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1、1,职业经理人的七把金钥匙,http:/ “快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代 一句话:这是一个变革的时代. 处在变革时代的人,也许. 更倒霉. 更幸运.,http:/ 不学习:用不上 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢. 局限思考:皇帝不急急太监 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案,http:/ 经营者的替身 同层级的供应商 下属的榜样 忙就是好 官僚习气,http:/ 心态不正:付出的多,得到的少 归罪: 大环境 公司 其他部门 雇佣思想 心理脆弱,http:/ 下属不理解你 其他部门不理解,http:/ 事业发展50.6% 工作能力提高1
2、9.0% 发挥自己特长17.0% 临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”,http:/ 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则,http:/ 部门职责 职位管理 部门管理,http:/ 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 创新与守成的两难:创新-模式 短;多;琐;浅,http:/ 中国经济一枝独秀 7月北京申奥成功 10月在上海召开APEC会议 12月中国加入WTO 红日与阿康联手,http:/ 世界500强的90%进入中
3、国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光) 5060%资金盘旋在中国上空 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 总体竞争会愈来愈激烈:510年,http:/ 从战略,文化,组织调整 产,销,人,发,财,总办协调 高层,中层,基层有效配合 最重要的 质变:职业化能力(量变:经验维持多久) 方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用),http:/ 世界水平 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故 学习方法:学习是为了更好的应对体制变革 全员学习 系统学习 结合学习,http:/ 只有计划 没有经济 没有竞争 现在:市场经济 市场:客户意识;竞
4、争意识 经济:效益;营收;成本,http:/ 需求:客户:供应能力消费能力 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%-5) 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新),http:/ 2.优势,弱点,机会 和威胁点,http:/ 理 平 台,人 管 理,销 管 理,产 管 理,发 管 理,财 管 理,个人效能=意愿*能力,1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈); 横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本 营业额下滑:无法满足顾 客的需求,现代化的企业
5、: 先做营销再搞生产,http:/ 工作,理念 战略,一般 工作,成熟的企业: 做理念战略较少 因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠,http:/ 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持,http:/ :中西经理人的区别 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 高层主管多次过问. 实施管理与考核 培育与激励部属 系统化 * 可控性,http:/ : 不二过 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.,http:/ ：决定成功的因素是态度。 专业知识 ：
6、蓄电池发动机 积极的态度 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 良好的习惯 ：3000米,http:/ 负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核） 部门管理技能 ：（7把金钥匙） 人际技能：哭声，升级 专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）,http:/ 2.通过PDCA循环造成 管理差别.,http:/ 的运用各项资源 :管理的灵魂:严格 以适切的方法 :中国企业最大的问题:概念不清 达成组织目标 :文书和寄资料 各项活动 :中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).,http:/ 效果=需求符合度 如:打字速度和正确度 提交
7、报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性,http:/ 时 地 物 钱 客户(我们的员工):数量,等级综合素质,忠诚度 信息 技术,http:/ 流程图 表格 标准,操作手册 品管措施 PDCA 管理图表,管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例,http:/ :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力) 数字化 :可计算,可衡量 涵盖QCDMSS :打扫WC Q:质量 C:成本 D:交期 M:士气 S :安全 S : 服务,http:/ 被动_主动:叫我干我要干 混乱_系统:各人干各人的人人有考核 不确定_可掌握:随意性行为照章办事 神奇_腐朽: 片面_全面
8、,http:/ 部门目的考虑要素 如何定义部门目的,http:/ :杯子;花瓶;花盆 认清部门的角色和定位 所有部门的方向 确认管理的重点 绩效考核的依据,http:/ ,文化 ,战略 :马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化. 横向期望:流程 ,内部客户 客户期望:需求 ,问题,http:/ 定性与定量 涵盖主要业务活动 明示部门所要创造的价值,1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳 定. 2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职 率不超过10%.,http:/ 进行整理分类(48) 定性说明(形容词或副词) 整
9、理与文字修饰 请求上级确认,http:/ 鼓励发言 随意说 不批评 边说边写(做记录) 事后整理,http:/ 四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.,http:/ 横向期望(1)生产合理的销售计划(2)市场推广,品牌,政策配合(3)研发市场意见,需求,对手(4)人资士气,管理,培训,考核(5)财务回款,预算,费用(6)法律合同 客户期望(1)经销商服务,信息,问题处理(2)零售点生动化,理货,促销(3)消费者产品质与量,服务.,http:/ 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政,http:/ 财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均水
10、平的利润率 通路:严密,有序,高效 市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同,http:/ 在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.,http:/ 如何制订管理项目 管理项目数量,http:/ 部门的任务清单 作为分工的基础 中层主管的主要职责,http:/ 排列优先顺序:大小;重要次要(石头和沙子) 将前1020项列入管理重点,http:/ 如何进行任
11、务分工 如何进行权限划分 如何调整职务内容,http:/ 结合众人力量 发挥整体功效 完成任务目标,http:/ 职位组织图 功能组织图,要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联.幕僚 (助理,秘书)直线位于右方. 命令系统用实线.监督协调 用虚线(顾问),http:/ 决定人熟 工作划分,职位说明:TO WHO.WHAT 职位规范:资料和条件 协调方式:纵向为主或横向为主 管理幅度 授权区分:范围 绘制图形,http:/ 工作要有指定负责人 职位工作项目要明确:无论谁干 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳_能力的很疲劳) 视
12、需要调整,http:/ 业务内容(管理项目):个人职责(50字,用附表) 报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式 设备器材:操作使用和保管的东西 完成报告:应交的?周,月报表,http:/ 管理幅度适中 充分协调 妥善授权 有效领导:五个手指,http:/ 只向一位主管报告 命令与报告遵循指挥系统 例外情况: 紧急情况:9.11 主管不在 事先协调,斥责,中,听,婉劝,基OK,基,中OK,溜,http:/ 考虑要点 1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所 4.自动化程度;5.自身任务量 目的:有效沟通与培养部属:温州11部门 如何扩大:看书;照着;猪 1.提高自身能力;2.提高部
13、属能力;3.工作标准化,http:/ 胸怀,共有状况:动口和动手 态度,共同完成:叫干,主动干 协调力可以培养,http:/ 设定目标、计划: 调整组织目标:9.11 设立委员会:产、销委员会 设立项目小组:公司项目办 运用助理秘书:整理资源,提高效率,http:/ 明确协调目标:两人不和和好 找到正确对象:协调主题不要说别人坏 相互交流状况:经常说你好 整理共同目标:你觉得怎么样? 讨论可行方案:那就和好吧!,http:/ 权限但不是责任 范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办 限定事项需要许可 要考虑: 1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法 授权好处: 放风筝 1.主管:精力集中,幅度扩
14、大 2.部属:建立自尊,获得培养,http:/ 规章、标准明确:5人1800￥ 部属意愿很高 经规划逐步培养:200 主管需亲自处理不可授权:人事任令;考核成绩;重要会议;大合同,http:/ 确定对象:皇位 训练与激励:训练(能力不够)激励(意愿不够) 给予资源 适当管制 逐步授权 定期检查:杯酒释兵权;一美圆总经理,http:/ :赏月；烹饪(煎蛋器) 设定管理目标 制订管理标准 设计工作流程,http:/ 合理化、具体化与书面化:合理的成本 并推行落实,成为共同规范,http:/ 执行的依据 考核的依据 提高组织运作效能:供货商的程序;物业管理公司 降低损耗,http:/ 工作分析(画流
15、程图):考虑结构性障碍. 设定目标:木桶原理(聪明笨;长短.制度让多数人认同) 制订标准 通知培训:达成共识.,http:/ 流程与程序:如何开展? 技巧与方法:手段? QCDMSS:综合考虑,统一调配,http:/ 建立共识:沟通(原则和内容) 充分理解:培训,麦当劳30000 奖罚配合:奖兴奋;罚抗拒 贯彻到底,http:/ 做与公司信念一致的,否则.循环愈一致,企业文化愈强,否则愈弱.因此,循环内的事要提前让大家知道.,情绪,行为,经验,信念,http:/ 熟练度 合理性 掌握度,http:/ 业程序,http:/ 领导技巧 培育部属,http:/ 运用团队比较有效时,http:/ 集中
16、力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法,http:/ 标,方 法,团队关系,http:/ 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是 象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象,那是什么来了蚂蚁 军团.,http:/ 共享 不同的团队角色: 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权,团队的特征,http:/ 自上而下的管理方式矩阵式(每一位成员都参与部门的管理) 死板、无风险的企业文化(已经习以为常,不如维持现状) 信息的传递往往是自上而下的(信息来源不再是唯一),http:/ 管理者害怕团队不再需要他们 管理者没有及时授予他人权利 管理者没有提供足够
17、的培训和支持 管理者没有让员工担负起应负的责任,http:/ 害怕失去个性 害怕团队会带来更多的工作 害怕承担责任 害怕冲突,http:/ 1.找自己的人;2.朋友化;3.为下属争取利益 目标导向途径 共识导向途径 角色界定途径:强调明确界定群体成员的角色及对所担任角色的期待 1.有不同的团队角色;2.角色分明,分工明确,领导有效授权; 3.良好的沟通;4.资源、信息、智慧共享.,http:/ 把集体理所应当的当成团队 如：突击队、作业组、体操队 把部门理所应当的当成团队，一提团队，就想到企业中的某些部门。 如：营销部、人力资源部、开发部等。企业中的部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容
18、相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。 团队不是组织，而是组织的一种表现。,http:/ 我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企业给我工资，且要遵守企业的各项规章制度。如：财务制度、人事制度、劳动纪律等，这些都是组织行为。 团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级。,http:/ “有困难找组织”,http:/ 团队和集体的共同点：成员都具有“归属感”和共同的价值观和规范。 团队和集体的不同点：,http:/ 等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及,http:/ 滥竽充数的故事,http:/ 团队是团队，我是我,http:/ 应该在自觉性方面、性格爱好
19、方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。,http:/ 我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来定 拿团队这个工具来压制组织中的成员,http:/ 他有什么了不起； 谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。） 总是看别人身上的缺点； 各人顾各人； 严于律人，宽于待己。,http:/ 争取支持与资源（内部和外部） 强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想）谁挖坑谁受害！,http:/ 促进主动支持与团结 调和与运用差异：公司开一次联欢晚会：1.场地；2.器材；3.交通；4.物品；5.
20、联系人；6.秩序。,http:/ 整合新进人员 知识积累与创新,http:/ 能照期望做事 在预期中的表现：不会令人失望。有时个人责任心强，但存有派系观念，也是降低信任的表现。 心理没有负担 没有恐惧 每件小事都会影响：麦当劳汽车品牌（信任发生危机导致效应的损失）,http:/ 意愿=吸引+专注+兴奋 能力=知识+经验+技巧,http:/ 没意愿；没能力 没信心；没能力 R2： 有意愿；没能力 有信心；没能力,R3： 没意愿；有能力 没信心；有能力 R4： 有意愿；有能力 有信心；有能力,http:/ 指示行为,http:/ 赞美、鼓励 倾听、接触,测定和别人关系如何： 占用对方时间的多少。,
21、http:/ 明确的指示 着重5W2H,http:/ WHAT WHO WHEN WHERE HOW HOW MUCH,http:/ R2S2 R3S3 R4S4,http:/ 提高成效 分担任务 降低风险 提高士气,http:/ 数量与质量 稳定与变动 成本与效益 任务与培训,http:/ 接受新任务 犯错时 特殊情况 定期培训,工作检讨 升迁之前 授权之前 情况复杂 部属请教,http:/ the job training）：技巧与动作 观念启发法：观念与思维 小组学习法：团队学习,http:/ 示范（动作） 操作（让学员自己做） 边做边说（学员） 定期检查（上司）,http:/ 动作标准
22、化：形成口诀效果会更好。 一次一步骤 及时回馈 形成习惯,http:/ 正确发问 仔细聆听 回馈指导 总结确认,http:/ 与企业要求配套 给予鼓励 由简入深 单一到组合,http:/ 围成圆圈 设定主题 轮流发言 总结确认,http:/ 要有主持人 偏差及时纠正 重点加以强化 书面记录总结,http:/ 读书，课题研究 考察，参观与报告 讨论，演练 角色扮演，实习 模拟，工作坊,http:/ JT（30%）,SDP（30%）,http:/ 职能别：产、销、人、发、财、总办 层级别：高、中、基层 特殊：语言、计算机、外语等,http:/ 检查的两难 差异的分析 问题的处置 防止再发生,htt
23、p:/ 排除不合标准的质量：事后管理（检验）过程控制事前管理（采购） 现代化的企业先做营销 侦错与防弊 达成组织目标：机场的安检,http:/ 人员不同 资源变动,http:/ 士气受挫 时间延长 创意受阻 被动消极 成本上升（因增加了检查环节）,检查不足 质量下降 时间延长 推托责任 被动消极 成本上升（来自浪费）,http:/ 人员访谈 现场观察 记录分析 实行检测,http:/ 不定期 特殊,http:/ 表 条文 长篇文字（业绩差时）,http:/ 潜在型 改善型,http:/ 正,行动方案,问题现象,http:/ 鱼骨图 帕雷多图,http:/ 自主化的精神 自主化的实施 自主化的成
24、功要诀,http:/ 不需要经过他人检查 主动完成任务 达到组织要求标准,http:/ 企业文化的进化 降低管理成本 降低互相矛盾 提高员工积极性,http:/ 详列自主化任务 实施交叉培训 职务操作实习 检查修正 扩大范围（项目内容和人员）,http:/ 一人为小组长 小组长需要经过训练 确认职务交叉对象,http:/ 排列优先顺序 计算工作分量 确认工作清单,http:/ 实施OJT 确认熟练程度 经验总结,http:/ 不被期望，令人痛恨，称为三流主管。,http:/ 认清客户 了解需求 自我超越 累积资源,http:/ 行为 习惯,结 果,更 好,改变,http:/ 所有的成就来自于改变 所有的改变来自于自愿 只要找到路，就不怕路远 改变世界最短的路，便是改变自己 一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗 为世界点燃一盏灯，而不要多挖个坑，否则肯定会留一个给自己 全世界的人都希望改变别人，而不希望改变自己 长城只要坚持，就能成功,http:/ 常,正 常,检查记录,实施工作,实施培训,工作标准,分工权限,紧急 处置,防 范,P,D,C,A,http:/