《服务营点销案例分析PPT最后3 (2).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务营点销案例分析PPT最后3 (2).ppt（40页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、服务营销案例分析 -新东方PK老罗培训,总部位于北京市海淀区中关村 目前中国大陆规模最大的综合性教育集团 2006年在美国纽约证券交易所上市,总部位于北京市海淀区中关村 英语培训学校 目前仅在北京开设了相关的培训课程区 2008年6月以十万元的注册资本创立,灵魂人物,企业的灵魂人物直接影响到企业的文化构建，对企业的整体运营起到了关键性的作用,新东方CEO俞敏洪,北京大学毕业 北京大学外语系教师 民办学校从事教学与管理工作 北京市新东方学校，担任校长,著书： GRE词汇精选(学生称为“红宝书”) GRE词汇逆序小辞典 英语词根词缀记忆大全 英语现代文背诵文选 永不言败 生命如一泓清水 新东方精神
2、 挺立在孤独、失败与侮辱的废墟上,老罗-“囧”,高度理想主义气质,我的奋斗,牛博网,3次强制关闭,高中辍学，曾经摆地摊、开羊肉串店、倒卖药材,北京新东方任教,3,1,2,老罗,很明显： 对于大鱼新东方已经涉猎了多个领域，广泛的业务涵盖了少儿、学生、商务人士等不同年龄段的需求，并且对每个业务做了更深入的细分。 对于小鱼老罗培训，紧紧抓牢了留学、专业应试考试这类主业务,隐形服务,除了在员工的服务态度上有高要求外，还做成一个个项目，为主要的业务提供个性化的服务等支持,受资金、规模等的限制，只能在员工的态度这普通的方面下功夫。,老罗培训,新东方,（二）市场细分,高度细化,粗略分类,老罗培训,新东方,（
3、三）服务优势,老罗培训,新东方,品牌,低价,综合,规模,高质量,价格,新东方,VIP一对一服务280/小时,老罗,原方案,修改后,渠道,老俞的宣传,知名度,发放120份问卷，回收了105份,个人魅力,谦和、可亲、幽默,学生口中的“红宝书”,在这本书里，俞敏洪坦承，新东方不仅教学生英语，还要教他们做人的胸怀、理想、追求和目标,校园宣传,公益讲座,好书共享,家庭教育,在线问答,活动公告,老罗的促销,R,（一）坚不可摧的口碑效益,(二)免费试听,消费群体分类,一块钱听8次课的效果,30 270 = 300,+,=,试听 人数,报名人数,4-5个月后，试听后顾客回流,R,（三）免费住宿,住宿班,走读班
4、,极大的方面了外省学员 扩大外省市场 树立了良好形象,R,（四）海报宣传,要求：个性+美观+感性,初期：亲自设计、红白主色，3D小人,困难：经费有限、美术工无法达到要求,后期：行业模仿，改用真人,海报欣赏,R,（五）曾经的免费广告,地点：MIDI音乐节现场 时间：演出间隙滚动播出四十秒到一分钟 对象：年轻时尚的地下摇滚一族,ENGLISH ENGLISH ENGLISH ENGLISH ENGLISH ENGLISH ENGLISH ENGLISH,总结,大鱼新东方有了品牌的保障，在地理覆盖、业务种类、推广渠道上不断扩大自己的规模，实现了多元化的发展；小鱼依靠新颖的宣传和扎实的教学质量赢得了自己的口碑。,谢谢观看,