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1、1,人力资源管理研讨培训班,http:/ 第一： 第二： 第三： 承诺人（签名）：,http:/ 为什么请了知名的讲师，培训却不受欢迎？ 为什么培训经常进行，员工参与的积极性却不高？,http:/ 培训内容开发与设置 培训需求及分析确定 培训计划及预算 培训的有效实施 如何让培训转化为行动？,http:/ 价值观,企业战略规划,学 习 战 略,发展战略,价值回报,持 续 提 升,人力资源体系推动着企业战略的实施,激励机制,绩效考核,培 训 体 系,http:/ 价值观任可,行动中体现,效率提升 成本下降 团队稳定,企业核心 竞争力,http:/ 提高新员工的职业化能力 企业价值观的输入及强化
2、企业凝聚力的塑造,对老员工： 职业化能力的强化及再提高 让员工与企业共同成长 减少流失的可能性 提高工作和管理效率,企业与员工双赢！,http:/ 江泽民学习型的社会 学习型的社区,您唯一持久的竞争优势，是具备比您的竞争对手学习得更快的 能力。未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。 彼得圣吉,http:/ 体系的因素,培训体系构建因企业而异,http:/ 1、 2、 3、 4、 5、,http:/ 领导培训： 罗森伯斯的领导： 系统思考 营销技巧 战略规划 信息的力量 激励同事 工作与生活的平衡 做出决策 财务与商务培训,观念决定方向 思路决定出路,http:/ 新员工培训 在岗培训
3、,其他培训 海外工作室 专题研究会 个人进修规定等等,素质类培训：客服意识、防损意识、团队凝聚力、 领导艺术、管理能力、思维能力、心态训练、意志力训练,培训体系,在岗培训OJT,ff JT 脱岗培训,SD 自我发展,连锁超市培训体系,http:/ 1、入职须知类： 行业发展知识、企业历史、组织架构、 公司规章制度、 2、岗位培训类： 公司流程、岗位技能（生鲜、采购、 配送、营运、收银、收货、顾客服务 、财务、HR、IT、促销、企划） 3、管理层培训： 客服意识、团队凝聚力、防损意识 团队建设、领导艺术、管理能力、思维能力、 心态训练、意志力训练,培训手册,http:/ 1、按功能建立；（分部门
4、） 2、按层级建立（低级-中级-高级） 3、活页设立； 4、业务部门协助； 5、借鉴专业公司； 6、建立案例库；,培训手册,http:/ 绩效考核,达到标准,更高层培训,新技术培训 新流程培训 更高层次培训,评估：流程不清？对企业缺乏信心？ 能力不足？自我心态？,纠错培训、强化培训 团队建设、激励,公司评估,http:/ 懂得哪些？,意识,能力,我知道我不懂 哪些问题？,我不知道自己 不懂得什么？,我不知道自己 懂得什么？,被评估者的现状,http:/ 个人愿景、兴趣,提出个人培训需求,个人职业生涯规划,http:/ 需求调查,个人培训 需求调查,培训部门 确 认,业务部门 确认,http:/
5、 美国90%的公司有正式的培训预算 美国公司员工每年平均接受15个小时的培训 美国公司每年平均花在培训和开发方面的费用为37.5万元 沃尔玛每年每个管理人员培训的时间为45个课时,超市每年的培训费用=营业额的0.3%,http:/ 每年1012月制定公司培训计划 1、培训需求调查； 2、业务部门提出与公司安排相结合； 3、内训、外训相结合； 4、公司统一培训与员工个人发展相结合；,您的培训计划做好了吗？,http:/ 目的：提高公司相关部门的促销活动策划能力和组织能力，提高促销效果 时间：4月1日2日（三天） 方式：内训 讲师：超市人 受训者：公司采购部、企划部、各门店店长 地点：公司会议室,
6、培训计划的格式,http:/ 费用200万元 培训投入的比例管理人员：员工=1：1 管理阶梯培训60万元 公司开设课程6天3个专题的培训/月 MBA、EMBA40万元 平均中、高层经理培训天数/年14-16天 岗位技能培训60万元 基层主管培训天数/年10-12天 业务项目20万元 员工6-10天 员工个人学习支持20万元,李宁公司的培训预算,http:/ 2业绩不佳者 3优秀干部 4储备人员 5全体,1入职培训 2技能/素质培训 （内训） 3素质/技能培训 （外训） 4技能/素质/ 领导力培训 （内/外训） 5团队训练 （拓展）,http:/ 落实到人员,http:/ 素质培训（团队建设、领
7、导艺术、管理能力、心态训练、意志力训练） 思维培训 （创新能力、归纳能力、分析能力）,外派培训、头脑风暴、集中式训练、拓展训练,http:/ 领导艺术与管理技巧 团队建设,管理梯队的培训方案设计,外派培训、内训、拓展训练、见习、实习、一带一,http:/ 业务流程培训 业务技能培训 团队精神培训,内部培训、见习、实习,http:/ 海尔的培训,http:/ 公司业务流程培训 专业培训 领导艺术与管理基础培训,每年培训时间不少于45小时,http:/ 什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干 海尔人 培训环境：高度重视 海尔大学 管理人员亲任讲师 培训与考核挂钩 每月培训效果动态考核， 划分
8、等级，与部门负责人月度考 核挂钩,下级素质低不是你的责任， 但不能提高下级的素质就是你的责任,http:/ a、管理人员 b、专业人员 c、工人 雄厚的师资力量： a、内部培训讲师资格认定（索赔索酬市场制） b、外部资源（青岛海洋大学海尔经贸学院、北大、清华等） “即时培训”与脱产培训相结合 a、即时培训：抓住最优、最劣的事迹现场、即时地组织培训 （适合于工厂、生鲜、收货等） b、脱产培训：系统学习,http:/ 例：采购员商品结构培训目的： 1、掌握商品结构是商品管理的核心 2、掌握商品结构分类的依据 3、熟知超市现有的商品结构 4、根据公司的商品结构政策来进行商品组合,明确的目的是有效学习
9、的保障,http:/ （whom),内容（what),方式（how),时间（when),地点（where),培训,导演,http:/ 问题：培训能够解决现存的问题 而不是学术讨论 引导：积极而自我引导的方式 而不是“填鸭式”的灌输,培训的有效组织受训者,http:/ 成年人： 1、 1、 2、 2、 3、 3、 4、 4、,http:/ 适合原则：兴趣是最好的老师！ 动力原则：明确的学习目的和准备 解决现实的问题 重点原则：掌握核心内容,培训的有效组织受训者,http:/ 成年人更喜欢讨论与充分的沟通 反应原则： 及时的有效反应能够更好地刺激学习 主动性学习原则： 成年人的固有属性是自我引导
10、多感官学习原则：用你的身体来学习！ 练习原则：只有完美的练习，才有完美的效果,培训的有效组织受训者,http:/ 逻辑记忆形象记忆与逻辑记忆的比例为1000：1 情绪记忆 带有欢乐情绪的记忆能恰当调动消费者的情感体验，形成深刻的情绪记忆。 行为记忆 行为成为习惯,http:/ 先快后慢 e.g 广告播放后，相隔4小时，消费者的遗忘率达到50%，1天后达到35%，7天后达到25%，30天后达到18%。,应用： 1、培训内容应具有鲜明的主题和特色 2、把最重要的信息放在开头和结尾。 3、利用表现形式的多样化和重复时间的间隔性和节奏性，反复强调重点。 4、利用亮点（道具、案例)等线索来帮助受训者恢复
11、记忆。,http:/ 超市专业知识 培训专业技能 心理学知识 管理知识 组织能力,授人以渔，而不仅仅是授人以鱼！,http:/ 吐字清晰 控制语调与语速 富于感情 清晰的逻辑能力 善于运用工具（“五个三”法则）,http:/ 引起注意 获得认同 提供信息 启迪学员的思考 引导结论 获取信息,http:/ 开放式和封闭式的提问 e.g 开放式：“你认为这个培训班如何？” 封闭式：“在座的每个人都是超市工作者吗？” 探查和反映 e.g “还发生了什么？” 形容词最高级 e.g “可能发生的最坏情况是什么？”,http:/ 善于调动受训者积极性 （钥匙的故事） 激发受训者的求知欲 让受训者探索,ht
12、tp:/ 身体姿势 站或坐的姿势 头部姿势与动作 面部表情/眼睛的交流 手的位置/手势 双脚 / 走路方式 / 走动的姿势 衣着服饰 讲课开始时的姿势（第一印象）,肢体语言 占沟通效果的 65%,http:/ I am No. 1 迅速建立自信心的三种方法 A. 联想法 B. 自我激励 C. 深呼吸,一 切 的 关 键,http:/ 随时的评估（提问、观察） 让学员参与进来 激发学习的愿望 及时的激励（堂上表扬） 与学员建立亲密与信任的关系 倾听,培训的有效组织讲师,http:/ 安静、独立 场景的布置：氛围的营造（标语、看板、照片等） 相应的道具：模型、教具 相应的设备：投影仪、白板、电视机
13、等,http:/ 在岗培训时间周期不宜太长（一周为宜） 每节课程设置不宜太长（不超过90分钟） 受训者的平均注意力周期不会超过5分钟 尽可能让受训者的五官都动起来 尽可能采取多种授课方式，以防止受训者 疲惫,培训的有效组织时间,用你的身体来学习！,http:/ 讲授法 观摩法 互动讨论 模型教学 案例分析 诊断分析,培训的有效组织培训方法,http:/ 角色扮演 现场操作 视频教学 培训游戏 头脑风暴 演讲,培训的有效组织培训方法,http:/ 应掌握的重点 培训内容 单元重点复习 案例、问题（答案）、练习题 时间,培训的有效组织教案,http:/ 如何选择匹配的课程？ 如何选择匹配的培训公司
14、？,http:/ 培训需求分析不充分 培训讲师不胜任 培训内容不专业 培训组织不到位 ,原因二：受训者 未能事先了解材料 不懂得如何将培训信息 应用于现实生活中 没有完全掌握（学习能力） 没有充分复习与练习 不愿意改变 ,http:/ 1、明确的评估 2、将培训应用 与绩效考核紧密联系 3、阶段性跟进（3个月） 4、多阶段分系列培训 5、来自工作环境的支持 （上司、同事、下属）,受训者： 1、不断强化学习（复习） 2、将培训内容与工作结合 （学习方法而非照搬） 3、制定行动计划不断比较 4、保持与培训师的联络,http:/ 1、个人培训需求调查表 2、个人培训计划表 3、培训效果追踪表,htt
15、p:/ 1、个人培训需求调查表 a、上年考评确定所要提升的能力 b、个人培训需求 c、部门意见/部门经理意见,http:/ 2、个人培训计划表 a、现任岗位/拟任岗位 b、未来职业生涯规划方向 c、个人培训计划 d、个人提出申请 e、部门意见/部门经理意见,http:/ 3、培训效果追踪表 a、个人培训即时考核 b、个人改进计划（培训心得与总结） c、个人改进执行情况 d 、部门经理意见 e、培训部在头三个月时每个月跟进，以后半年跟进。,http:/ 成本降低？ 绩效提高？ 顾客满意度增加？,http:/ 习,练习并小组讨论： 怎样构建本公司的培训体系？ （内容、教材、方式、需求调查、计划、预算、讲师、评估与应用）,http:/ 谢！,http:/