美容院新员工入职培训.ppt

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1、新员工入职培训,培训目录,一、公司篇二、总裁篇三、职业篇四、制度篇五、职业生涯篇六、励志篇,一、俊琳秀色企业篇,俊琳秀色美容美体连锁有限公司简介,香港俊琳秀色国际美容美体连锁有限公司始创于1998年，是一家集服务、研发、推广、销售、教育、培训及加盟连锁于一体的综合性公司；以服务、加盟为先导，生产、销售、教育为后盾的国际美容美体集团，系率先在中国美容行业发展特许加盟的大型连锁机构。俊琳秀色秉承“协同成长、创造完美”的俊琳宗旨和“以人为本、锻造品牌、科学管理、诚信经营”的经营理念；凭借先进的管理模式、丰富的市场经验、祖传的中医美胸秘笈、优质的服务，驰骋于行业发展前沿，开辟出中医美容与中

2、医丰胸的一片天地，树立起行业中不可撼动的一面旗帜，也成为众多从业者追随的对象。香港俊琳秀色国际美容美体连锁有限公司斥巨资聘请著名韩国明星李智友出任品牌形象代言人，全面提升了俊琳形象，扩大了俊琳的影响力和知名度，使俊琳秀色迅速成长为中国美容行业的著名品牌,俊琳秀色国际品牌主打项目,独门秘笈不断创新,俊琳秀色以祖传宫廷秘方千金翼方乳方为技术源泉，挖掘与完善几代人上百年的实践经验，创立了独特的中医穴位丰胸法，并在此基础上不断发展创新，至今已经形成了从一代至七代“磁灸丰胸”第八代“古方经络丰胸”技法。俊琳秀色同时还开发出“古方砭灸减肥“中药竹灸减肥”；“3+1经络祛斑”及独树一帜的“温络美容”；

3、以及现代“千金翼方浴”“十二经络养生”“四季养生”“脏腑养生”等中医养生项目。俊琳秀色在弘扬中国几千年的中医美容文化同时，也使中医美容、美体技术发挥到了极致与完美，令数以万计的爱美女性圆了自己的美丽梦想，让她们重新找回了自信！以中医穴位经络理论塑造窈窕身材，创造美丽容颜是俊琳秀色永恒的主题。俊琳秀色是自然的、健康的、安全的丰胸、美胸、健胸服务的倡导者，专注于为广大女性提供专业的、安全的中医丰胸美容服务。面对行业激烈的市场竞争以及消费者愈加理性的诉求，俊琳秀色以其准确的定位、特色的服务、安全的技术、有效的结果受到消费者的认可与青睐。其独特的技术形成了俊琳秀色俊琳经营的专业特色，而准确的市场

4、定位则奠定了俊琳赢利的基础。,俊琳文化,俊琳宗旨：诚信经营、永续经营、互动经营；以诚为本，信誉在先品牌文化：打造中医养生知名品牌，久远的文化底蕴，誓作美容行业公认霸主！经营模式：专业美容市场无以比拟的创新，全力拟造行业新的变革！俊琳目标：做知名中医连锁事业机构，成就万店连锁双赢俊琳。俊琳信仰：与客户互动平等，永续双赢合作。客户的需求和品牌的荣誉高于一切！团队精神：全力以赴，为客户、俊琳的理想而奋斗。俊琳价值观：鱼水情谊，永续诚信发展，共享利益。俊琳道德观：认真工作、热忱服务、虚心求教、快乐环境、努力一心。俊琳用人原则：诚实为本，人才为上。员工信念：以诚为本，信誉在先。

5、员工口号：我们永远都做行业内最优秀、最专业的。,公司的荣誉奖项：,2005年荣获质量服务信誉AAA俊琳品牌,2006年荣获特许经营连锁,2009年湖北美妆市场最受欢迎的丰胸瘦身品牌,2009年湖北美妆市场最受欢迎的中医养生品牌,2010全国最具竞争力品牌,组织架构,洞房花烛夜，当新郎兴奋地揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽视间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃我家的大米！”“嗖”的一声一只鞋子飞了过去,一则故事引发的思考:,故事中，新娘婚前婚后对待“老鼠吃米”说话哪里不同？,你家,我家

6、,掩口而笑,一声怒喝,问问自己，你的“心”过门了吗？,二、总裁篇,俊琳公司掌门人企业领袖！师承著名针灸专家，岭南针灸新学派靳三针创始人-靳瑞教授；把毕生精力汇聚在中医美容、丰胸、减肥和养生事业，自创了中医丰胸1-12代丰胸技法；效果显著，誉满神州。毕业于湖北中医学院湖北省荆门中医院妇科/理疗科，从事临床工作十五年。国医养生文化促进会名誉会长中华自然疗法协会医学顾问中国针灸总会、砭石与刮痧委员会委员湖北省美容化妆品业商会常务理事台湾生命之能量养生协会理事舌诊、背诊、面诊、手诊、胸诊特训教授全国中医大讲堂主讲教授漂亮女人、美商杂志、中医养生网撰稿人,朱琳医

7、师,三、职业篇,对于您来说俊琳秀色是什么场所？,学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所,俊琳秀色是：,您的成长和收入建立在什么基础上？,您的态度！,绩效,行为,态度,知识技能,知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,会不会干？,能不能干？,愿不愿干?,作为俊琳人需要培养哪些态度?,俊琳人的职业态度,成本意识客户意识,公司层面,团队意识责任意识服从意识,学习意识竞争意识诚信意识,工作层面,个人层面,职业化精神,俊琳人的工作程序,Step1：接受任务,Step

8、2:开始工作,Step3:工作汇报,Step4：工作总结,step1 俊琳人如何接受命令？,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。,6W是什么？,1、什

9、么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,Step2 如何进行您的工作？,Why What who when how,PDCA循环,俊琳家庭的沟通,俊琳家庭沟通三原则迅速精确简易,有效沟通,正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意倾听：话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息；表达出让人印象深刻的沟通话语。,沟通禁忌,不良

10、的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,和同事沟通：原则,做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,和同事沟通：技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊,与上司相处,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,沟通有那些准备工作？,沟通前的准备步骤,心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时

11、间做出沟通计划表,Step3 如何有效的汇报工作？,向谁汇报?,注意：切忌越级！除非直接上级指示,报告对象：直接上级,您在什么时机报告合适？,您可以报告的时机：,一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。,您可以报告时机：,二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。,您可以报告时机：,三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您可以报告时机：,四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了

12、时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,如何报告？,口头报告的原则有？,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言.,口头报告的原则有：,书面报告原则,谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,Step4 工作总结,总结什么？,工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）,准备好表明自己工作绩效的资料和证据向主管询问自己的业绩表现主动询问下一工作任务，并做好准备准备好个人

13、的发展计划,特别注意：,四、制度篇,日常行为规范管理,奖罚管理,薪酬管理,考勤管理,任免管理,俊琳秀色管理制度讲解流程,人事任免,“人事任免管理”：指的是某任职与免职的过程管理任职：因内部晋升、调动、降级以及外部招聘而任职该岗位免职：因个人辞职或公司辞退而离开该岗位。,任免管理| 考勤管理 | 薪酬管理 |奖罚管理| 日常行为规范管理,试用期时间规定试用期2-3个月,试用期内被证明不合格或者有违规违纪行为的新员工将解除劳动关系或延长试用期一至两个月,试用期管理规定,试用期岗位管理用人部门：为新员工指定岗位指导人新员工：提交试用期转正申请表,试用,任免管理| 考勤管理 |

14、薪酬管理 |奖罚管理| 日常行为规范管理,员工转正流程,公司综合管理中心,员工,转正,试用期满前15天，填写员工转正审批表并附上述职报告。,在员工转正审批表中填写考评意见及转正定薪意见。,在员工转正审批表填写评估结果，并提出转正及定薪意见。,任免管理| 考勤管理 | 薪酬管理 |奖罚管理| 日常行为规范管理,员工辞职预告期,员工提交辞职申请表主管领导或部门负责人填写意见综合管理中心面谈后填写意见审批离职手续办理。,试用期：提前3天；转正之后：提前30天以书面报告形式提出,员工辞职手续：,员工离职手续：,离职人员须按离职交接表完成手续方能领取最后一次工资。,辞职,辞职：辞职是指员工本人不适

20、为习惯；指甲不能太长，应经常注意修剪，女士指甲油尽量用淡色；女士宜化淡妆，不可浓妆艳抹，不使用浓烈香水，应给人清洁、健康的形象；公司内与同事相遇应微笑点头致意，以示尊重；在通道、走廊、电梯里遇到上司或客户要礼让，不可强行；进入他人房间须先轻轻敲门，得到允许后方可进入；应以姓氏加职务称呼上司，同事间可以对方喜欢或习惯的称谓称呼，不可随意为同事取绰号；办公场所不得大声喧哗，不影响他人工作保持办公场所的整洁，办公台面上的文件资料要保持整齐，座椅要摆放端正。下班后，文件资料应锁进抽屉或柜子；禁止在办公室内吸烟、吃零食；节约用水、用电，办公室长时间无人时，应关闭空调、电灯、风扇等电器

21、。,工作场所行为规范,任免管理| 考勤管理 | 薪酬管理 |奖罚管理| 日常行为规范管理,五、职业生涯篇【美容师职业生涯规划】,美容事业的定位,美容师仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士！主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所，工作职责是为顾客提供美容服务，人员主要是有追求有梦想有能力的女性，美容业是适合大多数女性的最佳职业。,美容师的职业生涯规划,第一关：正确地自我定位，检测自己是否适合干美容第二关：了解职业生涯各个阶段的不同任务第三关：设定目标、分解目标第四关：职场学习,第一个阶段熟悉期,第二个阶段熟练期,第三个阶段分项发展,什么是职业生涯规划,职业生涯规划,职

22、业生涯规划，就是指个人对未来职业追求的目标制定出可行性实施步骤，也就是美容师的职业理想。理想可随意展开，但有可能与现实发生较大的冲突，未经量身定做的职业规划肯定缺乏可行性，当不但遭遇挫折的时候，你的自信心就会发生动摇。,什么是职业生涯规划,在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排 .,美容师需要掌握哪些技能,1、娴熟的面部手法面部按摩面部刮痧淋巴排毒眼部除皱头部疗法肩颈护理,美容师需要掌握哪些

23、技能,2、专业的身体理疗胸部保养肾部保养脊椎保养子宫保养芳香SPA 五行经络减肥火疗,美容师需要掌握哪些技能,3、常用的仪器超声波纤体仪电波拉皮彩光嫩肤冰点脱毛维拉斯激光,美容师需要掌握哪些技能,4、掌握核心技术,如何成为人人喜欢的美容师,1、多与领导沟通管一个下属的意愿再大、点子再怎么好，如果无法成功与领导沟通，一切都是枉然。沟通的重要性无庸置疑，沟通更是员工推销自己、获得提升的一个关键途径。而在员工和领导之间，多沟通也主要表现为多汇报、多请示。一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导指示你去完成某项工作，那你一

24、定要快速准确地明白领导的意图和工作的重点。在领导下达完命令之后，你最好能再次简明地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。这时必要的沟通，可以让你进一步明确任务，避免在完成的过程中做无用功，甚至是误解领导的意图，导致任务无法达到预期的目标,如何成为人人喜欢的美容师,2、注重细节我们应该把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，不能有半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，应该以更高的、大家认同和满意的标准来严格要求自己。,如何成为人人喜欢的美容师,3、执行力的重要性认真第一，聪明第二结果提前，自我退

25、后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二,如何成为专业的销售顾问,1、提升个人形象,气质美首先表现在丰富的内心世界。理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。品德是气质美的另一重要方面。为人诚恳，心地善良是不可缺少的。文化水下也在一定的程度上影响着人的气质。此外，还要胸襟开阔，内心安然。气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。把美的外貌和美的气质、美的德行与美的语言结合起来，展现出人格、气质、外表的一个完整的美好形象来。,如何成为专业的

26、销售顾问,2、顾问式销售,如何成为专业的销售顾问,3、个性服务,1、我们要提供一个幽雅的环境给我们的消费者； 2、要提供一个清洁的环境给我们消费者； 3、要令她们感觉到有一个愉快的消费环境（比如音乐等）； 4、要给她温馨的享受； 5、让顾客有一种方便的感觉，不要让顾客来了或是等的太长时间等等的事情；,如何成为专业的销售顾问,3、个性服务,6、我们还要让顾客在服务或在进店时，我们所有员工要给她一种很庄重的感觉； 7、除了要尊重她的感觉之外，顾客提出的每一个意义和要求，我们都要很重视，不要听完就算了，这是作经营者一个很好的镜子，让顾客来检查我们； 8、我们要合理的处理顾客的抱怨、投诉、尽量、尽快

27、的去解决，如果我们的能力解决不了，也要给一个具体时间给顾客； 9、最后我们接待包括我们的服务都有要有一个好的待客态度。,找到适合自己的发展方向,1、技术路线,技师总监,3,高级技师,2,1,高级美容师,初中级美容师,4,找到适合自己的发展方向,区域经理,店长,组长,2、管理路线,3.营销路线,美容导师,品牌经理,营销总监,找到适合自己的发展方向,4.培训路线,找到适合自己的发展方向,培训讲师,内训指导,演讲大师,俊琳秀色是梦想者圆梦的平台,六、励志篇,三个必看的故事：,嗯我们正处在一个变革的时代以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故

28、事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。,但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故事的寓意是,牛粪（狗屎运）也许能使你

29、抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！,故事3,这个故事的寓意是,1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困

30、境）的时候，闭上你的鸟嘴！,游戏,形式：两人一组，组数不限时间：30分钟道具：一些简单的图及白纸、笔场地：室内目的：了解如何有效地沟通内容： 1、两人一组，一人负责绘图，一个口述。 2、沟通原则：表达方：负责表述所见，但是只可以点头及摇头示意，不可以给对方其他暗示。绘图者：负责将对方所口述之图案画于纸张上。绘图者不可向对方问问题，不可回答对方的询问，不可以让对方的询问，不可以让对方知道自己画了什么，而对方只可以问绘画是否完成。 3、表达技巧图：用什么图都是可以的。,分享,通常绘图者绘图后的结果与原稿相差很大，如大小不一，搞错意思等等，由此可以作为培训的题目，借以表明，如何

31、将本身的想法让对方完全明白，才可达到理想的沟通目的。从而引申如何用有效的语言表达，并能引起有效的吸引力，来感染对方。,恭祝您与所有家人们工作顺利：）,THE END!,俊琳秀色美胸纤体连锁有限公司公司地址：湖北武汉江汉区友谊路崇安鑫城D栋1304 公司网站： http:/ http:/ http:/ 咨询QQ:424358584 349532478 俊琳秀色内部交流Q Q群：117240092,主讲师：钟佳豪,佳豪老师高级销售培训讲师励志心态导师团队打造教练资深咨询师 . 主题课程销售系统训练、团队打造、心态励志等相关课题训练课程佳豪老师咨询QQ：372997560 佳豪老师博客：http:/zh-

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