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1、http:/ 公司計劃未充份告知61% 決策未解釋清楚54%,http:/ 溝通可複雜可簡單，可正式可非正式這完全視所有傳達的訊息本質與傳達者接受者和雙方的關係。 溝通需要人來行動，沒有人採取某種行動，溝通便不存在。 管理的每樣功能計畫組織用人指導控制，都需要具備有效的溝通技巧 溝通可認為一種與人有關的過程，其中不但牽涉到資料傳達，加入某些行為特色。,http:/ 正相關 離職率 負相關 溝通為激勵的重要工具,http:/ 一般人同時處理事件的上限七件。 一般人遭遇資訊過荷時的處理方式 放棄或忽視 擱置,http:/ 影響語言認知的主要變數 年齡 教育程度 文化背景,http:/ 大學中舉辦演
2、講之一般狀況 20%想著與性有關的事 60%在神遊 20%專心聴講 對講者的論點不認同 對傾聴失去耐心並轉而主動發表意見 對訊息缺乏興趣 對講者的負面反應,http:/ 表露恰當的臉部表情 避免分心的動作或姿勢 發問,釋義 避免打斷說話者的談話 不要說太多,http:/ (Squarely)面向對方 O (Open)採開放的姿勢 L (Lean)指身體上半部適當向對方前傾 E (Eye contact)眼神適當地注視對方 R (Relax)身體放輕鬆自然,http:/ 訊息整理後再傳送出去 對他人要有同理心 處理變化時牢記面對面溝通的價值 練習積極傾聴,言語與行動相配 使用傳言 使用回饋 提高
3、回饋績效的原則 針對特定的行為 回饋對事不對人 即時回饋 只對領受者所能控制的行為給予直接的負面回饋,http:/ 電話 電子郵件 備忘錄, 信件 傳單,公佈欄,一般報告,http:/ .正式溝通,下行溝通,上行溝通,橫向溝通,斜向溝通,.非正式溝通,單線式,隨意型,機率型,選擇型,(葡萄藤),http:/ 離職面談 與第一線管理人員討論 抱怨或申訴程序 葡萄藤 工作代表 熱線制度,諮商輔導 與員工的正式會議 提案制度 正式的態度調查 在員工刊物中提供問與答專欄 抱怨信箱,向上溝通系統中常用的技術,http:/ 主管,製造部門 主管,財務部門 主管,下行,上行,斜向,橫向,正式溝通的管道,ht
4、tp:/ 溝通,非正式溝通的管道,http:/ 75%的員工，第一聴到某件事就是透過傳言。 特徵 不受管理當局控制。 多數員工認為傳言比高階管理當局所發佈的正式公報更為可信。 傳言多是用來謀求相關人員的私利。 消息正確性 75%是正確的,http:/ 為了弄清楚有限而支離破碎的消息 做為聯合團體成員的一種手段 象徵消息傳遞者的地位或權力,http:/ 對於一些不一致或富神袐色彩的決策和行為加以解釋 強調目前決策和未來計畫最好與最壞的情況 公開討論最壞情況時的各種可能性,http:/ Communication Issues,Communication Barriers of Men and W
5、omen,“Politically Correct” Communication,http:/ 文化背景 文化上的引導,http:/ to Cross-Cultural Communication,http:/ and Low-Context Cultures,Chinese Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English North American Scandinavian Swiss German,High Context,Low Context,http:/ 溝通時依賴非口語及複雜情境的提示 重要變數 身份 年齡 資歷 地位 管理者傾向做建議,http:/ 溝通時主要依賴文字來傳達意念 強制執行的合約傾向於用書寫的方式，以明確的文字與高度法律化的方式來表達。 管理者傾向以明白的、清晰的方式來傳達希望傳達的意思。,http:/ Cultural Guide,http:/ Communications,Work space Work life and personal life Organizational boundaries Time constraints Geographical constraints Interpersonal contact,