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1、欧曼CTXchuab,营销传播部 2010.3,欧曼网络传播 2010年11月工作总结报告,思锐传盟 2010-12-03,目录,第一部分 本月工作概述,1,第二部分 具体执行情况,2,3,第三部分 危机处理,4,第四部分 传播示例及效果展示,第五部分 存在问题及改进措施,5,第一部分 本月工作概述,11月工作主要围绕以下四个主要传播点进行 1）耐用 2） 一站式服务、超长保修期 3）轻量化 4）欧曼获得节油赛和外观设计大奖 几大传播点的有机结合将声音扩散最大化 产品层面：政策变化催生重卡轻量化新趋势，轻量化产品成为消费者购买重卡的首选，欧曼轻量化产品不仅有效降低自重，为消费者增加收益，而且产
2、品质量过关，安全有保障 服务层面，欧曼一站式服务和超长保修期都为业内树立了新标杆 技术层面：欧曼整合全球黄金供应链，应用奔驰匹配技术为耐用提供了保障 企业市场层面：欧曼获得外观设计大奖，欧曼获得国际卡车节油赛5项大奖 危机处理（详见相关章节）,第一部分 本月工作概述,本月主动发布统计 本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇 本阶段发主帖615帖 签名档发布：1644条；精准回复：150条；博客：3篇 帖子总浏览量：122424 发布地址：欧曼、重卡、物流、建筑等论坛类型 发帖反馈情况：约13万人次关注了相关信息 广告发布：中国卡车网首页、放得网首页、第一商用车网首页,第二部分 具体执行情
3、况,网站新闻篇数统计 本阶段共撰写网站新闻稿5篇，传播落地267篇,第二部分 具体执行情况,网站新闻篇数统计,第二部分 具体执行情况,论坛发布统计 本阶段帖子总浏览量122424，发主帖615帖,第二部分 具体执行情况,论坛发布统计,第二部分 具体执行情况,博客、签名档、精准回复 博客：3篇；签名档发布：1644条；精准回复：150条；,第三部分 危机处理,欧曼牵引车危机报道情况,2010年11月18日，福州晚报记者叶繁报道了福田欧曼牵引车车主投诉牵引车服务存在问题的新闻。次日，其所属网站福州新闻网对此条新闻进行了发布，随即引发了包括新浪、腾讯、南方网等主流网络媒体在内的约五十家网络媒体对此条
4、新闻的转载，引发福田欧曼网络传播危机事件。百度首页最多可见6条相关信息,严重影响了欧曼牵引车的口碑。,危机处理前引擎负面情况,18日,启动每日危机监控机制,提交检测报告，预防危机扩大,干预搜索引擎，对欧曼牵引车负面信息进行稀释处理，加大正面新闻传播力度，树立欧曼牵引车正面形象,第三部分 危机处理,思锐传盟工作进程,19日,26日,25日,24日,23日,22日,21日,20日,与新闻源头签 订撤稿声明,与媒体进行深度沟通，撤/替换部分发布稿件,27日,启动应急预案 提出紧急处理意见,针对负面新闻中反应的牵引车质量问题，第一时间联系消费者，通过售后服务保证消费者权益。此项工作主要由欧曼方沟通并解
5、决,与此次负面新闻源头福州晚报、福州新闻网沟通，从根本上阻断此次新闻事件源头。同时，与福州新闻网签订撤稿声明，以此书面文件与其他转载网站沟通,思锐传盟本着消解负面新闻，进行正面引导的原则，积极应对危机,第三部分 危机处理,危机事件处理结果,负面新闻发布源头福州新闻网发布的此条新闻帖已经删除，同时，福州新闻网发布了官方撤稿声明 转载率高、影响力大的网络媒体已删除、沉没或者替换了此条负面新闻帖，有效控制了此条新闻的继续传播 一个星期内，百度搜索引擎首页仅剩一条相关信息,第三部分 危机处理,危机事件处理结果,危机处理后引擎负面情况,第四部分 传播示例,网站新闻,第四部分 传播示例,网站新闻,第四部分
6、 传播示例,论坛、签名档、精准回复,第四部分 传播示例,论坛、签名档、精准回复,论坛、签名档、精准回复,第四部分 传播示例,第四部分 传播示例,博客,第四部分 传播示例,搜索引擎优化,第四部分 传播示例,广告发布,首页卡车频道上方通栏广告,第四部分 传播示例,广告发布,首屏通栏广告,二屏通栏广告,第四部分 传播示例,广告发布,首页右屏广告,首页左屏广告,顶部旗帜广告,第四部分 传播示例,传播效果（11月1日“卡车之家”品牌关注度排行）,第三部分 传播示例,传播效果（12月1日“卡车之家”品牌关注度排行）,牵引车的关注度，福田由一个月前的十名以外，跻身到第6位 自卸车的关注度，福田在本月中上升了2位 发动机品牌关注度，福田康明斯与上月同期相比下降一位,本月以整车性能、尤其是耐用、节油等传播点的传递，加之欧曼牵引车负面危机的及时处理以及大强度传播正面信息，稀释负面信息，有力的增强了用户和媒体对欧曼车型的关注,第五部分 存在问题及改进措施,1、稿件撰写方向有待进一步斟酌 2、一些工作任务的提交时间相对过于紧迫,进一步与欧曼客户及媒体沟通稿件方向及内容，挖掘更新的可用于传播的产品亮点 建议在得到任务的第一时间双方进行及时沟通，以便后续工作的顺利开展,谢谢!,