《企业电子商务管理第9章 企业电子商务管理方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业电子商务管理第9章 企业电子商务管理方法.ppt（17页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、1,第九章 企业电子商务管理方法,2,9.1 企业电子商务管理的法律方法 法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 9.1.1 法律方法的内涵与形式 企业电子商务管理的法律方法是指运用立法、司法、仲裁等手段，规范和监督电子商务组织及其成员的行为，以达到管理目标的方法。就其主要形式来说，主要有以下几种：,3,1） 立法 明确确立立法机构和立法权限 严格确定立法程序 建立健全法律体系 2） 司法 3） 仲裁 9.1.2 法律方法的内容 任何法律部门和法
2、律领域，都以一定的社会关系作为其调整对象。 1） 电子商务法律关系主体制度 2） 电子商务交易法律制度,3） 电子商务签名法律制度 4） 电子支付法律制度 5） 电子商务税收法律制度 6） 个人隐私保护法律制度 7） 电子商务知识产权法律制度 8） 消费者权益保护制度 9） 电子商务争议解决法律制度 9.1.3 法律方法的特点与作用 与其他管理方法相比，法律方法具有下列特点： 1） 权威性,4,2）规范性 3）强制性 4）预防性 （1）规范电子商务行为 （2）协调电子商务活动 （3）引导电子商务发展 （4）配置电子商务资源 9.2 企业电子商务管理的行政方法 9.2.1 行政方法的内容和实质
3、企业电子商务管理的行政方法与管理学范畴的行政方法并无实质,5,区别，指管理主体运用行政权力，通过各种命令、规定、指示条例、规章制度等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接控制组织和个人的行为，以达到管理目标的方法。 9.2.2 行政方法的特点 行政方法具有以下特点： 1）权威性 2）强制性 3）垂直性 4）直接性 5）时效性,6,9.2.3 行政方法的作用与局限性 由于行政方法的上述特点，运用行政方法具有以下作用： 1） 行政方法有利于提高管理效率 2） 行政方法有利于处理特殊问题 3） 行政方法有利于其他管理方法的实施 9.3 企业电子商务管理的经济方法 9.3.1 经济方法
4、的概念与内容 所谓经济方法是指管理机构根据客观经济规律的要求，运用各种经济手段，通过调解各种经济利益之间的关系，控制或协调组织中的各种活动，以达到管理目标的管理方法。,7,1） 价格 （1）标度职能 （2）信息职能 （3）调节职能 2） 利润 3） 工资 4） 奖金与罚款 9.3.2 经济方法的特点 经济方法主要依靠利益驱动和利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。 1） 利益性,8,2） 间接性 3） 灵活性 4） 公开性 5） 平等性 9.3.3 经济方法的作用 运用经济方法具有以下作用： 1） 充分调动被管理者的积极性 2） 有利于管理分权，提高效率 3）
5、有利于提高信息接收率 9.4 企业电子商务管理的教育方法 9.4.1 教育方法的概念与内容,9,教育方法是指利用一定的方式，通过提高人们的思想意识和觉悟水平，以引导组织和个人的行为，保证管理目标顺利实现的方法。 1） 科学文化教育 2） 组织文化建设 3） 道德与纪律教育 9.4.2 教育方法的特点 1） 长期性 2） 间接性 3） 启发性 4） 灵活性 9.4.3 教育的方式,10,教育的方式是指在一定的教育思想指导下形成的实现其教育思想的策略性途径，我国在长期的思想政治工作中积累了丰富的经验，可根据教育的内容、对象和环境采取灵活多样的教育方式。 9.5 企业电子商务管理的技术方法 技术方法
6、是指在管理实践过程中，管理人员为实现管理目标所利用的各种方法、程序、规则和技巧的总称。 9.5.1 业务流程重组 1） 业务流程重组的内涵与特点 （1）流程再造的对象是整个业务流程 （2）流程再造的出发点是顾客的满意度 （3）流程再造的主要任务是彻底改进 （4）流程再造的目标是效益的巨大飞跃 （5）流程再造的主要工具是信息技术,11,2） 业务流程重组的实施方法 （1）结合企业战略，建立BPR愿景 （2）现状分析以及BPR路径选择 （3）流程的重新设计 （4）新流程的实施 （5）流程实施后的评价与升级 9.5.2 企业资源计划系统 1） 企业资源计划的内涵 （1）从管理思想的角度 （2）从软件
7、产品的角度 （3）从管理系统的角度 2） 企业资源计划系统的实施方法,12,图 9.1,（1）前期准备工作 （2）实施工作 9.5.3 客户关系管理 1） 客户关系管理的内涵 （1）客户资源是客户关系管理的基本对象 （2）核心客户的管理 （3）客户知识管理 （4）对企业与客户的关系进行全面的管理 2） 客户关系管理战略 （1）什么是CRM战略 （2）构建CRM战略的意义 （3）基于平衡记分卡的CRM战略描述,13,9.5.4 供应链管理 1） 供应链管理的概念及特点 （1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质 （2）管理视域极大拓宽 （3）管理要素更加多样，包容度大大增加 （4）管理系统的复杂度
8、增加，系统边界日益模糊 2） 供应链管理方法与相关技术 （1）供应链管理方法 9.5.5 知识管理 1）知识管理的概念及体系,14,（1）企业最高管理者的管理职责发生了本质的变化 （2）设置知识主管（CKO） （3）市场分析和顾客需求分析 （4）知识资源管理 （5）建立企业知识管理系统 （6）知识管理的评价和改进 2） 知识管理的实施 （1）系统工程提供思想和理论 （2）知识工程提供方法和工具 （3）实践社团是实施知识管理有效组织方式,15,图 9.2,图 9.3,16,本章小结 本章主要介绍了企业电子商务管理的方法体系：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法及技术方法。其中，技术方法简要介绍
9、了业务流程重组、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理和知识管理。每一种管理方法都有其自身的作用、特点及局限性，管理者在选择与运用管理方法时，一定要认真了解与掌握环境变量，包括时机的把握，使管理方法与所处环境相协调。针对特定的管理问题采取相适应的管理方法解决，是提高企业电子商务管理效率的必要途径。没有哪种管理方法是绝对适用于一切场合的，也没有哪种场合是只可以使用一种管理方法的。因此，要科学有效地运用管理方法，就必须依据企业的目标和实际需要，灵活地选择多种方法，综合、系统地运用各种管理方法，以求实现管理方法的最大效用。,17,复习思考题 1.简述企业电子商务管理法律方法、行政方法、经济方法以及教育方法的特点。 2.简述企业资源计划、客户关系管理、供应链管理的联系与区别。 3.简述知识管理在企业电子商务中的应用价值。,