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1、如何成为一个优秀的 部门主管 （下属篇）,第一篇,找准位置： 认清角色是关键,“下属” 是如何产生的 下属角色与上司角色的关系 1、上、下级关系存在于组织之中； 2、所有下属都是经营者替身；,下属角色的常见误区,误区一：“民意代表” 一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。 三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。,常见误区二：“同情者”,第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持,常见误区三：“只代表个人意见”,1、对上司发表个人意见是没有问题的。 2、对于同级或下属说“
2、只代表个人意见”是不对的。 3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。,误区四：领主,划分自己的“一亩三分地” 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用,误区五：错位,向上错位：做上司对错的“法官” 向下错位：不愿“下放”工作和权利 自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”,下属角色的四项准则,.,准则一 你的职权基础是来自 上司的委托或任命,准则二 你是上司的代表，你的 言行是一种职务行为,准则三 服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错）,准则四 在职权范围内做事 （不要错位）,职业 准则,第二篇,管理上司： 沟通力就是影响力,为什么要“管理上司
3、”,1、没有上司的支持，下属的工作寸不难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配，为了从上司那里获得资源； 3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐,如何管理上司,1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯三次 4、让上司有效：主动帮助别人,沟通的角色,专业与非专业 生活与工作背景 地位环境 习惯,沟通的三种心态,父母型我行，你不行 成人型我行，你也行 儿童型我不行，你行,案例研讨：如何与上司沟通,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要向上级领导申请3个名额，如果你
4、是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩下的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,沟通失败的原因,只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。,如何使这次沟通“达标”？,同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通的低姿态，站在公司的
5、角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题作好心理准备。,案例总结：如何与上司沟通,1、调气氛（注意角色） 2、搬梯子（注意态度） 给台阶下，在上司面前承担责任 3、带礼物（注意方式） 尽量作多选题、而不作单选题,工作中与上司沟通的四种境况,1、如何接受指示 重复上司交待的问题并确认它 2、如何汇报工作 先汇报结果，征询同意再汇报过程 3、如何讨论问题 姿态要放低点 4、如何发表异议 不要轻易对上司说：“NO或不知道”,第三篇,100%执行： 必须对事情的结果负责 给我一个结果！,为什么执行难？,执行是什么？ 执行是达成结果、而不是完成任务。,如何把执行人才找出来
6、？ 执行性下属：寻求结果导向，信守承诺、永不放弃；,哪些人不是执行型的人才？ 聪明的下属、浮躁,面对执行的三种下属,1、照章办事 2、据理力争 3、阳奉阴违,关于执行的答案,1、三国演义的马谡如何才能保住“人头” 2、执行是达成结果而不是完成任务 3、执行就是把信送给加西亚,美国西点军校的四个标准答案,1、报告长官，是 2、报告长官，不是 3、报告长官，我没有任何借口 4、报告长官，我不知道,执行型下属的特征,1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 5、行动才是硬道理 在态度上服从 在行为上达成结果,如何培养执行习惯,1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二
7、3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二 执行的哲学：赶、快、准,关于执行的学问,信念比利益更重要 速度比完美更重要 胜利比公平更重要 结果比理由更重要,执行就是从以自我为中心转向以结果为中心,执行的十六字原则： 结果提前，自我退后， 锁定目标，专注重复！,一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝,执行就是有水喝 How 怎么样挑？ Who 谁来挑？ When 什么时候挑？ Where 在哪里挑？ Whom 谁来检查？ What 结果如何考核？,结果,执行秘诀,决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二,执行基因,执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程
8、中培养出来的。,第四篇,心态建设： 为别人打工更为自己工作,下属的信仰,1、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感,教理与现实的差距,核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务 现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。,下属的心态,1、对待学习的心态 2、对待人生的心态 3、对待工作的心态 要生活在自己的定义当中、步入人生的快车道。,为别人打工更为自己工作,1、对自己的工作负责就是对人生负责 2、追求卓越的工作品质 3、盈利来自于为上司（老板）创造价值 4、决不
9、为薪酬而工作 作自己的事情、对自己负责任！,人生的诠释（金、木、水、火、土）,1、金：珍惜、感恩； 2、木：积极、善良； 3、水：变化、选择； 4、火：激情、希望； 5、土：本色、回归；,成功下属必备的五个特征,1、信心 2、能力 3、沟通 4、创造 5、合作共赢 人才=智能努力机遇,第五篇,职场规则： 上司就是企业文化,成为职业人,经营人生的四种人 不经营自己，也没有经营他人 不经营自己，由别人来经营他 经营自己，也经营别人 经营自己；,职业人就是自己经营自己的人,职业化的概念,职业化传统概念： 按时上班，听话，让干什么就干什么。 新时代的职业化概念有三个核心： 客户、 职业化、 职业生涯。
10、,职业人的特点,合作总是积极参与企业的运作 资质提供客户满意的服务能力,职业化的一个中心，三个基本点,职业化的一个中心： 提供客户满意的服务。 客户指广义的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义的客户。 职业化的三个基本点： 为高标准的产出负责为客户考虑 团队协作互相信赖 为自己的职业生涯负责不断学习,洞悉职场规则,1、明规与暗规 2、职场规则一：只能与庄共舞 3、职场规则二：勿与组织为敌 4、职场规则三：业绩自动折旧 5、职场规则四：升职必先升值,上司就是企业文化,1 、处处以上司为师 2、对上司充满感激 3、将上司尊敬到底 4、帮助上司获得成功 5、在成就上司的过程当中成就自己,THANKS！,