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2、Information System,TCS排班系統: Scheduling System,Recording System 錄音系統,CTI 電腦電話整合系統 客戶資料同步顯現 Screen Popup 客戶連絡歷史記錄 Customer Contact Log 知識庫 Data Bank 自動外撥系統 Auto Dialing,資料倉儲 Data Ware House,持續不斷的流程改善,http:/ (電訪),http:/ 電話接聽績效報表 線上錄音 服務品質稽查 整體品質檢測 客戶滿意度調查 神秘訪客,品質要求:,同理心 一致性的服務 主動關懷,快速服務,http:/ 繳款/復話,新門號 & 加值服務啟動,宅配(郵寄) 宅配手機、用戶識別卡、其他客服物品,補寄帳單及 索取相關DM,獨家,Web 提供之服務,http:/