 断的容忍度,人际关系 社会支持网络 跨文化人际关系 同文化人际关系,信息量 关于新环境信息 的量和质 传播的渠道 媒介的报道,东道主文化
10、政策和态度 移民政策 种族主义 对新来者定型观念 歧视程度,政治因素 国际、地区或 当地关系,时空因素 两地间的时间 和自然环境 停留时间,文化相似性 两个文化相似 程度,文化休克 程度,三、重返本文化休克 1. 过程 蜜月 沮丧 调整 适应 蜜月 沮丧 调整 适应 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 重返本文化,2. 形成的原因 自己在本文化环境中原有社会角色丧失了。 (2) 怀旧的伤感。 (3) 价值观的矛盾和冲突。 (4) 生活方式、生活习惯等方面的不同使他在异国他乡的经验在故土家乡不灵验。,第四节 长期跨文化交流后异文化 对个人文化特征的影响,一、交流中影响个人文化特征的因素 交流影响个人的文化特征 （1）当一个人大量接触另一文化信息后，其变化不可避免。 (2) 这个变化是一个连续不断的过程，同一段时间内，不同的人变化的进度不同。,2. 影响涵化进程的因素 人际交流 指一个人与异文化人际交流的能力。 (2) 与所在文化的社会交流 (3) 与本文化的社会交流 (4) 所在文化的社会环境 (5) 个人素质,二、个人对异文化的态度及对社会的影响 1. 同化型 2. 排斥型 3. 边缘型 4. 整合创新型,第十一讲 应掌握的知识,名词： 文化休克 思考题： 1、跨文化交流对个人短期和长期的影响是什么？ 2、如何培养自己的跨文化能力？ 3、文化休克受哪些因素影响？,