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1、http:/ 商务礼仪,主要内容,认识礼仪,个人礼仪仪表,个人礼仪言谈,公务礼仪,2,4,http:/ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,http:/ 细节展示素质， 细节决定成败。,金正昆教授 知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有外交学、现代外交学概论等。,http:/ 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。,http:/ 多好，服饰
2、多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个 人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入 睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究 梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻 孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进 行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一 定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。,http:/ 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成 的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须 时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先 考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的
3、各方面 与时间、地点、目的保持协调一致。,http:/ 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,http:/ 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。,职场仪表（女职员）,htt
4、p:/ 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。,http:/ 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,个人礼仪言谈,http:/ 握手 坐姿 眼神 手 脚 脸 感谢,个人礼仪,http:/ 沉稳；尊重他人。,http:/ “谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为 “久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教；麻烦别 人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。 要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用 语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。,http:/ 所以，交谈时，首先双方要互
5、相正视、互相倾听、不能东张西 望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、 傲慢无理等不礼貌的印象。,http:/ 应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、 抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面 带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作， 那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。,http:/ 稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合， 入
6、座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正， 如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身 体的姿态，都会优美、自然。,http:/ “行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的 走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视， 面带微笑，自然摆臂。,http:/ 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气
7、地回复。来访结束后，要起身相送。,http:/ 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,http:/ 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷
8、头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,http:/ 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要
9、主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,http:/ 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。,http:/ 会议的通用礼仪，主
10、要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。,http:/ END,Thank You !,