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1、大型活动执行手册 终端篇,灵思传播机构 事件行销部 业务统筹管理部 2007.07,序言,本手册仅整合以往的终端执行经验，凝聚了全体同仁的经验与智慧，如有疏漏之处，望大家积极完善补充。 本手册及相关附件仅为灵思传播机构内部使用文档，严防泄密。,Agenda,项目接收期,项目前期工作的核心模块,对客户(项目)背景信息的充分了解是决胜的前提,团队共同“头脑风暴” 制定策略平台，实现“点”的爆破,主题明确 条理清晰 图文并茂 包装精美,关于背景信息,我们要了解的信息,我们要取得的资料,客户的企业背景：企业类型、企业理念等 客户的企业或品牌特性：核心优势?推广策略? 客户（合作门店）的习惯与喜好 活动
2、核心目的：产品推广?提升销量?品牌合作? 客户评估项目成败的核心标准：物料?销量?门店满意度? 项目基本信息：活动类别?主题?费用预算?门店数量?灵思执行内容? 竞品信息：哪些品牌？同期在进行什么样的促销推广？,VI系统电子版（至少有LOGO、标准色、禁用色或禁用搭配） 产品广告图片及广告影像 客户以往各类活动的资料照片 客户公司的完整名称 客户接口人及接口人上级领导的姓名、职级、电话、手机、E-mail等基础信息,项目策划,策略会,会议主持：客户经理 会议记录：项目经理 必要参会人员：部长、部门经理、设计部经理、项目经理、项目执行 前端讯息介绍（客户经理或者项目经理）包括：客户名称、企业MI
3、、企业VI、近年客户动向、客户端主要决策者介绍、项目战略意图、项目功能、项目目标、项目时间点； 必须形成决议：项目定位、项目策略、各职能模块接口人、项目推进流程；,策划会,必须到会者：项目组全体成员、设计部代表、客户服务部接口人员 会议主持：项目经理/客户经理 会议记录：项目执行 会议流程： 对客户及其项目进行简介 对客户对项目的预想进行介绍 说明项目的必备环节或及已确认实施内容 说明费用预算及操作周期（保障会中讨论内容符合预算，并能在操作周期内完成） 主题讨论（贯穿活动的主线思路及表现元素） 创意亮点讨论（亮点环节必须具备可实施性） 流程细节及现场装饰与流程的配合（确保装饰设计与方案内容统一
4、） 必须形成决议：方案风格、方案模块构成及模块撰写责任人、方案内容及流程、方案完成时间、报价形式及分块预算；,提案,提案前准备,与客户确认提案时间及地点 与客户确认我方提案人数及客户方参会人数及级别（如客户有高层出席，我方便必须有高层陪同提案） 确认客户方是否提供投影设备（如会中需要投影设备，而客户方无法提供，我方便需自带投影设备提案） 确认客户方是否有特殊要求（例方案是否需打印版，打印份数及颜色要求，是否需要外文版方案，提案语言是否为外语等） 提案用品：光盘（提案、报价）、方案及报价单打印版（需要装订，至少首页需彩色打印）、激光笔及电池、记录纸笔、如需播放音视频文件需另备音响设备、如需记录客
5、户想法所应用的录音笔。 笔记本电脑：桌面是否整洁、系统是否存在恶意插件弹出、适配器接头是否通用 提案人员确认：各模块的讲述人（公关、活动、报价、答疑） 提案准备：各模块讲述人应熟读提案、预演口述内容、客户可能提出质疑的环节应如何回答等。 提案演练，项目组成员旁听,提案,提案,全体提案人员必须正装出席 全体提案人员必须于与客户约定时间15分钟前到达，整装后集体进入提案场地 提案前检察：电脑与投影设备连接情况、如需播放音视频文件需检察音响连接情况并调试音量大小、激光笔/录音笔等小型电子设备的运转正常 提案陈述：应采用简洁、中速、形象的语言讲述提案内容及预期的实施效果 客户访问：向客户说明我方希望取
6、得的信息或资料（尽量争取客户方向我方提供更多的信息及资料）、说明我方需客户方配合哪些工作/解决哪些问题 提案反馈：仔细记录客户的每一点反馈意见（客户每一个顾虑及疑问点，方案修改方向及客户的创意性想法），再次明确客户的思路及方向 会后决议：下次提案的时间、地点及提案内容，会后的工作安排（包括客户方应配合的工作）、确定哪些是急需解决的核心问题、哪些工作需同步展开、我方与客户方的沟通机制（如何配合）,流程保障,MIS立项,流程保障,达成合作意向,Agenda,项目筹备期,核心工作模块,日常工作体系,基于目前执行经验整理的操作流程，执行的基础保障,建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯,项
7、目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,时间与人员保障,我们需要一个大而全的项目进度表,时间与人员保障,项目筹备期核心工作模块,项目进度表示例,每日向客户汇报，让客户知道我们每日的工作安排和进展。 向客户明确每项工作的dead line，有效推动项目进程。 制定完毕后，项目组全体必须严格按此执行。,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就
8、强大的团队。,一个有效的执行保障体系,项目筹备期核心工作模块,执行保障体系,Confirm,Brief,Execution,不论是你，还是你团队的伙伴，或你的供应商，都要向他们准确传达需求,“不做无用工”，先确认执行的核心前提：门店户外是否允许做活动,户外活动存在更多隐患和突发情况，请按需求细致排查，将不可预见降至最低限度,户外场地排查,项目筹备期核心工作模块,竞品活动了解 （同一时间是否有竞品或其他活动）,一些特殊要求排查 （根据不同活动情况进行排查）,安全隐患评估 （做好消防/防雨等安全预案）,活动区域周边情况 （人流/朝向/j交通/周边具体环境),是否需要报批手续及相关部门 （如需要报批
9、列出清单）,活动区域具体位置及相关尺寸测量（可利用长宽高）,户外排查需求,公司有各种类型场地排查模板，请上内网下载查阅,户内场地排查,项目筹备期核心工作模块,合理性评估与建议 （场地位置等因素对活动的影响）,一些特殊要求排查 （根据不同活动情况进行排查）,竞品活动了解 （同一时间是否有竞品或其他活动）,活动区域周边情况 （朝向/人流/位于哪种品类区域）,安全隐患评估 （是否阻碍消防通道/防火门等）,活动区域位于门店的具体位置 及尺寸测量（门店许可的长宽高）,户内排查需求,公司有各种类型场地排查模板，请上内网下载查阅,项目筹备期核心工作模块,Review,场地排查报告示例,专业体现：基本信息反馈
10、，告诉客户我们所掌握的信息（细致程度为核心） 职业体现：一些合理化建议和对可执行性的评估（我们的责任心和态度）,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,设计模块,平面设计,3D设计,施工图,3D效果图（各视角） 尺寸及材质确认,场地施工图尺寸标注 物料施工图尺寸标注,样稿确认,所有平面、3D效果图标准尺寸，样稿打印，客户确认（邮件或传真） 与供应商核对施工图确认无误,主视觉提交及确认 相关延展平面设计,一份详尽明确的设计清单是至关重要的!,项目筹
11、备期核心工作模块,方案,策划案PASS 确认大方向和执行内容 一些基础信息的确认,执行细化案提报 设计阶段须考量物料在制作、运输、搭建时的可执行性 （方便、耐用、防水等） 促销人员在活动中的工作内容,配合进一步执行的其他作业文档 （执行手册、运输清单、周报告、礼品签收单等）,可执行性评估,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,费用/合同作业体系（客户端）,所有费用须经过公司审批方可提交客户!,项目筹备期核心工作模块,费用/合同作业体系（供应商端
12、）,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,思考？,我们要做的是管理和指导 而不是执行,项目筹备期核心工作模块,管理体系的考量,考核评估体系,供应商的优劣取决于我们的考核体系是否全面且有效,项目筹备期核心工作模块,考核体系,考核体系框架,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,门店迈进筹备,项目筹备期核心工作模块,手续办理
13、需一定周期，请确定门店迈进的时间点，避免延误,迈进手续准备,常规手续： 身份证 健康证 学历证明 介绍信&委托书 其他手续： 劳务合同 工商证明 未婚证明 ,人员方面,物料方面,拍照/拍摄证明 印章效力证明 ,其他,常规手续： 设备入场清单,项目筹备期,核心工作模块,日常工作体系,基于目前执行经验整理的操作流程，执行的基础保障,建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块,人员接口,日常工作模块,日常沟通体系,运营文案,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块运营文案,项目推进表 人员分工联络表 执行方案,物料清单 活动流程 培训手册 ,视频拍摄教本 运
14、输清单 礼品调运清单 ,严谨的运营文案体系是执行的有效保障,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块人员接口,项目负责人：客户与我方就项目直接沟通的人 区域销售：负责门店迈进的客户端接口，并在执行中参与项目沟通,客户端接口,项目负责人：直接参与项目所有事项沟通与执行的人员（统筹） 区域督导：负责人员招聘/培训、门店迈进、布/撤展等事项的直接执行者 终端工作人员：促销员/主持人/摄影/摄像等人员,供应商接口,项目筹备期日常工作体系,日常工作模块日常沟通体系,电话沟通 邮件沟通 当面沟通 电话沟通,Agenda,物料篇,项目执行期,人员篇,项目执行期,根据不同的活动内容明确人员招聘的需求 前提保证人员
15、基本手续齐全，有促销工作经验,常规培训：对促销人员进行促销技巧等一系列的常规培训 活动培训：针对不同活动和促销内容进行培训，并熟悉产品,人员招聘,人员培训,门店迈进,手续准备：前往门店面试前最后核对一遍相关手续 门店迈进：不同的门店有不同需求，须严格按门店要求执行,执行篇,项目执行期,明天布展，请再次核对：,最后一次核实布展时间 最后一次清点物料 最后一次核对物料进场清单,最终效果是否与效果图匹配，请拍照存档,携入物料是否齐全，这将直接影响我们的活动质量,布展位置是否与先前一致，这直接影响我们的活动效果,项目执行期,一切就绪，准备布展,1,2,3,4,5,请关注这样几个问题,安全措施务必齐备，
16、避免损坏门店设施,门店配合情况如何，决定下一步如何与门店沟通,项目执行期,布展完毕，活动开始 随时跟进，保持沟通,项目执行期,执行情况,活动效果,客户,门店,人员：日常出勤情况、促销知识和产品知识熟练程度、促销技巧把握等 物料：关注质量和数量两方面，及时维护修复物料质量，数量是否充足 流程：是否按既定流程进行,我们需要关注,信息汇总，提交报告,销量情况：活动过程中产品销售情况较日常是否有增长和增长幅度（可向销售或店内长促了解） 参与度：消费者对活动环节、场地布置是否满意，有何反馈，参与是否踊跃等（可向促销员、督导了解）,对活动效果的反应：门店对活动效果是否满意并提供支持，门店的满意度是活动成败
17、的首要标准 投诉处理：出现投诉时，第一反应是解决问题而不是推卸责任，首先需要表明我们愿意改进的态度,区域销售：销售是我们与门店沟通的最佳桥梁，关注销售的态度，帮助销售共同维护门店关系 客户接口：将活动一手信息及时反馈，出现问题时第一时间作出反应，提供备选方案,项目执行期,总结报告示例,每周总结报告,活动整体总结,活动场景展示,堆头执行情况,门店配合情况,寻宝大奖展示,Agenda,结案工作也是很重要的哦！,项目后期,事无巨细，滴水不漏，为活动划完美句点！,Thanks for your attention,谢谢！,灵思传播机构上海Linksus Communication GroupShang
18、hai 19F-L, Feizhou Word Square, No.899 Lingling Road, Xuhui District, Shanghai, P.R.C 上海市徐汇区零陵路899号飞洲国际广场19楼L座 Tel: +86-25-5150 6098 Fax: +86-25-5150 6098-812 Zip: 200030 Web Site: http:/,灵思传播机构北京Linksus Communication GroupBeijing 2F-A, C Tower, Century Golden Resources Hotel, No.69 Banjing Road, Haidian District, Beijing, P.R.C 北京市海淀区板井路69号世纪金源大饭店C区写字楼2层 A座 Tel: +86-10-8847 3535 Fax: +86-10-8844 8911 Zip: 100089 Web Site: http:/,