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1、单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *1 Q C C 护理品管圈 老年六科 陈 雁 Insert title text here 品管圈的定义（QCC ） 相同工作现场，工作性质相似的基层 人员自动，自发地进行品质管理活动所组 成的小组称品管圈。 外文 QCC （Quality Control Circle ） 美国的始祖 起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程， 以及1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。 沿革 （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国 内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师 与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生
2、产力。品 管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信 度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导 各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门 以及专门的工程师 日本到了1966年四月就有超过10，000 个品管圈，且每圈都展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果 ，依旧处理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 。 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清 楚的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈 和管制图。 品管圈在国内的开展情况
3、在我国最早运用品管圈的是台湾，在台湾品管圈 是各医院最重要，最普及的医院质理管理手段。 自2000年以来，台湾每年都要举办品管圈竞赛活动 ，医院都积极参与。 2005年海南省和台湾合作在医院试点推行品管圈活 动。 2008年海南省卫生厅将品管圈作为一种质量管理工 具，写进医院评审和质量管理标准中，成为医院管 理的硬性考核指标，在全国范围内率先以省为单位 推行品管圈。 2009年大陆首届医院品管圈竞赛活动在海口举行。 品管圈的适用性 适合人性的品管圈活动，只要是有 人的地方，任何国家都可以适用（石 川馨） 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *7 单击此处编辑母版标题样式 单击
4、此处编辑母版副标题样式 *8 质量和质量管理现状 1 没有问题的职场几乎不存在 2 组织永远有问题只是习以为常或尚未 爆发 3 谁是最了解组织问题的人？ 医院现状 领导开动脑筋，领导下达命令，领导作 出决策，员工都按领导指令去做事 总是领导在思考问题，员工惰性越来越 大，遇到问题不愿意思考 随着现代医院规模越来越大，工作 人员越来越多，光靠过去的组织架构 和运作模式很难把工作做好，很难把 医院的精细化管理落到实处。这就需 要我们改进管理模式。 过去的管理是从医院层面到职能部 门层面再到科室层面，然后到每一位 职工，等级分明，是领导式和命令式 的管理模式。 随着学科建设的快速发展，我们需 要一种
5、自下而上，有广泛群众性和高 度民主性，实践性的新模式，需要有 更多自发性的群众小组参与到科室建 设与管理中来，这是摆在医院管理者 面前的一个新课题。 因此，品管圈在医院中的应用和推 行就应运而生了，目的是要建立一个 双轨管理体制的新模式。 这种模式的特点 一是使员工从“要我做”到“我要做”的 转变，它是对传统的自上而下的命令式管理模 式的一种合理补充，甚至比它更为重要，它将 使医院充满生机和活力。如果它与传统的管理 模式紧密地联系在一起，那么医院既是一个严 格规范的组织，又是一个自由活跃的以解决问 题为中心的俱乐部，职工就会在工作中，在解 决问题的过程中产生乐趣，实现自我，发挥潜 能。 二是医
6、院将会变成由普通员工唱主角的舞 台，员工有心就会有舞台，心有多大舞台就有 多大。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *15 医院推行品管圈的意义 符合三甲医院复评规定的要求 建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为 活动主体；打破过去自上而下，行政命令的管理 模式，最终形成持续质量改进的组织文化和气氛 提高员工的管理知识与技能，提升医院形象，节 约成本，提高病人满意度。 可以全面提高医疗护理质量 高层经营者： 方针管理 中层干部： 日常管理 基层员工： 品管圈活动 医 院 管 理 模 式 参与品管圈活动对个人的好处 1）、在品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 2）、彼此
7、结交更多的朋友，营造工作场所愉快的气 氛 3）、能意识到本身工作的重要性，因而对自己的工 作感到自豪 4）、学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个 人能力 5）、改善了个性，养成专心处理问题的能力，同时 品管圈的经验也可以应用到家庭生活上 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *19 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *20 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *21 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *22 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *23 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题
8、样式 *24 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *25 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *26 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *27 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *28 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *29 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *30 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *31 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *32 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *33 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *34 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *35 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *36 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *37 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *38 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *39 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *40 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *41 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *42 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *43