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1、护士礼仪和规章制度,殷 秀,礼仪：人际交往中自始至终的以一定的约定成俗的程序方式来表现的律己敬人的完整行为 礼：内在的尊重、敬意态度。 仪：外在的表现礼的形式,概 念,建立对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为。,医护礼仪,一个人的着装打扮就是他的教养品位地最 真实的写照,头戴燕式帽；足踏白色软底鞋；雪白得体 的白衣；短裙肉色长袜或淡色长裤；短发精神 长发盘起；面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点红唇；,一、仪表：,一、仪表： 基本要求：美观、规范、整洁。头发位于人体的“制高点”，比较容易被别人注视，因此修饰仪容应该从头
2、发开始。面部作为人的仪表之首，是人际交往中为他人所注意的重点.,短发,长发,护士戴圆帽时头发要全部罩在帽子内，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线要放在后面,胸卡 每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。,二、仪态： 基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。,1、站姿： 躯干： 面部： 四肢：,忌： 两腿交叉、双手抱肘、手插兜内、倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。,2、坐姿：,忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。,3、行姿：,4、蹲姿：,5、手持、翻阅病历夹姿势：,6、推治疗车姿
3、势：,7、端治疗盘,8、鞠躬的要点：,9、用正确优美的手势引领病人,10、多人行走注意：,11、接待患者入院礼仪要求,12、送别患者出院礼仪要求,13、接待上级或来宾的礼仪要求,14、病房护理查房的站位标准,15、护理查房时对患者的礼仪要求,护士仪容仪表着装规定,1、护理人员必须严格遵守护士上岗服饰标准及行为规范，以确保在护理服务过程中保持良好的职业形象。 2、护理人员上岗前十分钟按要求整理着装、仪容仪表，以良好的精神风貌、 饱满的工作热情、规范的护士形象投入工作。,3、护理人员在工作期间严格按服饰标准着装：个人内衣领高不得超过护士工作服的领高；护士帽保持清洁、平展；佩带胸卡（不得反戴）；淡妆
4、上岗；不得剪、染怪异发型，前刘海在眼眉以上，长发束起佩带规定的头饰（花），不得使用样式夸张的发卡；护士鞋要清洁（不得拖拉穿着）；穿肉色或白色袜子；不准留长 指甲、染指甲，不准佩带指戒、手镯、手链、耳环和垂挂式耳环（直径小 与0.5cm的耳钉除外）。,4、严格执行无菌操作原则，操作时按要求戴好口罩，不得将口罩拉至鼻下部位。 5、护士应在工作和训练期间着护士服，严禁在食堂、购物、买饭、礼堂、学术报告厅、院外公共场所着护士服。（除医院、护理部组织活动时对着装有特殊要求）。特殊专科、隔离区工作的护理人员外出时按规定着 外出服，不得穿拖鞋外出。,6、护理人员下班要将护士服、鞋、帽挂放在规定位置；平时个人
5、衣（杂）物等要入柜存放，不得乱仍乱放，保持更衣室内物品摆放规范、清洁、整齐、无异味。 7、护士长以身作则，严格管理，长抓不懈，做好科室的自控自检。护理部采取定期质控和随时随地监督，发现有不符合规定的护理人员，发放 反馈单，直接与科室（个人）奖金挂钩，督促护士岗位仪表、着装 标准的落实。,护士岗位形象、礼仪、沟通检查表,1、科室有自查记录 2、规范着装，淡妆上岗 3、护士服装干净，衣扣整齐 4、内衣领高不得超过护士服的领高 5、燕尾帽佩戴规范，清洁，平展 6、长发束起并佩戴头饰, 短发用黑色发卡别至耳后 7、无怪异发型，前刘海在眼眉以上位置,8、不戴戒指、手镯、耳环,不留长指甲、染指甲 9、护士鞋保持清洁，配肉色或白色袜子，无拖拉穿着现象 10、正确佩戴胸卡 11、操作时戴口罩规范，不得将口罩拉至鼻下部位 12、特殊专科、隔离区护士外出按规定着外出服，无穿拖鞋外出现象 13、非工作、训练时间严禁着护士服（包括鞋、裤）办事 14、遇见来人起立、微笑打招呼,15、交往时举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情 16、沟通时正确使用称呼、敬语、语音、语气、语调 17、接电话自报科室，使用文明用语 18、交谈时保持正确站姿 19、坐姿规范，无不雅坐姿 20、端治疗盘行走正确 21、推治疗车姿势正确,态度决定一切,谢谢！,