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1、汽车整车与配件营销专业介绍,汽车运用工程系 2012年9月1日,欢迎新同学加入汽车运用工程系,选择汽车技术服务与营销专业是大家做出的正确选择。 选择汽车技术服务与营销专业是你们对未来的一个良好的开端。 相信我们在不久的将来会在在这个专业方面有一个更大的成就！,一、专业的社会需求调研分析,1.社会背景 汽车行业是一个国家的支柱产业，它的发展标志着这个国家科技水平的高低。据中国汽车工业协会发布的最新统计显示，2008年，我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938.05万辆 ，2009年中国汽车产销分别完成1379.10万辆和1364.48万辆 。2010年，我国汽车产销双双超过1800万辆，
2、分别达到1826.47万辆和1806.19万辆。2011年，我国汽车产销1841.89万辆和1850.51万辆。郑州汽车保有量200万辆。 汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。,2.社会需求分析,随着汽车越来越普及，目前，全国汽车行业形成了一个门类齐全、品种多样，
3、分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车市场体系。而作为汽车后市场的汽车服务与汽车营销的人才需求也进一步扩大。 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。汽车服务与销售人才显得相对缺乏，从一线的销售人员到中高级的销售主管都很缺。显然，这方面的人才也非常吃香。未来几年内，汽车营销人才的缺口将高达80万人。,二、培养目标和培养要求,1.培养目标： 本专业培养热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，适应社会主义市场经济需要，培养具有汽车技术服务与汽车及零配件营销的能力，能从事汽车销售、
4、营销策划、售后服务管理、汽车及零配件管理、机动车评估、汽车保险及定损，汽车行业技术培训等生产、服务一线工作，并具有综合职业能力的高素质劳动者和技能型人才。,2.专业能力,（1）具备基本的计算机操作能力； （2）具备汽车产品市场调查的能力； （3）掌握汽车结构原理和具备对汽车进行技术评价的能力； （4）掌握汽车销售的基本原理和销售技巧； （5）具备汽车零配件入库、仓储及出库的管理能力； （6）具备汽车销售现场的管理能力； （7）具备机动车评估与车辆损坏鉴定的能力； （8）具备汽车售后服务和技术咨询的能力；,汽车定损与理赔,汽车维修企业,汽车4S店,汽车租赁公司,汽车类媒体,2.主要就业部门：汽车
5、销售、汽车售后服务与技术咨询、汽车保险理赔、汽车出租、汽车类培训师、汽车评估师、汽车事故勘察、汽车编辑等。,汽车售后接待,汽车理赔与定损,3.可从事工作岗位：在汽车制造、营销、配件、运营企业及其它行业，从事汽车技术咨询和培训、汽车营销及策划、售后服务、机动车评估与车辆损坏鉴定、汽车养护、汽车保险与信贷、市场开发、汽车类媒体评论、汽车租赁等。,四、汽车技术服务与营销专业岗位举例,1、汽车制造厂，就业方向：汽车营销策划、技术服务、生产管理等职能； 2、汽车经销商，就业方向：汽车销售、销售接待、维修接待、保险理赔、配件管理、客户服务、营销企划、文职内勤等职能； 3、汽车修理厂，就业方向：维修接待、保
6、险理赔、配件管理、客户服务、文职内勤等职能； 4、保险公司，就业方向：保险销售、保险定损、文职内勤等职能； 5、零配件厂，就业方向：技术设计、生产管理、文职内勤等职能； 6、配件市场（含汽车用品），就业方向：配件销售、仓库管理、文职内勤等职能； 7、汽车其他领域，就业方向：销售、客服、文职、内勤等； 8、非汽车行业，就业方向：一线职能岗位均有可能。,五、岗位工作环境及待遇,汽车技术服务与营销专业工作环境： 大部分岗位属于白领行业，工作环境很好，基本上都属于室内工作。接触人员广泛，社会关系良好。工作时间固定或者自由。,2.工作岗位及职责介绍 汽车4S店及销售企业部分岗位： （1）汽车销售人员或展
7、厅接待：根据来访客户需求，详尽介绍相关车型、配置、颜色及其性能、特点和相关服务，相对竞争产品的比较优势；对待客户热情周到，能及时联系和拜访客户。 （2）汽车销售讲师:负责汽车企业及经销商内训课程的讲授，课程的研发与设计，现场管理指导、汽车专业咨询，以及其他汽车行业课程培训和咨询相关工作。 （3）售后服务顾问 :为客户提供维修建议；安排试车检查；检查并确认完整及正确的维修结算单；安排最终检验和试车并检查结算单；对结算单进行解释；提供有关价格的信息并就时间安排达成一致；为客户档案记录车辆数据；对没有进行维修的项目草拟分析报告；组织并检查产品召回活动；为工单开结算单。 （4）汽车售后产品服务：负责开
8、发维护汽车售后市场业务，针对本地4s站进行专业汽车维修、美容及快速保养产品及整体解决方案的销售、培训及服务支持。,汽车保险行业工作职责,（1）保险理赔专员：熟悉汽车维修,汽车定损,保险的各项流程；能独立处理客户投诉 ； （2）汽车保险培训师：负责招聘及培训新员工；上岗后对新员工进行指导；制定激励办法使团队不断进步，同时激发队员士气；带领团队达成销售业绩及绩效指标 。 （3）车险勘察员：落实核赔政策、制度及实施细则查勘或协助查勘客户的出险状况、界定保险责任，测算损失金额，制作查勘评估报告，缮制和管理理赔案卷统计分析相关业务数据，提供改进建议提供理赔咨询服务 根据核赔权限签发理赔通知书或上报理赔资
9、料 （4）车辆定损员：负责车辆及财产保险案件查勘定损工作；听从专线调度安排，第一时间到达事故出险现场进行查勘，及时准确地进行定损；按照理赔工作实务流程要求，及时将查勘定损资料传递理赔内勤人员。负责对超权限案件查勘工作，并及时上报上级机构，积极配合上级机构开展对超权限案件的处理；协助客户送修车辆，做好事故的善后处理。 （5）车辆核单员：负责日常车险核保作业的处理工作；协同本地域/渠道销售指导和风险查勘；协同制订车险核保政策，并根据车险经营情况及时反馈异常情况。 （6）车辆核价员：负责对疑难配件及重大赔案损失零部件的询价及报价工作；负责对日常赔案中涉及配件的价格进行审核；负责旧件回收及处理工作；负
10、责核实赔案真实性及事故车的碰撞痕迹；对查勘员定损的项目进行审定；负责查勘定损的复勘工作； （7）车辆保险销售：负责汽车保险产品及相关延伸产品的销售工作；向客户提供相关的咨询服务及因销售而产生的相应服务。,汽车配件及车辆评估,（1）二手车评估师：能通过简单的仪器和目测手段了解车况并定价。需要掌握汽车商品知识，如汽车分类、车辆识别代号编码、主要技术参数和性能指标、汽车构造、运用电子商务收集各类汽车信息等；需要掌握目前汽车新技术；能洽谈业务，做好前期准备和现场手续检查；能直观和仪器检测各类汽车技术状况；掌握汽车常见故障对汽车技术状况的影响；掌握汽车主要部件和整车技术状况；能对特殊车辆价格进行评定与估
11、算。最后评定与估算汽车价格。 （2）二手车销售：1、完成二手车销售的标准流程；2、独立进行或与新车销售顾问配合开展置换业务；3、对客户进行需求分析，提供最适合的置换方案；4、收集有效的二手车潜在客户信息；5、签署二手车合同并安排过户；6、客户关怀（接待、回访、投诉处理）；7、在评估师的指导下，保持展示二手车的车辆性能；8、维护展厅及办公室的整洁；9、执行公司组织的市场营销活动. （3）汽车配件销售：1. 开拓新客户，定期走访老客户；2. 了解收集市场信息，为公司决策提供依据；3. 接受客户询价，根据客户需求推荐适合的产品，做好报价工作；4. 销售产品，及时开单，做好售前、售中、售后服务。5.
12、根据顾客的购货要求向国内供应商或外贸部进行订货。6. 跟踪货款回笼情况，协助财务催款。7. 做好财务、采购、仓库协调沟通工作。8. 区域经理安排的其他工作。 当然，可以根据以后的发展开办自己的公司。,汽车类其他行业,汽车类媒体：自由工作者，收入可观 汽车租赁行业管理及营销策划人员：,六、核心岗位资格证书,七、课程体系及所对应岗位,汽车市场营销：汽车销售，营销，策划，市场调研类工作岗位。 管理学：汽车类企业的经营管理及生产管理。 汽车保险与理赔：汽车保险企业所对应的相关岗位、 二手车鉴定与评估：二手评估公司，拍卖公司，二手销售公司等评估 推销与谈判技巧：汽车销售过程沟通技巧与谈判等。 汽车配件运
13、营与管理：汽车配件生产企业，销售企业等销售，管理，软件的运用。 汽车电子商务： 汽车技术服务与营销：主要针对汽车4S店软件的运用。 汽车4S店经营与管理：主要针对汽车4S店及售后服务企业等管理工作、 汽车发动机机械系统的检修： 汽车电路与电气系统的检修： 汽车传动系统的诊断与检修： 汽车汽车转向、行驶和制动系统的诊断与检修； 汽车技术服务 汽车发动机电控系统的检修： 汽车新结构与新技术 汽车销售经理工具箱 汽车服务企业管理 高端技能后续课程 汽车营销策划,同学们，新的起点已经开始，新的目标已经建立，愿我们每一个同学都树立新的目标，最求我们的目标！新的目标终将证明我们的选择是正确的，我们的奋斗是有结果的，我们的目标会让我们立于不败之地！ 但是，我们的目标需要我们的坚持，需要我们扎实的专业知识，需要我们锻炼各方面的能力！ 同学们，为你们的目标与理想，努力发现自己的将来的需要，现在就为它奋斗！永不停止！,