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1、创新思维与问题解决,九州通集团在职人员培训,课程内容,2,什么是创新思维,创新的障碍与突破,解决问题的有效方案、工具、方法,管理创新,1,2,3,4,什么是创新思维,3,问题一 如何将长颈鹿放进冰箱？,什么是创新思维,4,挑战 是否能够用合理的思路考虑问题,什么是创新思维,5,问题二 如何将大象放进冰箱？,什么是创新思维,6,挑战 考察我们考虑问题的关联性,误区 用相同的思路思考问题,什么是创新思维,7,问题三 动物之王狮子召开全国动物会议，所有动物都必须参加，只有一只除外，请问这是哪一只,什么是创新思维,8,在冰箱中,考察我们思维的关联性,什么事创新思维,9,问题四 你必须横越一条河流，但是
2、河里通常有鳄鱼阻挠其中，非常危险。怎么办,什么是创新思维,10,游泳过去 因为所有的鳄鱼都参加动物会议去了,这个问题考察你考虑事情的全面性,什么是创新思维,11,只移动一根火柴，使等式成立,什么是创新思维,12,我们思考的三个领域和方向,逻辑思维（是非、因果、次序、包含）,横向思维（超越界限）,平行思维（控制过程、利用思维、建立规则）,什么是创新思维,13,打破思维习惯的束缚,超越思维模式的局限,什么是创新思维,14,创新思维 是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社
3、会意义的思维成果,15,牙好胃口就好！,课程内容,16,什么是创新思维,创新的障碍与突破,解决问题的有效方案、工具、方法,管理创新,1,2,3,4,创新的障碍与突破,17,创新的认知障碍,不愿变化,思维凝固,想象力缺乏,信息满足,创新的障碍与突破,18,创新的情感、动机障碍,怕担风险,缺乏挑战精神,容不得“混乱”,创造热情不强或过头,创新的障碍与突破,19,创新的文化、环境障碍,文化禁忌,从众心理,家庭阻挠,创新的障碍与突破,20,10 20 30 40 50 60 70 80,创造力,记忆力,人人都有创新能力,创新的障碍与突破,21,创新障碍突破之一,进取性,坚定性,适应性,心态,创新的障碍
4、与突破,22,创新障碍突破之二 图标 色彩,图形化思维,创新的障碍与突破,23,创新障碍突破之三 思维地图,创新的障碍与突破,24,创新障碍突破之四 头脑风暴,创新的障碍与突破,25,托付心态,应该如此,没有办法,创新障碍突破之五 破框思考,思维框,创新的障碍与突破,26,创新障碍突破之五 破框思考,我们无法改变生命的长度 但我们可以改变生命的宽度,创新的障碍与突破,27,创新的障碍与突破,28,创新障碍突破之六 PO思维：诗意的、跳跃的思维,29,减肥广告,课程内容,30,什么是创新思维,创新的障碍与突破,解决问题的有效方案、工具、方法,管理创新,1,2,3,4,解决问题的有效方案、工具、方
5、法,31,一个问题可能是由多种原因造成的 一种原因可能导致多个问题 原因与原因往往是互相联系在一起的 后果与后果往往也是互相联系在一起的 许多情况下“现象”并不是原因，也不是后果 分析问题就是寻找问题的根源，往往需要一步一步深入地探寻“原因-后果-原因-后果” 对习以为常和显而易见现象应多加分析,问题分析,解决问题的有效方案、工具、方法,32,问题分析鱼骨图,整体销售 增长乏力,人员,战略,市场,产品,稳定性差,缺乏培训,整体素质偏低,激励不够,待遇偏低,招聘门坎过低,价格高,品种单一,同质化,品牌度低,掌控力度不够,联盟抵制 情况突出,客户 忠诚度低,竞争激烈,低端化,利润空间小,采购盲目,
6、组织调整冒进,新市场进入 准备不足,贯彻不到位,政策研究不到位,决策程序 存在问题,解决问题的有效方案、工具、方法,33,问题分析 头脑风暴法 德尔菲决策法,解决问题的有效方案、工具、方法,34,解决问题与决策,抽烟与祈祷,毛姆的广告,一美元贷款,洛克菲勒与联合国总部,解决问题的有效方案、工具、方法,35,管理就是要解决问题，在解决问题时才需要决策,解决问题的有效方案、工具、方法,36,不对，管理就是决策，解决问题只是其中的一部分,解决问题的有效方案、工具、方法,37,你们错了，决策和解决问题是一回事,解决问题的有效方案、工具、方法,38,你的看法呢,解决问题的有效方案、工具、方法,39,决策
7、是一个过程，而不是一个事件 决策意味着存在多个选择 决策并不总是与直觉相一致的 充分认识决策过程中个人价值观评判的作用 决策是为了去引导变革，适应变革和领导变革 决策总是同一定程度的不确定性相联系的 无论何种个性风格的人都有可能成为一个有效的决策者,决策的要点,解决问题的有效方案、工具、方法,40,决策的五步骤模式,明确与定义问题,分析问题,评估可能的解决方案,选择与确定方案,实施解决方案,要做什么决定/要求什么结果,有哪些可选择的方案,有哪些可选择的方案,哪个方案最合适,要采取什么行动,决策的五步骤模式,解决问题的有效方案、工具、方法,41,1 定义问题情境与边界条件,9 监督实施过程，评估
8、结果,8 实施解决方案,7 选择最佳解决方案,6 评估解决方案的可行性,2 确定目标、风险与约束,3 诊断情境、分析原因,4 寻找可能的解决方案,5 建立评估方案的标准与模式,历史追溯法,解决问题的有效方案、工具、方法,以前遇到过这样的问题吗 当初的情况是怎样的 曾经提出过哪些解决方案 在这过程中有哪些人参与 最后做了什么决策 实施后的结果如何,个人经验法,解决问题的有效方案、工具、方法,谁有相似的经历 谁听说过、知道或参与过这样的事件 谁直接或间接地解决过这样的问题 谁有这方面的体验，无论失败还是成功,个人经验法,解决问题的有效方案、工具、方法,在哪些人（部门、公司、组织）处存在同样的问题
9、其中哪些与我们有相同或相似的处境、条件 他们是如何解决问题的？具体方案是什么 每一种方案所达到的效果是怎样的 哪一种方案效果最好？成本最低？时间最快？,解决问题的有效方案、工具、方法,45,如何用一把小于圆球直径的尺子一次性量出球的直径？,解决问题的有效方案、工具、方法,46,巧分元宝,课程内容,47,什么是创新思维,什么是创新思维,解决问题的有效方案、工具、方法,管理创新,1,2,3,4,管理创新,48,管理创新的结果是小企业不断成长壮大和墨守成规的大企业的衰落和瓦解。五十年代有近一半世界500强在九十年代就已经消失，而那些一直存在的巨人公司，总是不断地在管理上创新，始终朝气蓬勃，“像初出茅庐那样斗志昂然” 美国商业周刊,管理创新,49,管理创新的内容,管理创新,50,拥有210万雇员的沃尔玛是如何管理的,低成本优势的天天平价,中央采购，建立强大公司卫星信息系统，整合、优化、处理物流、资金流,管理创新,51,拥有210万雇员的沃尔玛是如何管理的,产品差异化,天天平价 始终如一,管理创新,52,拥有210万雇员的沃尔玛是如何管理的,对顾客的反应能力和灵活性 提高客户的忠诚度,顾客是老板，老板永远是对的,沃尔玛的顾客关系哲学,管理创新,53,管理创新,54,丰田公司与JIT生产方法,管理创新,55,THANKS,56,