《【工作计划】20XX年客服工作计划范例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】20XX年客服工作计划范例.docx（2页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
第 1 页 20XX 年客服工作计划范例 特征码 oIkqdhLPeeYUbXYImPVW 总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服 工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定下半年计 划如下： 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量” 为宗旨，以“客户满意度为标准” 。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开 调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用，以 此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标 准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 第 2 页 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划 标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。